导图社区 第13章沟通与冲突管理
管理学原理颜明健主编第13章沟通与冲突管理,知识点有沟通与沟通的过程、沟通的类型、沟通管理、组织的冲突管理。沟通类型分为重视沟通与非正式沟通、语言沟通与非预压沟通、单向沟通与双向沟通。沟通管理介绍有效沟通的障碍、克服沟通的障碍。组织的冲突管理介绍冲突观念的变迁、冲突的来源、冲突的类型、冲突管理的基本策略、冲突管理的基本方法。
《人力资源管理》第七章薪酬管理包括薪酬管理概述、薪酬体系设计、激励薪酬与福利、薪酬预算、薪酬操作实务。薪酬管理概述介绍薪酬的含义及相关概念、薪酬管理的概念、目标、原则。薪酬体系设计介绍其种类、设计过程、职位评级及其方法、市场薪酬调查、确定薪酬水平、建立薪酬结构、宽带薪酬概述。激励薪酬介绍计件工资计划、标准工时计划、薪酬加薪、绩效奖金、业绩提成、特殊绩效认可计划、利润分享计划、收益分享计划、成功分享计划、员工持股。员工福利概念介绍五险一金、法定假期、企业补充保险、弹性福利计划。实务操作会介绍员工工资的计算、试用期、扣减额等
《人力资源管理》第六章绩效管理包括绩效管理概述、绩效计划、绩效监控、绩效考核、绩效反馈。绩效管理概述介绍绩效的特点、层次、绩效管理的含义、意义、绩效管理中的角色。绩效计划介绍其含义、内容、绩效计划工具(目标管理法、关键业绩指标、平衡积分卡、目标与关键成果法)、绩效合约的签订。绩效监控包括含义、流程、沟通目的、沟通方式的介绍。绩效考核介绍其含义、考核主体、考核方式(排序法、配对比较法、强制分布法、图尺度评价法、行为锚定评价法、行为观察量表法、关键事件法)。绩效反馈包括其含义、绩效面谈的过程、绩效考核结果的运用。
《人力资源管理》第四章员工招聘包括招聘概述、招募的渠道和方法、员工甄选、路远程序及手续办理、招聘效果评估。招聘概述包括招聘的含义、意义、影响因素、招聘原则、招聘程序。招募渠道有内部招募渠道和外部招募渠道,各有优劣势。员工甄选包括其含义、信度效度、简历筛选、选拔测试、面试。面试会介绍面试的过程、种类、组织形式、面试结构、评价中心技术、行为事件访谈、对面试官的要求、背景调查。
社区模板帮助中心,点此进入>>
英语词性
项目时间管理6大步骤
项目管理的五个步骤
电商部人员工作结构
法理
刑法总则
【华政插班生】文学常识-先秦
【华政插班生】文学常识-秦汉
文学常识:魏晋南北朝
【华政插班生】文学常识-隋唐五代
第十三章沟通与冲突管理
沟通与沟通过程
沟通的含义
在现代企业经营管理过程中,沟通是指为达到一定的目的,将信息、意义和情感在个人或群体间进行传递、理解与交流的过程。
沟通的功能
信息传递
情感交流
控制功能
激励功能
完整的沟通过程包括七个要素,包括发送者、接收者、信息、渠道、噪声、反馈和环境。
沟通类型
正式沟通与非正式沟通
正式沟通
一般指在组织系统内,依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。
正式沟通的流向:按照信息的流向分为下行沟通、上行沟通和平行(横向)沟通。
正式沟通常见的网络类型主要有以下五种:
链式
慢、失真、传递差异大
组织系统过于庞大、需分权授权管理
环式
慢、单调
可以创造高昂的士气
Y式
倒Y
适用于主管分配任务
轮式
加强组织控制、争时间、强速度,利于处理紧急公关任务
全通式
平等、快、丰富、士气高昂、合作氛围浓厚
混乱、耗时、工作效率低
适用于群体决策、集思广益解决问题、加强合作、激发创造力
非正式沟通
非正式沟通是指以社会关系为基础,通过正式组织途径以外的信息交流和传达方式。
非正式沟通形式不拘,比较灵活随便,因而在美国这种途径被称为 “葡萄藤”(grapevine),用以形容非正式沟通枝茂叶盛,随处延伸。
集群连锁
小道消息传播
密语连锁
在私人宴会的闲谈中透露消息
随机连锁
单线连锁
传递商业机密
语言沟通与非语言沟通
单向沟通与双向沟通
沟通管理
有效沟通的障碍
技术性障碍
语义分歧
媒介障碍
信息过载
心理性障碍
选择性感知
情绪影响
过去经验
地位差异
管理性障碍
来源信度
组织氛围
信息过滤
克服沟通的障碍
(1)运用反馈
(2)简化语言
(3)积极倾听
(4)控制情绪
(5)管理信息流
(6)合理运用沟通渠道
(7)创建良好的沟通环境
组织的冲突管理
冲突观念的变迁
传统观念
所有的冲突都是不良的、消极的,必须避免冲突
人际交往观念
冲突是不可避免的,存在着对群体工作绩效产生积极影响的潜在可能性
相互作用观念
某些冲突对于群体的有效工作是必不可少的,鼓励管理者维持一种冲突的最低水平
冲突的来源
沟通差异
结构差异
个体差异
冲突的类型
个体层次冲突
个人内心冲突
个人角色冲突
人际间冲突
群体层次冲突
群体内部冲突
群体间冲突
组织层次冲突
组织内部冲突
群体间的冲突
冲突的管理
冲突管理的基本策略
图13-10托马斯冲突管理模式
冲突管理的基本方法
防御破坏性冲突
合理选人
扩大资源基础
内部分工协作的改进
加强教育培训
激发建设性冲突
改变组织文化
运用沟通
引入竞争
变革组织
解决破坏性冲突
熟知冲突处理风格
审慎选择准备处理的冲突
评估冲突根源和当事人
选择合适的处理方法