《经营者养成笔记》读书笔记

本周向大家推荐的是【日】柳井正的《经营者养成笔记》，这本书主要讲经营者如何培养自己的四项能力，包括变革的能力、赚钱的能力、建设团队的能力和追求理想的能力。 大家或许会问，什么是经营者呢？根据书中所言：经营者，就是“取得成果的人”。而所谓成果，即“承诺的事情”，不单单指业绩上的某项数值，还包含“其他的成果”。 可以理解为，只要是对某一项结果负责的人，不论是业务部门，亦或是职能部门，都可以称之为“经营者”。在工作中，我们经常发现有些人并不关注事情结果如何，而只关注自己那个环节，事情结果好与坏，问题能

• 经营者，就是“取得成果的人”。 所谓成果，即“承诺的事情”，不单单指业绩上的某项数值，还包含“其他的成果”。
• 第一项能力：变革的能力
  • 1. 抱持高远的目标
    • （1） 抱持别人认为不可能实现的目标
    • （2） 从设定重点的目标开始，以终为始
    • 举例：挑战《白雪公主》（首部长篇动画片）带来的革新价值
  • 2. 质疑常识，不受常识束缚
    • （1） 常识妨碍公司的发展
      • “行业是过去，顾客是未来，不要过分关注竞争对手，而要全心全意地以顾客为中心展开经营”
        • 举例：7-11便利店的“夏季关东煮”和“冬季冰激凌”
    • （2） 不要被不安束缚手脚，要勇于尝试
      • 经营者应该带着“危机感”进行经营，而不是在“不安”的情绪下进行经营
  • 3. 树立高标准，不放松，不放弃，坚持追求
    • （1） 具备“质量意识”，即对“商品质量”“服务质量”以及“所有输出端的质量”等都要树立高标准
    • （2） 顾客是很挑剔的，因为顾客比我们更了解各种信息
    • （3） 自己制定的标准没有意义，必须以能够真正领顾客满意的标准来衡量自己的工作
    • （4） 因追求高标准而导致的失败不算是什么问题，但前提是，我们必须真正直面失败，认真思考接下来的对策，并不断付诸实践
    • （5） 高标准的实现，能够为公司确立绝对优势的地位
  • 4. 不畏风险，勇于尝试，敢于失败
    • （1） 追求稳定的公司是不可能获得稳步发展的
      • 社会在以惊人的速度发展变化着，人们的需求也同样瞬息万变
    • （2） 风险总是伴随着机会
      • 没有什么是“只有我们想得到”的，但能将自己的想法切实付诸实践的人却很少
    • （3） 认真估测风险
      • 不要说仅仅因为产生了不安和恐惧，就在脑海里浮现出很多不能去做的理由，这并非估测，而是停止思考
    • （4） 一旦选择冒风险，就不能半途而废，必须不懈努力直至取得成果
  • 5. 严格要求，询问本质问题
    • （1） 如果不提出要求与问题，现场的工作就变成了“机械的操作”
    • （2） 开拓员工的视野，扩大员工的可能性
    • （3） 不做善解人意的上司
    • （4） 一个严格要求员工的上司必须做到的事：
      • 【鼓励】不要忘记对他说“你一定可以做好！”
      • 【胸怀】工作虽然交由部下去做，但是最终承担全部责任的却是上司
  • 6. 自问自答
    • 所谓自问自答，就是围绕过去所做的事情、市场以及将来想做的事情等想自己提问，比如问自己“真是这样吗？”“我真的做得很好吗？”等问题，并就这些问题进行认真思考。
    • （1） 不要认为自己做得很好
    • （2） 必须时刻带着危机感来经营，在客观评价自己的状态和成绩的同时，持续不懈地努力，永不自满
    • （3） 站在顾客的立场，以最挑剔的眼光来审视自己
    • （4） 对许多事情进行思考，与许多人交流，反复探索实践，并认真地进行自问自答
  • 7. 天外有天，不断学习
    • （1） 如饥似渴学习
      • “人外有人，天外有天”；“这个世上没有什么事情是从未发生过的”
    • （2） 能够学以致用
      • 要“结合自身情况进行思考”，并且要“勇于尝试”
    • （3） 提高自身能力，获取真正有价值的信息
      • 平时多学习，多积累，你必须先成为一个让对方认可，被对方看重的人
• 第二项能力：赚钱的能力
  • 1. 从心底希望顾客高兴
    • （1） 必须在所有经营环节彻底贯彻执行“一切以顾客为中心”的原则
    • （2） 三个要点可让我们赢得顾客满意的笑容
      • 1||| “必须让顾客感到惊喜”，真正意义上的“顾客满意”是指：以超出顾客想象的形式将顾客需要的东西提供给顾客
      • 2||| “顾客的需求非常重要，我们必须以高于顾客所期望的水准来满足顾客的需求”
