导图社区 《如何汇报工作》
如何汇报工作?首先要知道上级是怎么想的,其次需要利用不同汇报模型满足不同类型领导的需求,同时获得上级的信任。掌握汇报策略:汇报的侧重点,汇报工作需要准备哪些?汇报需要注意什么?如何有效汇报?以及不同场合如何汇报?汇报有哪些工具,如何巧用?不同汇报类型的汇报方法等等,非常齐全。(由于内容过多,会有 part2,请期待)
编辑于2022-09-30 17:53:57 北京市社区模板帮助中心,点此进入>>
高 效 传 达 信 息 ,全 面 展 示 成 果 《如何汇报工作》读书笔记
向上管理:稳住上级是成功的开始
上级是怎么想的
五环模型:老板和员工思考差异
员工常从自身工作职责出发,从微观看宏观;
老板从顶层目标出发,从宏观看微观
这会导致两者对工作重要性的判断出现分歧
靶心模型:证明自身价值的模型
员工要创造价值,首先要了解企业里什么是价值,怎么创造价值。
价值可以被量化,有四个维度,即效益、效率、成本、风险
岗位要创造价值,要主动围绕价值工作,而非单纯围绕职责工作
同步模型:发现上级需求的步骤
员工与上级之间容易出现视角错位或思考维度错位, 员工难以发现上级真正关心的问题,因此员工必须和上级思维同步
1)站在上级角度为其思考难题
2)站在上级身边帮助其解决问题
3)贴近核心业务发现核心需求
如何满足不同类型上级的需求
DISC 模型:获得各类型上级青睐
不同的人格特质有不同的思维模式和行为模式
针对不同人格特质的上级、下级应采取不同的沟通策略
DISC模型把人格分为支配型影响型、稳健型与谨慎型
与不同类型上级 的沟通策略
支配型 Dominance
1. 明确问题,关注效率,找到 目标,基于数据和事实谈话
2. 如果其不喜欢沟通情感,不 要硬聊情感,可以聊其感兴 趣的话题
3. 沟通前做好准备,提前准备 信息
4. 直截了当沟通,传达信息要 一针见血
5. 谈工作带着计划方案,要有 逻辑性
6. 谈话时注重利弊关系,注重 双赢
影响型 Influence
1. 多聊人的话题,多聊情感类 话题,少聊数据和事实
2. 尽量与其保持高频沟通
3. 可以多让其发表意见,听取 其建议
4. 注意细节和情感变化,不能不修边幅
5. 可以适时谈起其比较尊敬的人
稳健型 Steadiness
1. 沟通前可以先寒暄,再谈正 事
2. 引导其主动分享,用心聆听 其意见
3. 视情况对其做出承诺
4. 态度保持真诚,语气保持温 和
5. 当需要做决定时,为其留出 足够时间
6. 当其情绪波动时,找到原因, 协助其调整情绪
谨慎型 compliance
1. 注意就事论事,话题不要发 散
2. 用事实和数据说话
3. 可以引用专家名人的观点
4. 不要创造过多的压力,为其 留出足够时间或空间
5. 要设定明确的截止日期
角色模型:支持上级各角色需求
√不同情境下,管理者有不同的角色
√优秀管理者懂得视情况需要切换不同的角色
√根据管理者在不同场景不同角色的不同关注重点,支持管理者做好这些角色, 是员工向上管理需具备的基本能力
卡诺模型:获得上级满意的方法
必备需求:顾客对产品或服务的基本要求,是顾客认为产品或服务必须有的属性功能
期望需求:顾客的满意状况与需求的满足程度呈一定比例关系的需求
超预期需求:顾客意想不到的需求
反向需求:顾客原来根本就没有这类需求
如何获取上级的信赖
建立信任:构建和谐上下级关系
三个关键
能解决棘手的问题
既会治标也会治本
合作共赢共同发展
关键事件:给人留好印象的秘密
应用关键事件的4点注意事项
刻意创造
要根据工作需要刻意创造关键事件而非被动等待
主动汇报
为让上级了解关键事件,下级应当向 上级主动汇报
展现能力
要在关键事件中充分展现个人能力
要有成果
关键事件最好是相对成功或有成果的
沟通视窗:减少上下级信息差异
分成4个区域:开放区、盲区、隐 私区和黑洞区
在上下级沟通中可主动向上级开放自己的隐私区,容易让上级更了解自己,更容易获得上级的信任
如果刻意放大自己的开放区,缩小自己的隐私区,团队内部信息的透明度会越来越高,沟通会变得越来越顺畅
沟通网络:保持团队内信息畅通
有问题的沟通网络存在不同程度的信息交互问题。
