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结构化思维
系统的分析了金字塔思维，并总结了归纳演绎方法和八种思维模型，对我们日常工作、生活有很大帮助。
编辑于2023-08-04 18:40:31 浙江省
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结构化思维
一、初识思维
思维和思维的方式
思维，是我们解读事实的起点，是产生行为的源头，是决定结果的根本
思维是人脑对信息有意识的反映。
信息泛指人类社会传播的一切内容
有意识指的是大脑主动对信息加工的过程，包括记忆、理解、筛选、推理、思考等
反映指的是产生的动作，这种动作可能是大脑内部的运转，也可能是通过说、写、画、行动等方式表达出来的肢体动作
思维不仅是单向运动，而且是动态循环的过程
思维方式属于路径依赖的一种。
一次又一次的思维循环里，思维过程重复多次就会形成固定的思维方式，即惯性思维
形成一种思维方式后，常常会以这种方式去处理大部分的信息，优势在于有效率
结构化思维
鲁班的思考方式
2W1H
What、Why、How
成熟的思维方式是会深度分析思考的。深度分析思考就意味着我们不再只凭情绪、感觉来处理信息和做决策，而是会理性分析、挖掘本质、抓住关键。
结构化思维不是指某种单一固定的思维模型，而是将各个思考部分系统有序地搭配或排列组合。
二、深入思维
1、思维的过程
获取信息--加工处理--呈现结果--迁移运用
2、获取信息
获取方法
第一、获取外界信息
第二、大脑提取
第三、大脑迸发出的灵感
记录关键信息是处理信息第一步
1、事件类
事件六要素：人物、地点、事件、起因、发展和结果
2、素材类
记录感受深刻的完整金句、完整创意等，重点是记录反差。
3、灵感类
记录画面
我们最容易获得的信息通畅是别人希望我们看到的信息
这会掉进别人控制的陷阱里
破局的做法就是扩大对信息全面性的获取渠道
3、信息的加工处理
1、分类定性
定性就是确定属性，分类就是区分类别
每个人的定性和分类的方式取决于过往的信息分类方式
2、分解
获取的信息往往是复合型信息，大脑会自动将其分解为信息点，通过练习我们能大大提高大脑的理解速度
3、理解
理解就是剖析信息的内容
提高理解能力的方法
1、复述信息
把所理解的信息能用自己的话表达出来
2、独立操作
理解的另一个标志，是根据对信息的理解，能独立完成所需要的动作或任务
3、至少思考三次“为什么”
在不断询问“为什么”的过程中，探索事情的真相和本质
4、筛选
大脑会自动帮我们从海量信息中筛选出符合我们关注的信息
避免因为“自我证明”造成的信息筛选误差
1、先收集资料，而不是急着分析和决策
2、针对自己的观点，积极寻找背道而驰的信息
3、咨询旁观者，自己的分析是否带有偏向性
5、联想
联想是一种心理活动的方式，也是一种重要的构思方式
联想不仅能帮助我们开拓思路，还能帮助我们贴切地表达，达到事半功倍的效果
提高联想能力
1、相关联想：由一件事物联想到与之相关的任何事物
2、相似联想：抓住事物的相似性进行联想
3、对比联想：由一件事物联想到它的相反面
4、因果联想：由因到果，由果及因
6、想象
是人在头脑里对已存储的表象信息进行加工、改造形成新形象的心理过程，也就是人们将过去经验中已形成的一些认知进行联系或者结合，想象是人力对客观世界特有的一种反映形式
标准化、格式化虽然能大大提高效率，但会扼杀想象力
提高想象力
1、黏合
把两种或两种以上本无关系的客观事物的属性和特征结合在一起，构成新形象、新事物，比如手机支架、多功能螺丝刀等
2、夸张
故意增大或缩小客观事物的正常特征，使其变形
3、人格化
赋予客观事物以人的形象和特征，从而产生的新形象
4、典型化
根据一类事物的共同特征来创造新形象
想象的实质是沉积在大脑深处的信息被激活、被调动起来，重新进行编码组合，从而得到一种意想不到的超越现实的结果
7、归纳
总结多条信息的共同属性
8、演绎
从一般性的前提出发，通过推导，得出具体活个别结论的过程
4、呈现结果
1、存储信息
