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大学管理学之管理学原理笔记，包括管理概论、管理环境和管理职能三部分内容，有需要的同学可以收藏下。
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管理学原理
概论
组织
是指两个或两个以上的个体为适应环境，实现特定的目标而聚集在一起并进行分工协作的一个有机整体。
子主题
特性：目的性、分工协作性、环境依赖性、社会性
管理
管理是服务于特定的组织目标实现的一项有意识、有目的的活动，有一系列相互联系的工作活动（计划、领导、控制等）构成的一个活动过程。
有效性
效果
做正确的事。即是一项工作的投入产出比最大化。
效率
正确的做事。通过正确的决策，将布置的工作完成，从而帮组织达到既定的目标。
管理者
纵向
高层
制定与组织发展方向有关的战略，并制定相关的决策与行为准则。
中层
监督并实施高层管理者所做的决策
基层
直接管理非管理层人员的日产生活
横向
职能型管理者
综合型管理者
项目型管理者
角色
人际关系角色
代表人物
领导人
联络人
信息转换角色
信息接收者
信息转化者
发言人
决策角色
企业家
危机处理者
谈判者
技能
概念技能
分析与判断复杂形势的能力
人际关系技能
管理者与其他个体或集体良好合作的能力
专业技能
与工作相关的知识与技术完成工作的能力。
管理环境
商业环境
一些相互依存、相互制约、不断变化的各种因素组成的一个系统，是影响企业家管理决策和生产经营活动的各种现实因素的集合
PEST宏观环境分析P：政治环境包括一个国家的社会制度、执政党的性质、政府的方针、政策、法令 法律环境因素是指市场需要一套能够维持市场秩序的规则与奖惩制度难以预测、不可逆转E：宏观：国家的人口、国民收入、GDP反映国家的经济发展水平与速度微观：企业所在地区消费者的收入水平、消费偏好等S：人类生存与活动范围内的社会物质、精神条件的总和。T：1、技术的进步可以分析市场与客户 2、技术进步创造竞争优势 3、新技术发展是企业关注可持续发展问题SWOT微观环境分析S：优势，组织内部因素：充足财政、良好的企业形象、技术力量、产品质量W：劣势，组织内部因素：设备老化、管理混乱、缺少技术、开发落后、竞争力弱O：机遇，组织外部因素：新产品、新市场、新需求T：威胁：竞争对手、替代品、市场紧缩、行业政策变化、经济衰退
全球化环境
经济和法律环境（PE）
社会文化环境(S)
技术环境(T)
人口统计数据
管理职能
计划
是设定组织目标并为此制定总体战略，并将其具体化为一系列的行动方案，以实现组织目标
必要性
指导
统筹
协调
分类
战略计划
为了达到组织目标而采取的行动和利用的资源的总计划。
成长战略
组织借以扩展目标的战略
内生成长方式
开发并投资新产品
提高产品技术
改进品质
外生成长方式
合并与收购
收缩战略
企业通过售出资产或业务来缩减其经营规模
维持战略
介于成长与收缩战略之间，企业处于在较长时期内专注于原有的业务、市场
重组战略
对目标、资源、组织体制的重新定位、重新配置、重新构造，以适应内外部环境的变化，逆境求生，保持和创造竞争优势的过程
业务重构
财务重构
组织重构
战术计划
长期计划
短期计划
指导性计划
专项计划
一次性计划
例行计划
步骤
确定组织的目标与使命
外部环境分析：机遇与威胁
内部环境分析：优势与劣势
重新评估组织的目标与使命
制定计划
实施计划并过程监控
评估结果
决策
结构性问题
决策者的目标是明确的，问题是熟悉的。问题信息是完整的
程序化决策
程序规定了处理未来活动的例行方法
规则是处理问题行为方式的明确表述
政策为决策提供指导与参考
非结构性问题
新的、不常发生的，信息模糊不完整的
非程序化决策
确定性：各种方案可能的结果是已知的，精准决策
风险性要求对可能产生的结果估算概率
不确定性：没有清晰的了解也不能产生合理的结果估算，不确定性下的决策
组织结构
描述组织的框架结构，他把人们所共同承担的工作组织成一个体系，对组织绩效有显著影响，随内外部环境的变迁而调整
复杂性
组织分化的程度
集权化
决策制定权力的集中程度
正规化
组织依靠规则程序引导员工行为的程度
五个要素
分工与协作
指挥链
管理幅度
职权与职责
集权与分权
目的:做出最好的决策并达到组织目标
组织工作
组织设计
组织变革 是组织根据内外部环境的变化，及时对组织的要素进行结构性变革，以适应组织发展的要求
目的：提高组织的效能，在变化不断地环境之下，要想使组织顺利成长,就必须自觉研究组织变革内容
因素
外部
宏观社会经济环境的变化
科技进步的影响
资源变化
竞争观念
内部
适时调整
信息通畅
克服组织低效率
快速决策
提高管理水平
类型
激进式变革
渐进式变革
目标
组织、管理者、员工具有环境适应性
内容
对人员
对结构
对技术任务
人事
人员配备原则
因事择人原则（首要原则）
因材器用原则
用人所长原则
人事动态平衡原则
领导
领导理论：特质论、行为论、权变论、新特质论
带领一个组织并对组织的成员施加影响、鼓励、激励和指导成员的行动，最终实现组织目标
性质
创新性
不确定性
综合性
战略性
激励
调动员工积极性和创造性，使员工努力完成组织任务，从而实现组织目标
内容型激励（满足员工需求）
需要层次理论
生理需求
安全需求
社交需求
尊重需求
自我实现需求
双因素理论
激励因素，是员工努力工作的内在因素
满意
没有满意
保健因素，是工作本身以外所引起的
不满意
没有不满意
过程型激励
行为改造型激励
沟通
沟通障碍的来源
语言障碍
过滤（报喜不报忧）
选择性感知
信息过载
情绪影响沟通
正式沟通渠道造成的信息丢失
文化因素
克服沟通障碍
使用合适的语言
认真倾听
反馈
克制情绪
简化沟通环节
创建良好沟通环境
谈判：就有关方面共同关心的问题互相磋商，交换意见，寻求解决方法的途径和达成协议的过程。
广义
除正式场合下的谈判以外，一切商定、交涉、磋商都能看做谈判
狭义
仅指正式场合下的谈判
冲突
解决冲突的原则
审慎的选择要处理的冲突问题
评估冲突当事人
分析冲突原因
沟通差异
角色要求、决策目标、资源分配不同
人格差异
解决冲突的策略
回避
强制
迁就
妥协
合作
技巧
互惠互利
追根溯源
对话协商
开诚布公
正视过去
达成共识
化敌为友
控制
