导图社区 《高情商沟通：赢取信任、改变人生的说话技巧》读书笔记
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《高情商沟通：赢取信任、改变人生的说话技巧》读书笔记
沟通能力一直是职场发展的重要能力体现，如何进行高情商沟通，更好地与上司、下属、同事、客户沟通，本书将给你答案。本书以一年365天为主线，结合丰富翔实的案例资料介绍了与工作和生活密切相关的口才知识，从日常口才到职场口才，从演讲技巧到语言艺术等，使读者能够在短时间内掌握不同场合与不同的人说话的艺术，练就娴熟的交谈技巧，从而在激烈的社交竞争中拔得头筹，在事业上“顺风顺水”。
编辑于2020-01-09 03:07:40- 说话技巧
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高情商沟通:赢取信任、改变人生的说话技巧
第三章：高情商沟通力的四个标准
目的
累积信任
第一步，识别决定发展的关键他人
能帮助你的工作，决定你顺畅发展的人
分析
1.首先，确定谁是你真正要影响的对象?（例如，领导）
2.多想一步，除了你，领导还会被哪些人影响?
自己
相关业务部门领导/同事
同事（尤其是和领导走得近的）
合作伙伴/客户/供应商
下属
3.你如何通过其他人间接影响到领导?这些人想听什么?需要听什么?
4.这些人之间是如何相互影响的?我如何借力?
第二步，信任感四大要素
专业
靠谱
亲密
谦虚
心态
内心强大
敏感
识别对方的情绪，给出对方期待的回应、交流
处理方法
不去直接控制对方的情绪，而是疏导情绪背后的探担忧
在沟通中想要获得的正向感受
自主度（autonomy）
归属感（affiliation）
感恩（appreciation）
地位（status）
角色认可（role）
例句
领导，我相信您这样思考，肯定有您的道理。我们是一个团队的，我是您的人，我们都在努力解决这个问题。不过，在这件事儿上，我可能想的角度与您不太一样，我是这样想的，您帮我评估一下合不合理。（阐述具体想法）您觉得呢？我想听到您的宝贵意见，如能一起解决这个问题，我感激不尽。
耐心
培养耐心的方法
第一步，明白“不耐心”的后果
摸不清对方、浪费了精力
第二步，开口前，牢记为什么要沟通
第三步，别人讲，你要会听，更要会问
有韧性
知道什么时候闭嘴，什么时候表达自己坚持的观点
练习方法
“压得住自己”
不着急说出自己的想法、说服对方
“反弹”
耐心听对方说完，再整合信息、梳理逻辑，准备回应
逻辑
逻辑强大
条理清楚
说话一二三很清楚
维度全面
能从各个维度看待一件事情
节奏感好
每一部分的实操、力量平衡，能让对方跟得上思路
顺着对方，用对方的节奏、逻辑来和他沟通
三个维度
维度一：条理清楚，是遵从大部分人的认知规律
What-->Why-->How（适合中国人的逻辑）
注意点
帮听众建立与他熟悉事物的连接
从听众的角度谈重要性
除了说还要明确听众要做的事情是什么
维度二：思维全面，才能提高反应力与缜密度
先全面思考，再开口说
思考方法
横向扩展
维度一二三
纵向深入
过去、现在、将来
话术
我今天给大家从三个方面来介绍一下这个项目的情况。
我们能不能从正反两个方面，一起来讨论一下这件事？
我们不妨来看看市面上类似这样的案例是怎样的？
请问之前你们碰到这样的事时，是如何处理的？
维度三：节奏感好，让对方听得舒服
节奏：就和合理安排各部分内容的时间、合理安排双方说话的时间等
方法
第一，学会根据自己的目的，分配沟通时间
第二，在沟通的过程中多提问，用问题带起思路
