管理与沟通

管理学基础第13章管理与沟通重点知识总结，沟通是指传送者为了特定的目的，通过一定的渠道将信息、思想和情感传递给接收者，并获得其反应和反馈的全部过程。

第13章管理与沟通

• 沟通概述
  • 沟通是指传送者为了特定的目的，通过一定的渠道将信息、思想和情感传递给接收者，并获得其反应和反馈的全部过程。
  • 沟通的过程
    • 沟通过程的要素
      • ①沟通主体；②沟通客体；③沟通媒介；④沟通环境；⑤沟通渠道；
    • 沟通过程的解析
      • ①编码；②信息传递渠道；②信息接收者；④解码；⑤反馈；
  • 沟通在管理中的作用
    • ①收集资料与分享信息；②建立和谐的人际关系；
    • ③调动员工参与管理的积极性；④有助于提高决策的质量；
    • ⑤激发员工的创新意识，使决策更加合理；
• 沟通类型
  • 按沟通过程中是否存在反馈
    • 单向沟通
      • 优点
        • ①能保护信息发送者的尊严；②沟通有序，速度较快；
      • 缺点
        • ①不能进行反馈；②容易降低沟通效果；
    • 双向沟通
      • 优点
        • ①有助于加强协商和讨论；
      • 缺点
        • ①比较费时，速度较慢；②易受干扰，信息发送者心里压力较大；
  • 按信息载体的异同
    • 言语沟通
      • ①口头沟通；②书面沟通；
    • 非言语沟通
      • ①身体语言；②副语言；
  • 按沟通是否具有正式的组织系统
    • 正式沟通
      • ①链型沟通；
      • ②轮型沟通；
      • 解决简单问题
      • ③环型沟通；
      • ④全通道型沟通；
      • 解决复杂问题
      • ⑤Y型沟通；
        • 适合简单的任务
      • 评价
    • 非正式沟通
      • ①串串沟通；②密语沟通；③随机沟通；④集群沟通；
  • 按沟通中信息流动的方向
    • 上行沟通
      • 下级向上级
    • 下行沟通
      • 上级向下级
    • 平行沟通
      • 同级
• 有效沟通的障碍和技巧
  • 有效沟通的标准
    • 7个“C”准则：①可依赖性；②一致性；③内容；④明确性；⑤持续性与连贯性；⑥渠道；⑦被沟通着的接受能力；
  • 有效沟通的障碍
    • 个人因素
      • ①缺乏准备；②选择性知觉；③自卫性过滤；④情绪干扰；
    • 结构因素
      • 地位差别、信息传递链、团体规模、空间约束
    • 技术因素
      • ①语义曲解；②非语言提示；③媒介选择不当；
  • 有效沟通的技巧
    • ①表达明确，发送清晰完整的信息；②选择恰当的沟通方式；
    • ③缩短信息的传递链；④及时反馈；⑤学会倾听；
    • ⑥抑制不良情绪；⑦移情；⑧发挥非语言提示的积极作用；
  • 有效管理沟通的策略
    • 有效沟通的人际技巧
      • 1.注重语言沟通的技巧：①注重情感交流；②把握时机；③准确表达含义；
      • 2，注重非语言沟通技巧：①讲求平等；②找准切入点；
      • 3.慎重地选取沟通渠道；
    • 有效沟通的组织技巧
      • ①组织沟通环境优化；②检查和疏通管理沟通网络；③在组织中应建立双向沟通机制；