监管与控制

管理学是一门综合性的交叉学科，是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。

监管与控制

• 控制的概念
  • 定义：监控、比较和纠正工作绩效的过程
  • 目的：确保所有的行动都是按照实现目标的方式完成的
• 控制的重要性
  • 计划：如果管理者不进行控制,他们无法知道自己的目标和计划是否实现以及未来应该采取怎样的措施
  • 员工授权：控制系统可以提供员工绩效的信息和反馈,将潜在问题的可能性降到最低
  • 保护组织和组织的资产
• 控制过程
  • 步骤1:测量实际绩效
    • 测量方法：个人观察、统计报告、口头汇报和书面报告
    • 测量内容：在控制过程中测量什么可能比如何测量更为关键
  • 步骤2:比较实际绩效和标准
    • 判断实际绩效和标准之间的偏差
    • 偏差范围(range of variation)：实际绩效和标准之间的偏差的
  • 步骤3:采取管理行动
    • 直接纠正行动(immediate corrective action)：为了立即纠正问题以使绩效回到正确轨道上所采取的行为
    • 彻底纠正行动(basic corrective action)：首先考察绩效偏差产生的原因和机制,然后纠正产生偏差的根源
    • 修改标准：如果实际绩效持续超过目标,那么管理者应该看一看设定的目标是否太过简单,需要提高标准
    • 管理者必须对降低标准谨慎行事
• 组织绩效
  • 绩效(performance)：是一项活动的最终结果
    • 组织绩效(organizational performance)：所有组织活动结果的累积结果
  • 组织绩效的测量
    • 生产率(productivity)：是产品或服务的总产出除以产生这些产出的总投入
      • 组织效力(organizational effectiveness)：是对组织目标的合适程度及实现程度的测量
      • 行业及公司排名
  • 员工绩效控制
    • 纪律处罚(disciplinary actions)：是指由管理者为了推行组织的工作标准和规则所采取的行动
      • 提供有效的绩效反馈——管理者应该向他们的员工提供反馈,所以员工可以明白自己在工作中做到了什么程度
      • 采取纪律处罚
  • 测量组织绩效的工具
    • 前馈控制(feedforward control)：发生在实际活动之前的控制
    • 同期控制(concurrent control)：发生在工作活动进行的时候的控制
    • 走动式管理(management by walking around)：管理者在工作现场直接与员工进行互动
    • 反馈控制(feedback control)：控制发生在活动之后
• 当代控制问题
  • 针对跨文化差异和全球市场动荡的控制
    • 不同国家的控制技术截然不同
    • 这些差异主要在控制过程的测量和纠正行为的步骤
    • 在国外工作的管理者还需要注意对调查投诉和他们所能采取的纠正行为的限制
  • 工作场所隐私
    • 管理者可以做的： 查阅你的邮件 对你的电话进行录音 通过电脑监视你的工作 存储和查阅电脑文件 监视你在员工洗手间和更衣间的行为 通过公司的交通工具查看你的行踪
    • 员工偷窃
    • 工作场所暴力
  • 控制顾客互动
    • 服务利润链(service profit chain)：是从员工到顾客再到利润的服务顺序
  • 公司治理(corporate governance)：是用来治理一家公司并保护其所有者利益的管理系统
    • 子主题