我暂时在这里停一下，听听大家有没有建议或反馈
我脑子里现在有几个不太成形的想法，能不能先说给您听听，咱们一起来讨论一下？
第三，结合手表与笔记，防止对话时节奏崩盘
语言
三个职场沟通的的语言好习惯
习惯一：多赞美
第一种，“你强，我（们）不强”
第二种，“你重要，我（们）不重要”
习惯二：打比方
第一步，抓住你工作领域里的核心关系
第二步，找到生活中有类似关系的事或物
第三步，在实际工作中，多找机会表达这种关系
习惯三：会提问
通过提问的方式来推进对话，而非直接表达观点
方法
第一步：先判断沟通对象与你的关系，确定用什么姿态
第二步：掌握三个常用问句，让你从此不再害怕尴尬
“听说你最近做了A项目，大家都说很厉害啊。你能给我们介绍介绍吗？”这个适用于你关系更平等一些的同事等
“你去过尼泊尔？很有意思啊！能给我分享分享吗？”这个更加轻松随意一些，可用于朋友之间，或与团队交流等情境
“我想请教一下……”这个是最正式的提问，适用于领导、客户、长辈等
第三步：问到做到，让别人对你的信任感翻倍
第四章：与领导沟通
接活
方法
一定让领导知道这事你是不是第一次做
简单总结你的下一步行动
带着what、why、how去接活
话术
新人
“谢谢领导！您看我能不能总结一下接下来我要办的事？”（领导说“好”之后，继续说）“我需要在XX时候之前，做X件事情，分别是一、二、三。如果其间有问题，我会再向您请教。您看流程对不对？”
老人
“行，那我现在就去安排做一、二、三，争取在下周一的时候给您汇报进展。如果过程中您有新的指示或想法，随时告诉我就行，我会一并考虑进去。谢谢！”
跟进
领导催问的原因
他对你不放心，所以对交给你的任务进展不放心
他太忙了，手上的事千头万绪，突然想到某件事，就问一下你进展
他的工作习惯就是这样，每天早上会梳理一下手头的事，见到你就顺便问一下
他这是在提醒你，要主动汇报进展
他这是在督促你，让你快点开始手头的事
方法
清楚规划工作：说明书及后、分几步走，从领导角度来考虑工作的安排
主动汇报，让领导对进展放心
话术
基础版：领导，能占用您两分钟吗？我简单跟您汇报一下上周您交代给我的任务的进展。
进阶版：领导，我跟您简单汇报一下上周A项目的进展。目前，三大块工作都按计划在推进，预计本周三可以出来第一阶段的成果。但是，有一个小小的困难，想跟您再讨论一下。
成熟版：领导，想跟您汇报一下上周五提到的A项目的进展。我周末回去又仔细思考了一下，工作可以分三部分来推进。不过，其中有两件事，可能要在周三第一批成果出来后，才能判断能不能继续推进。您看行吗？
避雷（传递坏消）
方法
尽早实话实说，但要提前找到“雷点”
领导的雷区有
他个人坚持的原则
例如细心、准时
给他带来大麻烦的事
他曾经受过伤的事
他曾被批不会带团队，这个消息又成了一个例证
他个人的性格特点
为坏消息做好铺垫，并着眼于最终目标
用正面的，至少用中性的消息开场
定义清楚坏消息的性质是什么
主动告诉领导你能做些什么，你需要他支持什么
话术
我知道您很忙，所以很不好意思来打扰您……
现在的挑战是这样……我的分析是……我们能一起做的是……（不要说你不能做的，说你能做的）
接下来，我觉得咱们需要做……（不要只想着把责任推掉，强调“我早跟您说过……”）
我知道处理起来有一些困难，但如果有什么地方我可以做的，您告诉我
汇报
方法
扣上大家都能理解的大帽子（把主题拔高）
突破单点单线想法，展现全面立体思维
用好关键句型，展示你的想法
用于“扣帽子”的句式
您不是经常提醒我们要注意×××吗？
您一直在教导我们，关注人要多于关注事，所以……
在这个行业里，大家都知道要平衡人、钱、事的关系……
