项目沟通管理

项目沟通管理的原则是双赢，项目沟通管理的基础是项目干系人的识别，项目干系人的识别依赖于对项目、企业组织架构、行业运营模式、当地风俗习惯、相关法律等因素进行充分的了解。

项目沟通管理

• 规划沟通管理
  • 强调：信息需求分发
  • 输入
    • 项目章程
    • 项目管理计划
    • 项目文件
    • 事业环境因素
    • 组织过程资产
  • 工具与技术
    • 专家判断
    • 沟通需求分析
      • 格式+类型+价值
    • 沟通技术
      • 现代设备
    • 沟通模型
      • 基本的发送方与接收方沟通模型示例
        • 编码
        • 传递信息
        • 解码
      • 互动沟通示例
        • 确认已收到
        • 反馈/响应
    • 沟通方法
      • 互动式沟通：会议/电话等
      • 推式沟通：邮件/报告等
        • 不能确保理解
      • 拉式沟通：门户网站/内网等
    • 人际关系与团队技能
      • 沟通风险评估
      • 政治意识
      • 文化意识
    • 数据表现
    • 会议
  • 输出
    • 沟通管理计划
      • 信息需求/接收方/状态会议
    • 项目管理计划更新
    • 项目文件更新
• 管理沟通
  • 确保信息及时有效性
  • 输入
    • 项目管理计划
      • 资源管理计划
      • 沟通管理计划
      • 相关方参与计划
    • 项目文件
      • 相关方登记册
    • 工作绩效报告
    • 事业环境因素
    • 组织过程资产
  • 工具与技术
    • 沟通技术
    • 沟通方法
    • 沟通技能(软技能)
      • 沟通胜任力
      • 反馈
      • 非口头沟通
      • 演示
    • 项目管理信息系统
      • 电子项目管理工具
      • 电子沟通管理
      • 社交媒体管理
    • 项目报告发布
    • 人际关系与团队技能
      • 积极倾听
      • 冲突管理
      • 文化意识
      • 会议管理
      • 人际交往
      • 政治意识
    • 会议
  • 输出
    • 项目沟通记录
    • 项目管理计划更新
    • 项目文件更新
    • 组织过程资产
• 控制沟通
  • 确保满足信息需求
  • 输入
    • 项目管理计划
      • 资源管理计划
      • 沟通管理计划
      • 相关方参与计划
    • 项目文件
      • 项目沟通记录
    • 工作绩效数据
    • 事业环境因素
    • 组织过程资产
  • 工具与技术
    • 专家判断
    • 项目管理信息系统
    • 数据表现
    • 人际关系与团队技能
    • 会议
  • 输出
    • 工作绩效信息
    • 变更请求
    • 项目管理计划更新
    • 项目文件更新