罗宾斯《管理学》第13版第十三章塑造和管理团队

罗宾斯《管理学》第13版各章思维导图：13.3使群体转变为高效团队：定义：工作团队是通过积极协作、个人责任和集体责任以及彼此互补的技能来努力完成某个特定的共同目标的成员组成的群体（VS工作群体，图表13-9）。

13塑造和管理团队

• 13.1群体与群体发展
  • 群体是什么？可以分为正式群体和非正式群体
  • 群体发展阶段
    • 形成阶段（加入与定义群体目标、结构和领导） 震荡阶段（形成领导层级与发展方向的共识） 规范阶段（形成密切关系和群体凝聚力） 执行阶段（群体结构发挥效用，被成员接受） 解体阶段（成员表现不同）
    • 群体是动态的实体，可能反复，可能跳跃
• 13.2工作群体的绩效 和满意度图表13-3
  • （1）施加于群体的外部条件 （2）群体成员资源 （3）群体结构：角色、规范、从众、地位系统、群体规模、群体凝聚力和领导 （4）群体程序：群体决策（图表13-6）和冲突管理 （5）群体任务：工作任务的复杂性和相互依存性会影响到群体的绩效（任务可分为简单和复杂）
    • 冲突
      • 观念：传统冲突观、人际关系冲突观、互相作用冲突观
      • 类型：关系冲突、任务冲突、程序冲突
      • 良性与恶性冲突对绩效的影响（图表13-7）
      • 冲突的解决：规避、调解、强制、妥协及协作（图表13-8）
• 13.3使群体转变为高效团队
  • 团队具有快速组件、部署、重新聚焦和解散的能力，因此有时比传统部门或永久性的工作群体更具灵活性
  • 定义：工作团队是通过积极协作、个人责任和集体责任以及彼此互补的技能来努力完成某个特定的共同目标的成员组成的群体（VS工作群体，图表13-9）
  • 工作团队的类型
    • 问题解决团队、自我管理型工作团队、跨职能团队和虚拟团队
  • 塑造高效的工作团队（图表13-10）
• 13.4当代管理团队所面临的挑战
  • 管理全球团队
    • （1）全球团队中群体成员资源各异 （2）群体结构选择（从众、地位、社会惰性和凝聚力） （3）群体程序（沟通与管理冲突） （4）管理者角色（沟通技能、文化差异、保持敏感性）
  • 建设团队技能
  • 理解社会网络