企业微信功能以及应用

【企业微信：高效连接企业与客户的数字化助手】 企业微信不仅具备与个人微信相似的沟通体验，更融合了专属办公与客户管理能力它支持单聊、群聊、客户朋友圈及小程序服务，同时集成审批、打卡等OA工具，提升内部协同效率通过验证主体信息，企业可展示可信形象，并管理更多客户资源在教育、零售行业（如丝芙兰、资生堂）中，它帮助线上巡店、防止客户流失，还能实现企业支付、局校互联等场景从员工管理到客户服务，企业微信一站式解决连接与效率难题。

企业微信功能以及应用

• 核心优势
  • 与微信一致的沟通体验
    • 许多功能和个人微信很类似，简单易用
  • 连接微信
    • 添加客户的微信，在单聊、群聊中向客户提供服务，发表内容到客户的朋友圈，更有小程序、支付等能力。
  • 效率工具与办公应用
    • 集成日程、会议等效率工具及打卡、审批等OA应用
• 功能介绍（主要和个人微信类比）
  • 客户联系（1对1）
    • 基础功能
      • 互发消息（类似个人微信）
        • 添加客户的微信为好友
        • 通过单聊或群聊为客户提供服务
          • 支持文本、图片、语音、红包、名片、文件、聊天记录、地理位置、收藏、H5、小程序的收发
          • 可以和微信用户语音/视频通话
      • 对外信息（可以管理统一的企业形象）
        • 可以统一管理员工对外形象，员工在微信用户的通讯录和会话中都会有企业身份的展示
        • 可自定义成员的详细资料页面，添加官方网页、店铺小程序等，并支持不同成员展示不同信息
        • 成员可将个人二维码分享给微信用户，在微信中长按图片识别二维码时会有企业身份的展示
      • 添加方式（类似个人微信）
        • 二维码添加
        • 企业微信名片添加
        • 手机号主动搜索添加
        • 在线下扫描、线上使用小程序或公众号也可添加
      • 效率服务（和个人微信有区别）
        • 相同
          • 可以向多位客户群发服务相关信息或节日祝福
        • 不同
          • 将常用语添加到快捷回复，让成员更高效地回复客户
          • 可以把常用的应用页面配置到聊天侧边栏，成员可在外部会话中查看和使用
          • 客户添加成员为联系人后，可收到欢迎语
      • 离职继承（成员的客户再分配）
        • 企业可查看并管理成员添加的微信客户
        • 对离职成员的客户再分配
          • 若客户拒绝，成员还可以主动添加
      • 企业管理（对公司成员的管理）
        • 企业可统一查看和管理，成员添加的微信客户
        • 当成员或客户有变更时，可将在职成员的客户分配给其他成员继续提供服务
        • 可以设置部门经理、店长等为负责人，查看和管理下级成员添加的客户
        • 企业可通过客户数据统计查看客户数据，掌握成员服务情况
        • 管理员可统一创建企业标签，由成员给客户设置标签。成员也可创建个人标签
          • 设置标签对顾客分类（例如顾客等级、关注点、感兴趣品类、客户类型等，以及可以自己设置自定义标签）
  • 群内沟通
    • 基础功能
      • 群内沟通
        • 和（个人微信）相同
          • 可邀请微信用户进群（一个群500人封顶）可发红包活跃群氛围
          • 成员可创建客户群（包含微信用户），在群内进行服务
        • 和（个人微信）不同
          • 企业成员在群里发消息时，会有企业身份的展示（@后面是公司名称）
          • 可使用直播、会议等方式与客户沟通
      • 群内服务
        • 和（个人微信）不同
          • 可为客户群配置入群欢迎语，当新成员入群时，即可收到自动发送的欢迎消息
          • 可以将节日祝福、活动信息等群公告内容一次性发送到多个客户群中
          • 企业可统一设置自动回复规则，成员添加到客户群后，小助理即可根据关键词自动回复客户的消息
          • 成员在群聊中可使用快捷回复栏目快速响应客户
          • 把常用的应用页面配置到聊天工具栏，当成员在群内聊天时，辅助成员了解群内信息
      • 安全管控
        • 和（个人微信）不同
          • 在客户群中配置防骚扰规则（防广告/防刷屏），当客户触发时将被警告或踢出群聊，还可设置客户禁止加入群聊
          • 可将多个客户群中的重复客户找出并移出群聊
          • 可设置群成员禁止修改群名，设置后，仅群主和群管理员可修改
          • 群主还可在有需要时直接解散群聊
      • 离职继承
        • 和（个人微信）不同
          • 成员离职后，企业可将他的客户群分配给其他成员继续跟进
