导图社区 初级社工-第4章、个案工作方法
第4章知识点。包括个案工作模式，个案工作各阶段的工作重点以及个案工作的技巧
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第四章、个案工作方法
第一节、个案工作的模式
心理社会治疗模式（必考点）
内容
核心：心理因素和社会因素相关联
人与情境的关系：人在情境中
假设（了解）
1，对人的成长发展假设
生理、心理、社会
2，对服务对象问题的假设
服务对象问题产生的原因
1，不良的现实生活环境
2，不成熟或者有缺陷的自我超我功能
3，过分严厉的自我防御机制和超我功能
3，对人际沟通的假设
4，对人的价值的假设
坚持认为每个人都是有价值，有潜能的
技巧（重点）
直接治疗
非反思性直接治疗
社会工作者直接对服务对象提供各种必要的服务 服务对象处于被动接受的状态 不考虑服务对象的感受
技巧：支持、直接影响、探索描述－宣泄
反思性直接治疗
社会工作者考虑服务对象的感受 服务对象并非被动接受 而是主动与社会工作者沟通 参与到服务中来
技巧
现实情况反思
引导服务对象思考问题、需求
心里动力反思
内在想要改变的欲望有多大
人格发展反思
什么时候、发生什么事情、对服务对象的影响是什么
间接治疗
改善环境技巧
通过改善服务对象周围的环境或者影响第三方来间接影响服务对象
特点
研究
注重从服务对象人际交往的场景中来了解服务对象
诊断（重点）
运用综合诊断的方式来确定服务对象问题的原因
分类
心理动态诊断
人格方面、有意识和无意识的关系
分类诊断
心理、生理、社会
缘由诊断
什么时候发生什么事情，影响是什么
治疗（了解）
采用多层面服务介入方式帮助服务对象
减轻服务对象的不安
减轻服务对象系统功能的失调
增强服务对象适应能力
开发服务对象的潜能
改善服务对象人际交往关系
危机治疗模式（常考点）
定义
围绕着服务对象的危机而展开的服务
普通生活危机
又叫成长危机，如上学、工作、结婚等
特殊生活危机
又叫情境危机，如地震等
发展阶段
危机
一个人失恋
解组
非常难过，整天以泪洗面
恢复
过一段时间，开始接触其他人
重组
接触以后，认识了其他的异性，并恋爱
原则（重点）
及时处理
限定目标
输入希望
提供支持
恢复自尊
培养自主能力
特点（重点）
迅速了解服务对象的主要问题
迅速做出危险性判断
有效稳定服务对象的情绪
积极协助服务对象解决当前问题
行为治疗模式（了解）
三种学习理论
经典条件作用理论
操作性作用理论
社会学习理论
治疗技术
放松练习
系统脱敏
满灌疗法
厌恶疗法
模仿
注重服务对象行为评估
关注服务对象行为的修正
侧重修正行为的效果评估
人本治疗模式（了解）
不在意技巧，不把服务对象当病人，而是个体
方法
激发潜能，自我改变
注重社会工作者的态度和品格
强调个案辅导关系
关注个案辅导过程
第二节、个案工作各阶段的工作重点
申请与结案（常考点）
求助者的服务申请
接案
专业关系的建立或转介
转介的条件
服务对象需要解决的问题不是本机构的服务范围之内
服务对象生活在本机构服务区域范围之外
预估和问题的诊断（必考点）
服务对象有关资料的收集
服务对象问题的预估
横向：生理、心理和社会
纵向：问题发现变化过程
服务对象问题的诊断
制定计划（常考点）
服务计划的制定（重点）
服务对象的基本情况
服务对象需要解决的问题
服务的目标
理论依据
服务开展的基本阶段和采取的主要办法
服务开展的期限
联系方式
服务协议面谈内外的安排
服务协议的签订
服务的内容和采取的方法
服务双方的权利和义务
服务的地点、时间、期限、次数
服务双方签字
开展服务（常考点）
服务的推进
从能做的开始
从愿意合作的着手
采取综合的服务策略
专业角色的扮演
治疗者
倡导者
教育者
使能者
联系人
专业关系的维持
接纳
无条件的关怀
真诚
连接社会资源和协调服务（常考点）
社会资源的类型
非正式社会资源
家人，亲属，朋友，邻居等
正式社会资源
正式的社会组织和社会机构提供的社会资源
村委会，居委会，医院等
连接社会资源的方式
资源的提供
资源的培育
资源的发现
需求的表达
利益的协调
权益的保护
服务的协调
服务面谈内和面谈外的协调
服务对象的改变和社会工作者改变的协调
服务对象的改变和周围人改变的协调
结案和评估（必考点）
可以结案的情况
目标已实现
服务对象可以独立面对解决问题
个案关系不协调
新要求新问题需要其他社工或机构解决
不可预测的因素
结案处置
预先告知服务对象，让服务对象做好结案准备
巩固服务对象在以前服务工作中获得的进步和改变
帮助服务对象进一步探讨影响问题解决的因素，为结案后独立面对问题做准备
鼓励服务对象在结案时表达情绪，与服务对象探讨后续的跟踪服务
结案形式（重点）
直接告知服务对象
延长服务间隔时间
变更联系方式
成效评估
服务对象的改变状况
工作目标的实现程度
服务介入工作的人力、物力资源的投入
第三节、个案工作常用的技巧
会谈（必考）
类型
建立关系会谈
收集资料会谈
治疗性会谈
诊断性会谈
一般性咨询会谈
支持性技巧
专注
倾听
同理心
鼓励
引导性会谈
澄清
对焦
摘要
影响性会谈
提供信息
自我披露
建议
忠告
对质
记录（一般不考）
文字记录，视频，音频
收集资料
会谈的运用
采取服务对象自我描述的方式
或者对答的方式
调查表的运用
结构式调查表
非结构式调查表
观察的运用
参与观察
非参与观察
现有资料的运用
策划方案
目标清晰且现实
服务对象范围明确
策略合理
评估
正确运用评估类型
对介入活动的效果评估
对所运用的策略、方法的过程评估
合理运用评估方法
问卷评估
行为评估
心理评估
鼓励服务对象积极参与
坦诚和保密
