罗宾斯《管理学》第13版第十八章监督和控制

罗宾斯《管理学》第13版各章思维导图：18.3控制组织绩效和员工绩效：绩效是一项活动的最终结果，组织绩效则是所有组织活动结果的积累结果。

18监督和控制

• 18.1什么是控制 为什么重要？
  • 控制是监控、比较和纠正工作绩效的过程；控制是否有效取决于它们如何帮助员工和管理者实现他们的目标
  • 控制的价值体现在计划（图表18-1）、员工授权、保护工作场所（全面控制与应急计划）三方面
• 18.2控制过程 图表18-2
  • 测量实际绩效
    • 测量的四种方法（图表18-3）、测量指标需要具体确定
  • 比较实际绩效和标准
    • 确定可接受的偏差范围（图表18-4）
  • 采取管理行动来纠正 偏差和调整不合理标准
    • 在三种可能的行动 方案中进行选择
      • 什么都不做
      • 纠正实际绩效
        • 直接纠正行动/彻底纠正行动
      • 修改标准
  • 控制中的管理决策
    • 图表18-6
• 18.3控制组织绩效和员工绩效
  • 绩效是一项活动的最终结果，组织绩效则是所有组织活动结果的积累结果
  • 组织绩效的测量
    • 组织生产率、组织效力、行业及公司排名
  • 员工绩效控制
    • 遵循控制过程：测量实际绩效、比较实际绩效与标准（或期望）、在需要时采取行动
    • 提供有效的绩效反馈、纪律处罚（图表18-8）
• 18.4测量组织绩效的工具
  • 前馈/同期/反馈控制 图表18-9
    • 前馈控制：预防问题的产生
    • 同期控制：如直接监督、走动式管理
  • 财务控制
    • 常见财务比率（图表18-10）
  • 信息控制
    • 管理信息系统、控制信息（防止黑客等）
  • 平衡计分卡
    • 关注财务、顾客、内部流程以及人员/创新/成长性资产
  • 标杆管理
    • 内部/外部标杆（图表18-11）
• 18.5当代的控制问题
  • 针对跨文化差异和全球市场动荡的控制
    • 距离、技术、纠正方式、可比性、保护
  • 工作场所问题
    • 工作场所隐私、员工偷窃（图表18-12）、工作场所暴力（图表18-13）
  • 控制顾客互动
    • 服务利润链
  • 公司治理
    • 董事会角色、财务报表和审计委员会