导图社区 保客营销作业指导图
这是一篇关于保客营销作业指导图的思维导图，其中主要内容包括：理赔类，索赔类，新客类，保养类，维修类。
这是一篇关于首客欣喜之旅的思维导图，主要内容包括：交车流程，维修流程，接待流程。流程从客户到店开始，一直到服务完成并交付车辆，旨在提供高效、优质且个性化的服务体验。
这是一篇关于显性化服务的思维导图，图中的主要内容包括：物料设施显示，健康体检报告，以及企业微信建群。
这是一篇关于客户分配制的思维导图，主要内容包括：接车报表，分配原则，接待前置。展示了一个以客户为中心、注重服务效率和质量的客户服务分配机制与流程。
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1||| 新客类
标注
工作目标： 1-基盘客户： 客户3500 + 满意率98% + 回厂率75% 2-零服吸收： 吸收率72% + 产值1000万 + 差价450万
派单原则：按上月延保出单排名，优先派车
绑定定义：有套餐、双保、延保、会员
首保类
A类
欣喜服务
首保之旅
首客特色服务
其他类
B类
Y01集团延保方案
明细：送保养一次或油漆面
B01保养套餐方案
明细：168元套餐-6张7折劵+赠送衍生产品
C01预存保养方案
明细：预存2000元/3年送6项
J01机油券方案
明细：送机油2升（2瓶）
2索赔类
3保养类
4维修类
5理赔类
2||| 索赔类
派单原则：按上月产值排名，优先派车
B01/02保养套餐方案
3||| 保养类
派单原则：按上月再回厂率排名，优先派车
明细：三送一/二次8折
C01预存方案
明细：预存200元机油5折
D01代金券方案
明细：赠送代金券50元
4||| 维修类
派单原则：按上月增修产值排名，优先派车
维修定义：大小修、免费检查
质保内（≤3年）
Y01集团延保方案&保养&项目套餐
质保外（＞3年）
X01项目套餐方案
5||| 理赔类
产值＞1万
L01理赔券方案 赠送200元续保券+200元代金券
产值＞0.5万
L02理赔券方案 赠送200元续保券+100元代金券
产值＜0.5万
L03理赔券方案 赠送300元油漆代金券
备注： 新客管理—1-四优先：派单、维修、质检、洗车 2-新客小礼包 欣喜服务—100%显性化服务 100%健康检查 100%一次修复 100%按时交车 首保之旅—1-备件展示 2-工具展示 3-车间工艺介绍 4-技师荣誉宣传 5-欣喜体验 客户分类—A类-有绑定项目的锁定客户 B类-无绑定项目的客户C类-预流失客户 D类-流失客户
服务标准： 欣喜服务=基础服务（4个100%）+ 显性化服务 + 客户体验（5星好评）