（1）瞬时记忆
外界极短时间的刺激后，信息迅速被保留
（2）短时记忆
外界刺激以极短的时间一次呈现后，保持时间在1分钟以内或是几分钟的记忆
短时记忆容量有限，会被干扰而发生遗忘
可以采用“组块”的方法来记忆，也就是将小的记忆单位组合成大的单位，这时较大的记忆单位叫作“块”
短时记忆又叫工作记忆
短时记忆的信息经过复述，只要定时复习，就都可以转入长时记忆系统
（3）长时记忆
永久性的信息存储
不容易意识到它的存在
提高信息的存储量和时长
首先，要集中注意力筛选信息，留住想要存储的信息
其次，要充分调动原有的信息并产生联想，让信息存入多个“抽屉”
最后，刻意复习，按照遗忘曲线定期复习
第一个记忆周期：5分钟
第二个记忆周期：30分钟
第三个记忆周期：12小时
第四个记忆周期：1天
第五个记忆周期：2天
第六个记忆周期：4天
第七个记忆周期：7天
第八个记忆周期：15天
2、呈现信息
呈现结果的常见表达方式有：写、说、肢体表达、行动
（1）写
先明确主题，再罗列大纲，接着为大纲里的每一条论点配上论据。在这基础之上才是比拼写作手法、形式和风格。
（2）说
“说”没有“写”那么眼睛，却能更加体现情感，其中，语音、语气、语调起了关键作用
（3）肢体表达
至体育阿燕足以让我们看到彼此未曾透露的讯息，能从你的外在形象、姿态、延伸和动作中探测出你对他或者对本次话题是好感还是反感
（4）行动
行动是企业中基层呈现自身实力最有效的方式
人人都会行动，只有少数人会对行动的结果负责，做到有始有终
PDCA是个任何行动都可以遵循的原则和思维
5、迁移运用
步骤1：迅速把无关的东西联系在一起
比如外卖的兴起导致方便面的销售量明显下降
步骤2：从不同的事情中识别出共同的模式
不同业务的相同属性，如忙时、工作日促销
步骤3：借用新资源，整合现有资源，就是创新
水果店借助本地生活团
6、区分“事实”和“感觉”
概念
事实是真实的客观存在，能看见，并且不会因为人的意志而转移
感觉是人对事实的认知，不同的人会产生不同的主观感受
感觉=事实+经验+主观感受
区分方法
1、学会区分事实和感觉
2、从他人的表达里发现真相
3、明确自身思维力的误判
三、归纳和演绎
归纳
1、概念
人类的认识活动，总是先接触到个别事物，而后推及一般事物，又从一般事物推及个别事物
归纳就是从个别到一般，演绎则是从一般到个别
归纳就是总而言之，即从已知信息的共同属性中推导出结论
2、复合型信息的归纳法
要先提炼核心思想，再归纳出结论
3、归纳中避免“黑天鹅”
归纳是一种通过观察、分析、对比等方式，找到事物之间因果关系的方法
归纳分类
完全归纳
对已知信息进行精准的归纳
不完全归纳
用部分个体的信息来归纳整体事物的特性
规避“黑天鹅”
1、在信息量不足的时候，不能轻易下结论
信息量不足有2种情况
1、信息两少或者获得信息的渠道单一
2、获取了大量的单一信息
2、尽量寻找一手信息，对二手信息心存疑虑
一手信息和二手信息差别大的关键因素
1、大部分人往往分不清事实和感觉
2、不是人人都具备严谨的逻辑思考能力
3、结论只能代表当下，不能代表未来，因为世界一直是变化的
演绎
是逻辑学中的演绎推理，是从一般性的前提出发进行推导，得出具体或个别结论的过程
演绎的意义在于，能够让一个人的思维方式具有严谨性和一致性
演绎的两种核心思维方式
1、三段式
推理过程分为：大前提-小前提-结论
大前提：一个客观事实
小前提：属于事实的子范畴
结论：根据相关性得出的结论
三段式的错误形式
1、宾语三段式
三段式中小前提是大前提的主语或者谓语的子范畴，而不是宾语的子范畴
2、四项错误
三段式不能多也不能少，在同一推理中用不同的概念来代替已使用的概念，即偷换概念
3、两个否定前提
如果大前提和小前提都是否定的，那么结论是不能成立的
核心要素
如果规则已定，那么结论就顺利成章地推导出来了
三段式的推理中，规则是最重要的，如果已开始的规则错了，那么推理也就全是错的
不同的大前提（价值观），是导致言行相去甚远的关键因素。
工作生活中运用三段式
1、融入到因果关系里。
因为......所以......
