团队

这是一个关于团队的思维导图，团队是为了实现某一目标而自由相互协作的个体组成的正式群体(目标性，群体性，协作性)

团队

• 团队的特征
  • 团队的含义
    • 具有特定目标和高度组织化的群体
  • 主要特征
    • 群体目标的形成和群体的高度协调
  • 团队的作用
    • 激励员工动机
    • 增加生产率
    • 提升员工满意感
    • 促进对共同目标的承诺
    • 增进团队沟通
    • 促使员工多才多艺
    • 增强组织灵活性
  • 三种不同技能类型
    • 具有技术专长的职员
    • 具有发现问题解决问题和决策技能的成员
    • 善于聆听反馈解决冲突及其它人际关系技能
  • 团队规模和技能组合
    • 应尽量小，以提升其运作效率和运作效果12人
    • 在团队必备技能方面，进行适当培训
    • 给充足时间解决打算解决的问题
    • 给予团队林决问题和采取正确行动的权力
    • 给每个团队制定一个冠军，帮助解决工作中问题
  • 团队形成的阶段
    • 成立阶段（建立起团队与外界的初步联系）
    • 震荡阶段（期望与现实脱节产生不满，对团队目标能否完成失去信心，人际关系紧张冲突加剧，对领导者不满，挑战领导者，物质生产力持续遭受打击）
    • 规范化阶段（团队认同感和归属感，成员彼此理解关心有爱，开始建立工作规范和流程）
    • 高绩效阶段（成员具有一定决策权，自由分享组织信息，团队成员信心强具有多种技巧能协力解决各种问题，民主全通道的方式平等沟通化解冲突分配资源，团队成员有成就事业的高峰体验和完成任务的使命感荣誉感）
• 团队的类型
  • 任务类型
    • 生产团队：生产有形产品的员工组成相互协作和共同工作的小组
    • 服务团队：团队成员与顾客进行重复的交流互动，借助特定的产品为服务质量和员工满意度负责
    • 项目团队
    • 管理团队：高层管理团队，中层和基层管理团队
  • 嵌入组织的团队类型
    • 战略层战术层操作层
  • 团队的多元化（团队成员在个体属性上的差异）
    • 分离型多元化（团队成员在立场和观点上的差异程度如：信念价值观或态度）
    • 多样型多元化（知识和经历如专长职能背景行业经历）
    • 不平等多元化（有价值的资源或社会资产方面）
  • 团队的网络化
    • 以自主经营的团队作为网络组织的节点，实现组织间的联系
    • 团体网络化运营的基本原理（以团队为基本经营单元形成的网络组织形成一个资源整合平台，为各团队提供资源信息机制和文化等支持促进战略协同与整合，如海尔现行团队网络化的组织结构节点是自主经营的团队团队直接面对客户自负盈亏）
• 团队的过程管理
  • 团队是为了实现某一目标而自由相互协作的个体组成的正式群体（目标性，群体性，协作性）
  • 团队目标的形成过程包括团队成员对情景因素（包括事件）的感知和加工，形成对团队特定氛围（目标偏好）的知觉，通过调节过程（注意力分配，目标调整和定位）最终达成共同知觉
  • 有效团队的特征
    • 清晰的目标
    • 相关的技能
    • 相互的信任
    • 一致的承诺
    • 良好的沟通
    • 谈判的技巧
    • 适合的领导
    • 内部的支持
    • 外部的支持
  • 成员选拔考虑因素
    • 团队成员的价值体系（价值观直接决定思维方式）
    • 团队的类型与团队所处的阶段
    • 成员的个性与团队工作性质的配合
  • 团队角色互补9种
    • 偏理智思考型的，谋略导向的角色
      • 创新者，专家，监督者
    • 偏任务型，行动导向的角色
      • 推进者，执行者，完善者
    • 人际关系型，人际导向的角色
      • 协调者，外交者，凝聚者
  • 团队沟通与互动
    • 团队沟通
      • 沟通质量影响团队绩效
      • 分类：团队内部沟通，团队外部的沟通
    • 团队冲突处理
      • 任务冲突是团队中有关任务内容方面的争议，包括在观点想法和意见上的分歧
      • 关系冲突：团队成员中存在人际关系不合
        • 限制团队信息处理能力，因为团队成员把他们时间能量都聚集在个人问题
        • 增加了团队成员的压力和焦虑水平，抑制他们认知功能
        • 促使成员对其他人行为的险恶归因，造成了团队成员间的敌意和冲突升级的倾向
      • 人物冲突与关系冲突存在高相关关系
  • 团队领导的方式
    • 共享领导理论认为领导是一个团队层面的概念，可以由团队成员共同执行
    • 可以促进领导者与下属成员组成的管理团队共同承担责任，并激发下属成员的主动性
    • 领导的职能计划组织监控行动
      • 清楚的团队行动方向
      • 有效的团队结构
      • 支持性的环境
      • 获得专家辅导
      • 足够的物质资源
    • 团队决策模式
      • 头脑风暴法
      • 鱼骨图
    • 衡量团队决策的绩效
      • 决策质量
      • 决策共识
      • 情感接受
• 团队效能与评价
  • 团队效能考虑的是团队的协同和构成整体绩效的团队价值创造
  • 三个维度
    • 以团队产出的产品数量和质量客户满意度等进行度量的团队业绩
      • 团队业绩指标包括生产效率，生产力，反应时间，产品和服务质量，客户满意和创新
    • 员工态度
      • 团队成员满意感，成员承诺和团队认同，管理信任
    • 行为结果
      • 缺勤，离职和安全
  • 投入过程产出模型
  • 团队建设策略
    • 澄清团队目标与愿景
    • 合理选择团队成员
    • 营造良好的团队氛围
    • 定期开展对团队成员的培训
    • 建立健全评估机制和团队工作标准
  • 团队效能的评价方法（兼顾团队协同的要求和价值评价的要求）
    • 客户关系图
    • 组织绩效目标
    • 业绩金字塔
    • 工作流程图
  • 团队绩效的应用
    • 激励作用
      • 基于团队绩效对团队进行薪酬激励
        • 为提升团队成员的价值贡献，团队动态吸引优秀的成员加入，奖励价值贡献高的成员，通过竞争机制淘汰能力不足的成员
        • 团队成员之间的相互监督和同伴压力有利于促进成员的自我约束，减少搭便车现象
    • 团队绩效与团队执行力的关系
      • 团队绩效与团队执行力密切相关