《可复制的沟通力》读书笔记

沟通的技巧和修自行车的手艺一样，是要学习的。光学还不够，还要练习才行。樊登老师在本书中提炼出沟通的两大原理，梳理了沟通的十个维度，系统阐述了提升沟通力的方法与技巧。本书有两大亮点：一是知识结构化，多学科支撑，层层探明沟通机理，让你知其然更知其所以然；二是内容场景化，覆盖了90%沟通中常见的问题，让每个人都能即学即用，成为高效沟通者！

书籍信息

作者: 樊登

国内千万级订阅用户App“樊登读书会”发起人，国内领导力专家

他提出的“可复制的领导力”理念、方法以及实操技巧和经验，深刻影响海内外众多企业

出版社: 中信出版集团

出版年: 2020-5

相关书籍推荐

《可复制的领导力》

《沟通的艺术》

《沟通的方法》

一、明确学习的目标及方法

建立学习目标

学习沟通力作用：沟通带来人与人之间感情建立与破裂

解决与谁关系：与爱人、老人、孩子、同事、领导、朋友等关系

学习方法

输出文字笔记及思维导图

阅读推荐书籍及记住所讲案例

二、沟通前提：摆正价值观

为什么有人特别恐惧沟通中的不合作

沟通是一件非常重要的事情

每个人都有最难沟通的地方：和孩子沟通，和夫妻的沟通，和员工的沟通

沟通的伤害是不言而喻的

沟通的共性：尊重与合作

合作

为什么合作特别难

合作是我们一起做，而不是按我说的做

合作的核心是大家一起把他做好

一旦出现对方不按照你说的做，你就会生气

生气的原因在于恐惧，恐惧的根源在于怕不爱

有些人会生气，有些人不会

匮乏心态：没有的选，这事情只能这样

富足心态：没关系，下次还可以

心态和贫富没有任何关系，富人心态也可能是匮乏心态

两种心态本质区别，在于对选择的认识

案例：佐贺的超级阿妈

阿妈是一个富足心态的人，促成了岛田洋七的一生

总是逼迫的方式，就慢慢会让孩子认为没有选择

尊重

有那些不尊重的沟通方式

尊重意味着什么，很难定义它

换位思考

给我选择的权利

倾听内心的感受

按我说的做

尊重和服从的区别是什么

自发的还是被动的

尊重就是从他人的视角看他所经历的一切

了解对方此刻存在的状态是什么

标注出对方的情感：我知道你此刻很生气，因为警察把你包围了

不尊重的情况

贴标签

内心冲突导致痛苦

我要出人头地，但你能力不行

忽视

推荐书籍：《被忽视的孩子》

没有在乎过沟通对象在做什么，只按我说的做

溺爱

比如孩子在学校打人了，但是父母没有任何反应，久而久之会产生被忽视的感觉

被溺爱的孩子没有界限感，长大后会叛逆，会做错很多事情

威胁

没有人喜欢被威胁，但是喜欢对别人威胁

孩子被威胁认怂，慢慢你发现只有威胁有用

孩子长期被威胁，慢慢会学会这种方式进行沟通，对抗父母

你不给我买手机，我就自杀给你看

离家出走，跳楼

威胁会破坏关系、破话信任、降低对方人格

致命：对方就算做了对的事情也不会养成正确的思维方式

评判、攀比

不断的降低孩子的自尊感，让孩子觉得自己不行

“奖惩式”的沟通要付出什么代价

考了第一名要不要奖励，那么考了第二名要不要奖励

我和你旅游是我和你的需要，而不是和成绩关联

学习好本身是一件美好的事情

胡萝卜加大棒，只有你把对方视为动物的时候是有效的

就算比赛有奖励，参加比赛也不是为了奖金

使用奖惩的坏处

第一：破坏了安全感和信任感

第二：鼓励对方为了奖励避免惩罚去努力，而不是遵循自己的内心价值

惩罚累积的是怨恨，达芬奇传和爱因斯坦传讲述了他们遵从内心价值做事的精神

第三：剥夺了对方和你合作的快乐和愿望

奖惩在家庭中是交换，家庭需要的是无条件的爱

第四：教会了对方用奖励获取他们想要的东西

最后别忘记了自我尊重

从我们自己的角度看待自己此刻存在的状态

不意味着超强自律，而是爱自己、了解自己、关注自己

三、2个原理1个目标

成为沟通专家只需要做2件事

事情1：平衡自己的需要和他人的需要

象限1：尊重合作

象限2：控制强势

象限3：忽视无助

推荐书籍：《幸福的方法》

习得性无助，小狗的实验

象限4：讨好委屈

事情2：先处理情绪和再处理信息的问题

象限1：沟通专家

100%尊重+100%坦诚，匮乏心态会认为人与人间是零和博弈

象限2：知心大姐

象限3：拒绝沟通

象限4：冷面杀手

怎样才能做目标明确的沟通者

举例：从讨论过年回谁家过年的问题变成了离婚

这就是沟通的过程中忽视了沟通的目标

所谓的谈判高手，是你带着情绪走，而不是没有情绪，没有情绪的人很可怕

低手，是被情绪带着走

举例：香港的黑社会片

讲和：大家求财

这是目标，目标不是砍人

实战：和孩子、员工等沟通

提示沟通的目标是什么

潜意识很可怕，可以冲冠一怒为红颜

别人说的几句话并能影响到你，其实是我们潜意识认为这是尊严，不容挑战

女主持人为啥谈不了商务合同

方法：确定你的谈话目标

你要为自己创造什么

你要为对方创造什么

你要为你们的关系创造什么

推荐书籍：《关键对话》

如何做到知行合一

让你的目标来校准你的想法

你在乎的是孩子而不是草坪

用你的行动去符合你的目标

王阳明、苏东坡死而无憾

让你的沟通支持你的目标

举例：包装纸箱的人去要100万的债务

关键对话中对他的启示

不是白道也不是黑道，而是彼此之间的目标是什么，创造什么样子的关系

四、沟通情商： 捕捉“需要”，营造“氛围”

