导图社区 管理学-总论（周三多）
- 128
- 16
- 6
- 举报
管理学-总论（周三多）
2023年专插本 管理学章节思维导图，本图知识梳理清楚，非常实用，值得收藏 清晰明了，插本的同学快冲吖
编辑于2022-07-04 10:35:23- 管理学-总论
- 相似推荐
- 大纲
总论
第一章管理与管理学
管理概述
管理的定义
管理是组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动、合理分配、协调相关资源的过程 载体是组织 本质是协调（协调的中心是人） 对象是相关资源（一切资源，不仅是人、财、物） 职能是信息、决策与计划、组织、领导、控制和创新 目的是为了实现既定的目标 核心是处理解决人际关系
管理的性质
二重性
管理的二重性指的是自然属性和科学属性 管理的自然属性主要取决于生产力发展水平和劳动社会化程度。反应管理的必要性 管理的社会属性主要取决于社会生产关系的性质和社会制度（包括上层建筑）。反应管理的目的性 上层建筑☞在一定的经济基础上的社会意识形态以及与之相适应的政治法律制度和设施等的总和。
即是一门科学又是一门艺术
科学性和艺术性是内在统一的关系 科学性强调客观规律 艺术性强调灵活性、实践性（因地制宜，与实践相结合）
管理的职能
决策与计划
决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续 决策与计划是其他管理职能的依据
组织
组织职能是管理活动的根本职能，是其他一切活动的保证和依托 组织结构分为 ①机械性。所有的管理活动要按部就班 ②有机性。灵活性，团队与团队之间的合作
领导
指导
协调/沟通
激励
控制
创新
我国独有的 创新是各项管理的灵魂和生命
管理学的研究对象
管理学的特征
综合性
多领域、多学科、多样复杂
不精确
没有最好的只有更合适
应用性
实践性、实用性
管理者的角色与技能
管理者的角色
提出者：亨利.名字伯格
人际角色
代表人
领导者
联络者
信息角色
监督者
传播者
发言人
决策角色
企业家
冲突管理者
谈判者
资源分配者
管理者的技能
可能出简答题
技术技能
技术技能☞管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 对基层的管理者最重要 作用是为履行决策、计划、组织、控制等管理职能打下基础
人际技能
人际技能☞成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 在基层，中层，高层管理者同等重要 作用是获取信息、履行领导职能、组织落实和创造良好的组织环境。
概念技能
概念技能☞产生新想法加以处理，并将关系抽象化的思维能力。（可能考名词解释） 对高层管理者最重要 作用是履行决策和管理职能
第二章管理理论的形成与发展
中外早期管理思想
中国早期的管理思想
儒家
代表人物：孟子、孔子
德智、仁政
道家
代表人物：老子、庄子
柔性管理、无为而治
法家
代表人物：商鞅、韩非子
法制天下
兵家
代表人物：孙子
兵法经营
外国早期的管理思想
西方早期管理思想特点： ①管理的重点是解决分工与协作问题 ②由资本家直接担任企业管理者 ③靠个人经验从事生产和管理
亚当.斯密的劳动分工与经纪人观点
1776年发布了《国富论》
劳动分工可以增进劳动生产力
马赛诸塞车祸事件与所有权和管理权的分离
这是历史上第一次在企业管理中实行所有和管理权的分离
欧文的人事管理
被称为"人事管理之夫"
主要管理思想
工人是“活机器”
环境塑造人性
柔性的管理方法
查尔斯.巴贝奇的作业研究和报酬制度
小瓦斯和博尔顿的科学管理制度
亨利.汤的收益分享制度与哈尔西的奖金方案
古典管理理论
特点： ①基于”经纪人“的人性假设 ②出发点：经济利益驱动 ③管理手段：”胡萝卜+大棒“ ④研究方法：静态研究管理一般过程
科学管理理论
泰罗/勒的贡献
被称为“科学管理之父“
代表作《科学管理理论》
