导图社区 现代管理学
- 681
- 22
- 5
- 举报
现代管理学
现代管理学思维导图，介绍了管理与管理学、管理思想的产生与发展、中国古代管理思想概述、决策、组织、人力资源管理、领导等板块。
编辑于2022-03-13 13:21:28- 管理思想
- 现代管理学
- 相似推荐
- 大纲
现代管理学
第一章 管理与管理学
管理概述
管理的历史发展：1.史前人类社会 2.前资本主义（奴隶社会，封建社会） 3.资本主义（社会生产力长足发展） 4.现代管理
史前人类社会：1.习惯化的管理方式（不成文） 2.原始民主的管理制度（会议决定） 3.简单的管理机构 4.人格化的管理权力 5.单一的公共事务管理（领域）
前资本主义：1.管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段 2.管理内容趋于复杂，管理的权力开始分化 3.管理制度产生：古巴比伦——汉谟拉比法典，古埃及——石碑上的 法律。 4.管理思想提出，但经验管理仍占主导地位
资本主义：1.科学管理出现 2.实行分权管理 3.崇尚法制管理 4.经济管理成为管理的重点
现代管理：1.系统化管理 2.民主化管理 3.科学化管理 4.法治化管理 5.以人为本 6.追求效率
现代管理领域的划分
管理在社会发展中的作用：1.管理是维系人类正常社会生活的条件。 2.管理是社会生产力实现的基础。 3.管理是社会资源有效配置的手段。 4.管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生 产力。
现代管理学的研究内容：1.关于管理，管理学，现代管理学的基本内容。 2.关于管理职能的基本问题。 3.关于管理方法于技术的基本问题。 1.关于管理职能的基本问题：戴维斯—管理职能可划分为计划，组织和控制。 法约尔—将管理职能划分为计划，组织，指挥，协调 和控制。 孔茨和奥唐奈—把管理职能划分为计划，组织，用 人，领导和控制。 古立克—提出七职能论，管理职能包括计划，组织， 人事，指挥，协调，报告和预算。 本书—将管理职能概括为决策，组织，人事，领导， 激励，协调和控制。
学习现代管理学的途径：1.以马克思主义辩证唯物主义和历史唯物主义为指导，是 学习现代管理学的基本前提。 2.分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重 要条件。 3.一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理 学的立脚点。 4.掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证。
近代西方管理理论的先驱者：1.亚当 斯密：《国富论》以针业为例，说明了劳动分 工给制造业带来的变化。 2.小詹姆斯 瓦特：A市场研究与预测技术。B生产计 划技术。C生产过程规范化和产品部件标准化。D据 工作流程有顺序的安装机器。E建立详见的生产统计 记录，按机床，部门进行成本利润核算。F培训工人 与管理人员。G按成果支付工人工资。H工人福利由 工人自己管理。 3.罗伯特 欧文：首次提出关心人的生活：A改善工厂内 的工作环境。B限制童工的最低年龄。C缩短工人的劳 动时间。D为工人提供厂内膳食。E设立按成本向工人 出售生活必需品的商店。F通过建造房舍与修筑街道改 善工人居住条件。 4.查尔斯 巴贝奇：A更全面更细致地分析了劳动分工能 提高生产效率的原因。B强调劳资协作，提出了固定工 资加利润分享制度。 5.安德鲁 尤尔：以管理教育的先驱而著称，管理思想主 要是强调三大原则：机械原则，道德原则和商业原则。 6.丹尼尔 麦卡勒姆：制度了严密的管理制度，还制度了 严密的组织措施，绘制了组织图。 7.亨利 普尔：从麦卡勒姆的制度和措施中归纳出建立健 全管理体系的三条基本原则，组织原则，沟通原则和 信息原则。
第二章 管理思想的产生与发展
科学管理理论：泰勒被誉为科学管理之父，其理论集中体现在《科学管理原理》一书中，诞生于工商管理邻域。
科学管理理论的主要内容：1.科学管理的中心问题是提高劳动生产效率。 2.必须为工作挑选第一流的工人。 3.必须实现标准化。 4.在制定标准定额的基础上实行差别计件工资制。（多 劳多得） 5.设置计划层，实行职能制。 6.对组织机构的管理控制实行例外原则。 7.为实现科学管理应开展一场“心理革命”。（变劳资 对立为相互协助）
科学管理理论的积极影响：1.开创了管理实证研究的先河。 2.使人类的管理从经验上升到科学。 3.科学管理是发展的。
科学管理理论的局限性：1.泰勒对人的看法是错误的，以经济人为假设，认为人的 工作动机是经济利益。 2.过于重视技术因素，忽略社会因素。 3.大部分人完不成所谓的“标准定额”。 4.泰勒解决了基层管理，车间管理中具体工作的作业效率 问题，未能解决企业作为一个整体如何经营与管理的 问题。
一般管理理论：法约尔被誉为“现代经营管理之父”，其代表著作是《工业管理与一般管理》。