用于体现思路的句式
我想从正反两方面分析一下这件事对项目进展的影响
这个项目的成功，对我们未来的决策有以下三点正面的启示
诉苦
方法：让领导觉得，你的事就是他的事，才能要来资源
开场白中，表明自己有资格要资源
讲清楚诱惑与威胁分别是什么，并从长期和短期两个角度来分析
有所为：帮领导梳理好思路，让他做选择题
明确你要陈述一个什么问题
分析清楚导致这个问题的原因
讲清楚你为了解决这个问题已经尝试过的行动
提前想清楚两个解决方案，这就是你需要领导给你的支持
有所不为：如果领导也解决不了问题，请体面收场
保全领导面子，不纠缠；表明正面态度
话术
领导，我也明白您的难处。听您这么一说，我也知道这事没办法一下子解决。这样，咱们大方向上还是辛苦您尽量帮忙协调资源；眼前的话，您放心，我会尽我所能，先把当下的事干好
恭维
方法：真诚、体贴、机灵，把赞美话说到领导心坎儿里去
发现优点，真诚赞美，克服心理上的不适
有一种不露痕迹的赞美，叫关注与体贴
对他最关注的事情表示关注
建立在你能对公司的大事和大势主动了解的基础上的
在背后真诚地说领导好话
子主题
第五章：与下属沟通
期待
案例
下属没有达到自己的期望，降低期望后发现还是不顺利
方法：分解期待、主动沟通
首次沟通，必须把期待“切割”清楚
把期待分解，每一个部分都代表围绕其他的的某个具体指标
确定初期检查时间点，矫正对其他的不同理解
让下属知道什么时候、用什么形式，先完成某一部分工作，避免迟迟不开始
为自己的管理设定检查时间，避免最后才发现问题
为下属创造机会，想你反馈他对任务的理解和计划
总结
多交流，判断下属在能力和意愿上的表现
不是我任务“他应该做到怎样的水平”，而是让下属认同“我自己应该做到怎样的水平”；通过交流来矫正下属的认知
训练
案例
自己能干，不代表会教人
方法：观察、分析、交流，眼、心、嘴齐用
主动沟通，判断是能力还是态度出问题了
不会做、不愿做、不敢做
针对问题，与下属一起制定可行的目标
找到问题是什么
让下属来一起制定提升目标
根据下属的水平提供不同的支持
没有思路的需要指导具体的练习方法
是看个监督、手把手地待，还是让下属在有问题时自己来问你
总结
辅导沟通是个精细活，要勤观察、细分析
仔细思考，而不是凭感觉和猜测
团队未来的成长，有哪些可选之人
有哪些事情要做、每件事现在的状态如何？反应成员的怎样的水平？
成员的技能和意愿如何？什么时候适合与他沟通？
表扬
案例
让小伙伴决定自己很能干，他们就会越来越能干
方法：用肯定和激励，巩固双方的信任
表扬时，要兼顾进步、能力、态度
表扬能力、技巧：适用于下属不自信
表扬态度：有助提高团队的责任心、主动性
表扬进步：可以同时打掉上面两个目的
表达肯定有多种方式
可以口头表扬，也可以用行动，如询问团队的建议、让团队参与决策
话术
H，你这方面的项目经验比较丰富，最近又完成了项目A。针对B项目，你有没有什么好的想法？（听取对方的建议，本质上是肯定对方的能力。）
小林，你是咱们团队的老人啦，表现也一直很棒。公司打算启动一个项目，提升跨团队的合作能力。在正式对所有同事公布之前，想听听你有没有什么好的建议。（这是在邀请他参与决策，本质上是肯定他长久以来的贡献与态度。）
小C，你上周提议的新思路很有意思。虽然不能直接在项目上用，但我觉得咱们团队自己可以先学习起来。要不咱们在接下来的一个月里，一起先试着做做吧！等成型时，就可以用在项目里了。（这是用行动来肯定一个想法。）
批评
案例
一批评就闹情绪的小伙伴要怎么培养，现在的小孩自信又敏感，工作上有做的不对的地方半句都说不得
方法：运用 情境管理，把握批评的时机和内容