（1）工作定额。要制定出有科学依据的工人的”合理的日工作量“，就必须进行时间和动作研究（搬运生铁试验得出）
（2）标准化。（铁锹实验)
（3）能力与工作相适应。为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人（第一流的工人☞能力最适合做这种工作而且也愿意去做这种工作的人）
（4）差别计件工资制。☞计件工资率随完成定额的程度而上下浮动
（5）计划职能与执行职能相分离。
核心问题是提高劳动生产率
对泰罗制的评价
冲破经验 引进科学
科学方法 提高生产
职能分离 理论基础
压榨工人
其他人的贡献
吉尔布雷斯夫妇
弗兰克被称为”动作研究之父“
莉莲被称为”管理第一夫人“
甘特
甘特图
计件奖励工资制
组织管理理论
中心问题是组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工合理
法约尔的一般管理理论
被称为”管咯过程理论之父“
著作《工业管理与一般管理》
五大职能
计划职能
组织职能
指挥职能
协调职能
控制职能
六大基本活动
技术活动
商业活动
财务活动
安全活动
会计活动
管理活动
核心地位
技商财安会管
十四条原则
分工
权利与责任
纪律
统一领导
统一指挥
个人利益服从集体利益
报酬合理
集权与分权
等级链与跳板
秩序
公平
人员稳定
首创精神
集体精神
分权纪双统 个报集链板 秩公人首集
韦伯的行政组织理论
代表著作《社会组织与经济组织》
提出”理想的行政组织体系“又称”科层制“
存在明确的分工
严格的等级体系
严谨的员工选拔与任用制度
公职都是任命的
管理人员是专职
管理人员是管理者（不是所有者)
必须守规矩
成员需理性
认为：等级、权威、行政制是一切社会组织的基础
个人崇拜式权威
基础是对个人的明确而特殊的权威，英雄主义或典范的品格的信仰
传统式权威
基础是先例和惯例
理性-合法的权威
基础是“法律”或“处于掌权地位的那些人，发布命令的权力
是一切权威的基础
这种高度结构化、正式化、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段，是达到目标、提高效率的最有效形式。
巴纳德的贡献
经理人员的职能
建立并维护一个信息系统
使每个人都做出贡献
明确组织的目标
正式组织
明确的目标
协作的意愿
良好的沟通
非正式组织
为社会系统学派奠定基础
行为管理理论
人际关系学说
梅奥
霍桑实验
工厂照明实验
生产效率的提高是因为参加试验的社会满足感
继电器装配室
转折点
大规模访谈
接线板界限工作室试验
得出了企业中存在非正式组织的结论
《工业文明中人的问题》
工人是”社会人“而不是”经济人“
企业中存在非正式组织
生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系
企业应采用新型的领导方法
行为科学
☞研究人的行为规律的一门综合性的学科
强调一种以人为中心的管理
现代管理理论
数量管理理论
代表人物：伯法、布莱克特、丹奇
又称管理科学理论
运筹学（基础）
系统分析（兰德公司）
决策科学化
系统管理学派
名词解释：系统管理理论是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论
权变理论学派
代表人物：卢桑斯、伍德沃德
核心：力图研究组织与环境的关系
名词解释：着重考察有关的环境变量与各种管理方式之间的关系
全面质量管理
代表人物：戴明与朱兰被称为”质量管理之父“
本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念
关注顾客
注重持续改善
关注流程
精准测量
授权于员工
20世纪90年代的管理理论新发展
信息化、网格化、知识化、全球化是新经济时代
学习型组织
名词解释：具有持续不断学习、适应和变革能力的组织
与传统性组织的不同
对待变革的态度
对待新观点的态度
由谁来创新
创新担心什么
竞争优势