2、目标升级法
（1）明确目标
（2）升级目标，把目标放在更高层面上：更多人的例子、更大场景、更高层次等
（3）明确实现高目标后带来的结果
2、常见式
演绎方式：问题-原因-结论（解决方案）
问题：当现状和预期有了差异时就产生了问题
原因：对产生问题的原因做出分析
结论：针对问题的原因提出解决方案
演绎是原因导向，不是目标导向
解决问题是原因导向，分解任务是目标导向
运用常见式
第一步：解决问题，首先要找问题
问题的本质是期望与现实之间的差距
对期望的事物能描述出衡量的标准、期望的状态，再对照现实情况，才能发现问题
第二步：找原因，寻找问题的本质
用事实分解事情结构，再对照现实情况，找到问题的原因
通过逻辑树分析法寻找原因
（1）明确主题：明确分解的主题，即解决的问题是什么
（2）穷尽方向：从尽可能多的维度拆分主题
（3）层层分解：把各个方向的枝干再次拆分，直到问题能够解决
第三步：对症下药，寻找解决方案
根据原因对症下药，用“堵”“疏”“斩”“替”的方式解决问题
常用的解决方法
堵：堵上缺口，补充管理制度
疏：疏通管道、搭桥铺路
斩：快刀斩乱麻--舍弃、止损
替：替代，用新技术、新方法代替就方法
归纳和演绎的对比
两者的区别
1、思考的本质顺序不同
归纳的本质是情况--结果--规则
演绎的本质是规则--情况--结果
2、结论判定的知识范围不同
归纳的结论所判定的知识范围都超出了前提中包含的知识范围（由个别事物到一般事物）
演绎的结论所判定的知识范围没有超出前期中的知识范围（由一般事物到个别事物）
3、前提和结论之间的关系不同
演绎的前提与结论之间是必然关系，前提真实、推理过程正确，结论就必然真实。归纳则不一定会把所有现状都进行举证（不完全归纳）。也就是会发生即使前提真实，推理过程也正确，但结论不一定真实。
归纳和演绎是辩证统一关系
1、归纳的结论为演绎提供了前提
2、归纳为演绎提供了指导
总结
大脑对信息处理加工的方式反应出了思维方式
如果只是对单个信息进行处理加工，单点思考问题，那么这种思维方式就是点状思维
线性思维就是将两件事、两个概念串联起来，彼此关联，相互连接
归纳是将多种具备共同属性的信息点进行总结概括，得出一个结论
归纳中的单一线性结构
归纳中的多个线性结构
演绎是根据规则进行信息之间的推导
演绎的线性结构
归纳和演绎相结合的多个线性结构
四、结构化思维
1、金字塔结构
它直观地体现了由结论、论点、论据组成“先总后分”的结构
金字塔结构的4个原则
在纵向上，上一层的主题是下一层子集归纳出的结论或者演绎的结果
在横向上，子集里的每一个要素，就是归纳的多个前提，或者是演绎的推导过程
1、结论先行
先行的原因
大脑存储功能不强
大脑会按句理解信息内容
大脑会自动推理句与句之间的逻辑关系
结论先行能够帮助我们聚焦中心
结论先行就是先给出具体的结论，放在金字塔的顶端，统领整个中心思想和表达
2、以上统下
以上统下就是在金字塔的纵向结构中，上一层是下一层的核心观点或者结论，上一层统领下一层
3、归类分组
归类分组符合大脑的天性，大脑接收到信息后回自动关联过往事物，关联的结果就是分组，然后存储到对应的“抽屉”里
归类分组就是把相同属性且符合“MECE原则”的事物放在同一组，相同属性包括但不限于性质、功能、方向、层次等，MECE原则就是相互独立、完全穷尽
MECE原则
相互独立：每个类别之间是各自独立的，没有重叠
首先，区分维度，判断不同维度之间是否重合
其次，同一层的分类是在一个水平上进行的，而不是跨多个水平
最后，类别和类别之间，所包含的因素没有重叠
完全穷尽：分类覆盖全面，确保没有漏掉关键信息