知道什么时候批评，比如何批评更重要
批评的本质是反馈
转变思路：现在的年轻时人并非不靠谱，而是对带队的“教练”提出了更高的要求
在平时就做“预防性”沟通，避免在他们掉链子的时候去批评
得分清楚哪些能批评，哪些不能批评
批评要和表扬一样，先从表现判断是进展、能力、还是态度出了问题
直接指出问题，并给出辅导和协助（但听起来没有在批评）
辅导后再判断是能力还是态度问题
态度：明明教过还是出问题
技能：确实是比较难，对方还没有经验
判断后才决定能不能批评
话术例子
E，我上次很明确地提醒过你，在翻译过程中，态度一定要认真。你看这个句子，但凡你认真读过，就不会出现这样明显的病句。如果你在翻译的过程中，习惯了不认真，那在翻译这件事上，你就一直无法独立，明白？
心得
批评和聆听一定要同时进行
可以先问一下具体情况，听听对方的反馈，再判断如何批评
冲突
案例
当下属对领导开吼时，怎么办？
方法：把语言的“冲突”转变为关系上的“增强”
冲突来临时稳如泰山，从看到冲突的好处开始
处理冲突可以训练自己的情商、沟通能力
处理导致冲突的问题，能优化团队日常运营，或提升自己某项技能或效率
处理冲突的过程中，可以刺激“创意思考”，训练灵活解决问题的能力
已经吵起来了：停下来，聆听、认可对方的情绪
话术
X，我知道你现在一定也很着急，也很生气，如果我刚才跟你说的话让你不舒服了，我先向你道歉
分离人和事，先解决眼前能解决的问题
先把注意力放在眼前的事情上
话术
你稍等，我排一下手头的事儿，然后帮你先整理眼前两个紧急的文件。关于如何比较好地安排工作任务，以后咱们找时间单独交流。
坦诚
场景
涉及敏感信息，什么时候该说实话？怎样说？
案例
信息不透明，如何损害团队的士气？
方法：策略先行，以管理团队的认知来安排沟通
从增强关系着眼，明确沟通的本质目的
目的是强化批次的信任？为了激励？还是为了求得理解？
就敏感信息沟通前，先想清楚
该不该说？
该对谁说？该谁来说？
该什么时候说？用什么形式说？
说完之后，该做些什么配套的行动？
避免就事论事，平衡“坦诚交流”和“感觉良好”
在敏感信息的沟通中（其实很多其他场合的沟通也是如此），就事论事的客观性并不是最重要的，比客观信息更重要的是你的言行给人的感觉
心得
拖着不说，本质上是一种欺骗；不要抱着“下属不提及就不谈”的侥幸心理
第八章：与合作方沟通
尊重
案例
供应商居然敢直接拒绝客户的要求？
方法：最好的尊重，是信任并挖掘对方的专业能力
对方的公司不是你开的，请理解对方行业的运作
把对方当成专业人士来要求，培养成你在专业上的左膀右臂
话术
这个项目上，我了解的专业东西肯定没你们多。所以，在成本上，能不能 辛苦你们帮我分析得透彻一些，准备好三套方案？
我虽然也知道你们常规的一些服务很重要，但这一次的合作，我希望最后的成果并不只局限于这些服务范围。你们在行业的一线，能不能帮我想想有没有比常见的形式更有创意、更能整合各方资源的方案？如果能做出来，那对你我来说，都是大功一件。
及时肯定和感谢对方的成果，才能体现你的领导和管理功绩
服务方不在现场时
可以向你的听众（领导、同事等），强调你是如何领导服务方，一起努力攻关，最终实现了什么样的突破
当服务方就在现场时
你要表示感谢，把成绩算他们一份
规矩
案例
为什么管得那么细，服务方的质量却越来越差？
方法：认可并激发服务方的主动性，为自己创造价值
别因为心理预设让合作不顺利
不要预设对方没听提供高质量服务，自己来指手画脚
充分沟通，让对方理解与你合作的规矩
资深人士可以直接定规矩
资历浅的：避免一上来就按你的想法直接定标准，而是要与对方商量，实现充分沟通
