产品三观贾伟思维导图

产品三观如人有三观，产品观需要用户观、价值观、世界观，围绕用户延伸出产品的价值体系，倒推去做产品，才能产生价值。

《产品三观-贾伟》 -Thinky小结

• 用户观（微观）
  • 基石，决定产品是否可做
  • 思维变化->从“我”到“我们
    • 和用户连接在一起
    • 构建用户观
      • 用户视角
        • 价值感
        • 同理心->与用户建立连接
          • 弱销售，强化经营与用户关系
          • 产品打造逻辑：企业视角/消费者视角->用户视角
            • 驱动：产品过剩、用户认知提升
            • 以企业产品为核心->以人为核心
            • 企业主导消费者被动接受->用户主导、企业实现
            • 企业与用户买卖关系->企业与用户朋友关系
              • 让用户成为产品的一部分
                • 升级用户关系
                • 企业被动观察->用户主动参与->产品共同拥有
          • 用户需求：用户内心声音
            • 洞察用户在哪
              • 地域、年龄、收入情况、消费习惯等
            • 洞察用户喜好
              • 衣食住行偏好
            • 分析用户数据
              • 系统分析用户偏好、焦虑、痛点等
                • 分析市场数据，精准定位用户群体
                • 搭建数字化交互场景，判定需求
                • 打通供应链数据，减少反复修改
                • 产品研发基于动态数据，协同高效
          • 痛点共鸣：从垂直到破圈
            • 抓住塔尖痛点
            • 痛点
            • 萌点
            • 笑点
            • 泪点
            • 爽点
          • 用户语言：通过用户懂的语言交流
            • 技术语言/企业语言->用户语言
              • 不同时代用户理解不同
              • 第一人称对个人说
                • eg：活出，我的荣耀
              • 场景化结果表达
                • eg：我的地盘我做主
              • 价值利益/情感共鸣
                • eg：不将就
      • 用户场景
        • 沉浸感
        • 特定空间->新数据创造新需求场景
          • 需更精准推导用户潜在需求
          • 场景+用户的故事
            • 无用户无体验不场景
            • 用户场景架构
              • 用户行为
                • 需求放置场景中体现
                  • 马斯洛需求理论
              • 用户痛点
                • 场景中用户体验和感受产生矛盾
              • 用户数据
                • 海量用户场景留存数据
            • 从用户行为塑造场景
              • 时间在变、行为在变
              • 空间在变、行为在变
              • 痛点在变，行为在变
              • 技术在变，行为在变
            • 用户场景的迭代和升维
              • 场景美学
                • 对美的追求无止境，是态度和感觉
              • 场景文化
                • 场景IP的重要性
              • 场景商业
                • 多元化融合、跨界等
              • 场景数字孪生
                • 打破时间、空间约束增强真实和虚拟世界协同
            • 挖掘场景和创造场景
              • 细分场景需求
                • 关注自我表达、个性化消费
              • 强化场景体验
                • 关注精神层面满足感
              • 量化场景价值
                • 对大数据量化分析、演变、预判
      • 用户共创
        • 参与感
        • 厂商创造->与用户一起创造
          • 用户是新场景创造的主体
          • 释放用户主权，参与主导产品创造
            • 增强参与感
              • eg：小米社区
          • 赋能群体创造，构建创新模式
            • 大数据群体连接
              • eg：共享设计平台
          • 实现共同价值，共同打造品牌口碑
            • 成就用户即成就企业
              • eg：江小白
          • 用户共创实现路径
            • 需求共创
              • 小调查、神吐槽
                • 想要点&吐槽点
            • 产品共创
              • 集创意、画草图
                • 调研&协同选择
            • 评测共创
              • 众创坊、抢先测
                • 塞选用户评测
            • 传播共创
              • 构建集体创造场景激发用户参与感
              • 用故事增加代入感
            • 营销共创
              • 适时借助用户造势
                • eg：网易云音乐/QQ音乐年度歌单报告
      • 用户服务
        • 满足感
        • 产品时代->服务时代
          • 服务是产品一部分，过程持久
          • 用户服务=产品+直抵内心的服务
            • 服务设计三问
              • 为谁服务
                • 以用户为中心明确服务对象
              • 服务的价值
                • 对用户、企业的价值
              • 服务的口碑
                • 用户的反馈
            • 服务设计三原则
              • 简单
                • 让复杂的东西简单化使用
              • 高效
                • 精益求精，对用户高效产生愉悦，对企业降低服务成本
              • 美
                • 视觉、氛围、感受
            • 服务设计三路径
              • 用户历程
                • 洞察、了解、进入、参与、离开、延伸...
              • 用户触点
                • 特定时间和地点满足用户某个特定需求的交互点
              • 用户反馈
                • 直接搜集、利用数据分析、用户主动反馈、重复用户反馈
            • 服务场景变迁
              • 去中心化、去中介化、数据化、触手可及、即插即用的服务
      • 用户体验
        • 愉悦感
        • 用户体验决定生死
          • 体验即用户，体验好聚焦用户
          • 打造数字时代超预期体验
            • 五个特征：可量化、正反馈、即时性、精准性、差异性
          • 创建数字化体验走在用户前面
            • 四大方式：被动型体验->主动型体验，单一->沉浸式，服务型->创造型，千人一面->千人前面
          • 三重体验法
            • 感观体验
              • 好看
                • 颜色、形状、图标等
                  • 视觉、嗅觉、味觉、听觉、触觉
            • 情感体验
              • 好喜欢
                • 情感共鸣、价值认同、共情社群
                  • 注重产品细节、打造有温度的产品
            • 行为体验
              • 好用
                • 购买、体验、认知
• 价值观（中观）
  • 用户体验价值，决定产品能 否做成
  • 思维变化->从利己到利他
    • 以用户价值为核心
    • 用户价值
      • 产品真实帮助用户解决实际问题
    • 商业价值
      • 用户真实认可产品的价值
    • 社会价值
      • 产品价值能够形成一定用户规模
• 世界观（宏观）
  • 改变世界的价值，决定 产品能不能做大做强
  • 思维变化->从过去到未来
    • 坚持长期价值
    • 更高格局
    • 更深度思考
• 全局观
  • 打造真正的用户思维
  • 以始为终，用户即体验
  • 以终为始，体验即用户