          • 分配后，新的成员将直接自动成为群主，在群中继续提供服务
      • 企业管理
        • 和（个人微信）不同
          • 企业可统一查看和管理成员的客户群
          • 设置部门经理、店长等为负责人，查看和管理下属是群主的群聊
          • 企业可通过群聊数据统计查看客户群数据，掌握成员服务情况
          • 企业可创建门店群、店长群、督导群等协同群，方便日常通知下发、快速响应前线门店问题等。还可设置不同员工的建群人数上限、聊天水印、群禁言等，避免员工乱建群，保障言论可控和安全。普通群支持2000人上限，全员群支持1万人。
  • 客户朋友圈
    • 基础功能
      • 发表内容
        • 和（个人微信）相同
          • 成员可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈
          • 支持发表文本、图片、视频
          • 支持按照标签选择可见客户，发表更匹配的内容
      • 评论互动
        • 和（个人微信）相同
          • 客户看到发表到朋友圈的内容并点赞和评论，成员收到新消息后随时可回复评论
          • 客户看到感兴趣的内容可直接发起聊天询问，成员发现客户有兴趣也可主动发起聊天
      • 企业管理
        • 和（个人微信）不同
          • 企业可统一创建内容，选择需要展示的客户，成员确认后发表到客户的朋友圈
          • 企业可查看成员发表的记录，进行监管
          • 设置部门经理、运营团队为负责人，查看和管理发表的记录
  • 小程序应用
    • 基础功能（和个人微信不同）
      • 在企业应工作台中关联小程序，给内部成员使用，提升更好的服务体验
      • 成员可转发工作台中的小程序给添加的微信用户
      • 聊天工具栏配置小程序
        • 支持将小程序添加至聊天工具栏，成员可在聊天时更快捷地将小程序发送给微信用户
      • 对外展示小程序
        • 在通讯录成员的对外信息中添加关联的小程序（比如企业的小程序官网），即可展示给微信用户，微信用户点击后直接打开小程序
  • 企业支付
    • 对外收款
      • 成员可在外部聊天中发起对外收款，客户收到后，可在小程序中查看账单并直接支付
      • 成员收款的资金将直接进入企业账户，企业还可统一查看成员的收款记录
      • 企业还可使用微信支付的基础支付能力开发企业应用，在企业商城等应用中向客户收款
    • 对外付款
      • 企业可直接付款给外部成员，外部成员将在微信中收到支付消息
      • 企业可使用微信支付的企业付款到零钱能力来开发企业应用，付款资金将直接进入用户微信零钱
    • 向员工收款
      • 企业可开发企业应用，企业微信客户端可展示该应用给员工使用（比如饭卡充值）
      • 员工可在工作台应用中直接发起支付，资金将进入企业的微信支付商户号
      • 企业可以向员工收款，员工在企业微信中支付（比如收停车费等）
    • 向员工付款
      • 企业可向员工付款，付款资金将直接进入员工微信零钱（比如出差报销）
    • 向员工发红包
      • 可以使用企业微信员工发放普通红包或贺卡红包
• 应用场景
  • 官方公布场景
    • 零售行业
      • 客户联系
        • 添加到店客户的微信，引导客户加入品牌会员
        • 客户离店后，可继续在线联系客户，给客户提供服务，解答客户咨询
        • 搭配优惠券折扣等信息，引导客户复购
        • 设置标签对顾客分类（例如顾客等级、关注点、感兴趣品类、客户类型等，以及可以自己设置自定义标签）
      • 客户群
        • 社区团购
        • 企业可统一管理客户群
      • 朋友圈
        • 店员可将门店活动、商品种草、专业知识等内容发表到客户的朋友圈
        • 企业可查看店员发表的内容，也可统一创建内容，店员确认后发表到客户的朋友圈
      • 离职继承
        • 员工服务的顾客可以重新分配给其他员工
      • 门店管理
        • 企业可创建门店群、店长群、督导群等协同群，方便日常通知下发、快速响应前线门店问题等。还可设置不同员工的建群人数上限、聊天水印、群禁言等，避免员工乱建群，保障言论可控和安全。普通群支持2000人上限，全员群支持1万人。
    • 教育行业
      • 家长无需下载企业微信，在微信上即可加入班级群和老师沟通
      • 老师可以转移微信上的班级群到企业微信使用
      • 群里发通知，查看已读未读
      • 为学生布置音频作业
      • 便捷收集学生体温信息
      • 远程上课直播，开家长会