一般管理理论的主要内容：1.区分了经营与管理的概念，并论述了人员能力的相对 重要性。 2.概括并分析了管理的五项职能，计划，组织，指挥， 协调，控制。 3.阐述了管理教育和建立管理理论的必要性。 4.提出了管理中具有普遍意义的14项原则。 14项原则：1.劳动分工。2.权利与责任。3.纪律。4，统一指挥。5，统一领导。 6，个人利益服从集体利益。7，合理报酬。8，适当集权和分权。 9， 秩序。10，公平。11，保持人员稳定。12，首创精神。13，人 员的团结。14，跳板原则。 跳板原则：按层次逐级沟通保证命令统一在企业管理中是必要的，但易产生信 息延误现象。法约尔提出跳板原则，以便横跨过权力执行的路线而 直接联系。
一般管理理论的积极影响：1，为管理科学提供了完整的管理框架。（5项职能， 1 4项原则） 2，提出了一般管理的概念，并形成了系统的理论。 3，采用演绎方法全面研究管理问题。（从个别到总体 规律）
一般管理理论的局限性：过于追求管理理论的一般性，因而忽视了对具体管理过程 的分析，忽视了技术层面的研究，以至于缺乏可操作性。
早期行为科学理论含义：行为科学是指运用心理学，社会学理论和方法，从人的工 作动机，情绪，行为与工作，工作环境之间的关系出发， 探索影响劳动生产率因素的科学。从产生和发展来看，行 为科学可分为早期和后期两大阶段。其中，早期行为科学 又称行为关系论。
早期行为科学理论代表人物：早期的行为科学代表人物是梅奥，之前霍桑实验一直得 不出结果，梅奥应邀参加并主持了这项实验。 早期得行为科学理论得主要内容：1.企业职工都是"社会人"，是复杂得社会系统 得成员。 2.劳动生产效率主要取决于职工得工作态度及其人 际关系状况。梅奥等人提出满足度，使职工在生 理尤其是在心理方面的需要得到 满足。 3.企业中存在非正式组织。所谓的非正式组织，是 指企业职工在共同劳动过程中，由于共同爱好， 情感，价值观念以及其他原因而自 发形成的群 体。
早期行为科学理论与古典管理理论的区别： 1.由原来的以事为中心，发展到以人为中心。 2.由原来对纪律的研究，发展到对行为的研究。 3.由原来的监督管理，发展到人性激发管理。 4.由原来的独裁管理，发展到参与管理。
系统论，控制论，信息论与管理理论的丛林： 1.系统论：贝塔朗菲：研究系统的模式，原则和 规律，并对其功能进行描述。 2.控制论：维纳：研究各类系统的控制和调节的一 般规律的科学，是自动控制，电子技术，无线电通 讯，生物学，数理逻辑等多种学科和技术相互渗透的 一门综合科学。 3.信息论：申农：揭示信息的本质，并运用数学方法 研究信息的计量，传递，变换和存储的一门科学。
孔茨归纳的管理理论的丛林:管理过程学派：孔茨 奥唐奈:强调对管理过程和职能进行 研究。 经验主义学派：彼德 德鲁克：有关企业管理德科学应从 企业管理的实际出发。 社会系统学派：巴纳德：从系统理论出发，运用社会学 的观点，对正式组织 与非正式组织，团 体及个人做出了全面分析。 决策理论学派：西蒙：1.强调决策的重要性。2.认为管理 就是决策。3.提出了决策的准则，主张用 令人满意准则取代最优化标准。4.把决策 划分为程序化决策和非程序化决策。 系统管理学派：卡斯特/罗森茨韦克：1.把管理组织视为 一个开放系统。2.对组织的运用进行了系 统分析。 权变理论学派：伍德沃德/菲德勒：1.管理中不存在最好 的方法，针对不同情况而灵活变通。2.管 理学德任务就在于归纳出有多少种存在状 态，有多少种管理方法。
管理理论的新发展：威廉 大内把典型的美国企业管理模式称为A型。把典型的日本企 业管理称为J型。把美国少数几个发展起来且与J型有许多相似特 点的企业的管理模式称为Z型。Z理论就是对这种新型管理模式的 归纳概括。
A型，J型，Z型理论：
竞争战略理论：基本战略1.成本领先战略。2.差异化战略。3.专一化战略。 蓝海战略理论的含义：红海：当前已存在的饱和市场，其利润前景黯淡，恶性竞争 此起彼伏。 红海战略：传统的竞争战略。 蓝海：未曾开辟的新兴市场，这一市场中的客户需求发生了 重大变化。 蓝海战略：新型的战略，要求企业把注意力从市场的攻击方转 为需求方，努力扩大需求，摆脱竞争。 实施蓝海战略的原则：1.重建市场边界。 2.注重全局而非数字。 3.超越现有需求。 4.遵循合理的战略顺序。 5.克服关键组织障碍。 6.寓执行于战略。
第三章 中国古代管理思想概述
中国古代管理思想的基本价值取向; 儒家：孔子/孟子（亚圣）通过教育将人内在的修养外化为积极的事功。 道家：老子/庄子 注重积聚自身的力量，最终实现以柔克刚，以弱胜 强，以少胜多，通过“无为”以实现“无不为”。 法家：韩非子 强调奖励耕战，厉行法治，富国强兵，注重积极地治理社 会，大胆的追求功利，促进社会的变革，韩非子学说的核心是法治。 墨家：墨子 核心是以“兼相爱，交相利”为手段，追求稳定社会，发展 生产，长治久安的目标。
积极正确的对待中国传统文化：1.中华民族传统文化历史悠久，内涵丰富，是世界文 化宝库中非常重要的组成部分，对整个人类文明的进 步产生了重大而深远的影响。 2.对中华民族的传统文化，我们应以辩证，科学，历 史的态度，对其进行认真的梳理。
儒家的管理思想：中庸思想 把握事物的度，做到恰如其分，恰到好处，用中庸之道 引导民众。 人性善论 人性善是孟子管理思想的基本理念，是孟子管理思想的 出发点和前提。 德治思想 对德治与法治管理方略，儒家选择的是德治，德治的主 要手段是伦理规范。 民本思想 治国要以民为本，富国要以富民为本。 义利统一思想 孟子主张先利后义。
