沟通

马工程管理学沟通，主要内容有：沟通及其功能、沟通过程、沟通类型与渠道、沟通障碍及其克服、冲突及其管理。

沟通

• 沟通与沟通类型
  • 沟通及其功能
    • 沟通的含义
    • 沟通的功能
      • 有效沟通可以降低管理的模糊性，提高管理的效能
      • 沟通是组织的凝聚剂和润滑剂，它可以改善组织内的工作关系，充分调动下属的积极性
      • 摩托车组织与外部环境之间建立联系的桥梁
  • 沟通过程
    • 信息发送者
      • 沟通的发起者
    • 编码
    • 信息的传递
    • 信息接受者
    • 解码
    • 反馈
    • 噪音
      • 噪音是指沟通过程中对信息传递和理解产生干扰的一切因素
    • 任何沟通必须具备三个基本条件
      • 沟通必须涉及两个或两个以上的主体
      • 沟通必须有预订的沟通课题及信息情报
      • 沟通必须有传递信息情报的载体，如文件
  • 沟通类型与渠道
    • 言语沟通和非言语沟通
      • 根据沟通的方式不同
      • 身体语言和语调是日常沟通中使用最广泛的非语言沟通
    • 正式沟通与非正式沟通
      • 根据沟通渠道产生方式的不同
        • 
    • 单向沟通与双向沟通
  • 沟通障碍及其克服
    • 有效沟通的标准
    • 影响有效沟通的因素
      • 人际障碍
      • 组织障碍
      • 文化障碍
    • 克服沟通障碍
      • 学会倾听
      • 重视反馈
      • 客服认知差异
      • 抑制情绪化反应
  • 冲突及其管理
    • 冲突的概念及特征
    • 冲突的原因与类型
    • 冲突观念的变迁
      • 传统观念
      • 人际关系观念
      • 相互作用观念
    • 管理冲突
      • 冲突的抑制
        • 竞争策略
        • 合作策略
        • 回避策略
        • 迁就策略
        • 妥协策略
      • 冲突的激发
        • 将冲突合法化
        • 事故已入外部的新鲜血液刺激组织内部的竞争范围
        • 通过组织结构的安排来激发冲突