社交运营

社交电商运营攻略：如今，传统电商增量放缓已成事实，社交电商成了创业的新机会也已成为事实。随着智能手机的普及，移动互联网的快读发展，很多创业者抓住了社交电商的商机，2018年许多人通过微信公众号，微博，抖音等自媒体、流媒体迅速建立了流量入口。这一趋势，不仅推动了社交电商的发展，同时也推动了传统电商的快速转型。如何产生高转化率？一起来瞧一瞧！

运营

• 目标拆解依据
  • 往期大促活动业绩
  • 店铺增速
  • 推广预算
• 目标规划
  • 销售目标
    • 日销天数×日销均值+促销天数×促销均值
  • 流量目标
    • 销售目标/（转化率×客单价）
  • 收入目标
    • 进销差+服务+会员+内容
  • 其他目标
    • 流量&会员增长/留存/复购
• 节奏规划
  • 筛备 拆解目标、整体规划、人员分工、活动节奏
  • 藏力 商品优化、客服培训、推广优化、内容种
  • 预热 拉新、沉默激活、氛围营造、效果监测
  • 引爆 活动放量、数据跟踪、尾款继付、客服转化
  • 收尾 商品返场、物流同步、好评回访
  • 复盘 运营、推广、视觉、内容维度数据组盘
• 预算复核
  • 货品成本
  • 促销/推广
  • 软件/硬件补充
  • 人力行政
  • 结款周期
• 大促整体策划
  • 主题策划
  • 推广渠道
  • 人员分工
  • 商品规划
• • 商品规则
• 选品结构
  • 引流款
  • 爆单款
  • 形象款
  • 体验款
  • 利润款
  • 清仓款
• 定价/折扣依据
  • 货品成本
  • 销售目标
  • 客单价
  • 竟品分析
• 往期商品数据|人群画像|渠道画像|爆品竟品对标
  • 选品依据
• 活动规划
• 人员分工
  • 项目总负责人
  • 商品
  • 店铺
  • 文案
  • 视觉
  • 活动
  • 市场（渠道）
  • 客服
  • 发货
  • 财务
  • 行政
• • 商品优化
• • 库存清点
• 数据
  • 商品数据
    • 爆光次数、访客数、加购人数、单品转化率
  • 服务数据
    • 退款订单数、退款人数、退款金额、退款率
  • 店铺人群数据
    • 客群趋势、属性画像、支付偏保好等
• • 会场搭建
• • 备货入仓及预定打包
• • 物流
• 客服
  • 人员预估
    • 售前/售后
  • 人员培训
    • 培训计划-活动培圳一商品培训-常见问题FAO-话术库
  • 人员排班
    • 售前接待信前催付
  • 现场轮转
    • 回复及时准确
  • 后勤保障
    • 及时补位-团队激励
• • 标注
• 预热手段
  • • 常规手段
      • 定时发卷
        • 主发圈每日特定时段放送限量券/码，持续吸引关注
      • 老客特权
        • 针对老客推出特惠礼包/权益，新品尝鲜活动
      • 签到有礼
        • 每日签到撤积分，连续一周可兑换限量礼包（签到）
    • 针对性手段
      • 投票评选
        • 提前锁定一批流量，大促当天开奖，顺带引导进店转化
      • 定金膨胀
        • 支付定金后即享受定金影胀，低价吸引下单，提前锁定成交
      • 收藏有礼
        • 收藏店铺小程序即可获得优惠券等
    • 其他手段
      • 客服助推
        • 客服签名、默认自动回复添加大促预告
      • 积累好评
        • 加大好评、断面的奖励力度
• 预热关键目标
  • 客户层面
    • 唤醒老客户
    • 引入新客户
  • 商品层面
    • 潜力款测试
    • 销售预估
    • 新品累积销量/好评
  • 其他
    • 系统流程测试/大促前演练
    • 减轻高峰时期交易系统压力
• • 预热注意事项
• • 预热关键动作
• 数据采集
  • 产品数据
    • 领劵数
    • 预定数
  • 页面数据
    • 点击率
    • 跳失率
    • 浏览深度
  • 人群画像
    • 客群趋势
    • 属性画像
    • 购买偏好
    • 支付偏好
• • 大促销准备
• • 上线准备
• • 传播倒计时
• 0点~3点 黄金三小时
  • 实销售额监控
  • 实时店铺流量监控
  • 实时库存盘点
  • 未付款订单催付
  • 预售催付
• 3点~9点 平稳六小时
  • 客服同步买家发货时间
  • 未付款客户发券激活
  • 确认库存，调整进货方案
  • 适当休息，毕竟白天还有一场恶战
• 9点~14点 体力五小时
  • 梳理销量数据，提高销量高商品位置
  • 梳理流量数据，提高高流量商品/活动位置
  • 优化搜素关键词
  • 补券、补货
  • 发布阶段性战报，爆款清单
  • 部分订单可整理发货，及时同步物流信息
• 14点~18点 调整4小时
  • 部分商品打上“热销”标签，让爆款更爆
  • 部分商品打上“仅剩x件”，饥饿营销
  • 确定返场商品库存及商品信息
  • 确定返场活动信息，适时调整优惠力度
• 18点~22点 回血4小时
  • 最后一波爆发期
  • 主打爆款
  • 适度清仓
• 22点~24点 收割期
  • 集中催付与回血
• • 物流发货
• • 服务关怀
• 01 筹备期 大促前1个月，预计7天时间 任务：拆解目标、整体规划、人员分工、活动节奏
• 02 蓄力期 预计10天时间 任务：限时筹备、执行落地、商品优化、客服培训、推广优化、内容种草
• 03 预热期 预计10天时间 任务：拉新、沉默激活、氛围营造、效果监测
• 04 引爆期 大促当天 任务：活动放量、数据跟踪、尾款催付、客服转化
• 05 收尾期 大促后7天 任务：商品返场、物流发货、售后回访、项目复盘