      • 3||| “作为商品和服务的提供者，我们必须生产出自己真正认为优质的商品并创建自己真正认为优良的店铺”
  • 2. 日复一日，完成好必做的工作
    • （1） 脚踏实地地做好每一项工作
    • （2） 未来存在于每天充实的工作中
    • （3） 并非能力问题，而是习惯问题
    • （4） 不起眼的工作中蕴藏着赚钱之道
  • 3. 迅速实行
    • （1） 速度变得越来越重要
      • 如果我们能以比其他任何公司都快的速度，提供全世界公认的真正优质品质商品的话，我们就能以前所未有的速度开创并引领巨大的市场
    • （2） 当机立断，立刻实行
      • 错过了时机，那么我们辛辛苦苦才想出来的创意就如同废纸
    • （3） 警惕“报告文化”
      • 无法迅速应对市场变化的公司，大多是形成了“报告文化”的公司；理想的时间分配比例应该是行动占九分，计划占一分
    • （4） 马上做，必须做，直到做好
    • （5） 能够充分利用时间的人才能取得成功
      • 越是早于其他公司实施新方案，就越有可能比其他公司更快地对市场做出应对；创意、解决问题也同样要当机立断、立刻实行
  • 4. 现场、现物、现实
    • （1） 经营不能纸上谈兵
      • 各项工作如果不置身于现场、现物、现实等实际情况中，不依据亲身的感受进行经营，就会脱离根本，相信“在卖场一定能找到答案”
    • （2） 工作绝不仅仅是下达指示，而是要亲自到现场；越是复杂的问题，越要本着现场、现物、现实的原则去面对，否则问题就不可能真正得到解决
    • （3） 亲临现场工作的好处
      • 1||| 顾客自然会把问题告诉你
      • 2||| 顾客会告诉我们很多重要信息，比如做得好或不好的地方、潜在商机等
      • 3||| 可以理解到是什么样的顾客在购买我们的商品
      • 4||| 很快找到问题的根源所在
      • 5||| 积累经验，并形成某种有效的直觉
  • 5. 集中解决问题
    • （1） 舍弃的勇气，集中解决问题所需的自信
      • 最理想的经营是仅凭借某一种商品就能获得极高的销售业绩
    • （2） 问问自己假如不去做将会怎样
      • 工作并不是优先做容易做的和自己擅长做的事，而是要优先去做那些不做就会造成严重后果、做好了就会带来显著效果的事
    • （3） 同样应集中与值得信任的工厂建立合作伙伴关系
    • （4） 资金须谨慎使用并有所侧重
      • 养成任何时候都以缺乏资金为前提、谨慎使用资金的习惯，综合考虑费用和效果之间的关系；该节约的地方彻底节约，该投入的地方集中资金投入
  • 6. 与矛盾做斗争
    • （1） 专业人士的工作价值
      • 专业人士的工作方式：与矛盾做斗争，想方设法找出解决问题的办法
    • （2） 解决了矛盾就增加了机会
      • 矛盾与挑战是如影相随的；矛盾解决之后，将有更多更大的机会等着你
    • （3） 发现真正的问题，从根本上解决问题
      • 作为经营者，不能遇事就想通过钱来解决
  • 7. 做好准备，执着于成果而非计划
    • （1） 准备工作的重要性
    • （2） 深入思考，直至成功的画面浮现于脑海
      • 做计划最重要的是要使成功的画面浮现于脑海
    • （3） 不要执着于错误的东西
      • 只有最终的成果才是我们必须执着追求的；所谓计划就是要随着实际情况、竞争对手的情况以及公司情况的变化而不断修正的
• 第三项能力：建设团队的能力
  • 1. 建立信赖关系：既是万行之始，亦是万行之本
    • （1） 经营是团队作战，一个人能做的事真的很微不足道；经营毕竟还是要由团队来完成的
    • （2） 真正的领导者能够和团队成员共享目标，与大家同甘共苦，引领大家冲锋陷阵，使团队每个成员都能获得成就、自我成长及自我实现；同时其自身也能够品尝到成就感，并收获自我成长和自我实现的满足感
    • （3） 信赖才是一切，人与人之间如果缺乏信赖，就不可能相互理解
    • （4） 构筑信赖关系的基本原则
      • 1||| 言行一致
        • 承诺了，就要遵守
      • 2||| 始终如一
        • 对你自己的信念、你信奉的价值观以及你追求的东西，不要动摇，更不要轻易改变
  • 2. 全心全意、全身心面对部下
    • （1） 人只有在别人百分之百尽全力对待他时，才会改变
      • 领导者在作为上司与部下相处时，要全身心对待部下，只有这样部下才会接纳你，除此以外没有别的办法
    • （2） 站在部下的立场上认真倾听
