企业运营

企业运营框架，包含公司规划、市场分析、识别目标客户、竞争对手分析、目标人群分析、产品/服务定位、开发市场产品、计划和管理市场产品、制定营销计划等。

企业运营

• 一、公司规划
  • 愿景陈述
  • 公司的价值主张
    • 为客户创造什么价值
    • 为合作伙伴创造什么价值
    • 为公司创造什么价值
  • 目标或目的
  • 内部审核
  • 外部审核
  • 企业核心竞争力
  • 企业生命周期的管理
  • 企业发展的主要策略
  • 资源要求：人力、物力、时间、渠道（销售渠道、推广渠道、营销策略、服务体系建立及其他
  • 利益相关方：合伙人、团队的分工和责任
  • 风险评估
  • 公司业务单元的计划和管理
    • 战略规划过程
      • 定义公司使命
        • 我们的业务是什么
        • 我们的顾客是谁
        • 什么对顾客有价值
        • 我们的业务将是什么
        • 我们的业务应该是什么
      • 建立公司文化
        • 刻画组织特色的共享经验、故事、信仰和规范
      • 建立战略业务单元
      • 每个战略业务单元分配资源
• 二、市场分析
  • 市场环境、背景、发展趋势分析
    • 国内经济情况
    • 线下市场具体情况
    • 行业发展情况
      • 那些属性受欢迎
  • 市场分析
    • 潜在市场
    • 有效市场
    • 合格有效市场
    • 服务市场
    • 渗透市场
  • 判断市场容量与趋势
    • 市场容量
    • 市场趋势
    • 市场竞争度
    • 市场集中度
• 三、识别目标客户
  • 战略目标市场选择（评估特定客户群的可行性）
    • 1、目标兼容性
      • 业务基础设施
      • 稀缺资源的获取
      • 技术专长
      • 强大的品牌
      • 合作者网络
    • 2、目标吸引力
      • 货币价值
        • 客户收入
        • 为目标客户提供服务的成本
      • 战略价值
        • 社会价值
        • 规模价值
        • 信息价值
  • 战术目标市场选择
    • 1、界定顾客概貌
      • 人口因素：年龄、性别、收入、职业、教育水平、宗教、民族、就业状况、人口密度
      • 地理因素：客户的物理位置
      • 行为因素：客户行为、体验、购买频次、数量、价格敏感度、忠诚度、偏好、决策过程的角色
      • 心理统计学因素：个性、态度、价值体系、兴趣、生活方式
    • 2、评估原则
      • 有效性原则：反应公司能在多大程度上触达所有战略上可行的顾客
      • 成本效益原则
    • 3、消费者画像
  • 两个关键
    • 有效性：公司有能力接触所有目标客户
    • 成本效应：一家公司只能接触目标客户的方式部署其资源的能力
• 四、竞争对手分析
  • 主要竞争对手是谁？
  • 竞争对手公司的经营情况如何？
  • 营者企业与竞争对手企业竞争最激烈的产品或者品牌，竞争最激烈的区域、应用领域等
  • 产品、服务与竞争对手有哪些优势、特点
  • 竞争对手业务发展情况（人群、地区、渠道、规模、市场占有率、行业渗透率等）
  • 竞争对数销售状况、财务状况如何？
  • 与竞争对手相比产品的标价、实价、成本
  • 市场对竞争对手公司、品牌、产品的消费反馈、评价
  • 竞争对手产品是否是同类最佳或者特别独特
  • 竞争对手可借鉴之处有哪些
  • 竞争对手产品在其公司的角色
  • 竞争对手公司的主要策略？
  • 竞争对手公司的供应链如何
  • 竞争对手团队的主要成员
  • 竞争对手公司的背景、投资融资情况
  • 竞争对手线上平台、店铺的主要数据
• 五、目标人群分析
  • 人群画像
    • 人口因素
      • 人口特征
        • 年龄
        • 生命周期
        • 性别
        • 收入
        • 种族和文化
    • 地理因素
      • 地理特征
        • 将市场划分为国家、省、市、地区等行政单位
    • 行为因素
      • 行为特征
        • 用户状态
        • 使用率
        • 购买者准备阶段
        • 忠诚度
        • 场合
        • 使用习惯
    • 心里统计学因素
      • 心理学特征
