值得依赖的顾问-读书笔记

职业转型成为一名财务顾问，知识付费，如何让客户更满意，如何让自已更优秀，阅读本书希望你能找到一些对你有价值的点。

值得依赖的顾问

• 一章、信任的含义
  • 更用心的服务客户
  • 何为被信任
    • 不同角色，反馈，导师、聆听
    • 把焦点放在客户身上
      • 有足够自信，不带任何预判倾听客户
      • 有足够好奇心
      • 平等的合作伙伴
      • 强大的内心克服妄自尊大的心理
    • 聚焦在客户本身而非头衔
    • 注意力放在解决问题而非展示自已技术水平
    • 工作的动力来自内心把事情做好的愿望，而非外部奖励
    • 相信营销和服务是专业精神的两方面，两者都可向客户证明竭尽全力帮客户解决问题
  • 三方面
    • 1. 赢得信任
    • 2. 有效提出建议
    • 3. 建立关系
      • 技巧还是以诚相待？
  • 信任的特点
    • 慢慢培养
      • 日积月累没有捷径
    • 一半理智一半情感
      • 理性与感性之间
    • 双向关系
      • 谨慎选择
    • 信任意味风险
    • 信任对顾问和客户意义不同
    • 个人的
• 被信任的顾问
  • 信任
• 有价值的资源
  • 关系
• 专业及相关领域专家
  • 需求
• 专业或方法专家
  • 以服务为基础