护理服务质量

护理服务质量的思维导图，如护士说话的态度很生硬： 原因分析：患者及家属针对同一个问题反复询问，导致护士说话语气加重。 整改措施：培养护士良好的耐心，不厌其烦的给患者及家属解释、沟通，直到问题解决。

护理服务质量

• 问题1:护士说话的态度很生硬。
  • 原因分析：
    • 患者及家属针对同一个问题反复询问，导致护士说话语气加重。
  • 整改措施：
    • 培养护士良好的耐心，不厌其烦的给患者及家属解释、沟通，直到问题解决。
  • 效果评价：
    • 已整改。
• 问题2：护士钮扣未系
  • 原因分析：
    • 对护士礼仪礼节和自身形象重视程度不够，质控组长未尽到督察职责。
  • 整改措施：
    • 加强自身形象管理，督察者加强督察力度尽到岗位职责。
  • 效果评价：
    • 已整改。
• 问题3：护士白大褂有污渍
  • 原因分析：
    • 护士加药时未注意防护，药液喷射到工作服上时未及时处理，过后难以清理。
  • 整改措施：
    • 培养护士良好的习惯，凡是液体或体液溅到工作服上时要及时浸泡清洗。
  • 效果评价：
    • 已整改。
• 问题4：护士指甲未及时修剪
  • ：原因分析：
    • 护士不注重仪表，缺少文明礼貌。
  • ：整改措施：
    • 加强护士仪容仪表的培养，规范护士礼仪，注重自身仪表仪态。
  • ：效果评价：
    • 已整改。
• 问题5：护士头发未用发网兜起
  • ：原因分析：
    • 护士因上班时间紧张，过于匆忙忘记佩戴发网。
  • ：整改措施：
    • 护士应加强工作职责的学习，提前15分钟到岗，整理好仪容仪表。
  • ：效果评价：
    • 已整改。
• 问题6：护士服有大片碘伏
  • ：原因分析：
    • 对患者做治疗时防护措施不够，碘伏触到工作服上时未及时处理留下痕渍。
  • ：整改措施：
    • 上班前检查工作服是否清洁到位，对工作中溅射到衣服上污渍及时清洗。
  • ：效果评价：
    • 已整改。