管理学 第7-9章

管理学基础第7-9章，分享了激励与沟通、控制的知识， 如按照控制也称事前控制或预先控制，本专业和有兴趣的朋友们不要错过，可以下载做复习。

管理学

• 激励与沟通
  • 激励的心理机制
    • 需要
    • 动机
    • 行为（前提）
    • 需要、动机、行为之间的关系
      • 需要→紧张心理→动机→行为→紧张消除→新的需要
  • 需要层次理论
    • 生理需要
    • 安全需要
    • 社交需要
    • 尊重需要
    • 自我实现需要
  • 双因理论 又称“保健-激励理论”
    • 赫兹伯格把影响工作动机分为两类
      • 是使员工感到不满意的因素，称为“保健因素”
      • 是使员工感到满意的因素，称为“激励因素”
    • 赫兹伯格认为
      • “满意”的对立面是“没有满意”
      • 不满意”的对立面是“没有不满意”
    • 激励因素的满意，才能真正激发员工的积极性
      • 只有强化成就感、认可度、敬业精神、责任心和晋升机会等，令人“满意”的“激励因素”才能发挥有效的激励作用
  • 期望理论
    • “费鲁姆” 20世纪60年代中期提出
      • 激励是一个动态的过程
        • 激励力（M）=期望值（E）×效价
      • 简化的期望模式
        • 个人努力→个人绩效→组织奖赏→个人目标
  • 强化理论
    • 正强化
      • 正强化刺激物既应有“物质方面的的刺激”，也应有”表扬、提升、安排挑战性工作等精神方面的刺激“
      • 一种是连续的、固定的正强化
        • 如每次符合组织目标的行为都会给予一定数量的强化
      • 一种是间断的、时间和数量都不固定的正强化
        • 管理者会根据组织的需要和个人行为在工作中的反应，不定期、不定量的实施强化，使得每次强化能达到最大的效果
    • 负强化
      • . 实施负强化的方式与正强化有所差异，应以连续负强化为主，即对每一次不符合组织需要的行为都应及时予以负强化，消除人们的侥幸心理。
    • 惩罚
      • 是指对那些不符合组织目标的行为予以惩处，如批评、斥责、调换、使员工从事不喜欢的工作、解雇等
    • 忽视 又称“自然消退”
      • 是指不符合组织要求的行为进行“冷处理”以达到“无为而治”的效果，目的是使动机弱化。行为减退或消除
  • 沟通的分类
    • 按信息传递的方法划分
      • 组织中最为普遍的方式
        • 口头沟通
        • 书面沟通
        • 非语言沟通
        • 电子媒介沟通
    • 按组织系统划分
      • 正式沟通
        • 组织明文规定的渠道进行的信息传递与交流
      • 非正式沟通
        • 由成员自行选择沟通途径，如员工中的人情交流、生日聚会、各种文艺活动。
  • 非语言沟通技巧
    • “表情”是最常用的一种非语言符号
      • 其中的“眼神”和“微笑”又是最常见的交际符号
    • 沟通者的服饰
    • 保持合理的空间距离
    • 在沟通时要保持一种优雅的姿态
• 控制
  • 按照控制也称事前控制或预先控制
    • 前馈控制 又称“事前控制”“预先控制”
    • 同期控制 又称“同步控制”“现场控制”
      • 是与实际工作同步进行的控制
    • 反馈控制 又称“事后控制”
• 后者的方式更有利于组织目标的实现
• 激励因素与工作本身的性质有关因素，常与工作内容联系在一起，包括成就感，得到认可和赞赏，工作本身的挑战性和趣味性，个人的成长与发展，责任与晋级等。
• 紧张心理