管理学基础

管理学基础思维导图，本篇重点整理了管理与管理者、管理理论的形成与发展、计划与计划工作、组织文化的相关知识点，需要的自行下载。

管理学基础

• 第一章 管理与管理者
  • 第一节 管理概述
    • 子主题
      • 法约尔认为管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
      • 西蒙认为管理就是决策
    • 二、管理的概念及内涵
      • 概念：管理是为了实现组织的共同目标，在特定的时空中，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
      • 内涵：①管理的载体是组织；②管理的本质是协调，即合理分配和协调各种资源的过程；③管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。其中，人是一切管理要素的中心；④管理的职能包括信息、决策和计划、组织、领导、控制和创新；⑤管理的目的是为了实现既定的目标，而这目标凭个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因；⑥管理的核心是处理人际关系；⑦特定的时空是管理的必要条件。
    • 三、管理的性质
      • 管理的二重性
        • 管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。
        • 自然属性：与组织生产力和社会化大生产相联系。管理的自然属性主要取决于生产力发展水平和劳动社会化程度。
        • 社会属性：与生产关系和社会制度相联系。管理的社会属性主要取决于社会生产关系的性质和社会制度。
      • 管理的科学性和艺术性：管理既是一门科学（强调客观规律性），又是一门艺术（强调灵活性和创造性、实践性）。说它是一门科学是指它具有客观性、规律性、理论性、真理性和发展性。管理的艺术性强调管理的实践性，没有管理实践则无所谓管理艺术。
    • 四、管理的职能
      • 决策与计划：是通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来。计划是指”制定目标并确定为达成这些目标所必须的行动“
      • 组织：是通过组织结构的设计和人员的配备表现出来。组织职能是管理活动的根本职能，是其他一切管理活动的保证和依托。
      • 领导：是通过领导者和被领导者的关系表现出来。组织人员在互相合作中必然会产生各种矛盾和冲突，因此需要有权威的领导者进行领导，指导人们的行为，统一人们的思想，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。领导职能贯穿在整个管理活动中。领导工作要重视工作中人的因素作用。
      • 控制：是通过对偏差的识别和纠正表现出来。控制职能始于各个管理层次和各项管理活动。没有控制就没有管理，管理中可能又不信任的控制，但绝对不存在没有控制的信任。为了保证目标及为此而制定的计划得以实现，就需要有控制职能。控制的实质就是使实践活动符合计划，计划是控制的标准。
      • 创新：是通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的，对一个活力的组织来说，创新无处不在、无时不在、创新是各项管理职能的灵魂和生命。
    • 五、管理的基本原理与方法
      • 管理的基本原理
        • 人本原理：是管理者的首要原理。以人为中心的人本原理要求对组织活动的管理即是要”依靠人的管理“，也是”为了人的管理“。
        • 系统原理：是指由若干相互依存、相互作用的要素或子系统组合而成的具有特定功能的有机整体。
        • 效益原理：效益是指组织目标的实现与实现组织目标所付代价之间的一种比例关系。追求组织活动的效益就是尽量以较少的资源消耗去实现组织的目标。效益是管理永恒的命题，效益原理就是既要追求效果，又要追求效率。效果意味着选择”做正确的事“，”效率“意味着”正确地做事“，有效的管理就是要”正确地做正确的事“。因此，”做正确的事“是追求效益的前提，”用正确的方法做正确的事”这是实现效益额保证，管理者必须要提高自己和下属的“做正确的事的能力”和“用正确的方法做事的能力”。
        • 责任原理：责任原理主要观点：①明确每个人的职责；②职位设计和权限委授要合理；③奖惩要分明、公正、及时；
      • 管理的基本方法
        • 管理方法是管理活动中为实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采用的具体方案和措施。
        • 经济方法:是根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节各种不同经济主体之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法。
        • 行政方法：是指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。行政方法的本质是服务。行政方法是其他方法得以实施的重要手段。
        • 法律方法：是指国家根据广大人民群众的根本利益，通过各种法律、法令、条例和司法、仲裁工作，调整社会经济的总体活动和各企业、单位在微观活动中所发现的各种关系，以保证和促进社会经济发展的管理方法。
        • 教育方法：教育方法的目的是为了让受教育的行为符合管理的要求。人的因素在管理活动中是第一位的，管理最重要的任务是提高人的素质，充分调动人的积极性、创造性。
        • 技术方法：技术的进步直接导致了管理手段的现代化。技术方法的实质是把技术融金管理中，利用技术来辅助管理。
  • 第二节 管理者的角色与技能
    • 一、管理者的概念及分类
      • 管理者的概念：是指组织中从事管理活动的人员，即在组织中担负计划、组织、领导和控制等工作，以期实现组织目标的人员。
      • 管理者的分类
        • 高层管理者
        • 中层管理者
        • 基层管理者
    • 二、管理者的角色
      • 人际角色
        • 代表人(挂名首脑)：行使一些具有礼仪性质的职责。例如有时必须参加社会活动，如湖西社区的集会或言情重要客户等。
        • 领导者：管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保目标的实现。
        • 联络者：代表组织建立和保持外界其他组织之间的联系，以取得外部各方面对本组织的理解和支持。
      • 信息角色
        • 监督者(监听者)：监听者的目的是获取信息。通过密切关注组织自身状况以及外部环境的变化，通过接触下属，利用个人关系网等方式来获取信息。
        • 传播者：那监督获取的大量信息分配出去，传递给有关员工。管理者又是因特殊目的而隐藏特定的信息。
