马工程管理学（全面质量管理方法）

马工程管理学（全面质量管理方法），包括含义，基本要求，实施原则，基本方法等四部分重点内容。非常值得学习！进主页可获取其他章节思维导图！

全面质量管理方法

• 含义
  • 指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员，社会等受益而达到长期成功的一种管理途径
• 基本要求
  • “三全一多”
  • 全过程的质量管理
    • 目的：保证和提高质量
    • 措施：把影响质量的所有环节和因素控制起来，形成一个综合性的质量管理体系
  • 全员的质量管理
    • 内涵：质量控制要扩展到组织的所有成员
    • 要求：全员参与，人人有责
    • 措施：制定各层级、各部门和各员工的质量责任制，形成一个高效、协调、严密的质量管理工作系统
  • 全组织的质量管理
    • 要求：从组织的纵、横两方面来保证质量的不断提升
      • 纵向：上、中、基层的通力协作，高层起决定性作用
      • 横向：将研制、维持和改进质量的所有活动构成一个有效整体
  • 多方法的质量管理
    • 综合运用各种方法和技术手段
• 实施原则
  • 是质量管理体系建设的理论依据
  • 以顾客为关注焦点
    • 顾客是决定组织生存与发展的重要因素
  • 领导作用
  • 全员参与
    • 员工是组织的根本
    • 重要方式：团队合作，尤其是跨部门合作
  • 过程方法
  • 管理的系统方法
  • 持续改进
    • “始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”
  • 基于事实的决策方法
  • 与供方互利的关系
• 基本方法
  • PDCA循环（戴明循环）