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组织行为学思维导图
什么是组织行为学?组织行为学是系统地研究人在组织中所表现的行为和态度的学科。是行为科学的一个分支，是一门以行为学为基础，与心理学、社会学、人类学、工程学、计算机科学等学科相交叉的边缘性学科。但是随着社会的发展，尤其是经济的发展促使了企业组织的发展，组织行为学越来越受到人们的重视。快收藏学起来吧!
编辑于2019-01-05 01:23:11- 相似推荐
- 大纲
组织行为学
导论
本课程主要学习内容
个体
1.个体心理与行为（价值观、知觉、态度、满意度）
2.激励理论与应用
群体
3.群体心理与行为
4.团队建设与管理
5.沟通、领导、冲突管理、群体间行为等
组织
6.正式组织与非正式组织
7.组织文化、行为、动力
8. 行为有效性
组织行为学的含义
是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。
研究对象
人的心理与行为活动的规律性
研究范围
一定组织中的人的心理与行为的规律性
研究目的
掌握规律性，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织的既定目标
研究方法
分类
按应用广度分类
理论性研究、应用性研究、服务性研究、行动性研究
按研究目标分类
描述性研究、因果性研究、预测性研究
按可控性分类
案例分析、现场调查、实验室研究、现场试验
常用的研究方法
调查研究方法、实验方法 （实验室和现场）、数量统计方法——相关研究方法
组织行为学面临的挑战
全球化、多元化、边界模糊化、技术变革速度加快、应对“临时性”、平衡工作与生活的冲突
个体行为
主要内容
需要与动机、气质、情绪、态度、价值观、五种性格特征、中国人的性格特征
含义
行为是人类日常生活所表现的一切动作。
行为特征
目的性、原因性、社会性、自主性、持久性、可塑性
影响行为的因素
内在因素
生理因素、心理因素、文化因素、经济因素
外在因素
制度压力 、人事关系影响 、领导权威
行为理论解释
华生的传统行为主义
公式
刺激——反应（S—R）
理论：认为人类的行为是由环境决定的。
理论基础：拓展了巴浦洛夫条件反射实验
评价
积极
对于研究行为产生的原因、如何改变和调节人的行为、提高工作效率具有重要意义。
消极
华生彻底否认人的主观能动性，以生理反应代替心理现象
新华生主义
托尔曼—目的行为主义
白鼠走迷津实验
赫尔—逻辑行为主义（内驱力理论）
原始内驱力和计划内驱力
斯金纳—极端行为主义
反应行为和操作行为
强化理论（行为修正理论）
正、负强化
增加行为次数
惩罚
减少行为次数
勒温—群体动力论
个体行为模式
激励—个体心理特征—对刺激的个人解释—行为反应
子主题
个体行为规律表现
子主题
弗洛伊德人格结构
本我（唯乐）
自我（实现）
超我（完美）
埃里克森八阶段理论
婴儿期（0-1.5岁）基本信任和不信任的心理冲突 希望
儿童时期（1.5-3岁）自主与害羞/怀疑的冲突 意志
学龄初期（3-6岁）主动与内疚的冲突 目的
学龄期（6-12岁）勤奋与自卑 能力
青春期（12-18岁）自我同一性和混乱冲突 忠诚
青春期阶段
成年早期（18-39）亲密对孤独冲突 爱
成年期（40-65）生育对自我专注冲突 关心、创造力
成熟期（65-死亡）自我调整与绝望期 智慧
成年阶段
童年阶段
个体行为疏导
预测与控制
两个阶段：目标导向行为和目标行为。
引导
个体心理-个体行为
引导个体知觉：全面看待事物
充分发挥和创造个性
引导个体树立正确态度
培养和塑造组织的价值观
协调
个体行为之间
信息沟通方式、文化娱乐方式、思想教育方式
个体与群体、组织之间
塑造培养崇高的理想、目标和价值观、鼓励和弘扬正确行为
激励性为
主要内容
激励理论与分类、知识员工的激励与管理
需要、动机与行为
需要：个体在生活中感到某种欠缺而力求获得满足的一种内心状态。它是人脑对生理和社会要求的反映。
需要种类
按起源分
生理需要、社会需要
按对象分
物质需要、精神需要
按需要满足的来源分
