罗宾斯《管理学》第13版补充模块运营管理

罗宾斯《管理学》第13版各章思维导图：当代的运营管理问题：技术、质量措施（质量计划、质量方面的组织和领导、质量控制）、质量目标、批量定制和精益组织

运营管理

• 运营管理的角色
  • 运营管理指把各种资源转化为产品和服务的过程（图表1）
  • 很重要，因为：
    • 同时涵盖服务业与制造业
    • 对生产率管理很重要
      • 兼顾人力和运营
    • 在战略方面很重要
• 什么是价值链管理？ 为什么重要？
  • 价值、价值链与价值链管理
    • 价值链指整个组织在从获取原材料到产出成品的每个步骤中依次能够增加产品价值的工作活动集合
    • 供应链管理VS价值链管理
      • 供应链是内部导向的、提高效率为导向
      • 价值链是外部导向的、以提高效果为导向
  • 价值链管理的目标
    • 顾客最具话语权，决定创造什么价值、怎么创造、如何提供
    • 故应建立一种价值链战略，以满足甚至超越消费者的需求和预期
  • 价值链管理的好处
    • 改进采购、物流、产品研发、优化客户订单管理
• 基于价值链管理的运营管理
  • 价值链战略
    • 成功价值链六个主要方面：协调与协作、技术投资、组织过程、领导、员工、组织文化与态度
    • 关于组织过程
      • 进行准确需求预测很有必要 价值链上的成员协作很重要 需要建立合适的评估方法对价值链各种活动进行评估
    • 员工/人力资源
      • 灵活的工作设计、有效的招聘流程、持续的培训
  • 价值链管理的障碍
    • 组织障碍、文化态度、能力要求、人员
• 当代的运营管理问题
  • 技术、质量措施（质量计划、质量方面的组织和领导、质量控制）、质量目标、批量定制和精益组织