        • 三种重要动机
          • 理想
          • 成就
          • 自我表达
  • 消费者特征
    • 文化因素
    • 社会因素
      • 家庭
      • 朋友
      • 同事邻居
      • 宗教
      • 兴趣群体
    • 个人因素
      • 职业
      • 个性和自我概念
      • 价值观和生活方式
  • 消费者心理
    • 消费者动机
      • 消费者需要
        • 马斯诺需求理论
          • 自我实现需要（自我价值实现）
          • 尊重需要（尊重、认可、地位）
          • 社会需要（归属感和爱）
          • 安全需要（人生安全、保护）
          • 生理需要（食物、水、住所）
      • 消费者知觉（感知）
        • 选择性注意
          • 对刺激信息加工能力的分配
        • 选择性扭曲
          • 符合我们既有概念解释信息
        • 情感启发
          • 对内部和外部刺激的积极或消极反应
      • 记忆
        • 情节记忆
        • 语义记忆
        • 程序记忆
• 六、产品/服务定位
  • 选择一个参考系
  • 识别潜在的差异点
    • 公司的产品和竞争对手产品区别开来的属性或利益
  • 识别共同点
    • 品类共同点
    • 相关性共同点
    • 竞争性共同点
  • 行业 定位
  • 用户定位
  • 内容定位
  • 差异化定位
• 七、产品的顾客价值主张：顾客获得利益与他们做出不同选择所承担的成本之间的差异
  • 功能价值
    • 性能
    • 可靠性
    • 耐用性
    • 兼容性
    • 易用性
    • 定制化
    • 形式
    • 风格
    • 包装
  • 心理价值
    • 为目标创造的情感价值
  • 货币价值
    • 利益和成本
  • 社交价值
  • 顾客价值分析
    • 识别顾客重视的属性和利益
    • 评估这些属性和利益的相对重要性
    • 评估公司和竞争对手在挂件属性或利益方面的表现
    • 长期检测顾客价值
• 八、开发市场产品
  • 开发市场产品
    • 1、营销战略
      • 识别目标市场
        • 目标顾客
        • 合作者
        • 竞争者
        • 产品和服务
        • 环境
          • 社会文化环境
          • 技术环境
          • 监管环境
          • 经济环境
          • 物质环境
      • 提炼价值主张
        • 顾客价值
        • 合作者价值
        • 公司价值
    • 2、设计营销战术
      • 产品
      • 服务
      • 品牌
      • 价格
      • 激励
      • 沟通
      • 分销
• 九、计划和管理市场产品
  • 三、计划和管理市场产品
    • 设定目标
      • 货币目标
      • 战略目标
      • 目标重点
      • 定量基准
      • 时间基准
    • 指定战略
    • 设计战术
    • 制定执行计划
    • 确定一组控制指标以衡量执行效果
• 十、制定营销计划
  • 执行摘要
  • 情况概述
  • 公司目标
  • 公司战略
    • 谁是目标顾客
    • 是竞争者还是合作者
    • 公司
    • 环境
    • 价值主张
      • 产品为顾客创造什么价值
      • 产品为合作者创造什么价值
      • 产品为公司创造什么价值
  • 战术
    • 市场产品、服务、价格、品牌、激励、沟通、分销
  • 执行
    • 产品如何开发
    • 如何部署
  • 控制
    • 绩效：评估其目标进展情况
    • 环境：检测环境，识别新机会和威胁
  • 展示：支持公司行动计划的细节和证据
  • 修订：更新营销计划
    • 目标市场变化
    • 竞争环境变化
    • 公司合作者变化
    • 公司变化
    • 市场环境变化
  • 进行营销审计
    • 全面性
    • 系统性
    • 公正性
    • 定期性
• 浮动主题