        • 发言人：管理者必须把信息传递给外界，例如，向董事和股东说明财务状况和战略方向，必须向消费者保证组织在切实履行社会义务，以及必须让政府官员对组织遵守法律的良好表现感到满意。
      • 决策角色
        • 企业家：对发现机会进行投资，如开发新产品、提供新服务或发明新工艺等。
        • 冲突管理者(混乱驾驭者)：在组织运行中总会遇到冲突或问题，管理者必须善于处理冲突和解决问题，如平息客户的怒气，同步合作的供应商进行谈判，或者调解员工之间的争端等。
        • 资源分配者：自己时间的安排、组织工作的安排和重要行动的审批。如管理者决定是否为他人提供便利等。
        • 谈判者：谈判对象包括员工、供应商、客户和其他组织。无论是何种类型的组织，其管理者为确保组织目标的实现都必然要进行谈判工作。
    • 管理者的技能
      • 技术技能：对基层管理者最重要，对中层管者较为重要，对高层管理者较为不重要。▶技术技能的作用：为履行决策、计划、组织、控制等管理职能打下基础。
      • 人际技能：对三个层次的管理来说都一样的较重要。▶人机技能的作用：获取信息、履行领导职能、组织落实和创造良好的组织环境。
      • 概念技能：对高层管理者最重要，对中层管理者较为重要，对基层管理者较为不重要。▶概念技能的作用：履行决策和管理职能。
• 第二章 管理理论的形成与发展
  • 第一节 中外早期管理思想
    • 一、中外早期的管理思想
    • 二、国外早期的管理思想
      • 总结西方早期管理思想的特点，主要体现在三个方面： 管理的重点是解决分工和协作问题； 由资本家直接担任企业管理者； 靠个人经验从事生产和管理。
      • 亚当·斯密的劳动分工观点和经济人观点
        • 亚当·斯密的劳动分工理论和“”经济人观点后来成为西方科学管理理论的重要依据之一。
        • 亚当·斯密在176年发表了《国民财富的性质和原因的研究》（简称《国富论》），对劳动分工能带来劳动生产率的提高做了全面分析。奠定了亚当·斯密“自由经济之祖”的地位。
        • 他认为分工是增进劳动生产力的重要因素，原因是： ①分工可以使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能。 ②分工可以减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间。 ③分工可以使劳动简化，使劳动者的注意重在一定特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明。
        • 他的分工观点适应了当时社会对迅速扩大劳动分工以促进工业革命发展的要求，成为资本主义管理的一条基本原理。
      • 马萨诸塞车祸事件与所有权和管理权的分离
        • 马萨诸塞车祸事件促使历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权的分离
        • 这种分离对管理的意义： ①独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认，管理不仅是一种活动，还成为一种职业。 ②随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现，这不仅提高了管理效率，因为企业组织形式的进一步发展奠定了基础。 ③具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件。
      • 欧文的人事管理
        • 在企业人道主义实践方面，欧文是个开拓者。他的人事管理思想后来发展成了行为管理理论。
        • 罗伯特·欧文是19世纪初英国著名的空想社会主义者。
        • 他曾在其经营的一家大纺织厂中做过实验。试验主要是针对当时在工厂制度下工人劳动条件和生活水平都相当低下这一情况而进行的。试验主要包括改善工作条件、缩短工作日、提高工资、改善生活条件、发放体恤金等。
        • 实验的目的是探究对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度。
        • 他开创了在企业中重视人的地位和作用先河，有人因此称他为“人事管理之父”。 其主要思想包括：工人是“活机器”；环境塑造人性；柔性的管理方法。
      • 查尔斯·巴贝奇的作业研究和报酬制度
        • 他对管理的贡献主要集中在作业研究和报酬制度者两个方面
        • 对工作方法的研究。他认为提高工作效率，必须仔细研究工作方法。
        • 对报酬制度的研究。他主张按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬。工人的报酬应由三部分组成： ①按照工作性质所确定的固定工资； ②按照对生产率所做的贡献分得的利润； ③为增进生产率提出建议而应得的奖金。
        • 另外，他发现了计算机的基础原理，发明了手摇台式计算机，解决了繁重的计算工作。因此，有人称他是“计算机之父”
      • 小瓦特和博尔顿的科学管理制度
        • 他们在接管的铸造厂中采取了不少有效的管理方法，并建立了管理制度，如：在生产管理和销售方面，根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制定生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测；在成本管理方面，建立起详细的记录和先进的监督制度；在人事管理方面，制定工人和管理人员的培训和发展规划：进行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法；实行由职工选举的委员会来管理医疗费制度等福利制度。
      • 亨利·汤的收益分享制度与哈尔西的奖金方案
        • 亨利·汤提出了一种收益共享方案，即每个部门超过由科学方法确定的定额以上的收益由职工和雇主平分。
        • 哈尔西提出了另一种奖金方案。按照他的方案，对每一种工作确定一个完成的标准时间，工人如果提前完成了工作，则把节省的时间按一定比率发给工人作奖金。
  • 第二节 古典管理理论
    • 古典管理理论是以“经济人”假设为基础的管理理论， 强调运用经济刺激手段来调动工人的积极性，以提高老公生产率。
    • 一、科学管理理论
      • 科学管理理论着重研究如何提高工人的生产率。 其代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇、甘特等。
      • 泰罗的贡献
        • 他是最先突破传统的经验型管理，主张科学管理化的人，被称为"科学管理之父"。
        • 他的代表作是1911年发表的《科学管理原理》，这本书奠定了科学管理的理论基础，标志着科学管理论的形成。