外在性
物质性、社会感情性
内在性
工作活动本身的激励性（过程导向）
工作任务完成的激励性（结果导向）
需要特点
指向性、紧张性、多样性、层次性、潜在性、周期性、可变性、社会制约性
马斯洛—需要层次理论
过去
生理、安全、社交、尊重、自我实现
现在
评价（双重性）
科学性
反映人类行为和心理活动的共同规律
局限性
过度强调个人的需要，争论较多，还应存在更高需要（超越自我的需要）
奥德弗E.R.G理论
E—生存需要（Existence）
报酬、福利、安全条件等
R—关系需要（Relatedness）
指人与人之间建立友谊、信任、尊重和建立良好人际关系的需要
G—成长需要（Growth）
指个人自我发展与自我完善的需要
戴维·麦克利兰
成就需要
争取成功，希望做得最好的需要
权力需要
影响或控制他人且不受他人控制的需要
亲和需要
建立友好亲密的人际关系的需
动机：把引起个人行为、维持该行为，并将该行为导向某种需要的欲望、愿望、信息等心理因素。
动机种类
内在动机和外在动机（原因）、主导性动机和辅助性动机、生理性动机和社会性动机（起源）、近景动机和远景动机（目标）
动机的功能
始发机能（激活的功能）、导向，选择机能（指向的功能）、强化机能（维持和调整的功能）
需要和动机的联系
区别
1.需要是人的积极性的基础和根源，是行为的原动力。 2.动机是推动人活动的直接原因
联系
1.需要和动机都是人们行为的原因和动力。 2.动机在需要的基础上产生，但需要并不必然产生动机
价值观与行为
价值观内涵
指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的是非、善恶和重要性的评价、看法，是个人对某种特定的行为方式或存在状态的一种持久信念。
价值观来源
遗传 、民族文化，历史文明、父母行为、教师、朋友、其他环境（从事职业）
价值观影响因素
社会生产方式和经济地位
人的早期经验
家庭、教育、同伴团体、社会舆论、大众传播媒介
历史文化、其他社会文化因素（老师、朋友和英雄模范人物）
价值观的分类方法—斯普兰格六类
理性价值观
以知识和真理为中心
唯美价值观
以形式、和谐为中心
政治性价值观
以权力地位为中心
社会性价值观
以群体他人为中心
经济价值观
以有效实惠为中心
宗教价值观
以宗教教义为中心
罗克奇价值观
终极价值观
人一生追求的目标
工具价值观
实现的方法手段
价值观对人的行为的影响
动力作用、标准作用、调节作用、定向作用
中、美价值观比较
人际关系 中国——“和为贵”，其顺序为情、理、法 对立 美国——“法制”，顺序是法、理、情，人情关系淡薄
对待利益 中国——义重于利，强调地位和等级 美国——金钱作为衡量一切的标准
对待教育 中国——书中自有黄金屋、书中自有颜如玉 美国——追求实用性，可操作性，喜爱立见功效的教育
知觉与行为
区别
感觉
个别属性或个别部分
知觉
整体属性或各部分
影响知觉准确性的因素
知觉者的主观因素
兴趣与爱好、需要与动机、知识与经验、个性特征
知觉对象的特征
知觉的情景因素
社会知觉中的若干效应
第一印象效应（首因效应）
晕轮效应
近因效应
定型（定势）效应
归因理论
说明和分析人们行为活动因果关系的理论。人们用它来解释、控制和预测相关的环境，以及随这种环境而出现的行为。
个性与行为
个性的内涵
是在先天生理素质基础上，在一定的社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、比较稳定的、区别于他人的个体倾向与个体心理特征的总和。
个性倾向
需要、动机、态度、兴趣、理想、信念、世界观等
个性心理特征
能力、气质、性格等有机结合而成的。
个性的特点
组合率、稳定性和可变性、一般性和独特性、生物，社会制约性
气质与行为
心理活动的动态特征，它是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特点。
气质特点
先天的个性心理特征、人的心理活动的动力特征、独特性
气质类型
胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质。