管理者的职能
代表人物：彼得.圣吉
著作《第五项修炼：学习型组织的艺术与实务》
精益思想
业务流程再造
目的：提升企业竞争力
根本目的：提升顾客满意度
再造对象：业务流程和组织结构
代表人物：哈默、钱皮
著作《公司再造》
顾客
竞争
变革
最重要
核心能力理论
核心资源
核心能力
不是单一技术或技能，而是一簇相关的技术和技能的整合
不是物理性资产
必须能创造顾客看重的关键价值
竞争上的独特性
通向新市场的价值
用户价值、独特性、延展性
代表人物：普拉哈拉得、哈梅尔
《公司的核心能力》
第三章管理道德与企业社会责任
第一节管理与伦理道德
伦理道德的定义
名词解释：是指评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。
伦理道德的管理学意义
第二节几种相关的道德观
功利主义道德观
注重结果
“无论黑猫白猫，抓到耗子就是好猫”
权力至上道德观
注重人权
公平公正道德观
“同工同酬”
☞支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素
社会契约道德观
又称为“综合契约道德观”
同工不同酬
一般社会契约（生意的程序）
特定社区契约（行为方式）
推己及人道德观
是儒家道德观的高度概括
“想要公正，打个颠倒”即换位思考
第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素
道德管理的特征
是指在管理活动中的价值判断与是非判断
把遵守道德规范看作责任
以社会利益为中心
重视利益相关者利益
视人为目的
超越法律
自律
以组织的价值观为行动导向
影响管理道德的因素
道德发展阶段
3层次
前惯例层次（最低层次）
在这一层次，个人只有在其利益受影响的情况下才会做出道德判断
类人猿阶段
惯例层次（中间层次）
在这一层次，道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望
受环境影响
原则层次（最高层次）
在这一层次，个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则
拥有自己的想法
6阶段
第一阶段：惩罚与服从
第二阶段：相对功利取向
第三阶段：寻求认可
第四阶段：遵守法规和秩序
第五阶段：社会契约
第六阶段：普遍的道德原则
个人特征
两个个性变量
自我强度：衡量一个人的信念强度，自我强度越高越能克制冲动
控制中心：衡量一个人相信自己掌握命运的程度（内在），机遇掌握命运（外在）
个人特性
管理者的个人价值观
自信心
自控力
组织结构
组织文化
问题强度
第四节改善企业道德行为的途径
挑选高道德素质的员工
管理者可以通过严格的挑选过程而将低道德素质求职者淘汰掉
建立道德守则和决策规则
管理者在道德方面领导员工
设定合理的工作目标
对员工进行道德教育
对绩效进行全面评价
进行独立的社会审计
提供正式的保护机制
以上措施的目的都是为了使本组织的员工能自觉地恪尽职守
第五节企业的社会责任
企业追求有利于长远目标实现的一种义务，它超越了法律经济对企业所要求的义务。
企业与现代社会
企业是现代社会的产物。现代社会：政府、企业、非营利组织、家庭 
企业的价值观
企业价值观主要表现在全体成员对本企业：应当做什么“和应当是什么”的高度认同 
衡量企业价值观发展阶段的最好标志，就是企业对待社会责任的态度
企业社会责任的体现
办好企业，把企业做强、做大、做久
企业一切经营管理行为应符合道德规范
社区福利投资
社会福利投资
自觉保护自然环境
第四章全球化管理
全球化内涵
世界层面
国家之间日益增长的经济相互依赖性
跨国服务贸易增长迅速
跨国旅游人数快速增加
跨国并购进程加快
国家或地区层面
一个国家或地区的经济与世界其他领域之间的联系程度
进出口额占GDP的比例
国外直接投资
有价证券的进出流动额
产业层面
某一个产业在全球范围内的扩张和活动，以及在全球国家或地区间相互依赖的程度
