第四章 公共关系三要素

这是一个关于第四章 公共关系三要素的思维导图，包括：第一节公共关系 第一要素：作为主体的社会组织；第二节公共关系 第二要素:作为客体的公众；第三节公共关系 第三要素:作为过程的交流、 沟通、 劝说和引导。

第四章 公共关系三要素

• 公共关系的构成要素
  • 社会组织
    • 公关活动的发起者
    • 公共关系主体
  • 公众
    • 公关活动的对象
    • 公共关系客体
  • 交流、沟通、劝说
    • 公关活动的方式、手段和过程
  • 选择题:公共关系三要素
    • 社会组织
    • 公众
    • 交流、沟通、劝说
• 第一节 公共关系第一要素：作为主体的社会组织
  • 一、 社会组织的运行及其关系联结
    • 社会组织的涵义和特征
      • 社会组织的涵义
        • 从社会学的意义
          • 实现一定目的、履行一定职能而组成的团体
        • 从行为活动的意义
          • 对人、财、物的处理和安排
        • 从约定俗成的习惯
          • 政治组织、群团组织
        • 从公共关系学的角度
          • 人们为实现特定目标而建立的共同活动的群体。
          • 选择题:在社会学里常称为
            • 次级社会群体
      • 社会组织的特征
        • 特定的组织目标
        • 一定数量的固定成员
          • 至少两人以上
        • 组织结构的制度化
        • 组织成员行为的规范化
        • 开放性的系统
        • 选择题：社会组织的特征包括
    • 社会组织的类型
      • 规模
        • 小型、中型和大型
      • 组织成员的关系性质
        • 正式组织和非正式组织
      • 组织对成员的控制类型
        • 强制性组织、功利性组织和规范性组织
      • 根据组织的社会职能划分
        • 经济组织
          • 生产组织
          • 商业组织
          • 金融组织
        • 政治组织
          • 团组织
          • 党组织
        • 文化组织
          • 学校
          • 图书馆
          • 影剧院
        • 群众组织
          • 工会
          • 妇联
          • 科技协会
        • 宗教组织
    • 公共关系学界对社会组织进行的分类及特点
      • 1. 竞争性的营利组织
        • 特点:是PR的主力军，具有较强的公关意识和主动的公关行为。
      • 2. 竞争性的非营利组织
        • 特点:在竞争中赢得公众的支持，有较强的公关要求，能主动建立和发展自己的PR。
      • 3. 垄断性的营利组织
        • 特点:以营利为目的，但是处于垄断地位，容易淡化公共关系，不听取公众的意见，服务质量差。
      • 4. 垄断性的非营利组织
        • 特点:缺少自身的利益驱动和外部竞争压力，容易忽略自身的公众。
      • 论述题：公共关系学界对社会组织的四种分类、并举一社会组织实例，说明它属于哪一类，其公共关系开展情况如何？
    • 社会组织与环境
      • 环境的分类
        • 内部环境
          • 组织内部的人际关系环境
          • 组织内部的管理环境
          • 组织外观环境
        • 外部环境
          • 生态环境
          • 社会文化环境
          • 政治环境
          • 经济环境
        • 选择题:环境的分类
      • 环境的特征
        • 环境的不确定性
        • 环境的可变性
        • 环境的复杂性
    • 运行及其联结
  • 二、 社会组织的外在形象和内在精神
    • 外观形象
      • 企业标识、产品设计、厂房造型和制服选择
    • 内在精神
      • 价值观、待人处事的基本行为准则等
    • CIS战略（译为:企业识别系统）
      • MI
        • 企业理念识别
        • CIS（企业识别系统）的核心
      • BI
        • 企业行为识别
      • VI
        • 企业视觉识别
          • 选择题:为了加强形象宣传的视觉冲击力，企业可以实施____，以加强企业整体形象的个性和统一性。
      • CIS的三个子系统
  • 三、 公共关系的工作目标
    • 社会组织目标
      • 环境（社会）的需求
      • 组织内部成员的需求
      • 组织自身的特殊需求
      • 满足三方的需求和利益
    • 公共关系的目标
      • 树立良好的社会组织形象
    • 社会组织目标与公共关系目标
      • 公共关系目标服从和服务于社会组织目标
    • 公共关系塑造社会组织形象的一般目标
      • 危机公关
        • 当社会组织的形象发生非良性或恶性变化时，尽可能促使它朝相反的方向转化，至少要阻止它继续恶化的势头。
      • 赞助公关
        • 社会组织的形象发生良性变化时，保持它的发展趋势，并进一步把它引向深入。
      • 形象定位
        • 当社会组织的形象比较模糊时，尽可能建立起一个清晰的良好形象。
      • 选择题：公共关系的工作目标
  • 四、 社会组织的代言人：公众人物
    • 总统、王室成员、文体明星、著名品牌的形象代言人、企业董事长总裁等
• 第二节 公共关系第二要素：作为客体的公众
  • 一、 公众的基本特性
    • 公众的涵义
      • 任何与组织发生直接或间接联系的、正在或将会影响到它的形象塑造和组织目标实现的特定社会群体。
      • 公众≠人民群众≠人群≠受众
        • 公众与受众的区别
          • 受众从传播学和广告学的角度讲，是信息的接受者
            • 消极被动
          • 公众从公共关系学的角度讲，是积极的、双向的
      • 公众意识
        • 公众至上的服务观念
        • 满足公众的需求是组织决策的出发点
        • 公众至上是组织一切行为的准则
    • 基本特性
      • 同质性
        • 面临着共同的问题。
      • 相关性
        • 与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。