气质在组织管理中的作用
调动人的积极性，合理用人
合理调整组织结构，增加团队战斗力
做好思想工作
性格与行为
人对现实的稳定态度（做什么）和习惯花的行为方式，表现个人的品德，瘦人的三观影响，有好坏之分。后天社会环境逐渐形成和培养教育。
性格形成的影响因素
生理因素：遗传因素、体格体型因素、男女性别因素
环境因素：家庭、学校、工作
性格分类理论
荣格的向心性学说
内向型：沉静谨慎，深思熟虑、顾虑多，反应缓慢、适应性差，情感深沉，交往面窄、较孤僻；长处是内在体验深刻，具有自我分析和自我批评精神
外向型：主动活泼，情感外露，喜欢交际，热情开朗，不拘小节，独立性强，关心外部事物；但比较轻率，缺乏自我分析和自我批评精神。
卡特尔的人格特质论
人的稳定的、经常出现的行为方式。偶然发生的行为不能称为特质
16种人格特质
五维度模型
外向性：喜好社交的倾向性
随和性：随和、合作和信任方面特点
责任心：责任感、可靠性、持久性、成就倾向
情绪稳定性：个体情绪稳定程度
经验开放性：个体是否具有好奇心、吸收新的经验、兴趣广泛、富有幻想及对差异的敏感性
Myers-Briggs类型指标（MBTI）
外倾E—内倾I：注意力集中的方向
感觉S—直觉N：接受信息的方式
思维T—情感F：处理信息做出决策方式
知觉P—判断J：对待外部世界的方式
兴趣与行为
人积极认识客观事物的心理倾向。它使人对该事物给予优先的注意和反应，属于个性的动力系统。
能力与行为
态度与行为
态度是指个体对外界事物的一种较为持久的内在心理和行为倾向
态度的类型
工作满意度
工作满意度与工作绩效
工作参与
组织承诺
情感承诺、持续承诺、规范承诺
组织支持感
员工敬业度
不满意/满意的员工对工作场所的影响
工作满意度与工作绩效（正比）
工作满意度与缺勤率（反比）
工作满意度与流动率（反比）
态度对行为的影响
影响认知与判断
影响行为结果
影响忍耐力
影响相容性
态度和工作效率之间关系比较复杂
情感与行为
区别
情绪的维度
情绪的生物学解释（始于大脑的边缘系统）
情绪的强度：人格特点、工作需要
情绪的频率和持久性：多久宣泄一次情绪、情绪持续的时间多长
情绪的作用：对理性思考很重要、激励作用
情绪和心境的来源
人格、每周和每日的时间、天气、压力、社会活动、睡眠、锻炼、年龄、性别
情绪智力
情商，是“情趣商数”的简称。它主要包括两个方面，即：把握自己、感知别人的能力。
研究发现：高成就者的典型特点是情绪智力，而不是认知智力
自我意识 (体味自我情感的能力)
自我管理 (管理自己情绪和冲动的能力)
自我激励(面对挫折和失败依然坚持不懈的能力)
感同身受(体味他人情感的能力)
社会技能(处理他人情绪的能力)
理解情绪在组织行为学中的应用
情绪与选拔、决策、创造性、动机、领导、人际冲突、谈判、客户服务、工作态度、工作场所中的越轨行为
能力与行为
能力是指直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。
一般能力
指一个个体完成一切活动所必须具备的共同能力。 思维能力（对事物进行分析、综合、抽象和概括能力，起核心作用）、观察能力、语言能力、想象能力、记忆能力、操作能力；
特殊能力
体从事某种专业活动应具备的各种能力有机结合而形成的能力。
影响能力发展的因素
素质、环境和教育、社会实践、其他方面
能力与组织管理
合理招聘人才、量才录用
人的能力要与职务匹配
人的能力要互补
有效加强员工能力培训（德国学徒制教育制度）
合理用人，发挥人的能力
建立有效地人才竞争选拔制度
群体行为
主要研究内容
静态研究
研究群体的规模和结构、群体规范与角色对人的心理活动的影响。
静态研究
群体动力学。包括群体中影响人的心理活动的因素。如：沟通与冲突、人际关系、群体决策、群体的内聚力、压力等。
群体概述
群体是指为了达到某种特定的共同目标，由若干人所组成的相互联系、相互影响的人群组合。
特点
一定的人员组成、共同的目标、相互认同、相互作用、相互影响
功能
完成组织任务、满足成员要求
影响群体形成的因素
共同目的、隶属需要、共同兴趣、压力情境、群体的工具作用