信息不通畅必然会带来团队内部的沟通问题,产生不必要的管理内耗
汇报策略:汇报时什么该做与不该做
成功的汇报需要什么
把握天时:选准汇报时机
4种最佳汇报时机
刚上班时
被关注时
心情好时
开会议时
工作阶段汇报的4个关键数字
善用地利:定位汇报形式
如何选择公开与私下的汇报场合
私下场合汇报
如果汇报内容涉密,或进行非正式汇报时,可 选择私下场合汇报
公开场合汇报
进行正式汇报时,汇报内容不涉密,可尽 量选择在公开场合汇报。
正式汇报
请求审批决策
争取某类资源
必须批复意见
获得某类授权
同步关键信息
说明重大风险
非正式汇报
说明非关键异常
同步非关键信息
非关键进度汇报
介绍非重要细节
非工作内容汇报
保持人和:掌握汇报准则
向上级汇报提供方案选择的话术逻辑
精彩的汇报需要什么
善事利器:汇报前需做哪些准备
汇报前准备的4个关键维度
明确目的
汇报是有目的和目标的。在开始汇报前,一定要先明确自己的目的和目标
天时地利
根据汇报的目的和期望达到的效果,提前准备汇报的时机和汇报的方式
事实数据
为了证明汇报工作的客观性,说明方案的有效性, 提前搜集与汇报内容相关 的事实或数据
问题需求
汇报工作时可能需要向上级提出问题,或向上级提出某种资源需求,应提前准备
汇报前准备的3点注意事项
平复情绪
提炼要点
模拟演练
洗耳恭听:精准发现上级意图
用心聆听的4个步骤
心理准备
聆听时要抱着开放的态度, 要做好聆听到与自己不同 意见的心理准备。
站在上 级的角度思考,建立为上 级着想的心理预期
引导记录
在聆听中要尝试了解上级 想表达的真实含义,要集 中精神,有目标地聆听
同时不断反馈,对上级表 达认可并引导上级继续表 达。
重要的信息,要做好 记录
相互理解
要就自己没有听清楚,没 有理解的信息和上级确认 澄清。
直到双方信息对称, 理解一致
沟通反馈
在完全理解上级的意图后, 给上级做必要的反馈。
反馈可以是即时反馈,也可 以约定在某个时间反馈
精准站位:不同层级关心什么
关键词语:快速引起上级注意
容易引起上级关注的9个关键词
赚钱
客户
成本
成功,失败
机会
市场
风险
损失
竞争对手
汇报时需要注意什么
分段汇报:灵活掌控汇报时间
汇报禁忌:千万不要这样汇报
模棱两可
汇报时不要说模棱两可的话,汇报内容要明确,要用确切的语言表达,语气要肯定。
模棱两可会让上级怀疑汇报内容的准确性
推卸责任
不要把责任推给别人,不要向上级强调某些问题不是自己造成的
不要说某些问题全是别人的责任,这只会招来上级的反感
直接否定
当上级就汇报内容提出某种意见或建议时,不要直接否定上级的意思。
当上级就汇报内容布置某项工作时,不要直接说自己能力不足或做不到
指责别人
指责是一种个人观点,是一种对别人的评价。观点往往是主观的。
汇报时多说事实,少说观点,对别人的评价留给上级去做
汇报时的四大误区
以为上级没时间
很多人以为上级很忙,没时间听自己汇报,有时尝试几次约不到上级后, 就不愿意再打扰上级。
实际上,汇报是必需的,不能觉得上级没时间就不汇报
以为上级都知道
很多工作问题上级的认知不一定比下级更多。
汇报的很多背景、细节、事实、数据等也许只有下级知道,上级并不清楚, 所以不要以为上级什么都知道
以为上级记得住
很多人汇报时长篇大论,或因为汇报频率较少,喜欢短时间内传递过量信息。
人很难在短时间内记住太多信息,每次向上级传递的重点信息最好在3条以内
总向上级抛问题
岗位存在的价值是解决问题。
但有人喜欢把自己的问题推给上级,让上级替自己解决问题。
这不仅是在显示自己的无能,而且会引起上级的反感
汇报技巧:上级期望这样汇报
关注重点
汇报前一定要想清楚上级关注的重点是什么。
汇报时先说上级关注的重点,再说另外的内容。
若时间有限,只说上级关注的重点
乐观积极
消极不能解决任何问题,不要抱着消极的态度汇报工作。
汇报的是坏消息,也应抱着乐观积极的态度
拆解难题
不要只盯着难题的难,应思考如何找到难题的突破点。
找到突破点的关键是要有拆解难题的能力
善于提问
提问能够引发思考。
在上级就汇报工作发表意见后,为确信双方信息理解一致,可以向上级提问,确认上级要表达的意义
提问的4种类型
口头汇报:用语言高效传达信息
