《管理的常识》

陈春花老师的《管理的常识》是一本基础性且可读性很强的书。对于团队管理，提升绩效有着显著的帮助，尤其是刚踏入职场的开拓思路，提升管理能力！

管理的常识

管理有两种基本模式（1）绩效管理（2）计划管理

管理

管理的演变

1. 科学管理（劳动效率）

解决劳动效率的手段就是分工（财富最大化只能是生产率最大化的结果）劳动生产率最大化的四条原理：（1）科学划分工作元素（2）员工选择培训和开发（3）与员工经常沟通（4）与员工应有平等的工作和责任范围

2. 行政管理（组织效率）

使组织效率最大化的手段是专业化水平和等级制度的结合

3. 人力资源管理（个人效率）

个人效率最大化的手段是个人创造组织环境，满足需求，挖掘潜力管理者要做的是关注人，激励人，培养人

管理的目的就是提升效率

管理的核心价值

发挥员工的价值

激发员工的潜力

激发团队的潜力

管理的价值是激活人

管理的内容

让下属明白什么是最重要的

不谈对错，只面对事实，解决问题

管事而不是管人

个人目标与组织目标一致

一线员工得到并可以使用资源

管理的有效性

时间管理

系统思考

培养人

培养人的最佳方法就是分配责任，授权给他

企业组织管理内容

（1）计划管理：资源与目标匹配（2）流程管理：人与事匹配（3）组织管理：权力与责任匹配（4）战略管理：企业核心能力（5）文化管理：持续经营的问题

领导

影响别人，以达到群体目标的过程。负责指导/协调群体活动的责任人

影响力的构成

权力

法定权

专家权

奖赏权

惩罚权

统治权

多使用前三种，后两种少使用

个人魅力

外貌：仪表很重要

类似性：和人群保持认同而不是与众不同

好感回报：先付出，才有回报

知识：专业性

能力：解决问题的能力

领导技能

技术性技能

人际技能

概念性技能

概念性技能是领导最重要的技能

案例：一国两制，改革开放等

几种管理方式

职业经理人

例外管理

达到绩效，工作不予干预

合理报酬

核心人才

发挥领袖影响力

个人关心

心智激励

向上管理

核心是建立和培养良好的工作关系

和谐工作方式

相互期盼

信息流动

诚实与可靠

合理利益时间与资源

利用上司的时间和资源

保持正式的沟通

发挥上司的长处

欣赏与信任

激励

激励就是让人们自己做出选择并愿意付出（涨工资不会带来满足感，只会降低不满）

把工作变成游戏；站在对方角度；金钱是最重要的激励措施

满足感

激励因素

一个人做好工作需要的条件；比如晋升/奖金/价值

保健因素

一个人展开的必须条件；比如工资/岗位/培训/福利等

保健因素只能升，不能降，激励因素多数人能获得就降为保健因素

需求

马斯洛需求理论

生理，安全，交往，尊严，自我实现

人的需求是由低到高递进

最低层次的没被满足的需求最有影响力

已经满足的需求不再有激励的效果

中国人最低需求归属类需求

奥得佛需求理论

多种需求同时存在

需求遇到挫折，降低自我需求

影响人需求的影响因素是自我的发展水平和团队中的经验

麦克利兰需求理论

成就需要

权力需要

亲和需要

需要外激励，激发成就欲望

期望理论

1.目标不要太高2.需要媒介3.承诺要兑现

培养年轻人主要方法

期望价：设定目标

媒介：获得信任的载体和措施

评估

成本最低的激励措施

鼓掌：超过九下

赞美：当众表扬

鲜花：自我激励

隆重的仪式：仪式感

决策

决策不是只做出选择，而是解决问题本身大部分犯的错误就是做决策的是一组人，执行的是另外一组人

步骤

识别问题：现实和理想的差距

确定标准：确定什么因素与决策有关

分配权重

拟定方案

分析方案

着重建议

社会愿望

取悦上司

取悦同事

选择方案

决策

执行方案

评价方案

解决问题

集体决策有效

集体决策 个人负责

相对少的人数并能够信任

短时高效的会议

高频度无障碍交流

开诚布公相互配合

了解其他人的作用和技能

互补的技能

技术性或职能性技能

解决问题

决策的技能

共同责任感基础上的具体目标和共同工作方法

个人决策的局限性

首因效应：第一印象决定彼此判断

晕轮效应：外在的东西所蒙蔽，依据蒙蔽去判断

新近效应：最新最近发生的事情会起决定作用

角色固着：用一个人，不同角色，认知不同

五种有效决策方法

独断式

咨询式

群体决策（多数人）

群体决策（共识）

授权

控制

预防风险，纠正偏差，确保目标与计划实现

作用

预防危机出现

生产标准化

考核员工的绩效

修订/更新计划

保卫组织财产

过程

建立目标及考核标准

测量实际绩效

将实际绩效与目标及标准比较

采取必要的行动

立标，监察，核对，修正

要件

标准化

量化

全过程化

习惯

思维习惯：以战略为起点

行为习惯

与行业平均水平比较

清楚知道自己要什么

资源放在有价值的地方

评价习惯：以目标达成，计划达成为评价习惯

对话习惯：标准，关注共同的要素，相同的认知

计划

制定计划，执行计划，检查计划计划就是5W1Hwhatwhywhenwherewhohow

特性

目标

行动

标准

目标/目的

计划的有效期

行动的方向

控制的程序及方法

关键

找到解决差距的策略点，展开资源和行动

有效性

管理人员对计划的态度

不要用原来的方法解决问题

上司支持不够充分

目标管理

目标设定后要目标沟通花时间与下属沟通目标的举措

目标要明确

目标可衡量

目标之间要平衡

目标要有预算

管理是一种实践，本质不在于知，而在于行，其验证不在于逻辑，而在于成果，唯一的权威性就是成就

倡导的管理观

只对绩效负责

一种分配（权责利）

始终为经营服务

人为什么要工作

赚钱

消耗能量

社会交往

成就感

社会地位

企业成长中的矛盾

长期与短期

变化与稳定

效率与效益

理性决策

社会科学思维：本质，人性说话

自然科学思维：事实，数据，真理说话

都要具备：“经济特区”

影响群体决策的关键

人数不要太多（5-8人）

全程投入，认真负责

背景一定要不一致

避免一些心态，虚假的响应

充分让所有人表达意见

不要在意流程在意责任