第13章沟通与冲突管理

管理学原理颜明健主编第13章沟通与冲突管理，知识点有沟通与沟通的过程、沟通的类型、沟通管理、组织的冲突管理。沟通类型分为重视沟通与非正式沟通、语言沟通与非预压沟通、单向沟通与双向沟通。沟通管理介绍有效沟通的障碍、克服沟通的障碍。组织的冲突管理介绍冲突观念的变迁、冲突的来源、冲突的类型、冲突管理的基本策略、冲突管理的基本方法。