团队管理与培训体系

团队管理并非易事，我们该如何提高效率呢？在团队管理与培训体系思维导图中可以找到答案。该图中介绍了新员工入职问题、新员工培训及安排工作和组长培训与管理等内容。

团队管理与培训体系-初稿

• 员工入职问题
  • 新员工入职后不稳定，流失严重
  • 1、目前新员工对自己的岗位职责不清楚
    • 先可提供多种拉客户的渠道，比如去论坛找，去各类财经网站
    • 经理或组长应时刻关注新员工，为其解决疑问
    • 经理或组长应根据新员工的工作情况，与其沟通，交付一定的工作安排，让其有目标的做事
  • 2、由于新QQ未挂出常用，不能立即使用加群
    • 先用自己的QQ加群，熟悉操作
    • 利用余氏拉群法
  • 3、对于金融行业证券股票类太陌生
    • 提供一些简单易懂的资料给他看，可以对着行情软件给他讲解一些术语，和分析一些股票，让其产生一点的兴趣和消除一点陌生感
    • 讲行业的前景，成功的案例
  • 4、觉得一天的工作只是用QQ加群，枯燥
    • 告诉他加群的多种方式，需要自己动脑
    • 告诉他销售就是复杂的事情简单化，简单的事情重复做
    • 可以举出一些前员工成功的例子
    • 把加群神话一下，加群是当下最火的业务营销方式，可以做任何产品
  • 5、组长未及时跟进了解员工心理，并作出妥善的处理
  • 6、新员工对工作内容没有兴趣或者觉得枯燥，或者觉得不知做什么
    • 组长在新员工入职前几天，必须时时关注，安排好工作并跟进
    • 新员工入职培训很重要，培训内容一定要让其对网销有个全新的认识，让他有高大上的感觉
• 新员工简单培训及工作安排
  • 培训目的
    • 让业务员在很短的时间，对目前的工作产生兴趣，能够有一定的销售模式的概念，并且可以很快上手入门，这样员工感到充实，能够学到东西。
    • 最好是能够让他马上看到效果，让他有一定的成就感
    • 这种业务模式是一种新兴的业务模式，并不只是加群聊天发广告这么简单，这个只是入门基础。
      • 网销利用通讯工具的沟通聊天有个好处就是有一个时间上的缓冲
        • 有充分的时间去思考该如何沟通，如何应答，如何引导
        • 不懂的可以去百度，可以问上级
        • 不过你的打字速度肯定在效率上是有一定影响的，但不是关键的
        • 所以门槛低，新员工可以很快就入职，边做边学
        • 要求思维的转换要快，因为同时聊天的人数不可能和电销一样是1对1
        • 可以锻炼你的情景转换能力
        • 可以锻炼你的情商，每个聊天对象可能给你的感受都不一样，但你必须都要有一个积极的心态去面对
        • 这种聊天要达到哪种境界，或者哪种标准，才算是高手
          • 就是要产生一种条件式的反射
          • 几乎不经过大脑，就像平时聊天说话一样，脱口而出
          • 每种话术已经滚瓜烂熟
          • 在对方发来信息的一瞬间，你就已经了回复答案
          • 手不停，见招拆招
          • 说得看起来有点夸张，确实有点
            • 要做到这个，除了对思维的要求很高，
            • 还要你对整个业务流程非常清楚
            • 更重要的是你还得非常的专业，对于我们这个投资行业
            • 所以，我们做业务不只是聊天这么简单的事情
            • 但只要我们有方法，够勤奋，就可以不断地进步
    • 打造出一种高大上的感觉，不仅可以赚到钱，还能学很多东西，要知道自己有了本身，在任何公司都能赚到钱。
    • 公司的发展来自各个员工的努力，只有员工的共同进步才能促使公司的成长
    • 在赚到钱的同时，学到真的本事，才是最重要的。美国百万大奖的75%破产，欧洲大奖得者5年花光。有钱不会用不会用钱生钱是一种悲哀。
  • 简单介绍公司的业务模式
    • 通过互联网利用通讯工具QQ或微信等去找客户，把客户拉到我们自己的投资平台做理财。和各个证券公司一样，我们都是赚客户的手续费。证券公司有其它的产品，我们没有
    • 电话销售更多体现在业务员的及时发挥，因为是一种实时的交流。而网销则可以有充分的时间去做准备。
  • 介绍Q群营销的业务方式
    • 当前最火热的最容易的销售模式，因为门槛低，但是竞争大
    • 很多产品通过Q群营销都做得风生水起，赚的盆满钵满
      • Q群是一个交流的地方，而且都是有着特定话题
      • Q群的基础是QQ，群多人多。QQ月活跃了近9亿
      • Q群作为一个新兴的营销平台，有哪些业务的方式？
        • 群搜索排名
          • 排名
            • 用百度竞价排名解释
            • 关键字热度是重点，搜索习惯
            • 精准的客户
            • 积累资源
          • 一种是优质群
          • 一种是做量
          • Q群营销已经形成一条产业链
            • 专门做排名的公司
            • 专门做活跃度的公司
            • 各种刷排名的软件
            • 群成员出售
        • 群推荐
          • 没有一定的规律
          • 可以做量
        • 同城群
          • 同城群设置技巧
          • 出现在附近的群中
        • 引流
          • 被动吸引客户、客户集中、受腾讯制约大，同行竞争激烈
      • 我们可以运用的一些加群方法
        • 加群
          • 搜索加群的技巧
            • 关键字的选择
