导图社区 控制与控制过程
管理学之控制与控制过程笔记，包括控制活动的内涵、作用、对象和基本原理，控制类型、控制过程、有效控制、危机与管理控制等内容。
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十五、控制与控制过程
控制活动
控制的内涵
控制的概念
控制是监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程
1、控制是有目的的活动
2、控制的手段是“监督”和“纠偏”
3、控制是一个过程
控制的对象
1、组织里的人员
2、组织的财务
3、组织里的作业
4、信息
5、组织的绩效
控制和计划的关系
1、计划为控制提供了评价标准
2、计划和控制的效果分别依赖于对方
3、一切有效的控制方法首先是计划方法
4、计划工作本身也必须要有一定的控制
控制的作用
（一）提高组织工作成果的质量
（二）正视组织环境因素的变化
（三）加快组织产品和服务的价值
（四）提升产品和服务的价值
（五）推动授权和团队工作
控制的必要性
1、环境的变化
2、管理权力的分散
3、工作能力的差异
控制的基本原理
控制的类型
根据确定控制标准Z值的方法分类
程序控制
跟踪控制
自适应控制
没有明确先行量
最佳控制
根据时机、对象和目的的不同分类
前馈控制
同期控制
反馈控制
管理控制的过程
一、确立标准
（一）确定控制对象
1、关于环境特点及其发展趋势的假设
2、资源投入
3、组织的活动
（二）选择控制的重点
（三）制定标准的方法
1、统计性标准
2、根据评估建立标准
3、工程标准
二、衡量成效
（一）通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性
（二）确定适宜的衡量频度
（三）建立信息反馈系统
三、纠正偏差
（一）找出偏差产生的主要原因
（二）确定纠偏措施的实施对象
（三）选择恰当的纠偏措施
1、使纠偏方案双重优化
2、充分考虑原定计划实施的影响
3、注意消除人们对纠偏措施的疑虑
有效控制
一、适时控制
二、适度控制
范围、程度和频度要恰当好处
（一）防止控制过多或控制不足
（二）处理好全面控制与重点控制的关系
（三）使花费一定费用的控制得到足够的控制收益
三、客观控制
四、弹性控制
危机与管理控制
危机的特征
危机是在企业生产经营活动过程中由于企业内外部的突发事件而引发的可能危及企业发展甚至危及企业生存的严重问题
1、危机的实质是企业经营中出现的“严重问题”
2、具有危机性质的严重问题不仅危及企业的长期发展，而且影响企业目前的生产
3、引发危机的根源是企业内部或外部的突发性事件
危机的类型
（一）从诱发危机的原因分类
外源危机
内源危机
（二）从危机涉及领域的宽泛分类
战略危机
职能危机
危险的控制
（一）危机辨识
（二）危机消解
（三）危机沟通
（四）危机后的学习
