【260】1909《管理人性》-曾仕强

作者是曾仕强。主要讲述了如何通过“中国式管理”来解决国人爱面子，最怕被别人看不起的为问题，提出要有面子，希望别人看得起自己最好的办法，即在于自觉、自反和自律。

1909《管理人性》曾仕强

• 第一章：洞察人性管理的奥秘
  • 中国式管理即是人性管理
  • 管理的原则“以人为本
  • 一切皆变，唯有人性不变
    • 人性的特点
      • 不愿意被管
  • 人性不喜欢被管理
  • 人性管理：管事加理人
    • 有人才有事，事在人为
      • 事情做的很好：不管 事情做的不好：督促 事情做的完全不行：给他难看
    • 把管做到理，成功可待
• 第二十一章：实施人性管理的方法
  • 人性管理的原则
    • 不要讲“人力资源管理”
    • 不要存心去管人
    • 不要忽略人的情绪
    • 不要讨论人性的善恶，人都有可塑性
    • 不要开口闭就讲法
  • 有成绩时要感谢上次给了你机会
  • 人性管理的基本思想
    • 以人为本
    • 与时俱进
    • 合理调整
    • 发挥潜力
• 第三章：外圆内方的要义
  • 方：方针、准则
    • 做人要有原则
    • 做人还要留有余地
  • 圆：变通，涵养
  • 方形是“经”，圆形是“权”
  • 有所变，有所不变
  • 循则而变
    • 持经达变
    • 随需而变
  • 合理变通
    • 依理而变
      • 依理而变绝对不是一味求变，求新
      • 依理而变是以不变为根本思考点
      • 理本身是变动的，所以，应变之时必须找出当前的理，而不是依据前例来变
    • 依理就变，以人为本
• 第四章：做人、做事六原则
  • 守本分，做好本职工作
  • 守规矩：按制度办事
  • 守时限，提前完成才有可能
  • 守承诺，一诺千金
  • 重改善：精益求精
    • 重改善，就是一次比一次做的更好
    • 改善就是持经达变
    • 改善是缓慢的、渐进的，但又是持续的
  • 重方法：正确有效是唯一的衡量标准
• 第五章：建立合乎人性的制度
  • 管理制度化
  • 自觉遵守合理的制度
    • 有制度却不敢执行
    • 合理的制度，合理的执行
  • 由下而上定制度最有效
  • 领导有最终决定权
  • 上下多交流，彼此多尊重
    • 老板的目标都是空的，部属的目标要自己写出来
    • 作为老板，用什么的办法去激励做的更多的人呢
    • 好的制度要动态平衡
  • 好的制度关键在执行
  • 凡是合理合法
• 第六章：处理问题的基本思路
  • 遇事先讲情
  • 需要用情和行动啦来解决
    • 把情摆在当头，见面就给他面子，他有面子，就很讲理
  • 依法处理有前提
  • 处理问题人性化
    • 排队加塞：我看你比较急，来到我前面来
  • 得到面子要格外讲理
  • 执行制度要有软件配合
    • 角色不同，作用不同
    • 方法不是制度，是额外的shqig
    • 不要认为你什么都知道
• 第七章：处理问题要谋定而后动
  • 思考的方式和处理问题的方式相反
    • 谋定而后动
  • 做事还要合法
  • 遇事要变通
    • 10点开门，九点卖东西卖东西给顾客的案列
  • 不能变通，要求得理解
    • 部署不可自主变通
    • 做让上次放心的部署
  • 合理合法，好要考虑可能产生的后遗症
    • 合理立法也有问题
    • 在合理的框架内变通
      • 外圆内方，外方内圆
• 第八章：做好上级交办的事情
  • 与上级交往第一条：不能拍马屁
    • 要有马屁味
  • 上级交办的事情要接受
    • 上司永远是对的
  • 难以领命的事情补鞥能做，也不能说
  • 研究实际情况，有问题提出来试试看
  • 有问题请上级拿主意
  • 察言观色，心中有数
• 第九章：部属工作做不好领导有责任
  • 指派工作是考验上级的能力
    • 量才适用
  • 适当分派工作，还要跟踪指导
  • 老板和员工好聚好散
    • 让员工主动离职
  • 部属工作做不好：不能？不为？
  • 不为的原因
    • 是能力不够？还是意愿？
  • 安抚好能干、耍大牌的部署
• 第十章：正确处理部属越级报告
  • 越级报告为非常态，不是常态
  • 处理越级报告的是与非
    • 要替报告的人保密
  • 认真倾听，但不必亲自处理
  • 静观其变，无为而治
  • 认真与部属沟通
  • 各居其位，各自修炼，各安其所
• 第二章：人性管理的重要原则：外圆内方
  • 理：看得起，有面子
    • 什么叫只管不理
    • 面子是情，脸是理
  • 要理人管事
    • 掌握好管理的尺度
      • 好好干：看得起你，支持你 不好好干：提示你，给你脸色看 再不好好干，撒手不管，摔死你
    • 了解人性，合情合理
  • 做事要圆滑
  • 圆通不是圆滑
    • 一味求死，死的很快
    • 人人要学会推、拖、拉
    • 怎样推、拖、拉
  • 外圆内方才是真君子
• 第十二章：向上级报告应择时机
