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社交运营
社交电商运营攻略：如今，传统电商增量放缓已成事实，社交电商成了创业的新机会也已成为事实。随着智能手机的普及，移动互联网的快读发展，很多创业者抓住了社交电商的商机，2018年许多人通过微信公众号，微博，抖音等自媒体、流媒体迅速建立了流量入口。这一趋势，不仅推动了社交电商的发展，同时也推动了传统电商的快速转型。如何产生高转化率？一起来瞧一瞧！
编辑于2020-04-10 19:53:28
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- 大纲
运营
目标拆解依据
往期大促活动业绩
店铺增速
推广预算
目标规划
销售目标
日销天数×日销均值+促销天数×促销均值
流量目标
销售目标/（转化率×客单价）
收入目标
进销差+服务+会员+内容
其他目标
流量&会员增长/留存/复购
节奏规划
筛备 拆解目标、整体规划、人员分工、活动节奏
藏力 商品优化、客服培训、推广优化、内容种
预热 拉新、沉默激活、氛围营造、效果监测
引爆 活动放量、数据跟踪、尾款继付、客服转化
收尾 商品返场、物流同步、好评回访
复盘 运营、推广、视觉、内容维度数据组盘
预算复核
货品成本
促销/推广
软件/硬件补充
人力行政
结款周期
大促整体策划
主题策划
推广渠道
人员分工
商品规划
商品规则
选品结构
引流款
爆单款
形象款
体验款
利润款
清仓款
定价/折扣依据
货品成本
销售目标
客单价
竟品分析
往期商品数据|人群画像|渠道画像|爆品竟品对标
选品依据
活动规划
人员分工
项目总负责人
商品
店铺
文案
视觉
活动
市场（渠道）
客服
发货
财务
行政
商品优化
库存清点
数据
商品数据
爆光次数、访客数、加购人数、单品转化率
服务数据
退款订单数、退款人数、退款金额、退款率
店铺人群数据
客群趋势、属性画像、支付偏保好等
会场搭建
备货入仓及预定打包
物流
客服
人员预估
售前/售后
人员培训
培训计划-活动培圳一商品培训-常见问题FAO-话术库
人员排班
售前接待信前催付
现场轮转
回复及时准确
后勤保障
及时补位-团队激励
标注
预热手段
常规手段
定时发卷
主发圈每日特定时段放送限量券/码，持续吸引关注
老客特权
针对老客推出特惠礼包/权益，新品尝鲜活动
签到有礼
每日签到撤积分，连续一周可兑换限量礼包（签到）
针对性手段
投票评选
提前锁定一批流量，大促当天开奖，顺带引导进店转化
定金膨胀
支付定金后即享受定金影胀，低价吸引下单，提前锁定成交
收藏有礼
收藏店铺小程序即可获得优惠券等
其他手段
客服助推
客服签名、默认自动回复添加大促预告
积累好评
加大好评、断面的奖励力度
预热关键目标
客户层面
唤醒老客户
引入新客户
商品层面
潜力款测试
销售预估
新品累积销量/好评
其他
系统流程测试/大促前演练
减轻高峰时期交易系统压力
预热注意事项
预热关键动作
数据采集
产品数据
领劵数
预定数
页面数据
点击率
跳失率
浏览深度
人群画像
客群趋势
属性画像
购买偏好
支付偏好
大促销准备
上线准备
传播倒计时
0点~3点 黄金三小时
实销售额监控
实时店铺流量监控
实时库存盘点
未付款订单催付
预售催付
3点~9点 平稳六小时
客服同步买家发货时间
未付款客户发券激活
确认库存，调整进货方案
适当休息，毕竟白天还有一场恶战
9点~14点 体力五小时
梳理销量数据，提高销量高商品位置
梳理流量数据，提高高流量商品/活动位置
优化搜素关键词
补券、补货
发布阶段性战报，爆款清单
部分订单可整理发货，及时同步物流信息
14点~18点 调整4小时
部分商品打上“热销”标签，让爆款更爆
部分商品打上“仅剩x件”，饥饿营销
确定返场商品库存及商品信息
确定返场活动信息，适时调整优惠力度
18点~22点 回血4小时
最后一波爆发期
主打爆款
适度清仓
22点~24点 收割期
集中催付与回血
物流发货
服务关怀
01 筹备期 大促前1个月，预计7天时间 任务：拆解目标、整体规划、人员分工、活动节奏
02 蓄力期 预计10天时间 任务：限时筹备、执行落地、商品优化、客服培训、推广优化、内容种草
03 预热期 预计10天时间 任务：拉新、沉默激活、氛围营造、效果监测
04 引爆期 大促当天 任务：活动放量、数据跟踪、尾款催付、客服转化
05 收尾期 大促后7天 任务：商品返场、物流发货、售后回访、项目复盘