法家的管理思想：商鞅 “国之所以治者三”，法，信，权。（为中央集权君主专制 制度的建立奠定了理论基础，也被之后的法家代表人物 继承和发展。） 慎道 主张尚法的同时重“势”，被认为是“势治派”。强 调“尚 法”的重要性。（关于“势”的思想被韩非子重 视和发展。 申不害 “术治”监督考核，实施奖惩，驾驭臣子。 韩非子 人性恶，法道万能，法，术，势相结合。（吸收各方思 想，治理国家，管理社会的基本方略。
道家的管理思想：道的理念 揭示了真理的相对性，管理必须认识客观规律，掌握并 遵守客观规律。 人性理念 人的本性是有欲，有私，贪恋物，常常不能抵御外在 的 刺激，人类社会的矛盾与争斗根源在此。另一方 面，老子拒绝以仁义，孝慈或法制等手段矫正人性的 缺陷，认为这会加重社会纷争和冲突。 无为而治思想 遵循自然法则出发，提出了”无为而治“和”无为而无 不为“的思想。 朴素的辩证法思想 宇宙万物相互联系，相互依存，是矛盾的统一体。 ”少私寡欲“的行为准则 圣贤治理国家的方法和目标是：净化人民的灵魂，满足 人民的温饱之需，淡化人民对名与利的追求，增强人 民的体质。
墨家的管理思想：兼爱 “兼相爱，交相利”是治理国家的根本原则，处理人与人之 间关系的基本准则，是兴利除害的根本所在。 尚贤 墨子认为，治理国家必须“进贤事能”，墨子的“进贤事 能”观主要包括：一是察能受官，二是举公义，避私怨。 三是不苟求贤人。 尚同 国家治理结构中各级官吏和普通百姓都要服从最高统治者 的意志，贯彻集权管理原则。 节用 “崇俭黜奢”是先秦诸子的普遍主张，但墨子的论述更为 全面，深入。节用黜奢在墨子管理思想体系中特色鲜明， 地位突出。
第四章 决策
决策的含义：管理者通过对客观规律的认识，为一定的管理行为确定管理目标，制度 并选择管理方案的过程。 决策的类型：目标规模和影响程度 战略决策（全局性，方向性） 战术决策（程序，途径，手段，措施） 决策内容的具体情况 程序化决策（规范化，重复使用） 非程序化决策（非重复） 决策所处时期 平时决策（稳定时期） 危机决策（危机时期） 决策所要解决的问题 初始决策（初次选择） 追踪决策（重新调整） 具有的条件和可靠程度 确定性决策（完全确定） 不确定型决策（无法估计） 风险型决策（可以预测）
决策的产生：社会系统学派（巴纳德）—决策理论学派（赫伯特 西蒙/詹姆士 马奇） 决策的观点：1.强调了决策在管理中的重要性（管理就是决策） 2.分析了组织在决策中的作用。 3.阐述了决策过程（情报，设计，决策，审查） 4.提出了决策的原则（采用“满意准则”） 5.归纳了决策的类型（程序化决策和非程序化决策） 6.研究了信息对决策的影响。
决策模式含义：决策者在决策过程中有规律或反复出现的决策活动形式。 1.理性决策模式。2.渐进决策模式。3.集团决策模式。 4.精英决策模式。 理性决策模式：1.提出了“最优决策准则” 2.设计了严格的决策程序。 3.要求决策运用科学方法。 4.把决策过程看成是一个理性分析的过程。 渐进决策模式：1.决策过程是一个按部就班的过程。 2.决策方案是在原有决策的基础上所做的修改。 集团决策模式：1.集团的互动是公共决策的核心内容。 2.决策方案是各个集团相互斗争，相互妥协的结果，由于集团压力 的作用。 3.各个集团占有的资源不同，对决策的影响力不同。 精英决策模式：1.社会分化为掌权的少数人和无权的多数人。 2.精英人物主要来自社会中社会经济地位较高的阶层。 3.在社会制度的基本价值观和维护这一社会制度方面，精英人物的 看法是一致的。 4.公共政策所反映的不是公众的要求，而是反映了精英人物的主要 价值观。 5.活跃的精英人物很少受公众的直接影响。 6.非精英人物向精英人物的转化是一个缓慢的过程。
决策体制：1.决策咨询系统：A发现决策问题。B参与决策方案的设计。C提供决策 预测研究。（思想库，智囊团，外部专家学者居多） 2.决策中枢系统：A确认决策问题。B明确决策目标。C组织决策方案的 设计。D选择决策方案。 3.决策信息系统：A收集信息。B加工信息。C传递信息。
决策规则：A全体一致原则： 1.决策成员在形式上享有平等的决策权。 2.个体选择对集体的决策结果具有决策性的影响。 3.决策结果达到“帕累托最优”。 B多数裁定原则：1.简单多数规则：选得票最多的，不用过半数。 2.绝对多数规则：必须过半数。
决策方法：A头脑风暴法：“庭外判决原则，自由畅想原则，追求数量原则，取长 补短和改进原则。 B德尔菲法：采用函数的方式咨询专家们的建议，1. 匿名性。2.多次信 息反馈。3.决策结果的统计特性。 C方案前提分析法：1.分析方案，找出前提假设。 2.前提假设提交会议全体参与人员讨论。 3.不同的意见进行综合，集思广益，做出比较科学 的选择。 D决策树法：1.决策结点（根基）2.方案枝。3.状态结点。4.概率枝。 5.结果点。
第五章 组织
组织的含义及构成要素 1.含义：组织作为名词，是指为实现特定目标，依据一定的 权力与责任，权力与义务关系，按照分工与合作规 则而构成的人的群体—机构体系。 2.构成要素：1.目标：目标是组织的第一要素。2.人员。 3.物财。4.信息（基本要素）5.机构。6.职位。 7.权责。8.程序。9.规制（整合要素）