        • 他的科学管理理论的核心问题就是提高劳动生产率。
        • 泰罗的科学管理理论主要包括以下五个方面： 1、工作定额。要制定出有科学依据的工人的"合理的日工作量"，就必须进行时间和动作研究。方法是先对工人的操作进行研究分解，确定最适当的操作程序。其次，消除错误和不必要的动作，将得出的最有效的操作方法作为标准。最后，将完成这些基本动作的时间总汇，加上必要的休息时间和其他延误时间，就是这些操作的标准时间。 2、标准化。要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓的标准化原理。 3、能力与工作相适应。为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人。第一流的工人是指能力最适合做这种工作而且也愿意去做这种工作的人。要根据人的能力把他们分配到相应的岗位上，鼓励他们努力工作，并进行培训，教会他们科学的工作方法，使他们成为第一流的工人。 4、差别计件工资制。这是泰罗新提出的报酬制度，其内容包括： ①通过实践和动作研究来制定有科学依据的工作定额。 ②实行差别计件制来鼓励工人完成或超额完成工作定额。所谓差别计件工资制是指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动。 ③工资支付的对象是工人而不是职位，即根据工人的实际工作表现而不是根据工作类别来支付工作。 5、计划职能与执行职能相分离。由专门的计划部门承担计划职能，由所有的工人和部分工长承担执行职能。计划部门的具体工作包括：（1）进行时间和动作研究；（2）制定科学的工作定额和标准化的操作方法，选用标准化的工具；（3）拟定计划，发布指示和命令；（4）对照标准，对实际的执行情况进行控制等。
      • 对泰罗制的评价
        • 1、它打破了传统落后的经验管理办法，将科学引进了管理领域，并且创立了具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法。这是管理理论上的创新，也为管理时实践开辟了新局面。 2、使生产效率提高了数倍，推动了生产的发展，适应了资本主义经济在这个时期发展的需要。 3、由于管理职能与执行职能分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作。这就是管理理论的创立和发展有了实践基础。 4、泰罗把工人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令进行劳动，在体力和技能上受最大限度的压榨。泰罗制是资本家最大限度压战工人血汗手段。
          • 若简答题中问泰罗制的贡献或局限性时： 这一段的1、2、3、项可作贡献来答。 4、 再加上 泰罗制是适应历史发展的需要而产生的，同时也受到历史条件和倡导个人经历的限制。 这一句话可作局限性来答。
      • 其他人的贡献
        • 吉尔布雷斯夫妇在动作研究和工作简化方面做出了突出贡献。
        • 甘特最重要的贡献是创造了"甘特图"，这是一种用线条表示的计划图，这种图现在常被用来编制进度计划。 甘特的另一个贡献是提出了"计件奖励工资制"，即对超额完成定额的工人，除了支付给他日工资，超额部分还以计件方式发给他奖金；对于完不成定额的工人，只支付给他日工资。这种制度优于泰罗的"级别计件工资制"，因为这种工资制可是工人感到收入有保证，劳动积极性因而提高。
    • 二、组织管理理论
      • 法约尔的一般管理理论
        • 一般管理理论（又称为组织管理理论）。亨利·法约尔是法国著名管理思想家，他的理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。 他是第一位概述和阐述一般管理理论的先驱者，是古典组织理论的奠基人，被后人成为"管理过程理论之父"。1916年发表了著作《工业管理与一般管理》。 他的一般管理理论的主要内容（5+6+14),即五大职能、六大基本活动、十四条原则。
        • 经营活动的类型
          • 法约尔认为，任何企业都存在着六项基本活动，而管理只是其中的一种。这里项基本活动是： （1）技术活动，即生产、制造和加工。 （2）商业活动，即采购、销售和交换。 （3）安全活动，即设备的维护和人员的保护。 （4）财务活动，即资金的筹措、运用和控制。 （5）会计活动、是指货物盘点、成本统计和核算。 （6）管理活动、即计划、组织、指挥、协调和控制。 法约尔认为在这六项基本活动中，管理活动处于核心地位，因为企业本身需要管理，其他五项活动也都需要管理。
        • 管理的职能
          • 1、计划职能 2、组织职能 3、指挥职能 4、协调职能 5、控制职能；
        • 管理的十四条原则
          • 1、分工 2、权利与责任 3、纪律 4、统一指挥 5、统一领导 6、个人利益服从集体利益 7、报酬合理 8、集权与分权 9、等级链与跳板 10、秩序 11、公平 12、人员稳定 13、首创精神 14、集体精神 
      • 韦伯的行政组织理论
        • 他是德国著名的社会学家。他提出了"理想的行政组织理论"。
        • 韦伯认为，等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。
          • 对于权威，他认为有三种类型：个人崇拜式权威、传统式权威、理性－－合法权威。 其中个人崇拜式权威的基础是“对个人的明确而特殊的尊严、英雄主义或典范的品格的信仰····； 传统式权威的基础是先例和惯例； 理性－－合法的权威的基础是"法律"或"处于掌权地位的那些人···发布命令的权力"。 韦伯认为，在三种权威中只有理性－－合法的权威才是理想组织形式的基础。
        • 理想的行政组织体系或理想组织形式具有以下一些特点
          • 1.存在明确的分工。把组织内的工作分解,按职业专业化对成员进行分工,明文规定每个成员的权力和责任。 2.按等级原则对各种公职或职位进行法定安排,形成一个自上而下的指挥链或等级体系。每个下级都处在一个上级的控制和监督下。每个管理者不仅要对自己的决定和自行动负责,而且要对下级的决定和行动负责。这就是韦伯所说的科层制,是管理组织必须遵循的原则。 3.根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工,并完全根据职务的要求来任用。 4.除个别需要通过选举产生的公职(例如选举产生的公共关系负责人,或在某种情况下选举产生的整个单位负责人等)以外,所有担任公职的人都是任命的。 5.行政管理人员是“专职的”管理人员,领取固定的“薪金”,有明文规定的升迁制度。 6.行政管理人员不是其管辖的企业的所有者,只是其中的工作人员。 7.行政管理人员必须严格遵守组织中的规则、纪律和办事程序。 8.组织中成员之间的关系以理性准则为指导,不受个人情感的影响。组织与外界的关系也是这样。
  • 第三节 行为管理理论
