导图社区 小红书店铺日常运营干货
小红书店铺日常运营干货的思维导图，可以分为订单管理、售后管理（店铺相关、退换货相关），欢迎参考交流。
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小红书店铺日常运营干货
订单管理
订单发货
单件发货：选择相关订单，输入物流公司和物流号
多件发货
整单发货：同单件发货原则
拆单发货：选择拆单发货后同单件发货原则
订单管理常见问题
如何改价
商家管理后台订单状态
超期发货如何报备和查询
商家管理后台—订单管理—异常订单，报备所需材料不可超过5张图片
注意事项：
物流信息不同步
修改订单地址
订单未发货，修改地址
用户只有1次修改地址机会，商家不限次数
订单已发货，修改地址
快递未揽收
商家自行联系仓库更改地址
快递已揽收
商家自行联系，不保证修改百分比成功，需提前跟客人说明
用户自行联系快递公司
快递抵达旧地址后，转运到新地址，商家自行决定是否报销
修改运单操作流程
商家管理后台进行修改
订单查询
拍下改价功能介绍
定义
针对临时的、个性化、个别用户的折扣场景
定制商品价格修改
规则介绍
不支持的订单类型
小程序类订单
户外类订单
虚拟商品类订单
小绿洲订单
含境外商品订单
预售订单
含搭配套餐
待支付状态外的订单
价格限制
商家自主发货流程
批量发货：发货中心—下载发货模版—填写相关信息—保存导入
售后管理
店铺相关
如何创建店铺账号
店铺权益指南
直播功能、营销功能、商业推广、抽奖功能、搜索权益、商品笔记、
店铺类型
企业和个人店的区别
店铺资金工具介绍
贷款资金
商家需先开通支付宝账户以及微信账户，否则消费者无法通过支付宝支付以及微信支付购买商品
店铺保证金
待结算订单
订单结算明细
结算账单
发票管理
店铺数据解析
营销工具介绍
促销工具
单品促销
多品促销
薯券工具
退换货相关
小红书第三方商家售后服务管理规则
规则链接：https://school.xiaohongshu.com/school/mobile/lesson/normal/853dee05e43e4609b3734820b9ea190b?fullscreen=true&shareFrom=redapp&xhsshare=CopyLink&appuid=601a19a1000000000100affb&apptime=1679044107
商家退换货服务设置
商家自主退换
小红书退换服务
退货退款操作流程介绍
售后补发
七天无理由设置
售后设置—政策与服务—可选择部分商品不支持7天无理由
平台版极速退款
商家版极速退款
商家自行设置
订单未发货仅退款
可手动也可自动，进售后管理里进行操作
订单已发货仅退款
可同意也可拒绝
商家退货操作
商家换货操作
售后助手使用介绍
新建与操作
交易—售后管理—售后助手—策略列表
