导图社区 服务的本质
无论是一个企业还是服务行业，我们都会有基层都会面临交际，而服务也列为常事，此篇导图正为您解答服务的本质，其从服务认知、服务的真谛、免费服务的模式对吗以及从理念行动这几方面探析服务的本质
管理类经营的本质06章【共享价值链】思维导图，包括：战略的全新出发点、渠道价值的本质、协作效应。
管理类营销内容，营销的本质，经营的本质就是理解消费者，因此营销需要就消费者关注消费者的思维和生活方式，而不是企业的思维。此篇详细的总结了理解消费者。营销战略就是在合适的时间做合适的事情，理解文化销。
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第五章：服务的本质
服务是企业寻求营销创新的一个有效方法，但是服务如果不能增值，服务没有任何意义。服务是行动而非形象，服务是承诺而非态度。服务就是给顾客意外的惊喜
5.1：服务认知
我们正处在这个时代，所以必须然是服务的两个基本特性：行动、承诺
服务是行动而非形象
努力实现”三个境界“：让顾客满意—让顾客惊喜—让顾客感动
服务是承诺而非态度
”顾客满意“这四个字可以很清晰地传递出来，不是口号，不是理念，是实实在在的顾客感受。
5.2：服务的真谛
服务是给顾客创造惊喜；服务是由员工所呈现的
给顾客创造意外的惊喜
服务本身就是承诺和行动，但是一个真正带来顾客忠诚度的服务，缺必须是给与顾客意外的惊喜，冰超越顾客的期望价值。但是员工如果愿意用心去做，又是非常容易做到的事情。
员工拥有服务的心态
因为心态决定态度，态度决定行为
企业必须保证最有能力和水平的员工留在一线，最愿意为顾客提供服务的员工留在一线，让员工的积极性和创造性发挥出来，以获得顾客称赞的服务品质。
用户价值服务模式
1.掌握市场信息
2.完善数据库管理
3.动态选择价值用户
4.分析价值用户的关键问题
5.针对关键问题提供解决方案
6.持续跟踪和反馈
5.3：免费服务的模式对吗
如果你不对自己的服务收费，就没有压力迫使企业明确自己的承诺。 如果不对自己的服务收费，也绝不会有人关心客户最需要的到底是什么
服务”补偿“
产品的价值须由产品自身来解决，服务的价值须由服务自己来解决 服务能够带来的应该是一个增值的部分，如果服务没有增值，服务就没有意义。
服务应创造独特的价值
不要用服务弥补产品的不足，不要提供以想情愿的服务，你提供的服务必须具有独立的价值，而是否由价值只能由顾客来判断。
让顾客来决定
1：了解并明确你的顾客
企业必须整整的顾客为中心，重要的不是大顾客，而是能让企业盈利的顾客
2：确保你的顾客认识你
公司透过清晰的制度表达并积极实现服务承诺，能大大加强服务顾客满意度
3：随时知道你做的好不好
公司应该观察顾客对公司所做所为的反应，以及什么因素影响顾客满意度。
4：要知道究竟哪里需要改进
直接的顾客回馈，无论好坏都是对市场趋势的了解，是形成新产品思想的最好来源。
5：改进你自己
顾客满意度与股东价格相关联，只是一个真理
5.4从理念到行动
一个连年的传播，是企业整体运营对于服务的体现，包括企业思维习惯所要做的转型
1：市场容量有限增长
2：新的商业模式出现
3：文明程度与经济状态决定需求及消费行为
4：生产商、经营商经营风险加剧，产品结构，市场结构，经营模式的调整已成为必然。
5：只有研发能力更强，产销成本更低，产业链相对健全的企业才能最后生存。
服务转型的准备
1：服务文化准备
2：与客户无边界
3：用户需求驱动流程
4：流程界定职责
5：培育员工服务专长
6：服务于价值用户
我们做的如何
1：对服务是否由深刻的理解
2：对品质是否有深刻的理解
3：对服务管理是否由深刻的理解
4：对只能是否有深刻的理解
关注一线队伍建设
1：让一线员工能够调动资源
2：将组织能力嫁接到一线员工
3：管理员工要贴近市场
