含义：沟通是信息的传递与理解的过程，是在两人或更多人之间进行的在事实、思想、意见和感情方面的交流
沟通的功能：1.降低管理的模糊性，提高管理的效能；2.沟通是组织的凝聚剂和润滑剂，可以改善组织内的工作关系，充分调动下属的积极性；3.沟通是与外部环境之间建立联系的桥梁。
沟通的三个基本条件：1.两个及两个以上的主体；2.一定要有沟通客体，例如信息情报等；3.传递信息情报的载体。
沟通的过程：信息发送者、编码、信息的传递、信息接收者、解码、反馈、噪声
沟通的类型与渠道
言语沟通与非言语沟通：言语沟通包括口头沟通、书面沟通，非言语沟通包括身体语言和语调
正式沟通与非正式沟通：正式沟通是指通过组织明文规定的渠道进行的信息传递与交流，主要包括下行沟通、上行沟通、平行沟通 ；非正式沟通是指正式沟通渠道以外进行的信息传递和交流，主要有集束式、随机式、流言式、单线式