企业层面
公司在各国或地区的收入分布和资产扩展的程度
全球化管理职能
全球化管理的环境因素
一般环境
宏观环境
政治与法律环境
国家政治体制
政治的稳定性
政治对外来经营者的态度
法律环境（涉外法律制度）
经济与技术环境
自由市场经济
命令经济（须听从当地政府的安排）
混合型经济
文化环境
权力距离
不确定性的避免
个人主义或集体主义
男性化和女性化
长期导向或短期导向
任务环境
行业环境
供应商
竞争对手
销售商
顾客
劳动力市场及工会
全球化管理的关键能力
国际商务知识
文化适应能力
视角转换能力
创新能力
全球化与管理者
全球化经营的进入方式决策
出口
直接出口
出口阶段的高级形式
直接与海外需求者联系
间接出口
国际化经营的最初阶段
由中间商向海外市场销售产品、服务
适用于中小型企业
出口的优缺点
优：不需要丰富的国际化经营经验和知识
缺：成本高、控制程度低
是指企业将国内生产和加工的产品输往海外目标市场的活动
非股权安排
又称合同安排、国际化经营的第二阶段
极易造成技术泄密
特许
是指当事人一方将其技术、商标或专利的使用权转让给另一方，由后者按合同规定使用的交易行为
合同制造
是指企业利用目标市场国产国现有的设备和条件生产规定产品的经营方式
管理合同
是通过向目标市场国的某一企业提供管理技术，或负责该企业的经营管理借以进入海外市场的一种方式
国际直接投资
是指以控制权为目的的国际资本流动 ，控制权的获得使用过股权占有来实现的
合资进入
共同投资。股权共同拥有，比例可不同
共同经营。自负盈亏，共担风险
独资进入
风险大，成本高
新建进入
投资大，周期长
并购进入
纵向并购
对于国际企业母子公司之间在产品生产经营中有着前后生产过程、销售与生产之间联系的企业的并购
横向并购
对隶属同一产业部门，其产品属于同一产品市场的企业并购
混合并购
不同产业不同产品，没有联系的企业的并购
全球化经营的组织模式
全国多跨
全国组织模式
集权中心
将全球是为单一的市场，公司总部统一管理
国际组织模式
协同联盟
利用现有能力向国际市场拓展
多国组织模式
分全联盟
设在多个国家的子公司作为独立的业务单位来运营
跨国组织模式
一体化网络
强调了人、财、物、信息跨国间的流动
专业化工厂符合本地反应要求，通过复杂的协调机制进行全球一体化
第五章互联网时代的管理
互联网的特征和趋势
互联网的力量之源
源于连接和融合
基础设施
云
云计算、大数据等基础设施
网
用宽带连接的各种互联网
端
用户获得各种服务的界面，也是产生各种信息数据的来源
互联网的基本特征
移动化
移动互联网分布式结构的特征
民主
开放
互动互赢
在线化
去中心化
平台化
个性化
数据化
互联网的发展趋势
社会化
智能化
实时化
互联网时代管理学面临的挑战
“科层理论”受到“全连接和零距离”的挑战
传统的创新机制受到消费者和创客参与、迭代进化的挑战
客户导向
根据一定样品容量抽样调查客户需要，根据绝大多数客户意见确定产品类型、规格，进行立项研发。
迭代进化
在研制新产品时，可以不要达到尽善尽美，可以容忍某些已知但一时还不能解决的缺陷，尽快投入生产在1.0版新产品生产和销售的同时，加紧研究实施改善方案，很快又生产出新产品的2.0版，就这样快速迭代研发新产品，最终会产生出比较成熟和完善的新产品的终极版本。
“企业边界”受到交易费用趋零的挑战
”互联网+“的转型之路
互联网+是指互联网这一新技术推广应用到社会经济的各行业中去，推动各行业的技术进步、效率提升和组织变革
跨界融合
互联网的本质：连接、开放、协作、分享
跨界是互联网的常态
跨界的核心是融合
宗旨：客户价值最大化
基础设施是互联网、大数据、云计算
技术与管理创新
智能产品设计创新
产品工业流程创新
产品生产模式创新
产品服务模式创新
建立生态圈
健康的生态系统或生态圈一定要保持物种的多样性和功能的冗余性
生态圈内各个物种要互相适应，形成合理的功能结构
生态圈内要保持各物种之间合理的能量传递与物质循环，企业的能量要有一定冗余，不能过度负债