组织结构的类型
正式组织与非正式组织
非正式组织的积极作用 1.协助工作：非正式组织往往不受工作程序的约束，具有高度的弹性，对于临时发生 的急迫问题，常能寻求非正式途径及时而有效地解决。能否发生这一作 用，取决于主管人员是否接受并尊重非正式组织，也取决于正式组织与 非正式组织利益协调一致。 2.分担领导：非正式组织能主动的协调工作并积极提供意见，从而分担正式组织主管 人员的领导责任，减轻领导负担。 3.增加稳定：非正式组织能给人以吸引力，从而增强组织的稳定性，减少人员流动。 4.发泄感情：非正式组织可作为职工受到挫折时发泄感情的通道，并能协助职工解决 困难，给予其安慰。 5.制约领导：非正式组织往往有监督制约领导的作用，使其不敢滥用权力。 非正式组织的消极作用 1.保守倾向：非正式组织是为了达到特定的个人目标与满足个人的愿望而组织起来 的，具有维护现状的保守倾向。因此当正式组织采取变革措施或追求 卓越时，他们常常持否定态度。 2.角色冲突：当正式组织和非正式组织利益发生冲突时，会使个人处于左右为难的 境地，增加了服从正式组织的思想顾虑。 3.滋生谣言：以感情为基础，非正式组织往往成为一些谣言，小道消息的产生地和 传播的重要渠道。 4.不良压力：非正式组织的压力较正式组织往往更加沉重，如讽刺，挖苦，打击， 造谣等，可能迫使个人脱离正式组织的行为规范。
科层组织理论 韦伯被誉为“组织理论之父” 1.组织权威类型 传统权威：对社会习惯，社会传统的尊崇为基础而形成的权威。 超凡权威：对领袖人物的相貌，品格，信仰或超人智慧等人格特征的尊崇为基础而 形成的权威。 合理合法权威：对法律确立的职位权力的服从为基础而形成的权威。 2.科层制组织的基本特征 1.法定权力为基础。2.严格的等级制度。3.职业化原则。4.专业化原则。5.任命制与由职择人原则。6.照章办事原则。7.公私分明原则。
1.组织平衡理论的基本观点 巴纳德《经理人员的职能》 组织是一个协作系统，组织的三个基本要素：A协作意愿。B共同目标。C信息交流。 2.权威接受理论：传统观念认为，权威是建立在等级系列或组织地位基础上的，巴纳德则自下而上解释权威，认为权威的存在，必须以下级的接受为前提。
学习型组织理论 1.加强团队学习（基础） 2.改善心智模式（基础） 3.建立共同愿景（向上的张力） 4.实现自我超越（向上的张力） 5.进行系统思考（核心）
组织结构模式 1.直线式 含义：自下而上建立垂直的领导关系，不设职能机构，形同直线，因此称为直线制。 适用：小规模，产品单一企业。 优点：机构简单，权力集中，命令统一，决策迅速，职责明确，效率高。 缺点：各项工作由领导者亲自处理，容易陷入繁琐的日常行政事务中，影响其思考组织发展等战略性问题。 2.职能制 含义：在组织内部除设置层级管理机构外，还按管理职能设若干职能机构，既协助行政主管工作，又在各自的职权范围内分别领导下级业务机构。 优点：实现了管理专业化，减轻了领导者的负担。 缺点：实行多头领导，政出多门，常常使下级业务机构无所适从。 3.直线职能制 含义：将直线制和职能制融为一体。 适用：国内大中型工商企业。 4.事业部制 含义：国外大型企业普遍采用的一种机构模式。 适用：国外大中型企业。 优点：有利于企业最高管理层摆脱日常行政事务，成为真正的决策机构。 有利于增强事业部领导的责任心，发挥其搞好本单位生产经营活动的积极性 和主动性。 有利于促使各事业部开拓市场，调整产品结构，增强市场适应能力，提高企 业经济效益， 有利于培养和考核干部，提高管理人员的素质。 缺点：职能管理机构重叠，管理人员多，管理费用大，各事业部之间协调困难， 易出现本位主义，忽视企业整体利益。 5.矩阵制 含义：企业中专门的任务小组有若干个，专门小组的横向关系和原来的纵向关系， 组成一个矩阵。 优点：避免了各部门的重复劳动，减少了成本支出，各职能机构的专业人员可以相互 学习，相互促进。 6.多维制 适用于跨国公司 含义：在矩阵结构基础上发展而来的，是系统理论在管理组织中的具体应用。 划分：A按产品划分的事业部，是产品利润中心。 B按职能划分的专业参谋机构，是专业成本中心。 C按地区划分的管理机构，是地区利润中心。
第六章 人力资源管理
人力资源的含义和特点 含义：是指一个国家，地区或组织能够作为生产性要素投入生产或经营活动的劳动 人口的数量和质量。 1.能动性。2.时效性。3.时代性。4.重复开发性。5.生产和消费双重属性。 传统人事管理和现代人力资源管理比较
人员分类管理 职位看工作，品位看人的能力 职位分类：指根据工作性质，权力大小，责任轻重，所需资格条件以及工作难易程 度对职位予以分门别类，划分出不同的类别和等级，以作为人事管理依 据的人事分类制度。 品位分类：品位分类是依据资格条件把人员分为不同的品位等级的人事分类方法。 品位制度下，人员既有官阶，既有品位，又有职称。
