导图社区 市场营销学1、2、3章
详细概括市场营销学第1、2、3章内容，包括市场营销学概论、营销环境分析及营销调研与营销信息系统
国际商务总结的思维导图，分享了 国际商务背景、理论基础、国际商务环境、国际企业活动、国际商务支持的知识。
中职市场营销的思维导图，市场营销是指在以顾客需求为中心的思想指导下，企业所进行的有关产品生产、流通和售后服务等与市场有关的一系列经营活动，旨在满足市场需求，实现企业的经营目标。
关于服务营销7PS的思维导图，如服务产品，所谓服务产品实际上是指服务性企业为了满足顾客需要而提供的一组由无形服务和有形产品共同组成的服务组合。 既包括服务结果也包括服务过程。
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《市场营销原理》读书笔记
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市场营销学第六章分析消费者市场
市场营销学
考点一市场营销学概述
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市场营销学1、2、3章
市场营销概述
本质
发现、引导顾客需求，并满足顾客需求
现实/潜在市场通过市场研究发现/引导需求，并利用产品、价格、渠道、促销等方式满足需求
市场=现实购买者+潜在购买者
相关概念
需要
没有得到某些基本满足的感受状态
欲望
想得到某种东西或者达到某种目的大要求
需求
对于有能力并且愿意购买某格具体商品或服务的欲望
产品
之任何提供给市场并能满足人们某种需要和欲望的东西
价值
市场营销中指顾客价值，即顾客从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差
满意
指顾客满意，取决于消费者所感觉的一件产品的效能预期期望进行的比较
交换
是当事人双方未取得所需我二相互让渡自己的价值物
交易
交换的基本单位，是当事人双方的价值交换
市场营销网络
企业和与之建立起牢固的互相信赖的商业关系的起因所构成的网络
市场营销者
既可以是买方，也可以是卖方
典型需求状况
负需求
转换营销
无需求
刺激营销
潜在需求
开发营销
下降需求
再营销
无序需求
同步营销
充分需求
维持营销
过量需求
缩减营销
有害需求
反营销
市场营销理念
营销管理理念
核心是企业以什么为核心，如何正确处社会、顾客和企业三者关系来指导和开展营销管理活动
分类
以企业为中心
生产观念
卖方市场，市场需求旺盛，供应能力不足
生产中心论
重视产量和生产效率
生产什么就卖什么
产品观念
竞争增强，消费者欢迎高质量产品
致力品质提高，忽视市场需求
质量比需求更重要
推销观念
卖方市场向买方市场过度，部分产品供过于求
运用推销与促销来刺激需求产生
卖什么就让人买什么
以消费者
市场营销观念
买方市场
消费者主权论
发现需求并满足需求
市场-企业-产品-市场
顾客需要什么就生产什么
四大支柱
目标市场、顾客满意、整体营销盈利性、
以社会长远利益为中心
社会营销观念
社会问题突出，消费者权益运动蓬勃兴起
企业营销=顾客需求+社会利益+盈利目标
市场及社会利益需求-企业-产品-市场
现代市场营销管理哲学观念
全方位营销
适应现代市场环境要求的新观念
内容
顾客满意
顾客感知价值
企业传递给顾客，且能让顾客感受的到的实际价值。一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之差
顾客购买总价值
产品价值
服务价值
人员价值
形象价值
顾客购买总成本
货币成本
时间成本
体力成本
精神成本
顾客忠诚
高满意度是顾客忠诚的重要条件
全面质量管理TQM
质量改进方案QIP
价值链
企业价值链P39
供销价值链P40
营销要素
1960麦卡锡4PS
产品Product、价格Price、分销Place、促销Promotion
1984菲利普-科特勒6PS
4PS、政治力量Poliyical Power、公共关系Pubilce Relations
1990劳特明4CS
消费者需要和欲望、消费者获取满足的成本、消费者购买的方便性、企业与消费者的有效沟通
唐-舒尔茨4RS
关联Relevance、反应Reaction、关系Relationship、回报Reward
营销组合策略
特点
要适应组织特定的目标顾客群
要适应公司自身特点
应视竞争对手的特点而不同
市场营销学发展过程
形成
应用成长
巩固发展
分化扩展
市场营销环境分析
市场营销环境
微观营销环境
企业
管理层
职能部门
供应商
供货稳定性、价格变动、质量水平
营销中介
中间商、仓储运输公司、营销服务机构、金融中介
顾客
大众消费者市场
组织市场
生产者
经销商
机构
政府
竞争者
欲望/类别/产品形式/品牌竞争者
公众
宏观营销环境
人口
人口总量、增长速度、人口结构（性别、年龄、民族、文化、职业、宗教）、地理分布
经济
国民收入、个人收入、消费结构、储蓄和信贷
自然
资源状况、生态环境、环境保护、地形、通讯条件、气候、交通运输条件
技术
政治与法律
社会与文化
语言文化、教育水平、价值观念、宗教信仰、审美、风俗
营销环境分析和对策
环境分析
环境评价
机会分析矩阵
威胁分析矩阵
机会威胁综合评价与对策
分析工具
SWOT
TOWS
策略选择
SO\ST\WO\WT策略
预测性环境管理
引导性环境管理
市场营销调研及信息系统
营销信息系统
内部报告系统
营销情报系统
营销调研系统
营销分析系统
营销调研
探索性、描述性、因果性、预测性
步骤
确定问题和目标
制定调研计划
确定信息、信息来源、调查方法、调研工具、抽样计划、调查时间
调研方式
普查、重点调查、典型调查、抽样调查
收集方法
文案、实地、网络调查法