5种分类方法
1、二分法：把信息分成A和非A两个部分
2、矩阵法：就是从2个维度将二分法运用两次
3、流程法：按照事情发展的时间、流程、程序，对信息进行逐一分类
4、结构法：即把事物拆分为不同的构成部分
工作总结：描述现状--总结要点--改进方案
工作汇报：描述现状--给出多种选择方案--建议选择方案
竞聘演讲：工作经历--竞聘优势--竞聘成功后的工作设想
经验分享：提出观点--说明原因--阐述对策
5、公式法：按照公式设计的要素进行分类，只要公式成立，这个分类就符合MECE原则
4、逻辑递进
是指按照一定的顺序进行排序，这个顺利需要遵守的原则要有逻辑性
常见的逻辑递进排序方式
1、时间顺序又叫步骤顺序，是指按照事物发展的流程进行排序，适合用于介绍事物流程或者故事的发展
2、空间顺序又叫结构顺序，是指按照一个事物的结构进行排序
例如公司的销售部门分华东区、华南区、华中区、西南区和北区
3、重要性顺序就是按照重要的程度进行排序
例如做销售第一是心态，第二是专业形象和知识，第三是销售技巧的运用
4、演绎顺序：问题--原因--解决方案
排序需要先考虑对方的需求和利益
2、搭建结构
方法1、自上而下法--提出主题做分解
第一步，明确表达主题
第二步，为主题搭建框架，寻找论点
第三步，为框架填充翔实的论据，以支撑框架
注意点：
1、结论先行：我们提出的主题，就是结论，如上一节中提到的，结论要具体，用数据和事实性的描述阐述清楚事物的状态，而不是一个大而化之的概念
2、以上统下：框架要能支撑结论，充实框架的论据要能支撑框架
3、归类分组：框架之间要做到不重不漏，充实框架的论据也应如此
4、逻辑递进：哪个框架放前面，哪个框架放后面，哪个论据放前面，哪个论据放后面，需要符合一定的逻辑
方法2、自下而上法--概括总结做聚合
适用于结论不明的情况下，分三步：
第一步：罗列要点，尽可能把所有要点都罗列出来
第二步：归类分组，把属性相同、维度相同的要点分组，然后归纳
第三步：得出结论，找出规律并对照现实总结
检查结构
未经审视的结构都经不起推敲。
通过如下4个问题来识别问题
1、结构是否清晰明确
2、论据能够支撑论点，论点能否支撑结论
3、归类分组是否符合MECE原则
4、排序是否符合逻辑
3、运用结构
1、是否一定要结论先行？
几种适合结论先行的情况
1、需要表达的内容复杂，信息量大
2、表达的内容符合对方的预期
3、对方逻辑思维清晰，西湖直接表达
适合结论后行的情况
1、论据较少时，对方能直接从一两个论据里准确推导出结论的情况
2、我们的结论与对方的期望不符，即对方不接受我们的结论，这种情况下先用论据说服，层层推导，最后得出结论
3、需要可以营造神秘感
2、是否一定要用金字塔结构
金字塔结构是结构化思维具象化而成的图像，实际上还有其他结构，只要符合系统有序的思维方式，都属于结构化思维。比如逻辑树、鱼骨图等
3、金字塔结构是否可以升级和变形？
可以升级和变形，只要符合系统有序的本质
五、构建思维模型
逻辑结构是大脑快速处理多项信息的思维方式，不同的逻辑结构适用于不同的场景
1、5W2H思维：是全面分析事物所具备的基础思维结构
概念
Who：识别并确认主角
What：用定性、定量的语言描述并确定具体事务或问题
When：说明事情首次发生火灾经常发生的时间点或时间段
Where：事情发生地点、产品部位、工作流程的环节等
Why：查明发生的原因
How：如何处理、行动步骤
How much：数量、金额、时间
1、谁来做（Who）和做什么（What）
明确谁来做和关键人物是谁，以及明确做什么，是确保结果的第一步，这就是Who和What的重要意义
