第一章 六西格玛管理概述

六西格玛管理概述思维导图，包括质量概念演进和质量管理发展；质量大师贡献；六西格玛管理发展；六西格玛改进模式；六西格玛管理组织结构；六西格玛管理领导、文化、战略；六西格玛概念及作用。

六西格玛管理发展

• 质量概念演进和质量管理发展
  • 质量检验阶段
    • 泰勒：将检验从生产职能中分离出来
  • 统计质量控制阶段
    • 休哈特SPC,费舍尔ANOVA, 道奇&罗米格抽样检验表
  • 全面质量管理阶段
    • 费根保姆,田口
• 质量大师贡献
  • 休哈特
    • 单一观测几乎不能构成判断决策的依据
    • 波动来源于两个方面: 1. 随机波动 2.特殊波动
    • SPC
    • PDCA
  • 戴明
    • 推进了PDCA
    • 戴明14条:
      • 85% 不良来自企业管理 15%来自员工
      • 停止以大量检验来提升质量
      • 不仅以价格最低来选择供应商还要以总成本最低
      • 取消工作定额代之领导职能
      • 采用现代在岗培训方式
      • 取消要求员工达到零缺陷的口号
  • 费舍尔
    • 方差分析
  • 朱兰
    • 朱兰质量三部曲
      • 质量策划
      • 质量控制
      • 质量改进
    • 帕累托图：二八法则
  • 费根堡姆
    • 全面质量管控
      • 《全面质量管理》
  • 克劳斯比
    • 零缺陷,一次把事情做对
      • 《质量免费——确定质量的艺术》
  • 石川馨
    • QCC
    • 鱼骨图
  • 田口玄一
    • 质量损失函数
      • 线内质量
      • 线外质量
    • 信噪比
    • 稳健参数设计
    • 子主题
• 六西格玛管理发展
  • 摩托罗拉起源
  • 联合信号采用六西格玛管理
  • 通用公司发扬光大
• 六西格玛改进模式
  • DMAIC
    • Define 界定
      • 确认顾客关键需求Y，识别需要改进的流程及产品；组件团队并制定项目计划，确定CTQ
    • Measure 测量
      • 测量当前过程的基准即当前过程或产品的Y是什么水准有何，与目前CTQ有何差距；识别影响过程Y的因素Xs
    • Analze 分析
      • 分析确认影响关键过程输出变量Y的因素Xs,确立关系式；
    • Improve 改进
      • 通过对关键因素的调整改进关键过程输出变量并进行优化
    • Control 控制
      • 通过改进基础上进行文件化，标准，制度化管控过程输出变量的效果
  • DFSS
    • DMADV
    • DMEDI
    • IDDOV
    • ICOV
• 六西格玛管理组织结构
  • 高层领导关键因素
    • 制定3-5年战略规划
    • 授权一个推荐小组
    • 制定推进方案
    • 亲身参与六西格玛项目
  • 倡导者 关键角色
    • 认识变革,跟上企业战略制定六西格玛项目方案
    • 制定战略性的项目规划及确定目标
    • 分配项目资源
    • 决定项目实施的优先顺序
    • 检查进度，消除障碍
  • 资深黑带 代言人角色
    • 协助倡导者、高层领导选择项目及挑选项目成员
    • 跨职能沟通，协调推进六西格玛管理在全公司的展开
    • 培训黑带、绿带学员统计方面知识
  • 黑带 重要角色
    • 界定六西格玛项目带领团队完成项目
    • 培训绿带
    • 为团队引进最新的战略工具
    • 决定项目每一步骤需要完成的任务 跨职能工作
  • 绿带 基本力量
  • 业务负责人
  • 六西格玛推进步骤
    • 导入期
      • 高层领导支持
      • 组织确定首批成员
      • 进行培训
      • 协调资源
    • 加速期
      • 获取动财务支持,将财务介入六西格玛活
      • 建立六西格玛成果发布、奖励机制
      • 加大培训力度
      • 建立六西格玛管理制度和程序
    • 成长期
      • 完善组织结构
      • 拓展六西格玛在非制造业领域应用
      • 完善培训体系
      • 与公司战略相结合
      • 信息化与网络化
    • 成熟期
      • 确立组织的六西格玛使命、愿景、价值观
      • 与组织的其他战略相融合
      • 建立成熟的六西格玛培训体系
      • 成为日常工作一部分
• 六西格玛管理领导、文化、战略
  • 六西格玛领导
    • 制定3-5年的战略规划
    • 授权一个推进小组
    • 制定推进方案
    • 高层领导亲身参与
  • 六西格玛文化
    • 高层领导作用
    • 顾客驱动，顾客满意
    • 组织和员工学习
    • 以事实、数据为依据管理
    • 无边界合作与突破性的过程改进
    • 注重价值创造
  • 六西格玛战略
    • 战略制定
      • SWOT分析
        • 评估当前绩效
        • 评估组织当前绩效
        • 评估外部环境OT
        • 评估内部环境SW
      • 情景策划
        • 用来设想将来一切可能发生问题的方法
          • 内部环境
          • 产业环境
          • 宏观环境
    • 战略部署
      • 平衡记分卡
        • 学习和成长
        • 内部过程
        • 顾客
        • 财务
      • KPI
        • 5W1H
• 六西格玛概念及作用
  • 统计学含义
    • 3.4DPPMO
      • 5西格玛水平DPMO 233
      • 4西格玛水平DPMO 6210
      • 3西格玛水平DPMO 66807
  • 管理含义
    • 获取竞争优势战略
    • 持续改进活动
    • 科学问题解决体系
    • 六西格玛管理文化
  • 六西格玛管理作用
    • 解决重要而复杂的难题,降低不良成本
    • 建立持续改进和创新的文化,消除沟通壁垒
      • 组织文化结构
        • 物质层
          • 公司logo
          • 组织名称
          • 产品包装
        • 制度层
          • 公司文件
          • 公司流程程序
          • 公司体系建设
        • 文化层
          • 使命
          • 愿景
          • 价值观
    • 全面提升公司核心竞争力
    • 培养下一代领导者