导图社区 信息系统项目管理师之质量管理
这是一篇关于信息系统项目管理师之质量管理的思维导图，信息系统项目管理师考试_十大管理之质量管理记忆导图。
信息系统项目管理师备考思维导图，第1章：信息化发展，包含信息与信息化、现代化基础设施、现代化创新发展、数字中国等。
信息系统项目管理师之项目组合管理思维导图，包含项目集合项目组合、项目组合管理过程实施、实施项目组合管理过程的步骤、项目组合风险管理中三个要素等。
这是关于信息文档管理与配置管理的思维导图，从文档管理和配置管理这两方面对信息文档与配置管理进行总结，内容有软件文档的三大分类、文档质量的四个等级和配置库等。
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质量管理
规划质量管理
内容
规划质量管理是识别项目及可交付成果的质量要求和标准， 并准备对策确保符合质量要求的过程
作用
为整个项目中如何管理和确认质量提供了指南和方向
输入
项目管理计划
范围基准
进度基准
成本基准
其他管理计划
用于制订质量管理计划
干系人登记册
干系人登记册有助于识别对质量重视或有影响的那些干系人
风险登记册
风险登记册包含可能影响质量要求的各种威胁和机会的信息
需求文件
需求文件记录项目应该满足的，与干系人期望有关的需求
项目（包括产品）需求
质量需求
事业环境因素
组织过程资产
工具与技术
成本收益分析法
对每个质量活动进行成本效益分析，就是要比较其可能的成本与预期的效益
达到质量要求的主要效益
减少返工
提高生产率
降低成本
提升干系人满意度
提升赢利能力
质量成本
一致性成本
预防成本
如培训
评价成本
如测试，检查
非一致性成本 （失败成本）
内部失败成本
项目组主动发现问题，并弥补发生的成本
外部失败成本
客户发现的，对客户或社会造成的损失
业务流失，客户流失
七种基本质量工具
老七工具 问题发生后的改善
流程图（刘）也叫过程图
找流程哪一步发生的问题
因果图（英）也叫鱼骨图或石川馨图
反映了项目中可能出现的问题与各种潜在原因之间的关系
直方图（只）
集中趋势，分散程度，统计分布情况
散点图（点）
相关图，自变量如何影响因变量
排列图（劣）也叫帕累托图
找出造成大多数问题的少数原因，二八原理
控制图（质）也叫管理图，趋势图
过程是否稳定，是否发生了异常
核查图（茶）也叫计数表
收集数据的查对清单
新七工具 问题发生前计划，构想
矩形图（矩）
因素，原因和目标之间关系强弱
树形图（树）也叫系统图
表现层次分解结构
相互关系图（相）
关系图的变种，有助于在包含相互交叉逻辑关系中创新性解决问题
亲和图（亲） 与心智图类似
针对某个问题，产生出可以关联成有组织的想法模式的各种创意， 确定范围分解结构，有助于WBS的制定
过程决策程序图（策）PDPC
一个目标与达成这个目标的步骤之间的关系
活动网络图（动）也叫箭头图
包含两种格式的网络图：AOA和AON
优先矩阵（优）
识别关键的事项和合适的备选方案通过系列决策，排出备选方案的优先顺序
记忆小故事
有一个叫刘英的人在相亲时只敢点最便宜的劣质茶，为什么？家里穷，她矩了家里的树，卖了钱来相亲的。可见这次相亲的策划活动有多优秀。
标杆对照（即基准分析）
实验设计
是一种统计方法，用来识别哪些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响。例如通过反复实验总结出相应的结果
其他质量管理工具
头脑风暴
力场分析
推力
阻力
名义小组技术
会议
输出
质量管理计划
质量管理计划是项目管理计划的组成部分。 描述如何实施组织的质量政策，以及项目管理团队准备如何达到项目的质量要求。 可以是正式的，也可以是非正式的，可以是非常详细的，也可以是高度概括的
过程改进计划
过程改进计划是项目管理计划的子计划或组成部分。 改进计划详细说明对项目管理过程和产品开发过程进行分析的各个步骤， 已识别增值活动（增加增值活动，减少辅助性增值活动）
质量测量指标
质量测量指标专用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何对属性进行测量。 通过测量，得到实际数值。测量指标的可允许变动范围成为公差。
质量核对单
核对单是一种结构化的工具， 通常具体列出各项内容，用来核实所要求的一系列步骤是否已得到执行
项目文件更新
实施质量保证
实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。促进质量过程改进。
作用和目的
质量保证旨在建立对未来输出或未完输出，将在完工时满足特定的需求和期望的信心
质量保证一般由质量保证部门或者类似的相关部门完成。项目经理和相关质量部门做好质量保证工作。质量保证部门或类似部门要经常对质量保证活动进行监督。
实施质量保证过程也为持续过程改进创造条件。持续过程改进是指不断地改进所有过程的质量。通过持续过程改进，可以减少浪费，消除非增值活动，使各过程在更高的效率与效果水平上运行。
规划质量管理的输出
质量测量计划
质量控制测量结果
质量控制的输出
质量控制测量结果是对质量控制活动的结果的书面记录。 应该以规划质量管理过程所确定的格式加以记录。
项目文件
质量管理与控制工具
新七工具
质量审计
质量审计，又称质量保证体系审核，是对具体质量管理活动的结构性的评审。
目标
识别全部正在实施的良好及最佳实践
识别全部违规做法，差距与不足
分享所在组织或行业中类似项目的良好实践
积极主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率
强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献
质量审计可以是事先安排，也可以随机进行。在具体领域中有专长的内部审计师或第三方组织都可以实施质量审计。
质量审计还可以确认已批准的变更情况。
过程分析
过程分析是按照过程改进计划中概括的步骤来识别所需的改进。
检查在过程运行期间遇到的问题，制约因素，以及发现的非增值活动，探究根本原因，并制定预防措施的一直具体技术
变更请求
项目管理计划更新
组织文件更新
组织过程资产更新
质量控制
质量控制是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更过程
识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议并采取相应措施消除这些原因。
确认项目的可交付成果物及工作满足主要干系人的既定需求，足以进行最终验收。
工作绩效数据
批准的变更请求
可交付成果
统计抽样
可以减低质量控制的成本
检查
也可称为审查，同行审查，审计或巡查等。用于确认缺陷补救。
审批已批准的变更请求
确认的变更
核实的可交付成果
工作绩效信息
质量保证和质量控制的区别
是针对过程改进和审计的，强调的是过程改进和信心保证
实施质量控制
是按照质量要求，检查具体可交付成果的质量，强调的是具体的可交付成果