学会展示高要求背后的意义，才不会被当成吹毛求疵
催活
案例
催得急，却催出了事故
方法：催的本质，是帮助对方管好项目，而不是扯皮
提前定好规矩，比来不及时“夺命连环催”更重要主题
话术
咱们下周五交方案。为了避免与谈好的方向差太多，浪费双方的时间，能不能在下周一和周三时，一起简单碰一下思路和进展？（这是设置中期检查点）
这样，我理解你们有自己的工作流程。不过，我从确保咱们双方合作顺畅的角度，建议你们在已有的工作流程中加一个环节：带着你们的初步想法，哪怕是画在纸上的一张草图，先和我交流。因为我不想最后你们花了很多时间，但做出来的不是我想要的东西。这个建议，你们没问题吧？（这是在为流程立规矩。）
了确保咱们做出来的成果能顺利通过领导及我们公司的审批，咱们能不能提前确定一些具体的质量标准？我脑子里排在最前面的是×××，也请你们从专业的角度，补充最重要的三条。如果我们能达成一致，那就请你们在执行过程中严格遵循，谢谢！（这是在确定质量标准。）
要催促，也要帮助，才能对最终的交付有好处
话术
帮对方管理项目的进展。比如说：“下周二就要向领导汇报了，按上回的沟 通，今天周五，我来看看进展怎样了。”
给对方提供支持。比如说：“按现在的进度，可能咱们没办法在下周二保质保量完成。这样，我这儿有一些现成的数据，你们可以参考着来，不用费时重新做。”
与对方一起梳理思路。比如说：“你们现在的难处，在我看来可能有三方 面。咱们要不一起讨论一下怎么解决吧？”
反馈
案例
“我是客户，你得听我的”真的对吗？
方法：想清楚、说明白是一种需要练习的习惯
最大的忌讳，是没有明确目的，想到什么说什么
想清楚
到底为什么要改？（所以需要改动的内容是×××、×××。）
按我建议的方式来改，能达成目的吗？（如果不能，要怎么改？）
“修改”本身是达成目的的必要且正确手段吗？（到底要不要改，如果改了也达不成目的怎么办？）
现阶段，还改得了吗？（评估时间、资源等；如果改不了，是否有备选方案？）
条理清晰、重点突出，其实并不难
话术
小方同学，不知道你可不可以试试画成卡通形象，而不是简单把照片处理成漫画风格？我的主要目的是想平衡一下画面的风格（目的）。我觉得太写实的照片或太抽象的矢量图，都不是特别符合做这张图的目的，所以，我想试试卡通形象的方式（总括）。我觉得用卡通形象可能会有两个好处：一是整体风格会更统一；二是相比矢量图，卡通图像可以让对我们不熟悉的受众比较直观地理解我们做的这些公益活动（展开两点原因）。你是这方面的专家，可以帮我评估一下，或提出其他能实现我目的的方法（总结）。
学会举例子、打比方，让双方的理解一致
砍价
案例
明知道砍不下来价，怎么办？
方法：看清砍价的本质目的是获取更多利益
开口砍价之前，先想清楚能否砍价
砍掉报价的水分
先识别水分部分，再清楚地表达出来
两种办法点明对方报价中的水分
咱们是第一次打交道，我们也很有诚意和你们合作，所以，我想请你们本着促成双方合作的心态，来重新调整一下报价
这个项目我们公司非常重视，也希望能与同样重视这次合作的合作方来合作。我通过圈内朋友的推荐，一共找了三家与你们级别相似的公司，但你们的报价比另两家要高出近50%。我理解你们的服务可能更好一些，但为了促成这次合作，我希望你们能重新考虑一下报价。
避免破坏合作：找找比砍价更重要的目标
双方能找到一个共同利益（本质上，各自的投入产出比都是合适的）
能促成眼前的首次合作（如果是第一次合作的话）
能为后期的长远合作奠定信任的基础
直接定好原则，让砍价变得更高效
话术