    • 一、霍桑试验与人际关系学说
      • 梅奥在1924年~1932年领导了在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的一系列试验(即霍桑实验)。 该试验分四个阶段，其中第三，四阶段是重点，人际关系学说的观点也由此得来。
      • 第一阶段：工厂照明试验，通过此次试验得出了照明对产量的影响无法准确衡量的结论。
      • 第二阶段：继电器装配试验，此次试验结果表明，监督和指导方式的改善能促使工人改变工作态度并增加产量，这一阶段的试验成为霍桑试验的一个转折点。
      • 第三阶段：大规模访谈，结果发现，影响生产力的最重要因素是工作中发展起来的人际关系，而不是待遇和工作环境。
      • 第四阶段：接线板接线工作室试验，这一阶段的重要发现包括：大部分成员都自行限制产量；工人对不同级别的上级持不同的态度；成员中存在小派系。
      • 梅奥对起领导的霍桑试验进行了总结，写成了《工业文明中人的问题》一书。 在书中，梅奥阐述了与古典管理理论不同的观点——人际关系学说。给学说主要有以下一些内容：
        • ①工人是“社会人”而不是“经济人”。科学管理学派认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力，把人看做经济人。 梅奥认为工人是社会人，除了物质需求外，还有社会、心理等方面的需求。因此不能忽视社会和心理因素对工人工作积极性的影响。
        • ②企业中存在着非正式组织。在正式组织中，存在着各种“非正式组织”。企业成员在共同的工作过程中，相互间必然产生共同的情感、态度和倾向，行程共同的行为准则和惯例。这就构成了一个体系，称为“非正式组织”。梅奥认为非正式组织与正式组织有重大的差别。 在正式组织中以效率逻辑为其行为规范；而在非正式组织中，则以情感逻辑，为其行为规范。 如果管理人员只是根据效率逻辑来管理，而忽略工人的感情逻辑必然会引起冲突，影响企业生产率的提高和目标的实现。
        • ③生产率主要取决于工人的工作态度以及梅奥认为提高生产率的主要途径是提高高工人的满足度，及即工人对社会因素，特别是人际关系的满足度。如果满足度高，工作的积极性，主动性和协作精神就高，生产率就高。
        • 梅奥等人在霍桑试验的基础上所创立的人际关系理论，弥补了古典管理理论的不足，开辟了管理理论的一个新领域，为后来行为科学理论的形成奠定了基础。
    • 二、需要层次理论
      • 生理的需要
      • 需要层次理论，是美国社会心理学家
      • 安全的需要
      • 社交的需要
      • 尊重的需要
      • 自我实现的需要
    • 三、双因素理论
      • 保健因素
      • 激励因素
    • 四、X理论和Y理论
      • X理论
      • Y理论
  • 第四节 现代管理理论
    • 一、社会系统学派
      • 组织是一个协作
      • 协作系统的三个基本要素
      • 经纪人员的职能
    • 二、决策理论学派
      • 管理就是决策，决策贯穿于整个管理过程
      • 决策过程
      • 决策的准则
      • 决策类型
    • 三、系统管理理论
    • 四、经营主义学派
    • 五、权变理论学派
    • 六、管理科学学派
    • 七、管理理论新发展
      • 企业再造理论
        • 流程再造的原则
        • 业务流程再造的过程
      • 学习型组织
      • 精益思想
      • 核心能力理论
• 
• 第四章 计划与计划工作
  • 一、计划的概念与内容
  • 二、计划与决策的关系
  • 三、计划的作用
  • 四、计划的特点
  • 五、计划的类型
    • （一）计划的类型
      • 分类标准
        • 对企业经营范围影响程度和影响长短
          • 战略计划
          • 战术计划
          • 作业计划
        • 时间间隔长短
          • 长期计划
          • 中期计划
          • 短期计划
        • 所涉及活动的内容
          • 综合计划
          • 专业计划
          • 项目计划
        • 内容的明确性
          • 具体性计划
          • 指导性计划
        • 程序化程度
          • 程序化计划
          • 非程序化计划
        • 职能空间
          • 业务计划
            • 包括产品开发、物资采购、仓储后勤、生产作业以及销售促进等； 长期业务计划主要涉及业务方面的调整或业务规模的发展。 短期业务计划则主要涉及业务活动的具体安排
          • 人事计划
            • 人事计划分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证。
          • 财务计划
            • 财务计划研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行。
          • ▶业务计划是组织的主要计划。 ▶业务计划内容涉及"物、供、产、销"； 财务计划内容涉及"财"； 人事计划内容涉及"人"。 ▶财务计划和人事计划是为业务计划服务的，也是围绕着业务计划而展开的。
    • (二)计划的表现形式
• 第五章
• 第六章
• 第七章
• 第八章 组织文化
  • 一、组织文化的构成
    • 一般认为组织文化有三个层次结构，即潜层次（精神文化层，三层环的核心）、表层（又称制度层，三层环的中间层）、显现层（又称物质层，三层环的最外层）。
      • 1、潜层次的精神层：是指组织文化中的核心和主体，使广大员工共同而潜在的意识形态，包括管理哲学·、敬业精神、人本主义的价值观念、道德观念等。
      • 2、表层的制度系统：又称制度层，指体现某个具体组织的文化特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总和，也包括组织结构。他是组织文化核心层（内隐部分）与显现层的中间层，还有虚体文化（意识形态）向实体文化转化的中介。
      • 3、显现层的组织文化载体：又称物质层，是指凝聚着组织文化抽象内容的物质体的外在显示，它既包括了组织整个物质的和精神的活动过程、组织行为、组织产出等外在表现形式，也包括了组织实体性的文化设备等，如带有本组织色彩的工作环境、作业方式、图书馆、俱乐部等。显现层是组织文化以直观的部分，也是人们最易于感知的部分。
    • 组织文化三个层次之间的关系：企业文化的精神层、制度层和物质层是不可分割、浑然一体的。 精神层是物质层和制度层的思想内涵，是企业文化的核心和灵魂； 制度层制约和规范着物质层和精神层的建设； 物质层是企业文化的外在表现，是精神层和制度层的物质载体。