如何观察行为洞悉对方的需要

我们需要能看透所有行为背后的需要，人类不会做无意义的事情，需要是所有行动的动力本身

我们自己发脾气的时候，一定是有些需要没有被满足，只有需要没有被满足的时候才会脾气不好

究竟什么需要是应该我们重视的东西

举例：孩子需要手机，打电子游戏

请问背后的需要是什么

陪伴

手机代表的是达成需要的策略，我们以前谈话的焦点都在策略上

真正的需要，是全人类都需要的东西

人类需求列表

社团、朋友、归属感、玩耍、乐趣、休息、放松、被倾听、被理解、能力

技能、才干、学习、探索、发现、理解自己、自我体贴、有选择、自主、自由

安全感、信任感、自我表达、创造力、给予和分享、帮助、支持、尊重、有影响力、被关心

最大的难度

你自己也会有情绪

你自己也会有需要没有被满足

你得首先接纳和关心自己的需求，才能有精力去关注他人的需求

如果你心中没有爱，你没法给别人爱

2个秘诀快速提升沟通情商

生理上：通过提升自己的气场，提升沟通

你的气场能够影响别人的气场

气场就是你今天的状态，状态就是你今天分泌的神经质：睾酮和皮质醇

身体疲惫的状态，自控力会变差，容易情绪爆发

摆一个高能量的姿势，获取力量，提升睾酮，寻找自信

神奇女侠、金刚葫芦娃姿势

相信心率的共鸣，你的状态改变，别人能感受到

从生理角度，提升沟通情商，训练了高能量姿势

大脑上：良好的沟通状态应该关注自己的需要

从人类大脑结构出发，如何关注自己的需要

沟通之前需要发觉自己的需求

我有那些需求没有得到满足

我现在其实需要的是什么

我是因为这个需求没有得到满足，所以有点焦虑，那么我现在需要的是XXX

用造句的方式，表达自己的需要

大脑是三个层次

脑干：爬行动物脑-没有情感，就管呼吸、心跳、运动

大脑皮层：哺乳动物脑-管情感

杏仁核：打、逃、待着不动

绑架我们的情绪

大脑前庭：人类独有，具备语言，想象力

基底核：会绑架我们的潜意识

通过刻意练习将所学内容从大脑皮层转移到大脑前庭中的基底核，变成我们的潜意识

营造安全沟通氛围

核心，在于打破思维的惯性

学会提醒自己沟通的目标、需求及工具是什么

方法

塑造共同目的

对比说明

我今天找你来是想和你说什么，不是想做什么

标注对方的感受

道歉

对方的情绪被点燃，道歉

可能我刚刚说的有点过分，可能我刚才的描述有点不准确

拔刺

还没有谈的时候，先说：我今天和你聊的东西，可能有点不舒服

自始至终都是为了构建连接，维护安全感

什么叫寻找连接，核心是重视对方这个人，而不是那个目标

怎样保持连接的关系：关键是自己的发心，真正为对方想

在任何一个不的后面，都要听到是

不看电影，是不是还想再看一会书，是不是，是

九、公众沟通：2步HOLD住演讲

产生紧张情绪的原因

原始社会的习惯，人体自我保护的正常反应

受焦点效应影响，满脑子想的是自己

怎样消除演讲的紧张感

去除私意，不要太在意自己的成败，更不要在意别人如何看待你

带着送礼的态度来

3步骤高效组织演讲

坡道

发现

甜点

沟通力训练达成

书中找到智慧的人，宽广的世界，人生成长到底多大

去创造：人生不是命定，不是他人的剧本，是自己创造的结果

通过创造掌握命运，活出真实的自己

学习沟通的目的：成长是生命的意义所在

八、高效沟通：2套工具告别低效会议

高效会议的5个标准

标准1：准备充分

开会的目的是什么

标准2：角色明确