      • 最重要的就是，要真正为对方着想，能够站在对方的立场上，顺应对方的思维方式，感同身受地倾听对方心声
    • （3） 调动自己的所有资源，思考怎样做才是对部下有益的
      • 所谓用心理解并接受，是指针对部下所说的话，运用自己所有的经验、知识和能力进行分析，考虑应该如何给他提出最好的意见和建议
    • （4） 时而做“ 魔鬼”，时而做“菩萨”
      • 1||| 如果真为部下的未来考虑，就必须如魔鬼般对其进行严格的指导，直至其能够胜任某项工作
      • 2||| 当你认为部下做的不错，或者比以前有进步时，你就要做“菩萨”，好好地表扬他并对他的工作予以认可，这同样非常重要
  • 3. 共享目标，责任到人
    • （1） 只有反复传达目标，才能共享目标
      • 1||| 首先，要做到目标共享，即让所有成员都清楚自己的团队到底是以什么样的成果为目标的
      • 2||| 其次，要不厌其烦地一遍又一遍地向成员传达，知道所有成员都能够理解团队的共同目标
      • 3||| 最后，当团队成员能够用自己的语言对其他人充满热情地描述这个目标，或者大家自发地为实现目标而开始行动的时候，我们才可以说：“大家已经真正理解了目标”
    • （2） 责任必须明确到个人
      • 责任意识的形成，最重要的是要明确“这个工作是谁的责任”
    • （3） 让本人去思考如何工作，是责任感产生的根源
      • 多让本人去自由地思考，尽可能对他下放权力，结果会更好
  • 4. 交托工作并予以评价
    • （1） 人只有把工作当成自己的事，才会努力
      • 一个好的公司，是所有员工都把工作当成自己的事来做的公司；不好的公司，是所有员工都把工作当成别人的事来做的公司
      • 为了成为好的公司，领导者必须让团队成员自己思考工作，而且工作中还要尽可能地听取成员的意见
    • （2） 不对成员过度指挥
      • 【懂得忍耐】一旦把工作交托给了成员，就要有睁一只眼闭一只眼的勇气
      • 【放手不放羊】要时刻关注着，必要时还要听取成员的汇报
    • （3） 放手前，必须共享目标愿景
      • 让成员清楚自己希望成员打成什么目标、执行什么标准
    • （4） 放手后，必须准确地传达评价
  • 5. 提出期望，发挥部下长处
    • （1） 以自己的方式传达期望
      • 【有期待】一定要对每个团队成员寄予期待，将“你一定行”“我相信你”这样的信息传达给他们
      • 【高期待】越是要求成员获得出色的成果，就越是要对成员给予更高的期待
      • 【好期待】寻找最适合自己的表达方式来表达你的期待
    • （2） 了解成员的优点和缺点，清楚成员的真正实力
      • 全面了解并接受团队成员，包括他们的优点和缺点，还要认真思考怎样做才能最大限度地发挥他们的作用
    • （3） 认真思考如何发挥人的优势（强项）
      • 人不会因为被别人指出了缺点而去改正，但一旦意识到这样有益于自己，他就会主动想办法去克服自己的缺点
  • 6. 积极肯定多样性
    • （1） 人各不相同
      • 世上没有完全相同的两个人，兼容并蓄是一个领导者必须具备的素质
    • （2） 公司也有选择人的权力
      • 一起工作的团队成员必须能够理解公司的使命感、目标和根本的思考方式，理解公司的基本方针和原理原则，并能够对此产生共鸣、进行共享。这些事成为团队成员的前提条件
    • （3） 在全球化经营方面
      • 任何时候都不要照本宣科地沿用以往的模式判断事物，正确的做法是遵循现场、现物、现实的原则，结合当时的具体情况来思考“做什么、怎么做对顾客来说才是最好的？”，并通过这样的自问自答找到答案
    • （4） 根据具体情况，对成员给与关怀
      • 领导者能够针对每个人的不同情况，对团队成员给与关怀
  • 7. 保持最强烈的取胜欲望，坚持自我变革
    • （1） 必须抱持比任何人都强烈的取胜欲望
      • 尽管领导者抱有强烈的取胜欲望，但在工作中一定要让成员做主角，让成员成为英雄
    • （2） 领导者对挑战者要率先垂范，成为“有追求”的表率
    • （3） 领导者必须做到以下三点，才能不断迎接挑战
      • 第一点是要对自己寄予期望
        • 要想提高部下的干劲，领导就先要鼓足自己的干劲
      • 第二点是自我完善
        • 只有渴望成长并为此做好准备的人才有未来
      • 第三点是自我管理
        • 自我管理对于经营者而言就是要自律
• 第四项能力：追求理想的能力
  • 1. 身为经营者的使命感