管理学基础

• 第一章 管理与管理者
  • 第一节 管理概述
    • 子主题
      • 法约尔认为管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
      • 西蒙认为管理就是决策
    • 二、管理的概念及内涵
      • 概念：管理是为了实现组织的共同目标，在特定的时空中，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
      • 内涵：①管理的载体是组织；②管理的本质是协调，即合理分配和协调各种资源的过程；③管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。其中，人是一切管理要素的中心；④管理的职能包括信息、决策和计划、组织、领导、控制和创新；⑤管理的目的是为了实现既定的目标，而这目标凭个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因；⑥管理的核心是处理人际关系；⑦特定的时空是管理的必要条件。
    • 三、管理的性质
      • 管理的二重性
        • 管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。
        • 自然属性：与组织生产力和社会化大生产相联系。管理的自然属性主要取决于生产力发展水平和劳动社会化程度。
        • 社会属性：与生产关系和社会制度相联系。管理的社会属性主要取决于社会生产关系的性质和社会制度。
      • 管理的科学性和艺术性：管理既是一门科学（强调客观规律性），又是一门艺术（强调灵活性和创造性、实践性）。说它是一门科学是指它具有客观性、规律性、理论性、真理性和发展性。管理的艺术性强调管理的实践性，没有管理实践则无所谓管理艺术。
    • 四、管理的职能
      • 决策与计划：是通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来。计划是指”制定目标并确定为达成这些目标所必须的行动“
      • 组织：是通过组织结构的设计和人员的配备表现出来。组织职能是管理活动的根本职能，是其他一切管理活动的保证和依托。
      • 领导：是通过领导者和被领导者的关系表现出来。组织人员在互相合作中必然会产生各种矛盾和冲突，因此需要有权威的领导者进行领导，指导人们的行为，统一人们的思想，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。领导职能贯穿在整个管理活动中。领导工作要重视工作中人的因素作用。
      • 控制：是通过对偏差的识别和纠正表现出来。控制职能始于各个管理层次和各项管理活动。没有控制就没有管理，管理中可能又不信任的控制，但绝对不存在没有控制的信任。为了保证目标及为此而制定的计划得以实现，就需要有控制职能。控制的实质就是使实践活动符合计划，计划是控制的标准。
      • 创新：是通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的，对一个活力的组织来说，创新无处不在、无时不在、创新是各项管理职能的灵魂和生命。
    • 五、管理的基本原理与方法
      • 管理的基本原理
        • 人本原理：是管理者的首要原理。以人为中心的人本原理要求对组织活动的管理即是要”依靠人的管理“，也是”为了人的管理“。
        • 系统原理：是指由若干相互依存、相互作用的要素或子系统组合而成的具有特定功能的有机整体。
        • 效益原理：效益是指组织目标的实现与实现组织目标所付代价之间的一种比例关系。追求组织活动的效益就是尽量以较少的资源消耗去实现组织的目标。效益是管理永恒的命题，效益原理就是既要追求效果，又要追求效率。效果意味着选择”做正确的事“，”效率“意味着”正确地做事“，有效的管理就是要”正确地做正确的事“。因此，”做正确的事“是追求效益的前提，”用正确的方法做正确的事”这是实现效益额保证，管理者必须要提高自己和下属的“做正确的事的能力”和“用正确的方法做事的能力”。
        • 责任原理：责任原理主要观点：①明确每个人的职责；②职位设计和权限委授要合理；③奖惩要分明、公正、及时；
      • 管理的基本方法
        • 管理方法是管理活动中为实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采用的具体方案和措施。
        • 经济方法:是根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节各种不同经济主体之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法。
        • 行政方法：是指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。行政方法的本质是服务。行政方法是其他方法得以实施的重要手段。
        • 法律方法：是指国家根据广大人民群众的根本利益，通过各种法律、法令、条例和司法、仲裁工作，调整社会经济的总体活动和各企业、单位在微观活动中所发现的各种关系，以保证和促进社会经济发展的管理方法。
        • 教育方法：教育方法的目的是为了让受教育的行为符合管理的要求。人的因素在管理活动中是第一位的，管理最重要的任务是提高人的素质，充分调动人的积极性、创造性。
        • 技术方法：技术的进步直接导致了管理手段的现代化。技术方法的实质是把技术融金管理中，利用技术来辅助管理。
  • 第二节 管理者的角色与技能
    • 一、管理者的概念及分类
      • 管理者的概念：是指组织中从事管理活动的人员，即在组织中担负计划、组织、领导和控制等工作，以期实现组织目标的人员。
      • 管理者的分类
        • 高层管理者
        • 中层管理者
        • 基层管理者
    • 二、管理者的角色
      • 人际角色
        • 代表人(挂名首脑)：行使一些具有礼仪性质的职责。例如有时必须参加社会活动，如湖西社区的集会或言情重要客户等。
        • 领导者：管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保目标的实现。
        • 联络者：代表组织建立和保持外界其他组织之间的联系，以取得外部各方面对本组织的理解和支持。
      • 信息角色
        • 监督者(监听者)：监听者的目的是获取信息。通过密切关注组织自身状况以及外部环境的变化，通过接触下属，利用个人关系网等方式来获取信息。
        • 传播者：那监督获取的大量信息分配出去，传递给有关员工。管理者又是因特殊目的而隐藏特定的信息。
