麦肯锡

《麦肯锡工作法：个人竞争力提升50的7堂课》读书笔记，提升个人的职场竞争力，这本书是不错的一个思考角度。

问题分析与解决技巧

• PART 1
  • 第1章 如何掌握问题
    • 问题的本质就是“有了落差”
      • 必须被解决的课题
      • 做了决定便难以撤回
    • 问题的三种类型
      • 恢复原状型
      • 防范潜在型
      • 追求理想型
    • 确定优先级
      • 紧急性
      • 重要性
  • 第2章 如何解决恢复原状型问题
    • 两大课题
      • 分析原因
        • 6W3H分析
        • 差异分析
          • 标杆学习
          • 比较同一对象的变化
      • 采取应对策略
        • 紧急处理、根本解决、防止复发
    • 因果关系成立的三个条件
      • 视为原因的因素（X）与结果（Y）之间有关联性
      • 视为原因的因素（X）发生在结果（Y）之前
      • 没有其他干扰因素
  • 第3章 如何解决防范潜在型问题
    • 两大课题
      • 主动发掘
      • 预防与应对并进
    • 两种解决途径
      • 由下而上法
        • 1.从现状中确定必须注意的特定因素
        • 2.假设不希望发生的不良状态
        • 3.拟定预防策略，排除可能的诱因
        • 4.预先拟妥发生不良状况时的应对策略
      • 由上而下法
        • 1.假设不希望发生的不良状态
        • 2.确定引发不良状态的诱因
        • 3.拟定预防策略，排除可能的诱因
        • 4.预先拟妥发生不良状况时的应对策略
  • 第4章 如何解决追求理想型问题
    • 一大课题
      • 最终目标要明确
    • 实践理想
      • 如何解决规划性课题
        • 行动计划的四要素
          • 1.设定实现理想的期限
          • 2.列出实现理想的必要条件
          • 3.学习实现理想必备的技术或知识
          • 4.制订实现理想的实施计划
        • 用PERT/CPM最有效（计划评核法/要径法）
  • 第5章 如何以“分析”发现问题
    • “发现问题”是很重要的能力
      • 解决问题的原点在于“发现问题的存在”
      • 问题必须靠自己找出来
      • 自己权限内的问题，才是“能解决”的问题
      • 问自己六个问题，有助于发现问题
        • 1.现状与期待的状况之间有无落差？
        • 2.现状有没有发生什么变化？
        • 3.是否觉得哪个部分进行得不顺利？
        • 4.是否有些事情未达标准？
        • 5.有没有哪些事情不是你原先期待的状态？
        • 6.若置之不理，将来是否会发生重大的不良状态？
    • SCQA分析，帮你发现问题、设定课题
      • 第一步：预先确认当事者的具体形象，无论当事者是人或公司
      • 第二步(S)：描述当事者过去的经验、目前稳定的状态和心中的理想，以及未来的目标
      • 第三步(C)：假设一个正在颠覆目前稳定状态的事件
      • 第四步(Q)：也就是疑问，可说是课题
      • 第五步(A)：即是思考出Q的解答
  • 第6章 如何掌握问题的本质，制定替代方案
    • 问题背后的问题：课题的本质是什么
      • 1.错误的解决策略，反而让问题恶化
      • 2.正确设定课题，多想几种替代方案
      • 3.解决方案只选一个，但不能只想一种
      • 4.解决问题的第一步：明确说出本质课题
      • 5.课题的设定，决定了解答的范围
      • 6.“是否该带伞外出”并非本质性的课题
      • 7.课题设定太表面，无法解决问题本质
      • 8.关键在于设定出本质性的课题
      • 9.课题定义不同，想出的替代方案迥然不同
    • 如何理性评价各种替代方案
      • 1.先不做任何评价，列出所有解决策略
      • 2.脑力激荡法
      • 3.解决方案必须谨守伦理
      • 4.替代方案的评价标准必须明白清楚
      • 5.确认替代方案能否解决问题
      • 6.别把追求解答的手段当成解答本身
      • 7.还有哪些不可退让的“制约条件”
      • 8.接着才是思考你对替代方案的“期望条件”
      • 9.先给期望项目评分比重，再来评价替代方案
      • 10.别忘了进行负面评价
    • 万一只有一个解决提案，怎么办
      • 1.实务上，会有单一提案的情况
      • 2.创造理想方案，评价单一提案
      • 3.比较最理想方案，以抑制偏见
    • 用于执行的行动计划
      • 1.行动计划：必须具体涉及金额、日期、人员
      • 2.有好的解决策略，有能力执行吗
      • 3.要是没有相称的执行能力，怎么办
      • 4.确实将主旨传达给组织内部
      • 5.沟通优劣会影响行动结果