咱们第一次打交道，谢谢你们抽出时间。我先跟大家打声招呼，大家都很忙，你们也了解我们公司的做法，咱们都希望高效地把事儿促成。我自己有个原则，就是和别人合作，一定不会让合作双方勉强，但也不希望大家只盯着这一次的合作。因此，咱们接下来的交流，我希望大家不要兜圈子。谢谢！
这次的项目，无论是对于我们的客户A，还是对于我的团队，都是一次很重要的尝试。我也已经尽可能争取到最多的预算。为了大家了解这次的项目，我先介绍一下这次的预算分配。我一共有50万元可以调配，并希望与三家伙伴合作。同时，我希望能摸索出一种合作方式，在这次项目之后，未来有类似项目出现时也能继续合作
创造第三种可能，用“砍价”来促成合作
奔着“砍价”这个目的，但互相获得更多的利益，如额外的资源、搭配的服务
例子：买东西对方不降价，但是给了赠品
心得：比砍下价来更重要的，是训练共赢思维
第七章：与客户沟通
需求
案例
方案改了四五版，真的是客户想不清楚需求吗
方法：需求这东西，只有巧妙地引导及提问，才能弄清楚
问清目的，避免客户“挑挑拣拣”
帮助客户一起确定细节
注意
自己平时就要习惯提前思考这些细节问题
你要针对这些问题，有一些建议
价值
案例
活干得好，客户就一定认可吗主题
方法：好的包装，是让客户觉得“在情理之中，又眼前一亮”
匹配客户的风格与喜好，满足基本期待
在沟通上都需要尽可能匹配客户的风格
你的表达与客户的需求能否匹配
超出客户的期待，让客户满意又有面子
要想给客户惊喜，还要通过嘴巴表达出来
有足够的情商，能判断清楚什么样的事情会成为客户的惊喜
话术
体现额外专业价值的
张总，我理解今年您这儿的项目都排满了，如果各条线理得不清楚的话，很可能导致资源、效率方面出现困难。所以，我已经初步帮您梳理了一下，您有空时，咱们可以交流
体现额外服务价值的
李经理，知道你这两天要照顾生病的爸爸。项目上的事儿，有我帮你盯着，你放心吧。有紧急的情况，我打电话给你
体现专业以外价值的
王经理，上回你总结的活动主题特别能鼓舞士气！我们就定制了一套实木的手机座，并把那句话刻在上面了。你如果需要，可以送同事或合作伙伴哈！
心得
包装，是一种打通“说”与“做”的思维模式
“包装价值”-把你要沟通的东西，当成是一件作品，花心思打磨
专业
案例
为什么不“专业”的表述倒让客户夸赞专业？
方法：提前排查沟通难点，善用“打比方”来讲专业上的事
碰到来自不同领域的客户，一定要提前排查沟通雷区
自己的东西，不是客户能理解的专业
自己虽然专业，但没能解释清楚自己的专业
客户没听懂，但碍于面子等问题，没有给出真正的反馈
找相似、打比方，让客户理解你的专业表达
引导
案例
大项目近在眼前，客户怎么就不能专注一些？
方法：不用打断，但可以引导谈话思路的提问三法
在谈话或开会前，你自己要有清楚的需求与思路
借用提问，帮对方将话题拉回到正题
肯定式引导提问
话术
Y总，您这个提法挺有意思的，感觉它也可以用到咱们日常的项目中去（肯定），我想请教一下，您觉得它能在咱们的A项目上先用起来吗？（引导）
用提问来启发对方，双方一起寻找答案
心得：有耐心、会提问，才能掌握交流主动权
谈判
案例
当客户想把三个月的活压成一个月时怎么办？
方法：调整视角与情绪，让谈判专注在实现共同利益上
客户不是你的敌人或对手，争论不休只会降低谈判效率
专注共同利益
什么才是双方的共同利益
如何达成双方的共同利益
什么问题导致当前的谈判偏离了共同利益的讨论
怎么把眼前的交谈引向双方共同利益的讨论
时刻问自己：认知、情绪与交流，哪方面没做好
生意
案例
没有求人，怎么业务倒到手了
方法：与客户一起摸清需求，尽自己最大可能满足他，业务自然就来了
求客户，不如与客户一起了解他的痛点与需求