2、何时完成（When）和在哪里做（Where）
如果没有时间期限很多决定就会变成客套
广义的空间不仅仅指地点，还包括产品中的某个部分、流程中的某个环节
3、为什么做（Why）
主要用于解决意愿性问题
做这件事的理由，说服每个人的理由
4、如何做（How）
这部分将直接决定了我们能否完成目标
不仅要写出实施的多种解决方案，还要把解决方案对应的关键步骤梳理清楚并罗列出来，确保大脑对整个事项有着清晰的认知，从而在执行的时候不至于丢三落四、虎头蛇尾
错误示范：如何从低效努力转变为高效努力：（1）认清事实；（2）找回初心；（3）重新行动
看上去解决方案完美无缺，却没有从执行方案的人的角度去考虑，缺少了行动的抓手，无法落地
三个关键点：
第一、谁来行动，要因地制宜
第二、行动能实施，不是空中楼阁
第三、行动步骤具体、翔实，让执行的人看完步骤后就能知道如何行动
遵从行为科学的具体性原则MORS
M：Measured，即可测评，可以衡量和计算出做了多少
O：Observable，即可观察，无论是谁看到或者听见，都知道这事怎么做
R：Reliable，即可信赖，让多个人来看，他们都会认为是在做同一件事
S：Specific，即明确化，谁来做、做什么、怎么做，都很明确
5、多少（How much）
多少的核心理念是成本，数量多少、价格高低、时间都是成本
2、认知圈思维：所谓认知事物，就是从未知到已知，再到建立对这个事物的看法的全过程，这个就是认知圈思维
1、是什么（What）
“是什么”这是我们认知事物时首先要确定的概念，需要被清晰的界定
至关重要的适用边界
合适的适用范围，也就是给这个事物画一个圈，仅限圈内使用
在适用的边界下，我们才能总结出一件事情在不同的发展阶段，所使用且正确的方式方法。
当我们能把一件事情所有的发展阶段都总结出其适用的方式方法时，我们就能形成体系，成为灵语专家
如何给“是什么”加上适用边界
可以通过调研、分析和实验等方式确定事物的使用范围
用于描述边界的语言
1、时间（适用或者不适用的时间、时间段）
2、空间（适用或者不适用的地点、部位、环节）
3、对象（适用或者不适用的人、物品）
4、目标：解决xx问题，达到xx效果
2、为什么（Why）
人类总是优先以自己的角度、利益为出发点权衡事情，所以知道了“为什么”，其实是给我们自己或者他人以驱动力
常见的3种询问“为什么”的方式
第一，为什么存在？即询问一个事物的由来
例如：乔布斯为什么要做苹果手机
第二，为什么选择？换句话就是，你为什么做出这个选择？
例如：为什么你会买华为的手机
第三，为什么重要？
例如：为什么不宜长时间看手机
3、如何做（How）
怎样做有两个构思方法
1、目标拆解发
把需要打成的目标进行拆解，常用在销售中
注意：拆解之后还需要管控是否达成，这就需要激励和监督了，如果不能形成管理的闭环，就会没结果
2、对症下药法
问题之所以产生肯定是有原因的，我们就针对其产生的原因，选择合适的解决方案
4、黄金圈思维（又称黄金圈法则）
What-Why-How是针对已知事物的认知顺序
Why-How-What是针对未知事物的认知顺序
是一种由内而外的思考方式
黄金圈思维从原理开始，先弄清楚“为什么”，搞定意义和价值观；然后再回到战术层面，我们应该“怎么做”；最后才是了解我们做的“是什么”
Why：思考为什么要这么做，我们的目标、意义和价值观
How：采用什么方法、措施
What：我们的产品表现形式
先从Why思考，更容易发现事物的本质
例如Airbnb反其道而行之，打破了旅行一定要住酒店的固定框架，人们需要的可能不是酒店，而只是一张床和一份早晨