            • 如何辨别优质群
            • 量与质的问题
        • 互拉
          • 互拉的技巧
          • 软件的使用
        • 单拉
          • 单拉的目的
          • 积累资源互拉
        • 入流
          • 主动加，群广泛，客户分布广，受腾讯制约少
    • 如何用Q群做营销
      • 引流
        • 加群的都是目标客户，可以直接推产品
          • 金融业竞争大，加入的基本都是行内的托
        • 可以用话题引导营销
      • 入流
        • 单聊
          • 美女具有天生的亲和力
            • 有主动加的更好，无戒备
          • 积极地有技巧的聊天
          • 家庭小白类型
          • 专业路线
        • 刷广告
          • 上传文件或图片
          • 直接刷
          • 一对一
          • 建讨论组
  • 培训话术
    • 无间道电影开头，曾志伟一将功成万骨枯，那是黑涩会社团，老大的位置是弟兄们用生死换来的。
    • 而我们是团队，是公司，我们的发展是管理团队和全体员工一起努力的结果，等到大家从业务员到组长到经理到老总，一路走过来之后，就会明白。
    • 百度是做什么的？在纳斯达克上市。谷歌做搜索起家，现在大家用得最多的安卓系统，就出自他家。
    • 病毒营销，邮箱，短信，微信，qq
      • 点对多，其实就是群发，可以这么理解
      • 主动性的营销手段
    • 后来的搜索引擎营销
      • 百度，谷歌，雅虎，搜狗等等
      • 淘宝，京东购物
      • QQ群
    • 现在很多利用网络营销来做传销的
      • 传销，做得越大，离监狱的门也就越近
      • 销售是我们通向成功的一条康庄大道
      • 都能改变你的一生
• 组长培训与管理
  • 存在的问题
    • 组长基本都是从业务员提上来的，他的管理能力很大情况下决定于他的组长
    • 从业务员提上来的年纪普遍小，基本都是90后，起点及文化偏低，谈不上有什么管理素养
      • 一个人的素养，是由训练和实践中而获得的技巧或能力。
    • 管理思维，管理方法与方式都存在一定的问题
    • 不会管，不知从何入手，面对出现的问题，不知如何处理
  • 培训内容
    • 管理基础
      • 管理的本质就是管理自己，影响别人
        • 在生活或工作中可以听到这样的话
          • 某某不错，不亏是我带出来的，是我的做事风格
        • 你的一举一动都会影响到你的下属
        • 还有句是以身作则
          • 必须自己做好，自己会做，自己知道做事的方法，才能要求下属做好
          • 才能有资格去管，才能让员工服气，才能有底气去管
          • 想想为什么员工不听你的？多找自己的原因
          • 没有不好的员工，只有不会管的老板
      • 管理的第一原则是以人为本
        • 人是核心
        • 员工管理最重要的就是尊重
          • 必须先尊重员工
          • 在公司你处于强势，员工处于弱势
          • 你的尊重会让员工有一种亲切，一种温暖，久而久之就有一种归属感
      • 管理的控制力与影响力
        • 公司赋予你的职责就是你的控制力
          • 控制力是有限的
        • 影响力的形成不是一朝一夕的
          • 员工对你的认同
          • 对你的欣赏
          • 对你的服从
          • 愿意追随你
          • 人格魅力就是一种强大的影响力
            • 是无限的
    • 组长需要注意的事项
      • 从业务员靠自己的努力走向管理层，最基层的管理
        • 作为基层管理者首先要融入到员工中
          • 不能摆架子
        • 又要与员工保持一定的距离感
          • 保持一种作为管理者的威严
          • 多注意自己言行，哪些是不合适的
          • 特别是与异性员工之间的相处问题
            • 做组长前，打打闹闹还好说
            • 晋升管理层后，一定要切记不能与女下属动手动脚，说一些不能开的玩笑
            • 这样只会丧失在员工面前的威严
            • 给人一种轻浮的感觉
            • 特别是在新员工面前
      • 看问题的层次一定要提高，角度要转变
        • 作为管理层，意味着要站在公司的立场，老板的角度来看待问题，分析问题
        • 慢慢打造自己的威严和影响力
    • 如何管理员工
      • 组长在团队不同的时期工作重心是不一样的
        • 团队组建期
          • 稳定新员工，激发新员工的工作兴趣与赚钱的欲望
          • 让新来的员工之间多互动，打造团队的氛围
        • 团队发展期
          • 根据经理下达的计划目标，安排好员工做事
          • 维护和协调好各员工的关系
          • 发展开发业务是关键
      • 组长必须会的管理方法
        • 首先知道安排员工做什么？
          • 一般是按照经理的计划
        • 知道如何去做？如何去辅助员工？
          • 这就是组长能力的体现
        • 知道如何去衡量员工的工作