员工招聘 含义：组织及时吸引具备资格的人员并鼓励他们加入本组织工作的过程 内部招聘：组织的岗位空缺由企业内哪些已经被确认为接近提升线的人员或者平级 调动的人员来补充。 优势：1.被选聘人员能够迅速开展工作。 2.保证被选聘人员的素质和能力。 3.利于鼓舞士气，调动组织成员积极性。 4.有利于吸引外部人才。 5.手续简单，成本低廉。 局限：1.造成近亲繁殖现象。 2.因操作不公或心理原因造成内部矛盾。 3.人员选择的有限性。（得不到一流的管理人才） 外部招聘：按照一定的程序和标准，从组织外部选择符合组织要求的人员。 优势：1.可以发挥外来势力。 2.有利于缓和组织成员之间的紧张关系。 3.能够为组织带来新鲜空气。 4.人员来源广，选择余地大。 局限：1.外部招聘人员不熟悉组织情况，进入角色较慢。 2.外部招聘人员存在一定的风险。 3.组织成员失去了晋升机会，影响内部员工士气。
绩效考核的偏差控制
第七章 领导
领导者的权力来源 强制性影响力（法律性质）：法定性权力，鉴赏性权力，惩罚性权力。 非强制性影响力（个人魅力）：感召力权力，专长性权力。 X--Y理论 X：1.天生懒惰，厌恶工作。 2.缺乏进取心，不愿承担责任。 3.安于现状，反对改革。 4.以自我为中心，忽视组织目标。 5.不大聪明，易于受骗。 Y：1.人是勤奋的，并不是天生厌恶工作。 2.在适当条件下，人不仅能接受而且主动承担责任。 3.个人自我实现的要求和组织目标不是对立矛盾的。 4.人们愿意且能够通过自我管理和控制实现组织目标。 5.大多数人都具有较高的想象力和创造力。
有关人性的四种假设 1.经济人假设 基本观点：1.人是由经济诱因来引发工作动机的，其目的在于获得最大的经济利益。 2.经济诱因在组织的控制之下。 3.人天生以自我为中心，对组织需要漠不关心。 4.人缺乏理智，易受到欺骗和煽动。 管理方式：1.是利用职权，发号施令，使下属服从，让其适用工作和组织的要求。 2.是实行严密的组织控制，和制定具体规范的工作制度。 3.是以金钱报酬来收买下属的效力与服从。 2.社会人假设 基本观点：1.人们工作的主要动机是社会需要。 2.人们从工作的社会关系中去寻找工作的意义。 3.非正式组织的社会影响比正式组织的经济诱因对人有更大的影响力。 4.人们期望领导能承认并满足他们的社会需求。 管理方式：领导者不能把目光局限在完成任务上，而应当注意给予下属关心， 体贴，爱护和尊重，尽量满足下属的社会需要。 3.自我实现人假设 基本观点：1.人的需要有低级到高级的区别，目的是为达到自我实现的需要， 寻求工作上的意义。 2.人们力求在工作上有所成就，发展自己的能力和技术，以便更好地适 应环境。 3.人们能够自我激励，自我控制。 4.个人的自我实现同组织目标的实现是一致的。 管理方式：自我实现人假设下，领导者应该以工作的合理安排满足人们的需求， 给下属提供更多的自我实现的机会。 4.复杂人假设 基本观点：1.人的需要是复杂的。 2.人在组织中生活会产生新的需要和动机。 3.人在不同的组织和不同的部门会有不同的需要。 4.个人和组织的需求关系。 5.人依据自己的动机模式，能力及工作性质对不同的管理方式做出不同 的反应。 管理方式：领导者应具体了解下属在需要和动机方面存在的差异，按照不同人的 不同情况，采取不同的管理方式。（具体问题，具体分析）
领导行为理论 泰勒的领导作风理论 1.专制式：权力定位于领导个人手中。 2.民主式：权力定位于群众 3.放任自流的领导作风：权力定位于职工个人，俱乐部式的领导行为。 利克特的领导方式理论 （认为对人的领导是最重要的中心工作） 1.专制—-权威式：决策一般由领导者做出，下级无任何发言权，只有执行权。 2.开明—权威式：权力控制在最高一级，但授予中下层部分权力，领导者与下属 之间是一种类似于主仆般的信任，态度比较谦和。 3.协商式：重要问题的决定权仍属于最高层，次要问题可以由下中层做出决定。 4.群体参与式：决策权和控制权不是集中于上层，而是分布于整个组织，各个部门 可以广泛地参与决策。 领导四分图
管理方格理论 1.贫乏型领导（1.1） 2.任务型领导（9.1） 3.中间型领导（5.5） 4.俱乐部领导（1.9） 5.战斗型领导（9.9）
领导生命周期理论 1.高工作低关系：下属的平均成熟程度处于不成熟阶段（命定式） 2.高工作高关系：下属的成熟程度初步进入成熟阶段（说服式） 3.低工作高关系：下属的成熟程度进入较成熟阶段（参与式） 4.低工作低关系：下属的成熟程度发展到成熟阶段（授权式）
领导沟通艺术 1.方法：A开辟多元沟通渠道。B加强双方沟通互动。C克服沟通障碍。 2.作用：任何一个组织都是由人及其相互之间的关系构成的。从某种意义上来说， 整个领导活动都与沟通有关。沟通不仅是一种领导能力的体现，更是一种 领导艺术，有效沟通是领导成功的关键。
社会研究方法
第七章 问卷设计
问卷的概念，类型与结构
问卷的基本要求：1.内容上要符合测量方案，要反映测量方案对研究对象进行测量 的要求。 2.语言上要用日常语言表达，以便被调查者能清晰的理解每个问 题的含义。 3.问卷具有规范性结构，其中的各种问题应该按照一定的结构提 问并给出回答的选题。
问卷的基本结构：1.封面：A问卷编号。B问卷名称。C调查主持单位。D问卷设计 时间。 2.致被调查者信。 3.填答指南。 4.问题和选题（问卷主体） 5.编码位。 6.访问记录和结束语。
基本原则与主要步骤