召集、记录、整理、旁听、发言

标准3：换位思考

一个生产部门的案例

第一轮会议：每个部门的底线是什么

第二轮会议：这件事有哪些你可以妥协的地方，那些弹性可以尝试

增长黑客的小组团队构成：跨部门组成

整个会议的初衷是要能够替对方解决问题

标准4：充满创意

第一种会议：获取更多创意

头脑风暴——斯坦福最受欢迎的创意课

每一个人都要事先对这个事情进行思考，写在纸上

不批评、不指责、不否定

说了一个再奇怪的，都说：哎，不错

头脑风暴的目的是为了获得更多、更有效、更新的创意

第二种会议：需要做一种决策

标准5：流程科学

扯皮最多的就是这个环节

不停的吵、不停的吵

平行思维法

大量的时间都是消耗中流失

一个思维方式让你的会议流程更科学

蓝帽子：总结陈述，得出方案

担任指挥官

红帽子：代表直觉

对各种方法进行知觉判断

白帽子：代表理性和数据

陈述问题事实

黄帽子：代表太阳，乐观

评估建议的优点

黑帽子：代表恐惧、风险

评估建议的缺点

绿帽子：代表各种可行建议

提出解决问题的建议

推荐书籍：《六顶思考帽》

平行思维的好处

能够规避人的思维惰性和思维片面性的缺点

帮助我们减少开会的时间提高效率

减少错误决策的可能性降低决策风险

实际运营思考帽的注意事项

把握好蓝帽子对局面控制的作用

六顶帽子依次全体戴上，保持全员的思维角度平行

某人戴黄帽子发言提优点后一会戴黑帽子一定要发言提缺点

喜欢在戴黑帽子时提缺点的人一定要在戴黄帽子的时候提优点

七、沟通反馈：提“启发式”问题

提出启发式问题

在没有更多的情绪，需要更多的想法、方案的时候，我们该如何去谈话

质疑性问题VS启发性问题

建议就是批评，80%都是错的，质疑式问题不具有好奇心

启发式问题能激发对方的责任感和对现实的觉知

一个人如何发生改变

不断的自我批评，会降低自尊水平，缺乏动力不会改

赌博剁手，周星驰的电影《破坏之王》

改变需要动力，而动力来自高自尊水平

发生改变的两大基石

是否认清自己的现状

是否能够肩负起自我的责任

标准路径分三步：觉知、接纳、改变

提问三个步骤

最重要的是“不要介入”，让对方参与进来

​要有一个超然物外的心态，让对方意识到他的责任

第一步：目标

你想要达成的目的是什么

第二步：现状

你的现状是什么？你都做了哪些来实现你的目标？

第三步：问怎么做

有哪些可供选择的方法和路径

相似的情况下，你听或见过别人是怎么做的

如果你知道答案的话，那会是什么

如果没有条件限制，你会怎么做

那么下一步的行动是什么

何时开始下一步

你还需要得到哪些资源和帮助

你去行动的可能性有几分

如何提高行动的可能性

简单问法

你觉得呢？不断问还有吗

5个方法打造你身边的沟通无错区

心得1：我们要把冲突，当做要解决的问题

当我们出现冲突的时候，习惯性评判这个事情谁对谁错，但事实可能都没有错

我们习惯了遇到错误就一定要找一个对象来承担责任

心得2：确信你的需要可以得到满足

匮乏心态的人认为没得选，富足心态的人认为总有一种方法可以满足需求

心得3：相信需要可以给自己带来解决方案

谈话时一定要把注意力放在背后的需要上

举例：父子有了下一代后，大家的需要一致了，冲突解决了

心得4：用合作和链接来化解冲突

让对方感受到你时刻关心他

心得5：对有效方法庆祝，对无效方法反思总结

六、沟通方法：刻意练习

如何区分“想法”和“感受”

