《管理学》学习笔记1

本图介绍了管理思想史的演变：经验管理思想、科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想、权变管理思想、21世纪管理思想。

《管理学》

• 第一讲：管理导论
• 第二讲：组织管理
• 学习引导
• 第三讲 管理者职责及其素质
  • 一、管理者及其职责
    • 管理者的定义
      • 从事管理工作，履行管理四大职能；有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。
    • 管理者的职责
      • 高层管理者
        • 大权独揽，小权分散
        • 对组织负全责
        • 重大问题的决策
        • 组织环境的创造
      • 中层管理者
        • 承上启下
        • 日常管理事务
      • 基层管理者
        • 直接指挥和监督现场作业
        • 关注效率提升
  • 二、管理者的角色定位
    • 管理者的角色错位
      • 高层：越级指挥，事必躬亲
      • 中层：仅停留在上传下达
      • 基层：根据自己的判断做事
    • 基层管理者的角色定位
      • 上级指示不正确，该怎么办？（难点：如何沟通，保证领导面子和意见反馈）
        • 作为下属，需要服从上级指令。根据权责对等，谁决策，谁负责。
        • 作为组织成员，以组织利益为出发点。情况不紧急，与上级沟通；紧急情况，执行。
    • 高层管理者的角色定位
      • 对组织负全责，拥有对全体人员和活动的监督权以及指挥直接下属的权利
      • 要防止越级指挥和事必躬亲
  • 三、管理者的权力与责任
    • 岗位职权：支配权、强制权、奖赏权
      • 权力只有当下属接受，才能发挥作用。
      • 有时候以为你只是说说，需要杀一儆百
    • 下属犯错，下属扣一倍，管理者为什么加倍扣
      • 下属只对他的工作负责，扣一倍，管理者对过程负责，他的工资包含了管理
    • 管理者的权力可以下授，对组织的责任不可推卸
    • 工作绩效不佳时如何解释
      • 不能归结到外部原因。
        • 如果是外部不可控的原因，那有你没你有什么区别？你的价值体现在哪里？
      • 不能归结到内部原因。
        • 如果说责任在上级目标定的高，领导不高兴
        • 如果说其他部门不配合，引起公愤
        • 如果说下属不给力，人是你招进来的，只能怪自己识人不行
        • 责任在管理者自身
    • 管理者的作用
      • 之所以需要管理者，在很大程度上就是因为组织外部环境的不确定和内部资源不足问题的存在。
      • 不要把责任推卸到给定前提条件（外部环境，内部资源），勇于自我检讨承担责任。
  • 四、管理者的素质要求
    • 高层
      • 能力：判断能力（有判断才能做决策） 品质：事业心、自信 知识：宽广的知识面
    • 中层
      • 能力：理解能力、沟通能力 品质：事业心、责任心 知识：专业管理能力
    • 基层
      • 能力：理解能力、体质精力、领导能力（职位权利小，要靠个人影响力） 品质：责任心、忠诚 知识：专业的业务知识
    • 优秀管理者和一般管理者的区别
      • 全局观
        • 侧重于考虑的面广。站在公司整体考虑，而不是本岗位
      • 系统观
        • 侧重于相互之间的关联性。以小见大，概念技能
          • 一叶知秋的洞察力（世间万物的关联性）+举一反三的学习能力（悟性）+复杂问题简单化能力（一国两制概念解决香港问题））
      • 创新性
        • 能不能做得更好？
• 第四讲 管理思想的演变
  • 经验管理思想
    • 核心观点
      • 管理的有效性取决于管理者的素质。
    • 代表人物
      • 德鲁克：管理大师。《管理的实践》、《卓有成效的管理者》
      • 明茨伯格：经理角色学派创始人。《管理工作性质》
  • 科学管理思想
    • 背景
      • 工业革命产生了新型组织——工厂，出现了管理问题，如何管理工厂？同时竞争加剧，如何提高劳动生产率？
    • 核心观点
      • 根据科学的方法来管理活动和组织。主张管理要从经验走向科学，科学管理的目的是提高效率。
    • 代表人物
      • 泰罗：科学管理之父。标准化。
      • 法约尔：现代管理之父。提出管理的五大职能（计划，组织，指挥，协调，控制）和管理十四条原则。《工业管理与一般管理》
      • 韦伯：组织理论之父。官僚组织。《社会和经济组织的理论》
  • 行为管理思想
    • 背景
      • 工作细化单调导致劳资关系紧张，如何调动员工的积极性？霍桑实验（劳动效率的影响因素实验），催生了行为管理思想。
    • 核心观点
      • 人不仅是经济人，更是社会人。研究如何处理好人与人之间的关系，做好人的工作，协调人的目标，激励人的主动性和积极性，以提高工作效率。
    • 代表人物
      • 梅奥：行为科学创始人。社会人观点。企业存在非正式组织。《工业文明中人的问题》，《工业文明的社会问题》
      • 马斯诺：人本心理学家。需要层次理论
      • 麦克雷戈：人性假设理论创始人。X理论和Y理论。《企业的人性方面》
  • 定量管理思想
    • 背景
      • 企业发展巨型化，如何提高运作的精细化和及时性？二次大战运筹方法的成功运用。
    • 核心观点
      • 把数学，统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率，减少决策中的个人艺术成分。在计划和控制决策中得到了广泛运用。
    • 代表人物
      • 西蒙：诺贝尔奖获得者中的管理学家。提出了管理的决策职能，管理就是决策；建立了系统的决策理论。《管理决策新科学》，《管理行为》
  • 权变管理思想
    • 背景
      • 经济全球化，如何适应多变的环境？石油危机加剧环境变化。
    • 核心观点
      • 没有普遍适用的最佳管理理论和方法，都有其一定的适用范围。（包括系统理论，权变理论，过程理论等）
    • 代表人物
      • 巴纳德：系统管理理论创始人。《经理人员的职能》，《组织与管理》
      • 菲德勒：权变管理理论创始人。《一种领导效能理论》，《权变模型——领导效用的新方向》
      • 卡斯特：系统和权变理论重要人物。不存在最好的管理理论和方法。
      • 孔茨：过程学派代表人物。管理的本质是协调。以职能为中心，建立一个持续有效的理论框架，十分重视对管理原则的建立。合著《管理学》
  • 21世纪管理思想
    • 二十一世纪环境变化
      • 经营客户化
      • 组织学习化
      • 管理信息化
    • 二十一世纪管理三大主题
      • 顾客满意
      • 可持续发展
      • 组织变革