管理学第五章 领导

高等教育出版社版本的管理学第五章知识整理，包括：领导的一般理论、沟通的本质和职能、人际沟通的方式、激励、早期和当代的动机理论。

领导

• 领导的一般理论
  • 领导认知
    • 领导与管理者不同
      • 领导：实现变革
      • 管理：维持秩序
  • 人性假设理论
    • x-y理论
      • x理论：懒惰，策略，奖赏+威胁
      • y理论：好的一面，人为中心，满足，民主
    • 四种假设
      • 经纪人假设
      • 社会人假设
      • 自我实现假设
      • 复杂人假设
  • 领导理论
    • 勒温三种极端领导方式
      • 独裁型领导
      • 民主型领导
      • 放任型领导
    • 四分图理论，沙特尔，结构纬度和关怀纬度
    • 管理方格理论，布莱克
    • 领导权变理论
      • 费德勒权变理论
      • 赫塞，布兰查德，情境领导理论，生命周期理论
      • 豪斯目标理论
      • 克尔，杰迈尔 领导替代理论
• 沟通
  • 沟通的本质和职能
    • 本质为传递和理解，职能为控制，激励，情绪表达
  • 人际沟通的方式
    • 非语言沟通：肢体语言，语调；面对面沟通等各种沟通方式的比较
  • 沟通的障碍
    • 过滤：故意操纵信息，文化影响
    • 情绪：如何解读
    • 信息遗落或影响沟通效果
  • 克服障碍的方式
    • 运用反馈：提问，重述
    • 简化语言，积极倾听
    • 控制情绪
    • 注意非语言线索
  • 当代组织中的沟通问题
    • 互联网中的沟通：法律和安全问题，人际交往的缺乏
    • 管理组织的知识资源：实践社区，便于员工交流
    • 与顾客沟通，提高客服质量
    • 进行有道德的沟通：指导原则
• 激励
  • 早期的动机理论
    • 马斯洛的需要层次理论
      • 生理安全
      • 社会尊重
      • 自我实现
    • x理论和y理论
      • 人性的两种假设
      • 责任感和挑战性的工作
    • 赫茨伯格的双因素
      • 激励因素（满意）：工作本身：成就认可
      • 保健因素（没有不满意）：工作环境：公司政策，监督
    • 三种需求理论
      • 成就需求，权力，归属
  • 当代的动机理论
    • 目标设置理论：设置具体的工作目标，挑战性，对目标的承诺
    • 强化理论：提高该行为的重复性，用忽略代替惩罚
    • 设计具有激励的工作
      • 工作扩大化
        • 使工作细化和专业化
        • 横向扩大工作范围
      • 工作丰富化：纵向扩大工作范围，增加工作深度
      • 工作特征模型
        • 技能多样性
        • 任务完整性
        • 任务重要性
        • 工作自主性
        • 工作反馈
    • 公平理论
      • 得出与付出比较
      • 参照对象：其他个体，系统或自己的过去
      • 分配公平，程序公平
    • 期望理论
      • 期望:努力与绩效的关系
      • 手段：绩效与奖励
      • 效价：奖励的吸引力
  • 当代激励问题
    • 管理跨文化激励
      • 成就需求的差异
      • 期望的奖励形式差异
    • 激励独特的员工队伍
      • 多元化：男性女性，新老员工
      • 激励专业人员：工作的挑战性
      • 灵活就业：提供成为长期员工的机会
      • 低技能：员工认可计划
    • 设计合适的奖励制度
      • 账目公开管理：与员工共享信息，积极做出决策
      • 员工认可计划：对出色的表现给予关注
      • 绩效工资方案：浮动薪酬