      • 可变性
        • 随自身需求和相关组织的变化而变化。
      • 特定性
        • 处于特定的环境中，在某个特定的领域里面临某一个特定的问题，并与特定组织发生特定关系。
      • 选择题:下列属于公众特性的是？
  • 二、 公众的分类
    • 横向分类
      • 社会组织在运行过程中会产生各种问题，每个问题都会形成不同的公众，也叫问题导向分类。
        • 内部公众
          • 织织内部的所有成员
          • 如:股东、员工
        • 外部公众（选择题）
          • 政府公众
            • 对组织行使管理监督职能的政府及其管理部门
          • 顾客公众
            • 又称消费者公众或用户公众
            • 人数最多的外部公众
              • 选择题
            • 良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益
            • 良好的顾客关系的基本目标并不在于直接推销产品或服务，而是通过公共关系传播来沟通与顾客的关系。
            • CS战略
              • 意为“顾客满意”
                • 顾客至上
                  • “出发点”
                • 顾客永远是对的
                • 一切为了顾客
                  • “落脚点”
                • CS战略的三个层次
              • 产品满意是CS战略的前提和基础
              • 服务满意是CS战略的保证
              • 客户忠诚是CS战略的目标
            • 顾客公众：组织所经营的产品或服务的消费群体
          • 事件性公众
            • 由某突发性天灾、人祸、事件而形成的公众
          • 媒体公众
            • 具有双重身份的公众类型
              • 一方面是社会组织的公众
              • 一方面又是与其他公众实现交流沟通劝说的中介
            • 媒体公众：专事向社会传播信息、沟通意义，劝说态度的组织
          • 社区公众
            • 社区内的居民及家属
            • 本社区中与该组织有着共同利益关联的其他组织或群体
            • 地区政府的各级官员和工作人员
            • 社区公众：社会组织所在地的各种组织和公众群体
          • 同行公众
            • 属于同一行业的组织或业主
          • 外部公众：在组织内部公众之外的社会群体、组织和个人
    • 纵向分类（选择题）
      • 潜在公众
        • 问题是潜伏的，公众是无意识的
      • 自在公众
        • 问题已显露，已具若干意识
      • 知晓公众
        • 问题已经暴露，群体性自觉意识
      • 行动公众
        • 问题持续未解决，公众开始诉诸行动
      • 纵向分类的依据
        • 以公众的自身所处状态及发展阶段来划分的
        • 公众与组织的相关性不断增强的过程
• 第三节 公共关系第三要素：作为过程的交流、沟通、劝说和引导
  • 一、 公共关系是一种信息交流活动
    • 信息是公关过程的第一基本元素
      • 信息是不能独立存在的，它必须依附于某个特定的载体方能显示和传递。
      • 凡载有信息的任何物体都可视为媒介。
    • 信息的物质载体是媒介
      • 媒介的特点
        • 实体性
        • 中介性
        • 负载性
        • 还原性
        • 扩张性
      • 媒介的发展史
        • 口语传播时代
        • 文字传播时代
        • 印刷传播时代
        • 电子传播时代
        • 信息时代
      • 传播媒介的分类（选择题）
        • 从人为控制的可能性
          • 可控媒介
            • 主体可以控制的，主要指组织内部的媒体
          • 不可控媒介
            • 主体无法操控的，只能建议。主要指大众传播媒体
        • 按物质形式的分类
          • 符号媒介
            • 语言符号媒介
              • 有声语言媒介
                • 电视
                • 访谈
                • 谈判
              • 无声语言媒介
                • 印刷文字
            • 非语言符号媒介
              • 有声非语言媒介
                • 类语言
              • 无声非语言媒介
                • 人体语言（肢体语言）
            • 符号媒介包括：语言、文字、影像等
          • 一般实物媒介
            • 类型
              • 产品、礼品、建筑物、象征物、招牌和指示牌、名片、购物袋等
            • 特点
              • 直观明确，可信度高
          • 人体媒介
        • 按信息载体的功能
          • 大众传播媒介
            • 报刊，电台，电视台，出版社，互联网等
            • 特点
              • 时空跨度大
              • 受众面大
              • 社会影响大
            • 分类
              • 印刷类媒介
                • 用印刷符号（文字，图表，画面等）为载体的传播媒介，它包括报纸、杂志、书籍三个品种。
              • 电子类媒介
                • 用电子技术传递信息的媒介，如电视、电影、幻灯、广播、因特网、新媒体等。
          • 社会组织自控媒介
          • 作为组织成员的人员媒介
  • 二、 公共关系是一种意义沟通活动
  • 三、 公共关系是一种价值劝说活动
  • 四、 公共关系是一种行为引导活动
  • 选择题:公关四部曲
    • 公共关系是一种信息交流活动
    • 公共关系是一种意义沟通活动
    • 公共关系是一种价值劝说活动
    • 公共关系是一种行为引导活动