不同时长如何汇报
电梯汇报:1 分钟让人印象深刻
只说一点
必须说重点,且一次只能说一个重点
突出益处
必须充分说明和突出这个关键点的益处
控制篇幅
正常人1分钟语速为260~330个字,电梯汇报的篇幅一般应控制在这个范围内
概要汇报:10 分钟有效传递重点
3个要点
10分钟左右一般可以讲3个要点,每个要点3分钟左右
总分结构
汇报时一般应采取总分结构,先说一个要点(总),再解析该要点(分)。
再说下一要点(总),再解析该要点(分)
试讲演练
10分钟左右的汇报要传达的信息较多,需要提前试讲演练
表达控制
10分钟内展示的PPT不应超过10页。
正常10分钟语速为2600~3300个字,汇报时应控制好语速
演讲汇报:30 分钟保证表达全面
不同方式如何汇报
电话汇报:穿越空间抓住注意力
电话汇报的4个关键
提前预约
下级直接给上级打电话不礼貌,在电话汇报前,应提前和上级预约时间。
确保上级有时间后,再进行电话汇报
边说边听
电话汇报应当边表达,边征询上级的意见。
仔细聆听上级的要求,确保整个电话汇报过程是一种双向交流
言简意赅
电话汇报时语言应言简意赅,省略不重要内容。
用最短时间传递最重要信息。
如果上级主动提出想知道某些细节,再说明细节
语调语气
电话汇报时上级看不到下级的表情神态,只能通过声音获取信息。
下级汇报时要控制语速,注意语气和语调
语音汇报:让留言可以活灵活现
提前备稿
语音汇报前,应提前做好准备,无准备直接发语音的效果往往不佳
如内容不多,最好有对照说明文字稿。如内容较多,应有汇报大纲。
减少助词
语音汇报虽然应当口语化表达,但为了让表达精炼,应尽量减少无意义的语气助词
切勿啰唆
语音汇报比电话汇报对语言的精练程度要求更高,言语应避免啰唆。
语音汇报一般不应直接重复
聚焦关心
语音汇报一般并非实时交流,获得上级反馈时间有滞后性,不利于下级掌握上级想法。
汇报内容应尽量保证是上级关注的
视频汇报:比面对面更抓住人心
网络畅通
视频汇报前要提前调试声音和画面,保证网络画面畅通,保障视频过程不会出现卡顿。
要有应急方案
形象适宜
下级要更加注意形象,不可不修边幅,否则会让上级觉得下级不重视
动作语调
视频汇报很难通过面部表情传递信息。
通过屏幕,上级很难看清楚下级表情。
下级可通过动作传递肢体语言,通过语音语调传递更丰富的信息
内容展示
视频汇报是一种有画面的汇报,可让上级看到自己的形象,也可向上级展示汇报内容。
汇报大纲或关键信息等可供展示的内容,应尽量一并展示
不同场景如何汇报
进度汇报:同步阶段进展和问题
先说进度
发现问题
分析问题
解决问题
风险汇报:客观表述问题和建议
即兴汇报:提前准备好这些框架
围绕关心
在即兴汇报中,上级最易主动问到的是自己关心的工作。
要做好即兴汇报,下级需要对上级关心的工作了如指掌,做到对答如流
随时准备
有备无患,即兴汇报不能临时抱佛脚,要在平时随时做好准备
要随时关注手头重要工作的进展
记住重点
记住一些关键数字或关键成果相对容易,且能让上级快速抓住重点
善用框架
汇报框架指汇报的语言结构,不同的汇报内容可以有不同的汇报框架。
善用框架可让汇报更清晰
路演汇报:用好故事来激发兴趣
书面汇报:通过汇报展现成果
不同工具如何汇报
微信汇报:简短迅速达成目的
邮件汇报:正式汇报留下证据
邮件汇报4段式
结论
第1段,要先说明汇报工作的结论。
说清楚需要上级知道什么,希望上级何时做什么,说明汇报该工作的价值或意义是什么
问题
第2段,要说明问题。
讲清楚当前存在的问题是什么,这些问题对团队和上级有什么意义,
解决这些问题能获得什么价值,这些问题的严重性如何
原因
第3段,要把原因分析清楚。
讲清楚当前这些问题为什么会发生,发生的机理是什么,如何防止这类问题再次发生
总结
第4段,要做出总结。
重复前面得出结论,可适度升华,把需要上级做什么再重复一遍,强调时间要求
邮件汇报的4点注意事项
正式语言
写电子邮件应当用正式的书面语言,内容精练,减少口语表达
口述配合
如果只看文字内容,可能存在不理解或误会。
因此,通过电子邮件做书面汇报后,最好配合相应的口头汇报
正确抄送
电子邮件的抄送功能可以让更多人看到邮件内容,知悉工作情况。