        • 发言人：管理者必须把信息传递给外界，例如，向董事和股东说明财务状况和战略方向，必须向消费者保证组织在切实履行社会义务，以及必须让政府官员对组织遵守法律的良好表现感到满意。
      • 决策角色
        • 企业家：对发现机会进行投资，如开发新产品、提供新服务或发明新工艺等。
        • 冲突管理者(混乱驾驭者)：在组织运行中总会遇到冲突或问题，管理者必须善于处理冲突和解决问题，如平息客户的怒气，同步合作的供应商进行谈判，或者调解员工之间的争端等。
        • 资源分配者：自己时间的安排、组织工作的安排和重要行动的审批。如管理者决定是否为他人提供便利等。
        • 谈判者：谈判对象包括员工、供应商、客户和其他组织。无论是何种类型的组织，其管理者为确保组织目标的实现都必然要进行谈判工作。
    • 管理者的技能
      • 技术技能：对基层管理者最重要，对中层管者较为重要，对高层管理者较为不重要。▶技术技能的作用：为履行决策、计划、组织、控制等管理职能打下基础。
      • 人际技能：对三个层次的管理来说都一样的较重要。▶人机技能的作用：获取信息、履行领导职能、组织落实和创造良好的组织环境。
      • 概念技能：对高层管理者最重要，对中层管理者较为重要，对基层管理者较为不重要。▶概念技能的作用：履行决策和管理职能。
• 第二章 管理理论的形成与发展
  • 第一节 中外早期管理思想
    • 一、中外早期的管理思想
    • 二、国外早期的管理思想
      • 总结西方早期管理思想的特点，主要体现在三个方面： 管理的重点是解决分工和协作问题； 由资本家直接担任企业管理者； 靠个人经验从事生产和管理。
      • 亚当·斯密的劳动分工观点和经济人观点
        • 亚当·斯密的劳动分工理论和“”经济人观点后来成为西方科学管理理论的重要依据之一。
        • 亚当·斯密在176年发表了《国民财富的性质和原因的研究》（简称《国富论》），对劳动分工能带来劳动生产率的提高做了全面分析。奠定了亚当·斯密“自由经济之祖”的地位。
        • 他认为分工是增进劳动生产力的重要因素，原因是： ①分工可以使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能。 ②分工可以减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间。 ③分工可以使劳动简化，使劳动者的注意重在一定特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明。
        • 他的分工观点适应了当时社会对迅速扩大劳动分工以促进工业革命发展的要求，成为资本主义管理的一条基本原理。
      • 马萨诸塞车祸事件与所有权和管理权的分离
        • 马萨诸塞车祸事件促使历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权的分离
        • 这种分离对管理的意义： ①独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认，管理不仅是一种活动，还成为一种职业。 ②随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现，这不仅提高了管理效率，因为企业组织形式的进一步发展奠定了基础。 ③具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件。
      • 欧文的人事管理
        • 在企业人道主义实践方面，欧文是个开拓者。他的人事管理思想后来发展成了行为管理理论。
        • 罗伯特·欧文是19世纪初英国著名的空想社会主义者。
        • 他曾在其经营的一家大纺织厂中做过实验。试验主要是针对当时在工厂制度下工人劳动条件和生活水平都相当低下这一情况而进行的。试验主要包括改善工作条件、缩短工作日、提高工资、改善生活条件、发放体恤金等。
        • 实验的目的是探究对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度。
        • 他开创了在企业中重视人的地位和作用先河，有人因此称他为“人事管理之父”。 其主要思想包括：工人是“活机器”；环境塑造人性；柔性的管理方法。
      • 查尔斯·巴贝奇的作业研究和报酬制度
        • 他对管理的贡献主要集中在作业研究和报酬制度者两个方面
        • 对工作方法的研究。他认为提高工作效率，必须仔细研究工作方法。
        • 对报酬制度的研究。他主张按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬。工人的报酬应由三部分组成： ①按照工作性质所确定的固定工资； ②按照对生产率所做的贡献分得的利润； ③为增进生产率提出建议而应得的奖金。
        • 另外，他发现了计算机的基础原理，发明了手摇台式计算机，解决了繁重的计算工作。因此，有人称他是“计算机之父”
      • 小瓦特和博尔顿的科学管理制度
        • 他们在接管的铸造厂中采取了不少有效的管理方法，并建立了管理制度，如：在生产管理和销售方面，根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制定生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测；在成本管理方面，建立起详细的记录和先进的监督制度；在人事管理方面，制定工人和管理人员的培训和发展规划：进行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法；实行由职工选举的委员会来管理医疗费制度等福利制度。
      • 亨利·汤的收益分享制度与哈尔西的奖金方案
        • 亨利·汤提出了一种收益共享方案，即每个部门超过由科学方法确定的定额以上的收益由职工和雇主平分。
        • 哈尔西提出了另一种奖金方案。按照他的方案，对每一种工作确定一个完成的标准时间，工人如果提前完成了工作，则把节省的时间按一定比率发给工人作奖金。
  • 第二节 古典管理理论
    • 古典管理理论是以“经济人”假设为基础的管理理论， 强调运用经济刺激手段来调动工人的积极性，以提高老公生产率。
    • 一、科学管理理论
      • 科学管理理论着重研究如何提高工人的生产率。 其代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇、甘特等。
      • 泰罗的贡献
        • 他是最先突破传统的经验型管理，主张科学管理化的人，被称为"科学管理之父"。
        • 他的代表作是1911年发表的《科学管理原理》，这本书奠定了科学管理的理论基础，标志着科学管理论的形成。
        • 他的科学管理理论的核心问题就是提高劳动生产率。
