第八章跨组织信息系统思维导图

跨组织信息系统（IOS，Inter-organizational Information Systems）是实现 电子商务 、 供应链管理 等商业运作模式的基础。. 也是虚拟组织概念产生的基础。

第八章跨组织信息系统。

• 8.1供应链管理。
  • 8. 1.1供应链概述。
    • 供应链的概念
    • 供应链的结构
    • 供应链的特征
      • 增值性
      • 复杂性
      • 动态性
      • 交叉性
      • 市场性
    • 供应链面临的问题
  • 8. 1.2供应链管理概述
    • 供应链管理的概念
    • 供应链管理的基本思想
    • 供应链管理的类型
      • 以制造企业为核心的组织模式
      • 以零售企业为核心的组织模式
      • 以第三方物流企业为核心的组织模式
  • 8.1.3供应链管理的内容
    • 供应链管理的目标
      • 总成本最低化
      • 客户服务最优化
      • 总周期时间最短化
      • 物流质量最优化
    • 供应链管理的领域
    • 供应链管理的运行机制
      • 合作机制
      • 决策机制
      • 自律机制
      • 风险防范机制
      • 信任机制
  • 8.1.4供应链管理系统
    • 供应链管理系统的必要性
    • 供应链管理系统的结构模型
      • 供应链管理作业层
      • 电子数据处理层
      • 商业应用层
    • 供应链管理系统集成的基础技术
      • XML技术
      • Web服务技术
      • 多Agent技术
    • 供应链管理系统集成的策略
      • 组织重构
      • 流程重构
      • 技术架构
• 8.2客户关系管理
  • 8.2.1客户关系管理产生背景
    • 需求的拉动
    • 技术的推动
    • 管理理念的更新
      • 产值中心论
      • 销售额中心论
      • 利润中心论
      • 客户中心论
      • 客户满意中心论
  • 8.2.2客户关系管理概述
    • 客户关系管理的概念
    • 客户关系管理的关键要素
    • 客户关系管理的目的
  • 8.2.3客户关系管理的内涵
    • 客户关系管理是一种现代经营管理理念
    • 客户关系管理是一种新型管理机制
    • 客户关系管理是一种管理软件和技术
    • 客户关系管理进一步延伸了企业供应链管理
  • 8.2.4客户关系管理系统
    • 客户关系管理系统的发展
      • 简单客户服务系统
      • 复杂客户服务与呼叫中心系统
      • 销售自动化系统
      • 客户关系分析
      • 客户关系管理系统
    • 客户关系管理系统的结构
    • 客户关系管理系统的组成
      • 接触活动
      • 业务功能
      • 数据仓库
    • 客户关系管理系统的技术功能
      • 信息分析能力
      • 对客户互动渠道，进行集成的能力
      • 支持网络应用的能力
      • 建设集中的客户信息仓库的能力
      • 对工作流进行集成的能力
      • 与ERP功能的集成