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管理决策
管理决策的基本原理
决策的概念
狭义：就是人们对行动目标和手段的一种选择
广义：不仅指在某一瞬间做出明确、果断的判断，还指人们在行动前后对行动目标与手段进行分析判断的过程
决策的特征
目标性
为实现一定目标而进行的方案选择
可行性
以充分了解和掌握各种信息为前提，即对组织外部环境和内部条件的调查分析，选择切实可行的方案
选择性
决策时必须具备两个或两个以上的备选方案
满意性
只能找到适宜和满意的，不可能找到最优方案
过程性
是一个多阶段、多步骤的分析判断过程
决策的类型
按决策的重要程度分
经营决策
主要是为了解决组织与外部环境问题，影响的时间长、范围广、风险较高，多有高层制定
主要是保证战略决策的实现所做出的决策，具有局部性、中期性特点，多有中层制定
业务决策（日常管理决策）
指在日常业务活动中为了提高效率所作的决策，具有日常性、短期性、琐碎性特点，多有基层管理者进行
按可控程度分
确定型决策
各种备选方案实施后只有一种结果比较易于分析、比较和抉择的决策
风险型决策
各种备选方案都存在两种以上结果且每种结果发生的概率可以测定的一种决策，无论哪种方案都有一定的风险
不确定型决策
各种备选方案都存在两种以上结果且每种结果发生的概率不确定的一种决策，该决策的结果更多取决于决策者的个人经验、直觉和性格等
按决策的重复程度分
程序化决策（规范性决策、重复性决策）
指经常发生的、能按规定的程序和标准做出的决策（标准化、程序化）基层工作中常见
非程序化决策（一次性决策)
指不经常重复发生的业务工作和管理工作中的决策，高层管理者所作的决策多属于这
根据决策主体分
个人决策
决策过程中，最终方案的选择仅仅由一人决定
群体决策
决策过程由两个人以上的群体完成
按时间长短分
长期决策
三年或者更长时间才能实现的决策，多属于战略决策
中期决策
同长期决策一样
短期决策
一般是一年以内实现的决策，多属于战术决策
影响有效决策的因素
组织环境
组织文化
过去的决策
决策时间的紧迫性
决策者对风险的态度
决策思维陷阱
“沉锚”陷阱
第一印象
不依赖第一个想法；集思广益，寻求不同意见，打破原有条框束缚
“有力证据”陷阱
别人一次成功或失败的经历
审查自己对各种信息的重视；使用逆向思维；审视自己的动机
“框架”陷阱
事物最初的框架
从不同方面考察问题、机会，预见不同的结果；采取中立的态度
“霍布森选择“陷阱
在有限的空间进行着有限的选择
开阔视野、丰富阅历、广交朋友、读万卷书~
”布里丹选择“陷阱
善于选择，学会放弃，务实
”群体思维“陷阱
集体决策是科学决策的基本方式，但不等于科学决策
避免先入为主、自以为是，引进科学决策方法和工具
管理决策工作技能
决策工作流程
问题的提出和识别
确定决策标准
拟定方案
分析比较方案
选择满意方案
实施决策方案
评价方案
决策工作方法
定性决策方案（软方法）
德尔菲法
头脑风暴法
名义群体法
电子会议法
定量决策方案（硬方法）
确定型决策方案
线性规划
排队法
盈亏分析法
研究产品达到不亏不盈时的产量或收入的一种分析模型
风险性决策方案（决策树）
不确定型决策方案
大中取大法
小中取大法（保守法）
后悔值法（最小机会损失决策准则）
某方案在某自然状态下的后悔值=某自然状态下的最大收益值-该方案在相应自然状态下的最大收益值