        • 泰罗的科学管理理论主要包括以下五个方面： 1、工作定额。要制定出有科学依据的工人的"合理的日工作量"，就必须进行时间和动作研究。方法是先对工人的操作进行研究分解，确定最适当的操作程序。其次，消除错误和不必要的动作，将得出的最有效的操作方法作为标准。最后，将完成这些基本动作的时间总汇，加上必要的休息时间和其他延误时间，就是这些操作的标准时间。 2、标准化。要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓的标准化原理。 3、能力与工作相适应。为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人。第一流的工人是指能力最适合做这种工作而且也愿意去做这种工作的人。要根据人的能力把他们分配到相应的岗位上，鼓励他们努力工作，并进行培训，教会他们科学的工作方法，使他们成为第一流的工人。 4、差别计件工资制。这是泰罗新提出的报酬制度，其内容包括： ①通过实践和动作研究来制定有科学依据的工作定额。 ②实行差别计件制来鼓励工人完成或超额完成工作定额。所谓差别计件工资制是指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动。 ③工资支付的对象是工人而不是职位，即根据工人的实际工作表现而不是根据工作类别来支付工作。 5、计划职能与执行职能相分离。由专门的计划部门承担计划职能，由所有的工人和部分工长承担执行职能。计划部门的具体工作包括：（1）进行时间和动作研究；（2）制定科学的工作定额和标准化的操作方法，选用标准化的工具；（3）拟定计划，发布指示和命令；（4）对照标准，对实际的执行情况进行控制等。
      • 对泰罗制的评价
        • 1、它打破了传统落后的经验管理办法，将科学引进了管理领域，并且创立了具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法。这是管理理论上的创新，也为管理时实践开辟了新局面。 2、使生产效率提高了数倍，推动了生产的发展，适应了资本主义经济在这个时期发展的需要。 3、由于管理职能与执行职能分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作。这就是管理理论的创立和发展有了实践基础。 4、泰罗把工人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令进行劳动，在体力和技能上受最大限度的压榨。泰罗制是资本家最大限度压战工人血汗手段。
          • 若简答题中问泰罗制的贡献或局限性时： 这一段的1、2、3、项可作贡献来答。 4、 再加上 泰罗制是适应历史发展的需要而产生的，同时也受到历史条件和倡导个人经历的限制。 这一句话可作局限性来答。
      • 其他人的贡献
        • 吉尔布雷斯夫妇在动作研究和工作简化方面做出了突出贡献。
        • 甘特最重要的贡献是创造了"甘特图"，这是一种用线条表示的计划图，这种图现在常被用来编制进度计划。 甘特的另一个贡献是提出了"计件奖励工资制"，即对超额完成定额的工人，除了支付给他日工资，超额部分还以计件方式发给他奖金；对于完不成定额的工人，只支付给他日工资。这种制度优于泰罗的"级别计件工资制"，因为这种工资制可是工人感到收入有保证，劳动积极性因而提高。
    • 二、组织管理理论
      • 法约尔的一般管理理论
        • 一般管理理论（又称为组织管理理论）。亨利·法约尔是法国著名管理思想家，他的理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。 他是第一位概述和阐述一般管理理论的先驱者，是古典组织理论的奠基人，被后人成为"管理过程理论之父"。1916年发表了著作《工业管理与一般管理》。 他的一般管理理论的主要内容（5+6+14),即五大职能、六大基本活动、十四条原则。
        • 经营活动的类型
          • 法约尔认为，任何企业都存在着六项基本活动，而管理只是其中的一种。这里项基本活动是： （1）技术活动，即生产、制造和加工。 （2）商业活动，即采购、销售和交换。 （3）安全活动，即设备的维护和人员的保护。 （4）财务活动，即资金的筹措、运用和控制。 （5）会计活动、是指货物盘点、成本统计和核算。 （6）管理活动、即计划、组织、指挥、协调和控制。 法约尔认为在这六项基本活动中，管理活动处于核心地位，因为企业本身需要管理，其他五项活动也都需要管理。
        • 管理的职能
          • 1、计划职能 2、组织职能 3、指挥职能 4、协调职能 5、控制职能；
        • 管理的十四条原则
          • 1、分工 2、权利与责任 3、纪律 4、统一指挥 5、统一领导 6、个人利益服从集体利益 7、报酬合理 8、集权与分权 9、等级链与跳板 10、秩序 11、公平 12、人员稳定 13、首创精神 14、集体精神 
      • 韦伯的行政组织理论
        • 他是德国著名的社会学家。他提出了"理想的行政组织理论"。
        • 韦伯认为，等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。
          • 对于权威，他认为有三种类型：个人崇拜式权威、传统式权威、理性－－合法权威。 其中个人崇拜式权威的基础是“对个人的明确而特殊的尊严、英雄主义或典范的品格的信仰····； 传统式权威的基础是先例和惯例； 理性－－合法的权威的基础是"法律"或"处于掌权地位的那些人···发布命令的权力"。 韦伯认为，在三种权威中只有理性－－合法的权威才是理想组织形式的基础。
        • 理想的行政组织体系或理想组织形式具有以下一些特点
          • 1.存在明确的分工。把组织内的工作分解,按职业专业化对成员进行分工,明文规定每个成员的权力和责任。 2.按等级原则对各种公职或职位进行法定安排,形成一个自上而下的指挥链或等级体系。每个下级都处在一个上级的控制和监督下。每个管理者不仅要对自己的决定和自行动负责,而且要对下级的决定和行动负责。这就是韦伯所说的科层制,是管理组织必须遵循的原则。 3.根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工,并完全根据职务的要求来任用。 4.除个别需要通过选举产生的公职(例如选举产生的公共关系负责人,或在某种情况下选举产生的整个单位负责人等)以外,所有担任公职的人都是任命的。 5.行政管理人员是“专职的”管理人员,领取固定的“薪金”,有明文规定的升迁制度。 6.行政管理人员不是其管辖的企业的所有者,只是其中的工作人员。 7.行政管理人员必须严格遵守组织中的规则、纪律和办事程序。 8.组织中成员之间的关系以理性准则为指导,不受个人情感的影响。组织与外界的关系也是这样。
  • 第三节 行为管理理论
    • 一、霍桑试验与人际关系学说