      • 学校可统一管理班级群，设置敏感信息警告规则、仅家校通讯录家长可进群、禁止改群名等，家校沟通更安全。
      • 教育局可将辖区学校加入局校互联，统一管理互联通讯录、共同使用应用，更方便地找到各学校负责人，帮助教育局更好地连接和管理学校。
      • 公告、审批、汇报、微盘、会议、健康上报、收集表支持局校使用，事务协同效率更高；教育局还可以将应用共享给辖区学校共同使用，信息化部署更轻松。
  • 官方公布企业案例
    • 资生堂
      • 美容顾问形象更专业
        • 企业微信展示企业认证信息和相关内容，个人信息更为可信
      • 离职员工不容易带走老顾客
        • 可以管理企业号下的顾客，对顾客重新分配新的美容顾问
    • 丝芙兰
      • 线上巡店
      • 直接导出销售数据
• 功能使用
  • 验证主体信息
    • 介绍
      • 验证后，可提升使用人数、提升企业可管理客户数、对外名片展示更可信的企业身份
    • 验证方式
      • 通过微信公众号授权验证
        • 使用公众平台绑定的管理员个人微信号扫描
      • 通过提交资料验证
        • 企业微信认证
          • 认证对象
            • 支持中国大陆的企业、政府和组织进行认证
          • 审核通过后权限
            • 成员使用上限将按认证审核结果进行调整，可超过1000人
            • 通讯录人数无上限（未验证限制200人）
            • 企业微信红包
            • 自定义启动页
            • 对外名片显示（已验证）
            • 有电子发票接口
          • 审核服务费用
            • 300元/次
          • 认证所需材料
            • 企业微信认证公函的盖章电子档
              • 下载公函，完成填写后盖章，并准备好电子照片或扫描件
            • 对公账户
              • 认证时需要填写对公账户信息，包括账户名称、账号和开户银行
            • 资质证明文件
              • 不同的机构类型需要不同的资质证明文件的电子照片或扫描件
                • 企业法人
                  • 企业工商营业执照
                • 政府
                  • 组织机构代码证或三证合一统一社会信用代码证
                  • 若以政府下属部门作为主体申请，需具备自身主体证件；
                • 事业单位
                  • 事业单位法人证书
                  • 组织机构代码证（若已办理三证合一，请上传最新的相关证件）
                  • 若是医疗机构提交《医疗机构执业许可证》
                  • 若是部队医院提交《军队单位对外有偿服务许可证》或《有偿收费许可证》或《中国人民解放军部队卫生机构对外非营利性医疗服务许可证》
            • 《商标注册书》和《商标授权书》（可选）
              • 如果企业名称包含商标名称，会需要上传此材料
            • 《税务登记副本》或《一般纳税人资格证书》（可选）
              • 开具发票需要
            • 《企业开户许可证》（可选）
              • 开具发票需要
          • 注意事项
            • 每申请一次认证，无论成功与否都需要支付审核服务费
            • 政府以及部分组织类型的企业微信帐号，免收审核服务费用
            • 企业微信认证每次有效期为一年，每年到期后需要重新认证
        • 法定代表人验证
          • 介绍
            • 此验证方式仅支持企业类型，新登记成立的企业，请于成立日14天之后再申请验证。
          • 填写内容
            • 主体信息
              • 企业全称
              • 企业简称
            • 法定代表人信息
              • 法定代表人身份证姓名
              • 法定代表人身份证号
        • 支付验证
          • 填写企业对公账户信息
          • 获取打款信息并打款
            • 获取打款信息后，联系公司/单位财务使用对公账户，按打款信息给腾讯打款验证
          • 完成打款，通知验证结果
            • 打款完成后，将在1个工作日内通过企业微信团队等渠道通知你验证结果。（验证完成后，打款金额将原路退回）