什么叫想法

我觉得你不为别人考虑

我觉得你是一个神经大条的人

我觉得我是无关紧要的

我觉得我被忽视、冷落

什么叫感受

我感到很难过

我感到很伤心

我感到很失落

说出你自己内心感受到的内心，而不是你自己猜测的东西

把想法当做感受，会招致对方的愤怒

想法，一般前面都可以加一个“被”

怎样提出“可执行”的请求

不可执行的请求

你能不能有点眼力劲

有点眼色行不行

你能从现在记住饭前要洗手吗

你能多为别人考虑一点吗

可执行的请求

你能否花10分把卧室打扫一下

你愿不愿意和我一起，想想办法记住饭前洗手

当你处理我的东西的时候，我希望你提前问我下

倾听和自我倾听

自我倾听是修复自己的状态

你一回归到需要上来，你就会变得冷静

倾听就平息对方的状态

常见非倾听式回应

忠告、安慰、怜悯、纠正、教育、解释、评价、修复、压人一头、总结、讲故事

女人谈话的目的是寻找同盟，男人谈话的目的是寻找优势

倾听式回应

长颈鹿式倾听

五、沟通技能： 建设“心态”、表达“尊重”

修炼沟通心态的5个原则

演讲的最重要的心态是送礼物的心态，用给予的心态做沟通

原则1：给予是人类的需求之一

代偿：为什么会有人一面是慈善家，一面试违法犯罪者

给予他人，能够满足我们自己的内心需求

原则2：你和他人有很多可以给予

微笑、鼓励、拥抱、爱、认可、一些经验知识等

原则3：学会辨识、接受的能力，慷慨的给予你的到别人

妈妈的唠叨其实是在关心你

​你给别人的一个肯定作用会很大

当你帮助了我，我体内会产生催产素​，然后我就感受到了爱，我的自尊水平会上升

原则4：从他人给予的种学习成长

原则5：无条件的给予，才是真正的给予

用构造沟通需求的方法

不要和孩子交换，不要在工作里面威胁

如果用有条件的给予，孩子就会做一些逻辑的判断，最终形成恶果

孩子们的冰激凌+芹菜的实验

4步教你如何尊重的表达

首先要记住你沟通的目的

沟通最大的敌人是情绪

学会长颈鹿式的沟通方式，不要的沟通方式

看的远

反应慢

推荐书籍：《钝感力》

心脏大

长颈鹿式沟通四步法

观察：不带评判的观察

推荐书籍：《非暴力沟通》

我看到、我听到：说事实（一个发生过的事），不要说观点

我从来没有见过懒惰的人，我只见过早上10点没有起床的人

首先是你的情绪没有给对方下结论

其次，是你的遣词造句，比如这些不能用：你总是，你一直，你又

对方感觉到评判的第一个行为是自我保护

感受：诉说真实的感受

需要得到满足时的感受

兴奋、喜悦、欣喜、甜蜜、感激、感动、乐观、自信、振作、振奋、开心、高兴、快乐、愉快

幸福、陶醉、满足、欣慰、平静、自在、舒适、放松、轻松、踏实、安全、温暖、放心、鼓舞、欣慰

需要没有得到满足时的感受

着急、害怕、担心、焦虑、忧虑、紧张、忧伤、沮丧、灰心、气馁、失落、泄气、绝望

伤感、凄凉、悲伤、恼怒、愤怒、烦恼、苦恼、生气、厌烦、厌恶、不满、不快、不耐烦

不高兴、震惊、恐惧、恐慌、失望、困惑、茫然、寂寞、孤单、孤独、无聊、郁闷、烦闷

烦躁、伤心、难过、悲观、沉重、痛苦、麻木、尴尬、惭愧、内疚、妒忌、遗憾、不舒服

我感到悲伤、难过

诉说我的感受，没有照顾自己的需要，怎么要求别人照顾你

以下不是感受

我觉得你让我很生气

我感觉到被抛弃

加戏，像指责

我感觉到被背叛

加戏，像指责

需要

在感觉的背后是需要

我需要你的陪伴

我需要温暖的家

请求

提出一个可以做的到的要求

每周，有3天8点钟回家，一起吃个饭

smart原则，来提要求

长颈鹿式倾听

我猜你看到和听到的

我猜想你的感觉

我猜想你需要

这会儿你想要

樊登的10堂表达课