沟通管理

管理学，沟通是信息的传递与理解的过程，是在两人或更多人之间进行的在事实、思想、意见和感情方面的交流。

沟通管理

• 沟通与沟通类型
  • 含义：沟通是信息的传递与理解的过程，是在两人或更多人之间进行的在事实、思想、意见和感情方面的交流
  • 沟通的功能：1.降低管理的模糊性，提高管理的效能；2.沟通是组织的凝聚剂和润滑剂，可以改善组织内的工作关系，充分调动下属的积极性；3.沟通是与外部环境之间建立联系的桥梁。
  • 沟通的三个基本条件：1.两个及两个以上的主体；2.一定要有沟通客体，例如信息情报等；3.传递信息情报的载体。
  • 沟通的过程：信息发送者、编码、信息的传递、信息接收者、解码、反馈、噪声
  • 沟通的类型与渠道
    • 言语沟通与非言语沟通：言语沟通包括口头沟通、书面沟通，非言语沟通包括身体语言和语调
    • 正式沟通与非正式沟通：正式沟通是指通过组织明文规定的渠道进行的信息传递与交流，主要包括下行沟通、上行沟通、平行沟通 ；非正式沟通是指正式沟通渠道以外进行的信息传递和交流，主要有集束式、随机式、流言式、单线式
• 沟通障碍及其克服
  • 有效沟通的标准：保证沟通的“量”“质”“时”
  • 影响沟通的因素
    • 人际障碍：表达能力、知识和经验差异、个性和关系、情绪、选择性知觉、信息过滤、信息过载
    • 组织障碍：组织结构不合理、组织氛围不和谐
    • 文化障碍
  • 障碍的克服：学会倾听、重视反馈、克服认知差异、控制情绪化反应
• 冲突及其管理
  • 冲突的概念：冲突发生于稀缺资源分配方式的分歧以及不同的观点、信念。行为。个性的冲撞，一般认为，冲突是相互作用的主体之间存在不相容的行为或目标
  • 冲突的特征：客观性、主观知觉性、二重性、程度性
  • 冲突的原因：个人差异、沟通差异、结构差异
  • 类型
    • 根据层次划分：个体内部冲突、人际冲突、群体间冲突、组织间冲突
    • 根据冲突对组织的影响划分：建设性冲突、破坏性冲突
    • 根据发生原因划分：目标冲突、认知冲突、情感冲突、程序冲突
  • 冲突观念的变迁：十九世纪末到二十世纪四十年代为传统观念；二十世纪四十年代末到七十年代为人际关系观念；二十世纪八十年代以后为相互作用观念
  • 管理冲突
    • 冲突的抑制：竞争策略、合作策略、回避策略、迁就策略、妥协策略
    • 冲突的激发