问卷设计的基本原则：1.满足研究需要原则：是问卷设计的首要原则。问卷本身只 是研究工具。研究主题是问卷的灵 魂，决定问卷内容和形式。 2.考虑被调查者原则：1.被调查者的受教育程度。 2.被调查者的语言习惯。 3.被调查者文化心里背景。 4.避免设计过长，过于复杂的问卷。 5.保持问卷卷面的简洁明快。 6.尽量避免设计太多复杂的回忆性 问题，和被调查者不熟悉的问题。 3.与资料分析方法相结合原则：1.明确对调查后的资料是进 行手工分析，还是计算机分析。 2.明确对调查后的资料主要 是进行定量分析还是定性分析。 3.明确对调查后的资料是进 行简单的描述统计还是复杂的统 计分析。 4.考虑具体调查方式原则：1.邮寄问卷：强调卷面整洁， 清晰。 2.电话访问：设计适当的调查 内容，严格控制问卷的长度， 注意提问的简洁。 3.访问员对被调查者进行面谈： 按照一般的规则设计问卷即可。
问卷设计的主要步骤：1.准备阶段。 2.设计问卷初稿。 3.试用问卷初稿。：客观检验法和主管检验法。 4.修改，确定问卷并打印。
问卷设计的主要技术与标准
提问技巧：1.应当尽可能简短。 2.应当力求明确，让被调查者一看就懂。 3.应当中性提问，避免暗示和诱导。 4.应当要使被调查者有能力回答。 5.应当要尊重被调查者，避免询问他们不愿意回答的问题。 6.避免设计某种情景进行提问。 7.避免一题两问甚至多问，即在一个问题中，同时询问了多件事情。 8.避免使用抽象概念和专业术语进行提问。 9.避免使用否定形式提问。
问题排序设计的具体规则： 1.把内容相关的问题放在一起，避免问卷显得杂乱。 2.把简单的问题放在前面，把复杂的问题放在后面。 3.把容易引起兴趣的问题放在前面，容易引起紧张或顾虑的问题放在后面。 4.把了解现状的问题放在前面，把需要回忆的问题放在后面。 5.基本情况与信息的问题放在前面，其他问题放在后面。 6.如果设计了开放题，一般放在问卷的最后面。
问卷调查的实施及其优缺点
1.问卷访谈调查：1.直接的问卷访谈调查。 2.电话问卷访谈。 2.被调查者自行填写问卷:1.留置问卷。 2.邮寄问卷。 3.集中填写。 4.报刊调查。 5.计算机网络调查。 3.问卷调查的优点;1.问卷调查可以面向众多的调查对象收集资料信息。 2.如果面向同样规模的调查对象收集信息，采用问卷调查的方 法，要比采用访谈法，观察法和实验法节约资源。 3.问卷调查通常具有较好的隐藏性。 4.问卷调查获得的信息通常要更为标准化，规范化。 5.通过问卷调查获得的信息相对更便于进行定量处理和分析。 4.问卷调查的缺点：1.问卷调查的回收率有时难以保证。 2.问卷是事先设计好的标准化测量工具，与多样化的现实会有 所出入。 3.问卷篇幅一般比较简短，难以获得更多的，更丰富的信息。 4.问卷调查不利于研究者与研究对象之间的自由交流。
第八章 访谈法
访谈法的特点与类型
访谈法的概念：访谈法又叫访问法，即调查者通过与被调查者的交谈而获得信息的 一种调查方式。 访谈法的特点：最基本的特点是调查者和被调查者在同一时间里进行的交谈。 1.既包括面对面的直接交谈。 2.也包括借助于电话等通讯手段，而进行的远距离交谈。 3.以及通过翻译而进行的使用不同语言的交谈 。 访谈法的优点：1.实用范围广。 2.信息量大。 3.灵活性高。 4.控制性强。 5.访谈法可以与其他方法相合，以获取更加丰富的信息。 访谈法的缺点：1.开放式的访谈标准不一，其结果难以进行定量研究。 2.成本较高。 3.访谈通常时间长。 4.隐蔽性差。 5.受访谈对象周围的环境影响大。
访谈法的类型：访谈内容的结构性程度。 1.结构式访谈法：也叫标准化访谈。有一定结构的问卷。 2.无结构式访谈法：也叫非标准化访谈。不对访谈的方式等做限制。 访谈的交流方式： 1.直接访谈法：用同一种语言进行的面对面交谈。 2.间接访谈法：通过翻译，或借助通讯工具进行的交谈。 访谈对象的多少： 1.个别访谈法：一个被访者。 2.小组访谈法：多名调查者，也叫座谈法，集体访谈法。 访谈对象的特点： 1.一般访谈法：一般调查对象。（工人，农民，知识分子，干部） 2.特殊访谈法：特殊调查对象，特殊情景。（囚犯，聋哑人，儿童）
访谈的程序
访谈的准备：1.熟悉调查内容。 2.了解被访者的社区特征。 3.确定并了解访谈对象。 4.拟定实施访谈的工作计划。 5.准备工具。 进入访谈：1.取得地方机构或主管部门的支持与帮助。 2.与访谈对象见面和自我介绍。
提问控制:1.恰当的提问方式。 2.恰当的题目转换方式。 3.控制跑题。 4.对问题的追问。 5.合适的发问与插话。 表情控制：1.动作技巧。 2.表情技巧。
结束访谈：是最后的一个环节也是比较重要的一个环节。需把握两个原则： 1.适可而止。（一般不超过2小时） 2.把握住结束谈话的时机。
访谈员的选择与训练
访谈员应具备的一般条件：1.诚实与精确。（这是最基本的品质） 2.兴趣与能力。 3.勤奋负责。 4.谦虚耐心。 访谈员应具备的特殊条件：1.性别。2.年龄。3.教育。4.语言与社会背景。
访谈员调查守则：1.外观与举止得体。 2.熟悉调查的问卷。 3.严格遵循问卷的要求提问。 4.如实记录被访者的回答。 5.认真保管和及时上交调查资料，并严格为调查者保密。 6.依法行事和遵循伦理规范。
