导图社区 督导管理
第一章学习内容简要概括出知识网图
社区模板帮助中心，点此进入>>
英语词性
法理
刑法总则
【华政插班生】文学常识-先秦
【华政插班生】文学常识-秦汉
文学常识：魏晋南北朝
【华政插班生】文学常识-隋唐五代
【华政插班生】文学常识-两宋
民法分论
日语高考動詞の活用
督导管理
管理的定义与层次
定义
即领导和组织成员通过有效的决策和可利用资源的整合实现组织目标的过程，也可以理解为利用现有资源达到既定目的的全过程。
层次（以工作责任和职权区分）
高级管理层:负责组织全面管理
中级管理层:负责组织的某一重要部分
督导管理层:控制较小的组织单位运行
领导、管理和督导的区别
领导是指引和影响他人或者群体在一定条件下实现某种目标的行动过程，而管理是一种特殊的领导，督导是一种基层管理活动。（执行基层管理任务的人是督导者，所有的督导管理者都应该是领导者）
职能
基本职能
计划
确定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动
组织
决定需要做什么，怎么做，由谁去做
领导
指导和激励所有参与者以及解决冲突
控制
对活动进行监控以确保其按计划完成
管理理论
出现时期
19世纪
代表人物及其主要理论
泰勒
科学管理理论
亨利·约尔法
一般行政管理理论
罗伯特·欧文
人力资源方法
定量方法
当前趋势及问题
全球化
工作人员多样化、两极化
道德
激励、创新和变革
全面质量管理
授权
心理品质
正确的情感倾向
道德感、美感和理智感
深厚而持久的积极情感
理想、信念和期望
意识的自觉性、果断性、坚韧性和自制性
观察能力、注意能力、表达能力、
管理技能
技术技能
能够理解和有效监督具体任务执行所必需的实践和技术能力
人际关系技能
能理解他人和有效合作的能力
1.诚恳的态度 2.敏锐的感觉 3.自我概念
行政技能
使管理者在履行管理职责的过程中能够更加有效利用其他技能的权利
概念技能
以逻辑来分析、获取和预测信息的能力
个人素质和技能
自我管理、积极的恩维
积极、乐观的情绪、良好的自我形象
给员工以合理的机会、灵活性与创造性
旺盛的精力、成熟的心态
人际关系
组织关系
子主题
外部关系
地位和义务
地位
管理的基础
重要的连接
成长的阶梯
义务
对上级领导（或业主）负责
1、 达到工作目标并使企业盈利 ——资源分配、 产出、 质量、 费用、效率 等 2、 把上级下达的各项任务，落实到每一位员工身上 3、必须和员工一起工作，指导和带动员工做好工作 4、 维护企业的运营体系并监督它的运作执行 5、 领会上级的意图 一一主动恩芳、 积极寻求、 准确理解
对员工负责
1、创造良好的工作氛围 2、 敢于承担责任 3、 维护员工利益 4、 帮助员工成长
对客人负责
1、 为客人提供所需要的服务 2、 让客人满意 3、 给客人惊喜 4、 亲临服务及工作现场
督导的来源和挑战
来源
从现有雇员中升迁的
挑战
面对更加多样化的劳动力
强调团队绩效
面临技术爆炸
适应职业和产业变迁
迎接全球化的挑战
提高质量和生产率
加强伦理道德，规范社会行为