      • 梅奥在1924年~1932年领导了在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的一系列试验(即霍桑实验)。 该试验分四个阶段，其中第三，四阶段是重点，人际关系学说的观点也由此得来。
      • 第一阶段：工厂照明试验，通过此次试验得出了照明对产量的影响无法准确衡量的结论。
      • 第二阶段：继电器装配试验，此次试验结果表明，监督和指导方式的改善能促使工人改变工作态度并增加产量，这一阶段的试验成为霍桑试验的一个转折点。
      • 第三阶段：大规模访谈，结果发现，影响生产力的最重要因素是工作中发展起来的人际关系，而不是待遇和工作环境。
      • 第四阶段：接线板接线工作室试验，这一阶段的重要发现包括：大部分成员都自行限制产量；工人对不同级别的上级持不同的态度；成员中存在小派系。
      • 梅奥对起领导的霍桑试验进行了总结，写成了《工业文明中人的问题》一书。 在书中，梅奥阐述了与古典管理理论不同的观点——人际关系学说。给学说主要有以下一些内容：
        • ①工人是“社会人”而不是“经济人”。科学管理学派认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力，把人看做经济人。 梅奥认为工人是社会人，除了物质需求外，还有社会、心理等方面的需求。因此不能忽视社会和心理因素对工人工作积极性的影响。
        • ②企业中存在着非正式组织。在正式组织中，存在着各种“非正式组织”。企业成员在共同的工作过程中，相互间必然产生共同的情感、态度和倾向，行程共同的行为准则和惯例。这就构成了一个体系，称为“非正式组织”。梅奥认为非正式组织与正式组织有重大的差别。 在正式组织中以效率逻辑为其行为规范；而在非正式组织中，则以情感逻辑，为其行为规范。 如果管理人员只是根据效率逻辑来管理，而忽略工人的感情逻辑必然会引起冲突，影响企业生产率的提高和目标的实现。
        • ③生产率主要取决于工人的工作态度以及梅奥认为提高生产率的主要途径是提高高工人的满足度，及即工人对社会因素，特别是人际关系的满足度。如果满足度高，工作的积极性，主动性和协作精神就高，生产率就高。
        • 梅奥等人在霍桑试验的基础上所创立的人际关系理论，弥补了古典管理理论的不足，开辟了管理理论的一个新领域，为后来行为科学理论的形成奠定了基础。
    • 二、需要层次理论
      • 生理的需要
      • 需要层次理论，是美国社会心理学家
      • 安全的需要
      • 社交的需要
      • 尊重的需要
      • 自我实现的需要
    • 三、双因素理论
      • 保健因素
      • 激励因素
    • 四、X理论和Y理论
      • X理论
      • Y理论
  • 第四节 现代管理理论
    • 一、社会系统学派
      • 组织是一个协作
      • 协作系统的三个基本要素
      • 经纪人员的职能
    • 二、决策理论学派
      • 管理就是决策，决策贯穿于整个管理过程
      • 决策过程
      • 决策的准则
      • 决策类型
    • 三、系统管理理论
    • 四、经营主义学派
    • 五、权变理论学派
    • 六、管理科学学派
    • 七、管理理论新发展
      • 企业再造理论
        • 流程再造的原则
        • 业务流程再造的过程
      • 学习型组织
      • 精益思想
      • 核心能力理论
• 
• 第四章 计划与计划工作
  • 一、计划的概念与内容
  • 二、计划与决策的关系
  • 三、计划的作用
  • 四、计划的特点
  • 五、计划的类型
    • （一）计划的类型
      • 分类标准
        • 对企业经营范围影响程度和影响长短
          • 战略计划
          • 战术计划
          • 作业计划
        • 时间间隔长短
          • 长期计划
          • 中期计划
          • 短期计划
        • 所涉及活动的内容
          • 综合计划
          • 专业计划
          • 项目计划
        • 内容的明确性
          • 具体性计划
          • 指导性计划
        • 程序化程度
          • 程序化计划
          • 非程序化计划
        • 职能空间
          • 业务计划
            • 包括产品开发、物资采购、仓储后勤、生产作业以及销售促进等； 长期业务计划主要涉及业务方面的调整或业务规模的发展。 短期业务计划则主要涉及业务活动的具体安排
          • 人事计划
            • 人事计划分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证。
          • 财务计划
            • 财务计划研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行。
          • ▶业务计划是组织的主要计划。 ▶业务计划内容涉及"物、供、产、销"； 财务计划内容涉及"财"； 人事计划内容涉及"人"。 ▶财务计划和人事计划是为业务计划服务的，也是围绕着业务计划而展开的。
    • (二)计划的表现形式
• 第五章
• 第六章
• 第七章
• 第八章 组织文化
  • 一、组织文化的构成
    • 一般认为组织文化有三个层次结构，即潜层次（精神文化层，三层环的核心）、表层（又称制度层，三层环的中间层）、显现层（又称物质层，三层环的最外层）。
      • 1、潜层次的精神层：是指组织文化中的核心和主体，使广大员工共同而潜在的意识形态，包括管理哲学·、敬业精神、人本主义的价值观念、道德观念等。
      • 2、表层的制度系统：又称制度层，指体现某个具体组织的文化特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总和，也包括组织结构。他是组织文化核心层（内隐部分）与显现层的中间层，还有虚体文化（意识形态）向实体文化转化的中介。
      • 3、显现层的组织文化载体：又称物质层，是指凝聚着组织文化抽象内容的物质体的外在显示，它既包括了组织整个物质的和精神的活动过程、组织行为、组织产出等外在表现形式，也包括了组织实体性的文化设备等，如带有本组织色彩的工作环境、作业方式、图书馆、俱乐部等。显现层是组织文化以直观的部分，也是人们最易于感知的部分。
    • 组织文化三个层次之间的关系：企业文化的精神层、制度层和物质层是不可分割、浑然一体的。 精神层是物质层和制度层的思想内涵，是企业文化的核心和灵魂； 制度层制约和规范着物质层和精神层的建设； 物质层是企业文化的外在表现，是精神层和制度层的物质载体。