3、流程思维
是指在处理事情时，从事物发展的流程上进行思考和把控
名词解释
流程是把一个或者多个输入转化为对客户有价值的输出的活动
首先，流程是一族活动，而非一个单独的活动，所以流程思维需要建立的是多次管理，而不是单次管理
其次，流程是要能够创造价值的，而不是无病呻吟、形式主义
最后，流程永远都会有一个对象，对象就是客户
流程中有6个要素需要把控
第一，输入资源，即保证活动顺利开展所需要投入的资源，包括时间、人力、物力和财力等
第二，活动，即活动本身，比如联谊会
第三，活动与活动之间的关系。流程并不是一个单一的活动，而是多个活动，这些活动之间相互存在关系
第四，输出的结果。举办一场活动要有明确的结果
第五，客户
第六，价值。指的是活动给客户创造了什么样的价值
三步构建一次流程
1、构建主活动流程。即将活动的主要环节进行流程化梳理
2、补充前沿和后沿
单次活动完整流程：
3、构建多次活动管理
除了活动本身，还需要思考规划和服务保障
规划指的是策略、计划、预算、政策和标准
服务保障指的是完成活动中的所有事项需要哪些支持服务
小王与人事部经理讨论请假的流程，整理流程六要素如下： 客户：员工和人事部。员工请假流程是员工常用的一种流程，每个员工休假都需要通过请假流程进行申请，它的使用者是公司的全体员工。人事部通过该流程提高其人事管理工作，所以人事部同事也是客户之一。 价值：它是人力资源管理中的一个流程，因此它属于人事管理流程。请假流程能方便员工申请假期，也方便主管部门和人事管理员工，更是公司控制风险的一种方式。 输入资源：输入是流程的前置环节，是启动流程之前要提前完成的准备工作，要确保流程有效运作，就必须有符合流程要求的输入。不同的流程对于输入的要求是不相同的，比如提交某项申请需要准备相应的申请材料，生产某个产品需要准备相应的原材料等。在请假流程中输入资源是请假单。 活动： 活动①：员工提出请假； 活动②：提交给主管部门上级领导审批； 活动③：人事部经理审批； 活动④：人事专员存档请假单，记录请假时间。 活动之间的关系：四个活动属于串联关系。 输出结果：请假审批通过或者拒绝。
请假流程六要素
请假流程管理三个部分
流程管理的三个部分：
第一，规划，定位与全局性、长远性、集合性。内容是计划、设计、策略、预算、政策、标准等
第二，活动，活动完整的动作过程，内容包含前沿的计划和筹备、主活动实施和运营、后延的追踪和复盘，也就是事前、事中、事后，还有P-DC-A完整的运作流程
第三，服务保障，提供资源、服务，内容包括人力资源管理、质量、风险管理等
流程的规范建立之后就是优化流程
需要遵循ESIA法
E--Eliminate，清除
强调的是流程中每一个环节上的业务尽可能实现最大化增值，尽可能减少无效的或不增值的活动。要求流程之间尽量实现单点接触，即一对一接触，清除多方对接、多头管理等
案例：在2018年新东方教育集团年会上，一个吐槽节目获得了俞敏洪10万元的奖金，其中就提到三个场景：第一个是家长想续费，各种小程序、App加起来有10个入口，用户不知道去哪里交钱才算报名成功；第二个是家长报名5个科目，有5个助教跟着，学生信息就要找家长收集5遍；第三个是一个简单的问题，董事长问总裁，总裁问校长，校长问……一直问到兼职的人才能问到答案。
清除可以从三个方面着手
（1）、改变多点接触，即多点变单点
（2）、避免重复环节
（3）、缩短等待时间。删减不必要的检查步骤，升级系统和服务质量，是优化流程的重要方式
S--Simply，简化
流程要简单、规范和明确
正常业务方面，变“复杂”为“简单”
