保客营销作业指导图

这是一篇关于保客营销作业指导图的思维导图，其中主要内容包括：理赔类，索赔类，新客类，保养类，维修类。

保客营销作业指导图

• 1||| 新客类
  • 标注
  • 工作目标： 1-基盘客户： 客户3500 + 满意率98% + 回厂率75% 2-零服吸收： 吸收率72% + 产值1000万 + 差价450万
  • 派单原则：按上月延保出单排名，优先派车
  • 绑定定义：有套餐、双保、延保、会员
  • 首保类
    • A类
      • 欣喜服务
        • 首保之旅
        • 首客特色服务
  • 其他类
    • B类
      • Y01集团延保方案
        • 明细：送保养一次或油漆面
      • B01保养套餐方案
        • 明细：168元套餐-6张7折劵+赠送衍生产品
      • C01预存保养方案
        • 明细：预存2000元/3年送6项
      • J01机油券方案
        • 明细：送机油2升（2瓶）
    • 2索赔类
    • 3保养类
    • 4维修类
    • 5理赔类
• 2||| 索赔类
  • 派单原则：按上月产值排名，优先派车
  • A类
    • 欣喜服务
  • B类
    • Y01集团延保方案
    • B01/02保养套餐方案
• 3||| 保养类
  • 派单原则：按上月再回厂率排名，优先派车
  • A类
    • 欣喜服务
  • B类
    • B01/02保养套餐方案
      • 明细：三送一/二次8折
    • C01预存方案
      • 明细：预存200元机油5折
    • D01代金券方案
      • 明细：赠送代金券50元
• 4||| 维修类
  • 派单原则：按上月增修产值排名，优先派车
  • 维修定义：大小修、免费检查
  • A类
    • 欣喜服务
  • B类
    • 质保内（≤3年）
      • Y01集团延保方案&保养&项目套餐
    • 质保外（＞3年）
      • B01/02保养套餐方案
      • X01项目套餐方案
• 5||| 理赔类
  • 产值＞1万
    • L01理赔券方案 赠送200元续保券+200元代金券
  • 产值＞0.5万
    • L02理赔券方案 赠送200元续保券+100元代金券
  • 产值＜0.5万
    • L03理赔券方案 赠送300元油漆代金券
• 备注： 新客管理—1-四优先：派单、维修、质检、洗车 2-新客小礼包 ‚欣喜服务—100%显性化服务 100%健康检查 100%一次修复 100%按时交车 ƒ首保之旅—1-备件展示 2-工具展示 3-车间工艺介绍 4-技师荣誉宣传 5-欣喜体验 „客户分类—A类-有绑定项目的锁定客户 B类-无绑定项目的客户C类-预流失客户 D类-流失客户
• 服务标准： 欣喜服务=基础服务（4个100%）+ 显性化服务 + 客户体验（5星好评）