          • 把工作量化
          • 告诉员工做到什么标准
          • 告诉员工达到的目标是什么
• 经理的工作内容
  • 培训团队员工
    • 基本业务知识培训
    • 证券股票现货等专业知识培训
  • 培训组长及辅助其工作
    • 主要是管理体系上的培训
    • 业务知识的补充
  • 按上级交代的任务，编写和制作团队每一波的目标计划书
  • 团队日常管理工作
  • 经理的作用很重要，承上启下
    • 需要一定的文化修养
    • 有较丰富的工作管理经验
    • 在执行力上尤为关键
• 总监的工作
  • 总监的关键是在战略思路形成后，如何战术落地
    • 负责策划新的业务模式
    • 部署整个业务模式的开展和推进
  • 对经理一级的培训和管理
  • 协助总经理
  • 作为高级管理者主要的工作浓缩就六个字
• 网销讲课业务模式
  • 准备
    • 主播一个
      • QQ资料和空间装扮
      • 配合小老师维护好客户
    • 老师一个
      • 小老师讲课
      • 老师QQ号需要一段时间发日志、刷人气养号
        • 可以用软件批量养老师号，批量刷日志和说说
        • 在需要老师号的时候再修改内容和刷人气
        • 这样日志的时间拉长，真实可信度更高
      • 客户加老师号后，推股票及维护客户
  • 周期
    • 前期QQ挂机时间
      • 因QQ的不可测因素，挂出可正常加群加人的时间不定
      • 可以先发QQ给老员工挂机，这类QQ属于公司共用QQ，这样新员工一来上班就有QQ可用。
      • 利用离职员工的QQ，需要在办理离职手续的时候把事情办妥。
    • 潜群
      • 直接用QQ加群
      • 互拉群
        • 找互拉QQ，用软件互拉
          • 加群快，但群的质量不佳
          • 必须自己要有一定量的群资源
          • 新员工可以通过用余氏拉群方法快速积累一定量的群资源，用来交换互拉
      • 余氏拉群法
        • 1、已经挂好的正常新QQ若干个，并且美化修改资料
          • 给QQ一个定位角色，年龄、家庭情况、收入、工作等个人资料要记录下来
          • 一定要找有套图的克隆资料
          • 空间日志说说要保持更新
            • 更新的部分内容最好能引出一个话题
              • 时事争议
              • 生活困扰
              • 物品选择
              • 心情直白
            • 要贴近自己的生活，真实
            • 内容要和定位角色相符
        • 2、有50个左右QQ群的老QQ一个
          • 要求群是非股票类的生活交友群
          • 群可以是大号加入的群
          • 可以是互拉交易的群
          • 必须要是活跃度很高的群
        • 3、用拉群软件把老QQ的群拉给新QQ
        • 4、新Q加进群后，主动打招呼，找话题让群里的人看见后，主动加你
        • 5、与加的好友交流沟通
          • 沟通过程中识别是否是潜在客户
            • 如是，可以进入单聊拉客户业务
            • 新员工会比较困难，需要协助
          • 控制好聊天的节奏
            • 避免太深入的话题，以免浪费时间
            • 学会引导和转换话题
              • 比如这样不好，我喜欢那样
            • 把聊天的氛围搞起来，会用图片，会用女人的特权-撒娇
        • 6、在合适的时机，要他邀请你加入他加的私人群
          • 用话题切入到加群
          • 比如我想学习什么，你有这方面的资料吗？
          • 比如我们这个群人气好像不行，你还有其它的群吗
          • 比如我想要红包，你有红包群吗？
          • 比如好无聊，你有什么有趣的群吗？
          • 比如我很好奇你们男人都有些什么样的群
        • 重要原则
          • 记住目的是要人拉进群，其次才是识别客户
          • 不能给你群，马上就变脸不理人家
          • 必须每天都要有人加你，如果没人加或很少人加，意味着要重复第一步骤了
            • 保证每天要有新血液输入
          • 要人拉群的时间周期不一定
            • 聊得好的10多分钟就可以要到
            • 一般1-2天要拿下，不要放过一个加你的人
            • 当积累的人到一定数量的时候，可以适当放长周期，因为可以短、中、长周期配合，滚动着加群
    • 刷群
      • 刷群时间段的选择
      • 文案编写
      • 直接广告刷群
      • 私聊刷广告
      • 建讨论组
      • 注意：同一个QQ必须在一天内刷完所有的群
    • 老师群时间
      • 配合炒群
    • 呱呱讲课
      • 配合呱呱
    • 刷单
• QQ相关问题
  • 老QQ
    • 可以正常加群加人，但一天最多加10多个
  • 新QQ
    • 新Q不能马上删好友，改资料，聊天不能有关于钱财等敏感话语
    • 不能正常加群加人，没有反应
    • 需固定挂出常用
      • 大概1周左右可以出常用，具体须看购买QQ的质量
      • 挂出常用后，一天基本只能加1-2个群
  • 讨论组