例外事件方面，变“灰色”为“规范”
执行流程方面，变“模糊”为“明确”
I--Integrate，整合
是从工作的角度出发，同步开展多项活动，打破部门间的界限，增加互相沟通的机会，减少多次监督审核
整合重点在以下几个方面：
工作活动
部门（团队）
顾客
供应商
A--Automate，自动化
引入“共享信息库”“逻辑管理库”，以“信息单点输入，共享使用”为原则进行流程之间的关联，努力消除“信息孤岛”现象，增加信息共享内容，扩大信息共享范围，缩短信息共享时延，全面提高信息共享的水平与质量
自动化的步骤：数据采集---数据传送---数据分析
流程思维是帮助我们全面掌控事务的重要思维
4、人事物思维
流程思维的重点在于事，人事物思维的重点在于人
人事物思维中，人主要是明确关键责任人，分析人的态度、性格、知识、技能等善加利用。比如人事经理的特殊作用，行政和培训的专业技能等。如果发现存在不利于事务发展的因素，我们就需要提前调整，比如张经理求助财务经理、召开工作人员大会等。人确定好之后，事和物就迎刃而解了。
人事物思维是对人的把控，事情由人做，做事为了培养人。
对人的分析可以简单的按照如下分析
知识：处理相关事务索要掌握的信息
技能：方法、专业技术等
态度：对于相关事物所持有的心里秦香，比如积极、消极、主动等
态度决定我们对待一件事或一个人时的投入和付出程度，可以从三方面着手
相处建立情感
沟通获得理解
为对方争取利益
性格人品：通过性格人品去预估他对于一件事情的处理方法和态度
在生产管理中有一种分析方法是人机料法环，绘制成图也叫鱼骨图
5、故事思维
一个好的故事必须包含4个要素：背景、冲突、问题和回答
背景：也就是故事发生的时间、地点，人物、事件等基本信息
冲突：就是某种不利的变化，比如现实与预期的差距
问题：主人公需要解决的事情
回答：针对问题，主人公的选择和结果
讲故事有4种方式
标准式
背景--冲突--问题--回答
开门见山式
回答--背景--冲突--问题--回答（再次强调答案）
突出忧虑式
冲突--背景--问题--回答
突出信心式
问题--背景--冲突--回答
6、客户思维
严格来说，客户思维并不是一种全面的思考方法，而是站在对方的立场上换位思考
那自己的需求去要求他人，是无法让他人来接受和买单的，只有对方知道我们理解他、认可他时，他才会反过来认同我们
从三个方面着手可以帮助我们很好地理解和运用客户思维
对象
明确对象，针对“三问”，建立客户意识
首先要搞清楚谁是我的客户
销售界里有一句这样的话：“三流的销售卖的是产品，二流的销售卖的是服务，一流的销售卖的是自己。”
然后通过三个问题进一步了解客户
1、对方的需求是什么
2、对方的特点是什么？特点包括性格、才华、嗜好、为人处世的方式等
3、对方忌讳什么
吸收
表达信息，以对方能否吸收为主导
两层含义
第一层是什么样的表达方式更容易让对方吸收
第二层含义是如何方便对方顺利无误地解读我们的信息
强调的是信息的呈现形式
说什么不重要，怎么说才重要
行动
明确目标，激发行动
两层含义
第一层是我们要明确自己的目标
客户思维的终级目的是双赢
不用否定式（yes，but），用肯定式（yes，and）
第二层含义是激发对方采取行动
你眼中的问题，就是别人眼中的解决方案
例如：老人喜欢捡东西，我们觉得很脏，可在老人眼中这可以减轻金钱压力或者提升自身价值
客户思维不是纠正自己看到的问题，而是要和对方一起面对他所要解决的问题
怎样才能激发对方行动？
首先，要和对方一起面对问题，让她知道我们了解他的难处
其次，提供一个解决办法，要告诉对方这样做的好处
好处分三类
1、物质利益，如金钱
