1.管理导论

管理与管理学，管理学的定义，管理学的研究对象，管理学的研究特征，管理学的本质，管理的职能，管理者的分级，管理者的技能，管理的基本原理和方法，知识点总结。

1.管理与管理学

• 管理学的定义
  • 管理学是研究人类管理活动一般规律的科学
• 管理学的研究对象
  • 个体活动与群体活动
  • 一般组织与企业组织
• 管理学的研究特征
  • 基础性，应用性，交叉性，历史性
  • 综合性和边缘性，复杂性和实践性，科学性与艺术性
• 管理学的本质
  • 管理是人对人的行为的管理
  • 管理的本质是对人的行为进行协调
  • 管理的科学性与艺术性（管理的特征）
  • 管理的自然属性与社会属性（管理的二重性）
• 管理的职能
  • 决策
  • 组织
  • 领导
  • 控制
  • 创新
• 管理者的角色（亨利·明茨伯格）
  • 人际角色
  • 信息角色
  • 决策角色
• 管理者的分级
  • 高层管理者
  • 中层管理者
  • 基层管理者
  • 操作者
• 管理者的技能
  • 技术技能
  • 人际技能（关系技能）
  • 概念技能（想法→具现）
• 管理的基本原理和方法
  • 原理
    • 人本原理（以人为主体和中心）
    • 系统原理（指在管理实践活动中，运用系统论的基本思想和方法指导实践，理解和处理问题）
    • 效益原理（管理的核心和目标是创造最佳效益，要尽量以较少的资源消耗去实现组织目标）
    • 适度原理（组织在业务活动范围和管理幅度的选择以及权力的分配上，必须进行适度管理，实现适度组合）
  • 方法
    • 1.按属性分：包括法律方法，行政方法，经济方法，教育方法和技术方法
    • 2.以理性分析，直觉判断为基础或依据
• 职能相互关系
  • 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续
  • 组织，领导和控制旨在保证决策的顺利实施
  • 创新贯穿于各种管理技能和各个组织层次之中