小组访谈法
小组访谈法的含义：小组访谈法就是调查者邀请若干被调查者，通过小组座谈的方 式了解社会情况或研究社会的方法。 小组访谈法的种类：1.按照调查的主要目的来分：以了解情况为主的小组访谈和以 研究问题为主的小组访谈。 2.按照会议的形式划分：互相讨论式的小组访谈和各抒己见式 的小组访谈。（头脑风暴法）
第九章 观察法
观察法概述
1.观察法的含义：社会研究的观察是在一定的理论指导下进行，并且具有严格的规 则和程序。同时，与自然科学的观察所不同的是，在社会研究中 研究者观察的对象是人的行为，因此具有其独特的复杂性。 2.观察法的特征：1.在观察之前先具有一定的研究目的或假设，然后根据研究需要 有目的地通过观察获取资料。 2.需要有系统的观察设计 。 3.有系统完整的观察记录。 4.观察过程应避免主观和偏见。 5.观察的过程和获得的资料可以重复查证。
观察法的基本类型
实验室观察：是在实验室中进行的。（实验室也可以是某些自然场所。）实验室 观察事先必须对该场所进行一定程度的控制。 实地观察：而实地观察是在无人为干涉的自然环境中进行的，实地观察不对观察的 场所进行控制和操纵，是深入到现实生活中对实际发生的社会现象进行 观察。
1.参与观察：观察者参与到被观察者的团体或活动之内，作为被观察者中的一员来进 行观察，又称局内观察。 2.非参与观察：观察者置身于被观察活动或团体之外，以局外人的身份对研究对象的 活动和表现进行观察，又称为局外观察。 3.结构式观察：严格地界定研究问题和观察的项目，依照一定的顺序进行观察，并采 取标准化的工具进行记录的观察。 4.非结构式观察：对研究的问题和观察的项目没有严格的界定，对观察的结果也不采 用标准化的记录方式的观察，是依据现象发生，发展和变化的过程所 进行的自然观察。 5.直接观察：通过对正在发生，发展和变化的社会现象或人的行为进行观察和记录来 收集资料的方法。 6.间接观察：通过对社会现象或人的行为发生以后所留下的各种痕迹的观察和记录 ，收集用来反映和推断此前发生的社会现象和人的行为的资料的方法。 7.物质痕迹观察：人们的行为作用于某种物质所产生的变化，如磨损，累积物的 观察。 8.行为标志观察：通过对能够作为行为标志的现象的观察，来推断人的行为方式或 价值观的方法。
观察的实施过程
1.观察的准备。2.观察的实施。3.整理观察资料。
观察的信度与效度
提高观察效度的措施：1.选择适当的观察方式，观察人员，观察地点，观察时间。 2.观察的内容要尽量明确具体，确实能够反映研究的范畴。 3.观察者要时刻提醒自己要保持客观的心态。 4.尽量在不被知觉的情况下对被观察者进行观察。 5.对观察者进行必要的训练。
第十章 实验法
实验法的概念和特点
.实验法的概念：实验法是研究者根据一定的研究目的，选择一种研究对象，人为 地改变于控制某些因素，通过观察其后果对社会事实或现象获得 认识的一种方法。
实验法的相关概念：1.实验者。（实验研究者，实验工作人员） 2.实验变量。（自变量，因变量） 3.实验对象。（实验调查的群体或个人） 4.实验检测。（对实验对象的观察于=测定） 自变量：分为控制变量（保持不变）和实验刺激（变化）。
实验法的原则和程序
选择受训者的原理：1.随机法。2.配对法。3.排除法。4.纳入法。
实验的基本设计：1.单变量的实验设计：假设自变量只有一个。 2.多变量的实验设计：有多个自变量。
实验的基本类型
实验室实验：是在某种严格指定于控制的人工环境中进行的实验。
现场实验：是指在现实生活中进行的只控制部分条件的实验。现场实验的特点是他在现实生活中进行，只控制部分条件。 霍桑实验：较典型的严格控制型现场实验。 啤酒偷窃案：较少控制的现场实验。
实验法的优缺点
实验法的优点：1.可检验因果关系：实验法最主要的优点是能明确区分出自变量和 因变量，从而明确变量间的因果关系。 2.较为经济。 3.易于重复。 4.控制能力较强。
实验法的缺点：1.人为干涉：这是实验法最大的弱点。 2.样本选取的缺陷。 3.实验人员的影响。 4.道德和法律的限制。
第十一章 文献研究
文献研究概述
文献研究的概念：文献研究是一种通过收集和分析现存的，有关研究对象的文献材 料来获得研究资料的研究方法。 文献研究的分类：文献的载体形式和记录技术：书面文献，录像文献，缩微文献， 机读文献。 文献的来源：原始文献，第二手文献。 文献具体来源：个人文献，官方文献，大众传播媒介。
文献研究的优点：1.可研究那些不可能接近的研究对象。 2.具有非介入性和无反应性的优点。 3.适于作纵贯研究和趋势研究。 4.费用较低。 文献研究的缺点：1.文献内容无法控制。 2.缺乏统一格式，资料间难以对比。 3.编码困难，难以数量化。 4.研究所需要的部分文献不易获得（如私人文献，需要保密的官 方文献。）
既有资料的分析方法
二手资料分析概念：二手资料分析就是研究者对被人收集整理的文献资料进行再 分析。 需注意的问题：1.研究主题的选择。 2.研究资料的搜寻。 3.资料的审核。 4.资料的加工。 5.资料的分析。 优点：省钱，省时，省力。 缺点：1.二手资料的效度有时难以保证。 2.有时原始资料中包含一些错误的偏差。