邮件汇报时,应当正确使用抄送,让需要知道信息的人掌握该信息
注意时间
第一层含义是注意在电子邮件中注明需要上级关注的时间
第二层含义是注意发送电子邮件的时间
纸面汇报:用一页纸看透全局
纸面汇报4个关键
总结要点
纸面汇报一定不能长篇大论。
一页A4纸能写600字左右,但会显得拥挤。
为了页面干净整洁,通常只写总结和要点
多用数字
写要点,通常数字更有力度。
数字能快速抓住上级的注意力。
书写要点时,最好每个要点中都加入数字
做好备份
不论手写或打印,都要做好纸面汇报的备份 不仅为留下证据也为让自己回顾和复盘之前的汇报内容,便于做出改进
结合口述
纸面汇报不适合长篇大论,虽然能让上级快速看到要点,但没办法了解细节。
做纸面汇报时,最好与口头汇报相结合
删减纸面汇报内容的4个步骤
删开头
冗长的开头易让上级直接放弃阅读。
开头铺垫过长,写了很多都没进入主题时,首先要删除开头
删段落
纸面汇报最好1页纸把事情说清楚。要求段落一般不超5段。
多余的段落会减少阅读欲望
删词语
可删除不必要的代词、连接词和形容词等。
删句子
不同于口头汇报,纸面汇报中的每个句子都应表达单独的含义。
含义相似的,属于重复,应当被删除
不同需求如何汇报
立项汇报:项目意义引人入胜
立项汇报的六大核心内容
目标
包括项目的核心目的、最终目标或阶段性目标。
目标决定了项目的交付物,也是评判项目最终是否成功的关键
资源
包括项目需要的财务资源、人力资源,有的还需外部资源,可能需相关方支持。
项目开始前,要把项目需要的所有资源罗列清楚
权责
项目经理和团队成员有不同分工,有各自权限、责任和利益。
事先将权责利划分清楚,才不会在项目开始后出现权责利不清导致的低效问题
异常
项目运行过程中难免出现各类异常状况,有可能导致项目延期、修改或取消。
项目开始前要提前定义哪些属于异常状况,以及这些状况出现时如何应对
风险
风险无处不在,一切项目都存在风险。
项目开始前,要评估项目可能出现的风险及这些风险可能造成的损失,提前做好风险预案
计划
提前制订完成目标的行动计划。
计划要包含不同截至日前应完成的项目进度,以及关键事项的描述和定义
立项汇报的4个关键
需求
项目是基于需求产生的。
需求可能是业务层面需求、业务关联方需求,也可能是功能方面需求、非功能方面需求
分析
项目开始前要做充分的分析
分析当前的内外部形势、实施项目时可能出现的障碍和风险、项目成功需要的条件、完成项目需要的行动
收益
项目交付成果必然对应着某项价值。
价值可能是财务方面价值,也可能是非财务方面价值。
实施项目前,要做好项目的成本收益测算
标准
每个项目都有成功的标准,事先明确标准,有助于确定目标和明确项目团队 成员做事的标准
述职汇报:展示成果价值意义
述职汇报的5类关键内容
目标策略
之前工作的目标是什么?
实现目标的策略是什么?
行动结果
为实现目标采取了哪些行动?
这些行动得到的结果是什么?
问题不足
当前存在的问题是什么?还存在哪些不足?
意见建议
对岗位的工作或对团队有哪些意见或建议?
下步计划
经过前面一系列总结,下一步的工作计划是什么?
检查汇报:查找整改核心问题
检查汇报包含的6个内容
检查目的
包括为什么要实施这个检查,通过检查可能会发现哪些问题, 实施检查对公司、对团队、对工作有什么价值和意义,等等
检查人员
包括实施检查的人员都有哪些,这些人员的专业情况如何, 这些人员做了哪些分组,是单独检查还是共同检查,等等
检查内容
包括实施检查过程中都检查了什么,为什么要检查这些内容, 可能从这些内容中发现什么,从哪些角度检查这些内容,等等
检查方法
包括检查中用到了什么样的工具或表格,什么时间进行的检查, 检查结果采用何种数据统计和分析方法,等等
问题分析
包括通过检查,发现了哪些问题,这些问题主要发生在哪些环节,这些问题为什么会发生,是谁导致了这些问题的发生,等等
结论建议
包括经过检查,未来如何减少这类问题的发生,具体改进措施是什么,需要谁来实施,谁来为这类问题的改进负责,等等
不同周期如何汇报
日报写作:描绘行动结果
日报是对每天工作内容的复盘和对第2天工作内容的计划
日报内容应主要聚焦于行为,
需重点关注3点:
1. 每天应当做出哪些行为?