不是先问花多少钱来看需求做多少，而是需求决定客户愿意花多少钱
求客户，不如打破自己的边界，创造性地满足客户需求
话术
请教一下，之前您负责的项目中，做哪些事情，效果会很好？
现在阻碍您将事情往前推进的因素是什么？
按您的经验，哪些尝试被证明是没有效果的？
您觉得需要哪些方面的支持？我可以帮到您吗？
第六章：与同事沟通
和谐
和谐
不得罪人，但也不要成为“老好人”
方法：让同事愿意与你打交道，才是同事沟通的“金标准”
既然不是上下级，更需用“亲密”来稳固同事关系
真诚地夸赞对方，大家一起心情好
话术
请教式：比如案例里Anna平时愿意向单位里的“老头子”请教，与之交流，得到了这些专家级前辈的喜欢
帮小忙：“张经理，我看你们最近一直在发招聘广告，是很难招吗？我也帮你们在朋友圈推推吧！”这种力所能及的小事，投入虽少，但回报很大
当面夸：“哟，这件衣服很衬你的发型嘛！”多说一句夸奖话，并不累，但听者哪怕觉得有些不好意思，心里肯定也很开心
背后夸：“今天公司大会上，你们部门的小王看起来很厉害啊！看问题思路清晰，表达也很清楚！”类似这种话，或正式，或随意，都可以用
同事也许比你的领导与下属还能提升你的能力
心得
亲密合作，才是真和谐主题
你要变得更主动，并通过赞美、请教、分享等沟通方法，提升同事关系
结盟
结盟
放下嫉妒，与更受领导器重的同事成为盟友
案例
好的发展属于少部分优秀的人，眼红没有用
方法：看清现状与趋势，才能不卑不亢地沟通
别因一时负气，白白丢掉与优秀同事结盟的机会
用1/3精力“跑腿”，2/3做好本职工作，不卑不亢地沟通
主动参与到大项目时，从干一些小事情（所谓的跑腿）
平时多与优秀的同事沟通，时不时夸奖对方几句。这样将“做”与“说”结合，才能让优秀的同事愿意“带你玩儿”
不卑不亢地沟通
真诚地赞美与肯定对方，特别是在别人背后说
在赞美对方的同时，也要清清楚楚地表明自己工作的重要性与价值
话术
干得真不错，我的确需要向你好好学习！
有机会的话，给我的团队做一次分享或培训吧！
（在背后夸）我和他一起共事很久了，他真的很拼，做事也很靠谱
我很羡慕你啊！但我也要好好做好眼前这摊事，项目虽然没你的那么大但也很有意义
心得
别让害羞、嫉妒或“无所谓”耽误与优秀同事结盟的机会
竞争
案例
抢人、抢钱、抢资源，既要维持同事间的和谐，底下又要展示足够的竞争力
方法：是去抢有限的资源，还是盘活更多资源？
在开口抢之前，先想清楚
先想想这些问题
领导是真的喜欢看底下人抢吗？
领导会不会期待团队想出比抢来抢去更好的方式？
领导是怎么看待你在资源管理上的表现的？
表现出怎样的能力，领导才会觉得你是未来的管理人才？
通过恰当沟通，把争抢变成结盟
谦虚地询问，可以了解对方的想法，判断对方是否值得合作、愿意合作
千万别忘了，你的沟通对象不只与你争抢的同事
维持自己在同事、领导眼里的形象，展现大度、积极的态度
求人
案例
为什么明明是他的本职工作，还要求着他办？
方法：两步，让求人办事变得大大方方
改变“公事公办，理所当然”的期待，认同对方工作的价值
每个人都希望别人认同他的工作，哪怕这是他的本职工作
大大方方说“这件事，没你不行”
心得
和同事、跨部门沟通，只有对方心理上舒服了，你才能顺利进入“公事公办”的细节交流
即你的沟通及行为，让对方觉得舒服，符合他们的需求（认同他们、抬举他们等）
闲聊
真理利用小道消息，提前为自己的工作或发展做打算，或避免因此导致的误会或负面影响
方法：扮演好倾听者，是在小道消息上你唯一要学的沟通能力
你若满不在乎，谁愿意分享情报给你？
参与方式：多听、少说、轻附和
心得
以自己的发展为指南针，避免两个风险