    • （1） 追求公司存在的意义重于一切
      • 使命感是公司存在的理由，它也是“为何成立公司”“公司为何存在”等问题的答案
    • （2） 把公司使命作为一切经营活动的核心
      • 如果不能向顾客提供他们所需要的商品，企业就失去了存在和生存下去的理由
  • 2. 不可或缺的使命感
    • （1） 只有为社会做贡献的企业才能生存下去
      • 赚钱只不过是一种手段，公司只有为社会做出贡献，才能得到社会的认可，它的存在才会被社会所允许
    • （2） 一味追求金钱，金钱反倒会离你而去
      • 如果公司关注的只是钱，而非顾客的幸福，最终一定会表现在商品和服务上，顾客会敏锐地觉察到这一点
  • 3. 迅销集团的使命感与注意事项
    • （1） 迅销的使命
      • 基本价值观：一切以顾客为中心
      • 使命：真正的优质服装，创造前所未有崭新价值的服装，让世界上所有的人能够享受身着称心得体，优质服装的喜悦、幸福和满足
      • 宣言：改变服装，改变常识，改变世界
    • （2） 对使命的共鸣和共享是必要条件
      • 迅销的所有经营人员，都能够强烈地意识到自己是为实现公司使命才在这里进行经营的
  • 4. 使命感赋予我们的东西
    • （1） 使命感带来责任感
      • 如果抱有强烈的使命感，就会产生对商品负责的高度责任感；有了责任感，就能出色地完成真正有益于顾客的工作
    • （2） 使命感带来职业道德
      • 如果能够将“为了让顾客满意、为了让社会变得更美好”这样的使命感植根于心底，就一定会认真进行生产，认真进行销售。
    • （3） 使命感可以提高我们的主观能动性
      • 心中确立了使命感之后，自然就会产生追求更高目标的意愿，这种意愿既能成为追求更高目标的能量，也能带来学习的欲望和谦虚的态度
    • （4） 使命感使你成为“不气馁的人”
      • 使命感最终会使我们成为敢于拼搏、愈挫愈强的勇士
    • （5） 使命感能够为你的团队成员指引方向
      • 我们最终到底在为什么而努力？我们的努力到底能收获什么成果？如果不清楚这些，员工的责任感就会越来越低
    • （6） 使命感为你的团队带来优秀人才
      • 越是优秀的人才，越是关注自己的工作是否具有社会意义
    • （7） 使命感能够让人清楚地了解你的公司是一家什么样的公司
      • 对于一个公司而言，使命感越是能够体现“公司是为社会服务的”这一理念，公司就越容易被社会所接受。
    • （8） 使命感为你提供判断标准
      • 使命感是我们的存在价值，所以它既是公司一切工作的出发点，又是公司一切工作的目的；作为经营者，你还应该将使命感作为约束自己的准则和你人生的原则
  • 5. 与使命感的绊脚石做斗争
    • （1） 工作中充斥着以我为中心、高高在上的工作态度
    • （2） 使工作流于没有特色的、模仿性的工作
    • （3） 机械的、缺乏独创性的、生搬硬套的思考模式
      • 工作就是要根据当时的具体情况进行认真思考，判断怎么做才是正确的
    • （4） 官僚主义的泛滥
      • 官僚主义与“从顾客立场出发”的经营是相对立的
    • （5） 评价标准宽松，以实力之外的因素来决定人事安排
      • 脱离实力主义的有失公允的人事安排，会使员工失去干劲儿，并由此不再信任经营者
  • 6. 面对危机时经营者的必备行为
    • （1） 【事前】建立应急预案，为突发事件的危机处理做好准备，要对可能性做出预见，并事先确定自己的行动准则
    • （2） 【事中】当遭遇未危机时，做出如下的考虑并付诸行动
      • 1||| 经营者要站在最前沿，一旦发生突发事件，必须率先收集信息，尽快制定对策，并落实到具体行动上
      • 2||| 根据制定好的对策建立一个完善的体制，以便各现场的领导者能够使用自己的权限，对时刻都在变抓着的实际情况做出迅速应对
      • 3||| 要立刻准备度员工和社会做出回应，准备完毕后要尽早采取行动
      • 4||| 如实公开信息，以能够在我们与员工及公众之间建立起信赖关系
  • 7. 以创建理想的企业为目标，不断挑战人生
    • （1） 所有成为经营者的人都要怀着对理想和未来的强烈希望来进行经营
    • （2） 只有能够日复一日地挑战自我并战胜自我的人，才能够越来越接近自己的理想
    • 《职业经理人笔记》：“经营是一个需要从最终目标想回逆推的过程，为了实现最终目标要尽我们最大的努力。”
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