2. 这些行为是不是组织需要的?
3. 如何正确实施这些行为?
日报中工作行为的4种分类
月报写作:监控目标预期
月报是以月度为单位进行的工作内容复盘总结和下个月工作计划,
月报的关键词是结果质量和过程监控
月报应聚焦于任务完成情况
月报监控的六个关键
范围
监控工作内容的范围是否与预定计划吻合,是 否存在超出工作范围的情况
时间
监控工作有没有按预定时间进度运行,有没有 出现提前或推后的情况
人员
监控团队内相关同事的表现或配合情况,监控 工作关联方人员之间的关系
费用
监控自身经费的使用情况要监控在工作各阶段 是否有效管控住成本
输出
监控工作的输出是否符合质量要求,要关注工 作运行各阶段的质量情况
风险
监控工作中可能的风险,越是高风险的项目, 项目经理越要做好风险监控
季报写作:系统复盘成果
季度中的 SWOT 分析
季报的特点是站在更 高的视角,更关注顶 层设计层面的工作, 而不仅是当前手边的 具体工作
季报的关键词 是价值、纠偏与成长
年报写作:总结规划方向
年报是以年度为单位进行的工作内容复盘总结和第2年工作计划
年报的关键词是成果,应重点描述工作成果情况
年报的4个维度
如何用好办公软件汇报
Word 应用:言简意赅,结构逻辑清晰
需注意3点
1. 能将文字转化成结构 化的文字或数字的, 应尽可能转化
2. 能将结构化的文字或 数字转化为表格的, 应尽可能转化
3. 能将表格转化为图形 的,应尽可能转化
Excel 应用:数据干净整洁,说明重点问题
Excel 应用的4个关键
标注颜色
期望上级关注的重点数 据所在方格应标注颜色
自动公式
Excel 中用公式计算的 数据应保留公式,方便 上级了解数据的计算过 程;
便于编辑修改,一 旦修改原始数据,结果 会自动变化
善用批注
Excel有批注功能, 可作为对表格内容信 息的解释。
且Excel 适合把文字类内容表 格化,这会让文字看 起来逻辑性更强
表格分级
一个Excel文件可存 放多个Sheet表, Sheet表间应呈现一 定的逻辑递进关系。
表示结论的Sheet表 应靠前放,原始数据 往后放
Excel 应用 3点注意事项
关联性
不是所有的数字都需要在一个表格里面呈现,
一个 表格里呈现的数据要体现出一定的关联性,无关的 数据不要出现在一张表中
重要性
Excel中的文字只需重点突出目标、结论、关键分析 过程和关键行动方案,
与此无关的文字内容不需在 Excel中呈现
有效性
Excel软件中出现的每个数字都应当是有效的。
当表 格中数据较多时很容易出现错误,呈报上级前,应 检查原始数据的有效性
PPT 应用:内容结构化,尽量少用文字
PPT 应用的4项关键
字体大小
PPT的文字大小应根据汇 报场地和听汇报的人数情 况设置,
至少要保证最后 一排能看到PPT中的最小 字体
多用图片
PPT软件特别适合插入图 片,当用PPT作为口头汇 报辅助工具时,可多用 图片,要注意使用高清 图片,否则会减分
文字删除
第一次写完 PPT内容后, 删除多余文字: 包括原因 类、重复性、辅助类、铺垫类等文字
内容结构
成段文字通过结构化表达 能让内容更清晰。
PPT中 的文字内容应尽可能用结 构化图形表达
PPT呈现:标题为结论,内容为过程
PPT内容呈现步骤
3色原则
一幅画面中有超过3种颜色时, 容易让人眼花缭乱。
汇报类 PPT属商务类PPT,应符合通用 商务规范。
每页PPT中色彩一 般不超过3种。整个PPT用到的 色系应尽量控制在3个以内
图文对齐
善用PPT中“对齐”功能,将PPT 中的图文内容对齐,并保持相同的间距
版权问题
图片和字体在应用前要注意 版权问题。
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