群体的分类
正式群体
命令群体
任务群体
非正式群体
利益群体
友谊群体
群体的发展阶段
形成-暴风-正常化-发挥作用-中止
群体行为
人们无意识地以“集体规范或多数人意见”为准则进行一致行动的现象。叫做“从众”或“顺众”。
社会助长作用
指在群体活动中，个体的活动效率因为群体中其他成员的影响而出现提高的现象。
社会抑制作用
指在群体活动中，个体的活动效率因为群体中其他成员的影响而受到减弱的现象。
社会懒惰行为
成因：个人对群体缺乏责任心、分配上平均主义、公平思想、职责不清
成员为奇数的群体
5人或7人组成的群体执行任务
群体行为模型
外部条件
整体策略、权力结构、正式规则、资源、员工选择、评价-奖励、文化、工作设置
成员资源
知识、技能与能力、人际技能、个性特征
群体结构
人们对于在某一社会单元中占据特定位置的个体所期望的一套行为模式。
结构-角色
自我中心的角色、任务角色、维护角色（这两个起积极作用）
群体类型模型
子主题
结构-规范
特征
约束该群体行为，奔向共同目的；在逐渐形成和改变；不具普遍性，只针对该群体
规范类型
绩效规范、形象规范、社交约定规范、资源分配规范
结构-地位
个人驾驭他人的权力、个体对组织目标的贡献能力、个体的个人特征
结构-内聚力
员之间的相互吸引力以及他们愿意留在组织中的程度
子主题
群体过程
协同效应、社会促进效应
群体凝聚力
影响因素
目标、绩效、奖励方式、领导方式、外部影响、规范、其他
有效沟通
沟通：是信息传递给对方，被充分理解，双方共同达成一致的意见，是双向、互动、反馈和理解。
信息的全部表达 = 7%语言 + 38%声音 + 55%无声信号
群体冲突
人们彼此之间在观点、需要、欲望、利益或要求等方面的不相容而引起的一种相互对立、相互排斥的状态。
类型
按范围界限分
群体中个体之间的冲突、群体之间的冲突、个体与群体之间的冲突
按实质分
建设性冲突（功能性冲突）、破坏性冲突（功能失调冲突）
冲突的根源（诱因）
结构因素
专业化、相互依赖性、共用资源、目标差异、职权关系、地位矛盾、管辖权限的模糊
个人因素
技术和能力、个性、观念、价值观与道德观、情绪、沟通障碍、文化差异
冲突的结果
正面
产生的新观点、刺激创造性、激励变革、提升组织的活力、帮助个体和群体建立认同感、作为暴露问题的安全阀
负面
耗费工作精力、威胁心理健康、浪费资源、产生消极的工作氛围、破坏群体的凝聚力、增加敌意和攻击性的行为
冲突解决方法
团队建设
工作团队的概念： 由具有互补技能，为了共同的目的设立业绩目标和工作方法、相互承担责任的人们组成的群体。
团队的类型
问题解决型团队
问题解决型团队一般是由来自一个部门的5-12个员工组成，每周用几个小时的时间来讨论如何提高产品质量、生产效率和改善工作环境的团队。无权利采取行动。
自我管理型团队
是为了弥补问题解决型团队的某些不足而出现的。这种团队一般由10至15人组成，他们承当着以前自己上司所承担的一些责任
多功能型团队
是为了完成一项共同的任务，而由来自同一等级、不同的工作领域的员工组成的团队。
虚拟型团队
是指跨越空间、时间和组织界限，成员间主要通过电子技术进行沟通的跨功能团队。变得越来越普遍。
领导行为
领导
领导是引导和影响个人或组织在一定的条件下，跟随去实现组织目标的行动过程。
实质
一种影响力
影响力的来源
权力（职务权力）
法定权
强制权
奖励权
威信（个人权力）
专家权
模范权
作用
指挥作用、协调作用、激励作用、沟通作用
领导者与组织行为
领导理论分类
领导特质理论
评价
忽视了下属的需要；没有指明各种特质之间的相对重要性；没有对因果关系进行区分；忽视了情境因素。
领导行为理论
勒温的领导风格
专制型、民主型和放任型
俄亥俄州立大学的四分图理论
管理方格理论
新的六大领导风格
专制型、权威型、关系型、民主型、领跑型、教练型
领导权变理论
领导行为的连续统一体理论
费德勒的权变理论
上、下级关系
任务结构
职权权力
科曼的领导生命周期理论
成熟度
指个人对自己的直接行为负责任的意愿和能力，包括工作成熟度和心理成熟度。
工作成熟度: 1、指一个人的知识和技能； 2、认识和确定自己的行为方式。