现存统计资料分析的概念：现存统计资料分析是指利用官方或准官方的统计资料 来进行研究的一种方式。 需注意的问题：1.明确分析单位。（避免“区位缪误”） 2.注意效度问题。 3.注意信度问题。（重复验证） 4.对现存统计资料的审核。
历史文献分析概念：所谓历史文献，是在历史上形成的各种类型的文献总和。 历史文献的运用：一般来说，历史文献更多的运用在历史研究中，是历史学研究的 主要资料来源。但在社会研究中有时也会采用历史文献，尤其是那 些时间还不算太久远的历史文献。
内容分析
内容分析的含义：是指通过标准化的编码，讲与研究课题有关的各种文献资料简化 为可以对之进行统计分析的形式化资料的定量研究方式。
内容分析的主要环节：1.抽取文献样本。 2.确定分析单位。 3.进行编码。 4.数据的加工处理。 5.信度和效度检验。
第十二章 资料的审核，整理与统计
资料的审核与整理
资料审核的含义：资料审核是指在着手整理调查资料之前，对原始资料进行审查与 核实的过程。
资料审核的分类：1.实地审核或收集审核：资料审核和资料收集工作同步进行。 2.系统审核：在收集资料后集中时间进行审核。 3.多次审核：对重要资料进行反复的各种形式审核。
资料汇总
计算机汇总的步骤：1.编码——2.登录——3.录入——4.程序编制。
统计表的主要意义:1.能有条理，有系统地排列统计资料，使人们在阅读时一目了然。 2.能合理地，科学地组织统计资料，使人们在阅读时便于对照 比较。
统计表的种类：1.简单表：简单表是指按总体未做任何分组，仅罗列各单位名称或 按时间顺序排列的表格。 2.简单分组表：是总体仅按一个标志进行分组。 3.复合分组表：是总体按照两个以上标志进行层叠分组的统计表， 又称为交互分类表。
统计表的种类：
定量研究资料的统计分析
单变量描述性分析：集中量数分析：用一个数值去代表一组数据的一般水平。 （众数，平均数，中位数） 离中量数分析：对同质性总体做出概括的说明，表面数据的差异程度。 （异众比率，四分位差，方差，标准差）
集中量数分析：1.众数：在总体或样本中出现频率最高的数值。 测得一组数据：18，20，15，13，19，19，18，23，18. 众数：18（出现3次，频率最高）
2.平均数：表示一系列数据或统计总体的平均特征的值。 1. 简单算术平均数： 2.加权算术平均数：
统计表的设计：1.统计表的形式设计：A.统计表的上下两段应以粗线绘制，左右两 端习惯上不划线，采用不封闭的“开口”形式。 B.统计表应在长宽之间保持适当比例的长 方形，过于细长，短粗或正方形都应避免。 2.统计表的内容设计：A.统计表的总标题应当用简练而又准确的来 表达统计资料的内容以及资料所属的空间和 时间范围。 B.统计表中的指标数值有着一定的计量单位。 3.统计表的制表要点：1.文字要书写工整，字迹清晰，数字应填写 整齐，数位对准。 2.当数字为“0”时要写出来。 3.不应有数字时用"-"表示。 4.缺某项数字时或数字小可忽略 时，用“....."表示。 5.资料免填时用“X"表示。 6.不能用”同上“，”同左“等字样。
3.中位数：将总体或样板数据由小到大的顺序排列起来，形成一个数列，位于中间 位置的数据就是中位数。 简单计算：奇数：8.5.5.3.3. 偶数;8.5.5.3.3.3---即中位数为4 排序——求中位数的位次——这个位次的数值就是中位数。 复杂情景公式：
离中量数分析：1.异众比率：是指非众数的次数与总体内全部总体单位的比率。 2.四分位差：把一组数据按大小排列成序列，然后分成四个数据数目相等的段落，各段落分界点上的数。 3.方差：是利用所以数据对变异程度进行的度量，他是建立在每个观察值对与均值之差的基础上，用于测量一组数据围绕算术平均值的偏差程度。 4.标准差：又叫均方差，是方差的算术平方根。
双变量描述性统计分析的含义：所谓双变量描述性统计分析，是指对样本资料中两 个变量之间关系的统计分析。 回归分析：研究者做双变量描述性统计分析时，对有相关关系的现象，根据关系的 形态选择一个合适的数学模型近似地表达变量间平均变化关系。
第十三章 撰写研究报告
研究报告地类型：A.目的和目标对象：普通研究报告，学术性研究报告。 B.作用和功能：描述性研究报告，解释性研究报告。 C.研究地性质：定性研究报告，定量研究报告。 D.范围：综合性研究报告，专题性研究报告。
撰写研究报告行文方面的一般要求： 1.对事实的陈述，要力求客观平实，避免在文字中使用主观且带 有感情成分的语句。 2.不要试图去说服读者，而要尝试把事实告诉读者。 3.避免使用第一人称。 4.避免借权威之名来增强文字的力量。 5.避免哗众取宠。
撰写研究报告时引证资料并注明出处的作用： 1.可以为读者提供查证所引用资料的线索。 2.增强研究者治学的严谨态度和务实作风，使之不能凭空捏造 证据。 3.保证所引用材料的真实性，增强研究报告的可信性和说服力。 4.体现了对他人研究成果的尊重，减少剽窃的可能性，保证学术 的继承性和学术的尊严。
参考文献索引:在研究报告的最后一般应该列出“参考文献索引”或“主要参考 资料”。 书籍：作者，篇名，出版地点。 期刊论文：作者，篇名，期刊名。 文集论文：作者，篇名，编者，文集名。
谢谢观看！