  • 尊重领导
    • 礼让三分
  • 带着方案去请示
    • 第一种情况，他根本不想听，表示他知道，就用再啰嗦，他不讲代表给你面子
    • 第二种情况：他们完全没有反应，就表示他都知道了，你也没有必要再讲下去
    • 第三种情况：他会看着你，很专心的听，就表示他不知道或者他已经知道但还想听你怎么说
  • 报告分三段讲
    • 要简练，一段讲完看反应？
  • 发生分歧要调整
  • 报告要择时、择机、点到为止
    • 向上级报告，注意时机
    • 向上级汇报会伤害你的同事，怎么办？
    • 主动去向老板汇报需要注意什么问题？
    • 部属不主动找老板是对的
      • 把握住开会表达的机会
• 第十三章：少向部署做知识
  • 少做指示，要借用别人的智慧
    • 少发脾气
  • 提出问题，让部署制定方案
    • 部署说的话，他要全力以赴 老板说的话，他不过是尽力而为
  • 集众人之智
    • 一个问题要有几种解决方案
    • 不要轻易点评下属的方案
  • 把指示放在腹中
    • 通过小范围人提示最佳方案
  • 让部署多动脑筋找出最佳方案
  • 中层干部要学会承上启下
    • 老板最痛恨的是：你都没有去做纪反对我，你对我有意见吗？ 你做做看，做不通再说嘛
  • 保持紧急时发号施令的权利
• 第十四章：善待平行同事
  • 平行同事一般大
  • 将心比心，互相体谅
  • 同事之间要照顾
    • 看一个人有没有领导能力，看他有没有照顾能力和意愿
  • 同事之间要善待
    • 不要太计较
    • 得到好处要分享
    • 要替各部门担待一些
    • 要得到老板的信任
  • 竞争：你看有则有，你看无则无
• 第十五章：指派新任务要量才适用
  • 企业不断增加新任务
  • 让下级甘心情愿地接受新任务
  • 用简化、合并、重组的方式调整原有工作
    • 简化：检查手头工作，能简化就简化掉
    • 合并：你做，他也做，没有必要都做，一个人做就可以了
    • 重组：调整一下流程，确保顺畅
  • 指派工作要量才适用
  • 指派任务由主管控制
  • 适当少派好差事给不接受指派者
• 第十六章：实施走动式管理确保如期完成任务
  • 如期完成任务
  • 不要等到最后才发现不能兑现
    • 到最后发现，主管有责任
    • 实施走动式管理，不会发生意外
  • 要及早想办法解决解决进度问题
  • 因人而异，一切都在控制之中
    • 管理就是了解每个人的状况
    • 管理要因人而异
    • 管理的原则：无人不可用
      • 人所长，则天下无不可用之人； 用人所短，则天下无可用之人。
  • 要哟补救方案才妥当
  • 绝对不能降低质量
• 第十七章：如何处理部属的错误
  • 高层：三分做事，七分做人
  • 预防为先
    • 帮助部属发现错误
    • 一个负责任的好老板，要预防部属犯错误
      • 方法1：事先充分准备
      • 方法2：要有预测能力
  • 派人实地检查部属的工作
  • 指出部属错误要有策略
    • 三明治：赞美-批评-赞美
  • 初犯不罚，再犯不赦
  • 重在教育过程
  • 管理干部重在做人，教育员工要诚心诚意
• 第十八章：做事是否合乎的判断准则
  • 人性喜欢合理：但合理与否很难讲
    • 1-理不易明，道理不容易讲清楚
    • 2-测不准
    • 3-妙不可言
  • 做事先定位，位置不同则道理不同
  • 时也，命也；势可以造，时只能等
  • 合理是“中”，不合理就是“不中”
  • 做事合理与否看看反应就知道了
  • 灵活运用合理的标准
  • 干部没有权利批评老板
    • 高层：以大适小，要谦虚
• 第十九章：人性管理的“六字要诀”
  • 六字要诀：两难、兼顾、合理
  • 做事情、做学问都会要“摸着石头过河”
  • 做任何事情以“两难”为起点
  • 身处“两难”，学会“兼顾”
  • “兼顾”不了，求“合理”
    • 不是二选一，是二合一
  • 遇事三思而后行
    • 遇事设置两难情景
    • 其次才能考虑兼顾
    • 合理是变动的，因人、因事、因地而不同
  • 第三种处境也许是最好的解决方案
• 第二十章：实施人性管理的目的
  • 中国式管理三个目标
    • 降低成本
    • 协同一致
  • 降低成本的有效方法
  • 让大家乐于工作，发挥潜力
  • 大家合作协同，组织才有力量
    • 协同一致很重要
    • 唯一的途径：人性管理
  • 管理也要“与时俱进”
  • 尊重员工的尊严
  • 人性管理适用于各种管理模式
  • 中国文化理应作为企业的主流文化
• 第十一章：上级越级指示部属要回应
  • 上下够不着，中间最难受
    • 少怪别人，多反省自己
  • 不抗议，不询问
  • 自行承接越级指示要自行负责
  • 教训与宽容并举
    • 教训时不要手软，但很很难把握
  • 老板做事要留有余地
    • 做任何事都要留有余地
    • 学会聆听言外之意
  • 承接越级指示要慎重
  • 对待平行同事的越位指示要留心