心理成熟度:指一个人做事的意愿和动机。
领导风格
魅力型领导（超凡领导）
交易型领导
交易型的领导者通过明确角色和任务要求来指导和激励下属向着既定的目标前进。
变革型领导
组织行为
主要内容
组织理论与组织结构、组织变革与组织培育、组织文化与伦理、学习型组织
组织
按一定结构把人、财、物通过专业分工和协调组织起来，为实现共同目标而奋斗的集合体。
组织结构
是全体成员为实现组织目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系。排列组合方式
基本维度
分工、控制幅度、管理层次、权力，职务和责任分配
直线式类型，层级制
权力集中于首长，统一执行各种职能，不进行专业分工，逐级控制。故幅度小层次多。不同层级管辖范围有大小不同，事物性质相同。 优点：权限责任明确、政令统一、行动及时、有序； 缺点：缺乏专业化分工，行政首长日理万机，往往顾此失彼。 适应小型组织，家长制家族组织。
组织心理
第一，容易形成家长式的管理作风。
第二，组织成员容易产生自主危机。
第三，组织内部容易产生疏离感，普遍压力大。
职能式组织结构
在主管领导下，按专业分工设职能部门 职能部门在管辖的范围内有权向其下级下达命令 幅度大，层次少。不同部门管辖范围一样，但是事物性质不同。新东方（宜绘图） 优点：专业化分工减轻了行政主管的负担，使其专司决策；适应复杂管理的需要。 缺点：横向平行沟通困难，容易造成政出多门的混乱局面，行动难以协调一致。
组织心理
第一，形成强调专业分工的新型民主管理作风。
第二，使组织成员具有较高的自主性，敢于轻视权威，容易各自为政。
第三，组织内部氛围较为活跃、民主。
直线职能式
以直线式结构为主，在各级行政首长领导下设立相应的职能部门，各个职能部门在其管辖的范围内有权向其下级下达行政命令，下级行政部门既要听从直接的上级领导的指示，又要服从行政主管的指挥。 扬直线与职能式之长，且各避其短。 优点：保留了直线式政令统一；同时又吸收了职能式结构行政管理专业化。 缺点：结构复杂，容易脱离实际，信息获取难。
组织心理
第一，形成一种注重研究和论证、讲究稳妥的管理作风。（发挥参谋，避免多头。职能部门作用体现意见被采，积极防止领导经验主义）
第二，组织成员容易产生安于现状的心理定势。
第三，组织内部稳定而不灵活，应变较差。
事业部制组织结构
指以某个产品、地区或顾客为依据，将相关的研究开发、采购、生产、销售等部门结合成一个相对独立单位的组织结构形式。 按企业的产品、地区或顾客将业务活动组合起来，成立专门的生产经营管理部门，即事业部。 联想 明基 在纵向关系上，按照“集中政策，分散经营”的原则，处理企业高层领导与事业部之间的关系。 横向关系方面，各事业部均为利润中心，实行独立核算。 企业高层和事业部内部，仍然按照直线职能制结构进行组织设计。
组织心理
第一，管理作风民主，但容易两极化（事业部各自为政，领导者脱离实际）
第二，组织成员与组织整体的心理距离较大，缺乏整体凝聚力。
第三，充分授权，组织适应性较强（船小好调头）
矩阵式
矩阵式结构将纵向与横向结合起来，形成纵、横两套管理系统。在组织结构上，它是把职能划分的部门和按产品（项目）划分的小组结合起来组成一个矩阵，一名管理人员既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参加项目小组的工作。项目小组是临时性组织，完成任务后回原部门工作。 优点：在管理矩阵中，纵向的结构有利于集中各个管理层级的人员进行协调；而横向结构则可以将并列的职能部门结合起来。这样既有利于集中领导，又有利于各专业相互配合，取长补短。
组织心理
第一，管理者在作风上更加注重分权和下属的参与。（分给项目小组）
第二，组织成员角色直觉模糊，行为方式灵活
第三，组织不稳定，容易产生迷茫感。
组织文化的结构
组织文化与心理
（一）起着分界线的功能，是不同组织相互区别开来。
（二）传递给组织成员一种身份感
（三）促进组织成员对于组织的认同，大于对个人利益的追求
（四）凝聚功能，提高社会系统的稳定度和言行标准
（五）发挥引导与塑造员工行为的机制