导图社区 出港客服
出港客服，具体有客户群信息回复、协作任务、问题件回复、工单、我发起的投诉、主动跟单，欢迎交流。
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项目时间管理6大步骤
项目管理的五个步骤
电商部人员工作结构
暮尚正常运转导图
产品经理如何做好项目管理
车队管理
创业者10条创业经
创业十大思维误区
管培生课程作业
商业模型
出港客服
客户群信息回复
回复信息带上单号(钉钉+QQ)
表格台账，方便后续跟进
智能出港服务系统
也还是要核对信息
拦截退回
签收后拦截，属于无效拦截，需要和商家沟通清楚
拦截更址
催件
协作任务：催件
破损
协作任务：核实-核实破损（空包）
破损话术：单号+破损情况+内物信息+内物价值+赔偿账号信息+时间节点
必须上传照片（外包装+破损照片）和物品价值信息
遗失
协作任务：核实-核实遗失
商家要信息
和商家要证据的时候必须带上时间节点（要做好提前量）
协作任务
出港任务，具体操作同进港
问题件回复
甄别真假
酌情联系收件人或者商家
问题件可以选择暂放，及时联系商家后重新发起协作
工单
揽收无发出
遗失理赔
物流无更新
破损（外包装破损、内包装完好）
我发起的投诉
待分配（智能遗失补录）
100%（D3-）
50%（D3-7）
不分配（D7+）
信息录入
内件类型一定要选对，内件品名要写全，内件实价一定一定要写实际支付的价格 寄件人信息必须补全，完整真实。（寄件人的电话必须选择当地所在地） （智能遗失）补录价值证明一定要核实价值证明
万一价值证明上传错了之后，第一时间联系所在网点做签收 或者自己做一个问题件，把这个问题完结
待处理
智能遗失捕捉遗失（有发未到的）双方责任的。如果只有一方赔偿，协商确认的时候不要点否
进行中
已完结
投诉方处理超时之后就不能再上报投诉了
发起投诉
一级类型自己选择
二级类型自动识别
举证附件：
中转破损和中转遗失
不需要电话核实
签收破损、签收遗失
必须有电话核实
破损核实话术
单号
是否本人签收
是否当面验货
验货时外包装情况、内件情况（短少或破损），损失金额
询问拒收原因
客户是否在面单上签字
是否赔付商家一定要点击 否
双面单
一个双面单、一个报破损（双面单）
物品价值一定要填写的是损毁部分的价值
空包
有包无货
非文件类-2000元
文件类-300元
主动跟单
催件--签收完成
退回--退回至发件网点
更址--新地址完成签收
核实破损--赔付完成
核实遗失--赔付完成
主题