2、长远发展，如职位
3、对在乎的人有好处，如配偶、子女等
最后，给出行动方案。行动方案是分步骤告诉他如何做的，是让其树立信心的，不能太复杂
客户思维的职场运用
1、跟领导沟通的正确方法
汇报工作时直接说结果
请示工作时说方案
总结工作时说关键点
规划工作时说标准
2、与下属沟通的正确方法
直接布置任务，除了告诉他要怎么做，还要让他理解为什么做，并且得到对方的反馈
还有间接布置任务的方法，就是提问
提问不是为了为难下属，而是指点他
提问时可以把指令性的任务转变为选择题。让下属选择，他们是主动的；我们指派的话，他们是被动的。主动比被动更容易让人接受，并且更乐观积极
7、水平思维与垂直思维
水平思维
从一个点向四面八方发散出许多有直接关联会或者没有直接关联的点
强调的是寻求看待事物的不同角度和不同方法，是求创意、求数量的浅层思维方式
激发方法
随意输入法
反向型激发
摆脱型激发
扭曲型激发
妄想型激发
垂直思维
是按照一定的思维路线或思维逻辑进行的，向上或向下的垂直式思考，以解决问题，实现目标为结果
对比
水平思维是一种既非逻辑性又非因果性，而是属于超越性的思考方法。它可以从答案出发对问题进行思考
垂直思维则是一种具有逻辑性的深度思考方法，是从问题出发对答案进行思考，沿着一条线，不断深挖的过程
结合运用
先水平再垂直
1、运用水平思维从多个角度看待问题，罗列尽可能多的视角和点子（水平思维的发散性能让我们更容易看到事情的整体，并且想出创意性的点子）；
2、对罗列的点进行排序，找到最重要的点；
3、对最重要的点进行垂直分析
水平思维和垂直思维的结合运用，既能够扩大视野，又能提高分析能力
8、T字思维
T字思维是一种复合性思维，单一的思维并不能解决复杂的情况
T字思维就是用流程管理来把控横向节奏，用垂直思维深入透彻分析每一个关键事项，以达到从全局的角度掌控复杂工作，推动工作发展的目的
T字思维是“横向思维”和垂直思维的结合
T字思维有以下特色
第一，横向思维最能让人理解和接受的思维方式是按照时间顺序思考，也就是用流程管理
第二，垂直思维具有深入性。垂直思维是解决流程思维中间的某一环节、某一问题，所以垂直思维是结果导向，以解决问题为目标
第三，垂直思维具有动态性。在横向思维中，流程是一个动态变化的过程，所以深入分析、解决问题的垂直思维也是一个动态的过程。也就是说，T字思维并不是严格意义上的“T”字形，它的一竖是可以移动的
第四，垂直思维具有多次性。
垂直思维的多次性是由横向思维关键事项的多少和复杂性决定的。对垂直思维永远保持不厌其烦的深入分析，才能做出不一样的内容和成就
应用案例
两次垂直思维
两次垂直分析
T字结构化思维化模板
9、可以练习，终成思维高手
知识漏斗
知识是别人的，能运用的才是自己的
八种思维模型总结
结构不是信心的堆砌，而是对信息分类、整合、加工。
我们能灵活自如地运用结构，也就能自己建立思维模型，对自己的知识体系进行升级和重构，甚至创造属于自己的思维模型
终章：我们在说“道”和“术”的时候在说什么？
理解“道”和“术”，研究每个问题背后的“道”，而不是生搬硬套思维模型和解决办法的“术”，才是进阶精英的关键
要研究的不是“解决方案”的“术”，不是各种“思维模式”“思维模型”的“术”，而是“解决方案”的“道”
“道“是总结出来的机制、规律、原理。将”道“放到自己的问题里，我们才会融合变通地解决自己的问题，最后形成自己的”术“
“道”是规律，是万事万物运行的轨迹，“术”是人遵行自然规律的做事方式
我们在说每件事都有其本质，了解其本质，然后选择运用对应的思维；我们在说“结构化思维”和众多“思维模型”