导图社区 第三章 决策与决策过程
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第三章 决策与决策过程
决策及其任务
管理是科学与艺术的融合，决策则是这种融合的最佳体现。
概念和要素
概念
狭义的决策是一种行为，是在几种行动方案中做出选择。
广义的决策是一个过程，包括在做出最后选择之前必须进行的一切活动
决策的前提：解决某个问题，实现一定的目标
决策的条件：若干可行方案，对方案进行分析比较
决策的结果：选择一个相对满意的行动方案
总之，决策是指为实现一定的目标，在多个备选方案中选择一个方案的分析判断过程。
要素
决策主体
这是决策构成的核心要素，可以是单个决策者，也可以是多个决策者组成的群体。
决策制度
决策制度包括决策过程中人员的安排。
决策方案
可供决策主体选择的行动方案
组织目标
目标是组织在一定时期内所要达到的预期成果，为决策提供方向。
不确定情境
虽然对最终结果产生影响，但却不能由决策主体直接控制的部分
决策与计划
决策与计划工作往往相互渗透、紧密联系并交织在一起。
决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的活动和活动方案的落实提供了实施保证。
计划的过程
筹划
分析
综合与交流
活动
功能与任务
决策的功能
组织层面
决策能够为组织确立明确的方向
个体层面
决策可以激发组织成员的积极性
决策的任务
外部环境视角
让组织灵活适应外部环境的变化
组织内部视角
调整优化组织管理体系
决策的类型与特征
决策分类
按环境可控程度
确定型决策
风险性决策
不确定型决策
按决策问题
程序化决策
非程序化决策
按决策主体
个体决策
群体决策
决策的特征
目标性
可行性
动态性
整体性
创造性
决策过程与影响因素
决策过程
识别问题
危机型问题（需要立即采取行动的重大问题）
非危机型问题（需要解决但没有危机型问题那么重要和紧迫）
机会型问题（如果适时采取行动能为组织提供获利的机会）
诊断原因
根据各种现象诊断出问题产生的原因，这样才能考虑采取什么措施，选择哪种行动方案。
确定目标
应该分析问题的各个构成要素，明确各构成要素的相互关系并确定重点，以找到本次决策所要达到的目的
制定备选方案
要找出约束条件下的多个可行方案，并对每个行动方案的潜在结果进行预测
评价、选择方案
是否可行
是否能够满意解决问题？
后续影响如何？
实施和监督
实施决策比评价、选择行动方案更重要。
决策的影响因素
环境
环境变化往往是导致企业进行变革决策的一个最直接的原因
组织的历史
决策通常不是在一张白纸上描绘组织的未来蓝图，而是在一定程度上对组织先前的活动进行调整
决策者的特点
决策者的个人特点对组织未来行动方案的选择有着至关重要的影响
组织文化
人们对待组织变化或变革的态度，在根本上取决于组织文化的特点，取决于组织文化所创造的价值观念和行为准则
决策的准则
提高决策效率和效果的准则
重要性原则
靠近问题
准确性原则
信息准确工具精准
灵活性原则
适应变化及时行动
不确定性情境下决策方案选择准则
乐观准则
悲观准则
等概率准则
最小后悔准则
管理的核心是决策，制定决策并承担相应的责任是管理人员工作的基本内容。
