社群运营

针对教育社群运营个人规划总结。希望能帮助到大家。

2020年社群运营规划

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      • 关注语
        • 感谢语
          • 感谢XXX关注XXX
        • 介绍语
          • 我是人工客服XXX老师
        • 询问语
          • 请问有什么可以帮您？请问您想了解哪些内容？
        • 引导语
          • 如需领取资料可添加老师微信，或者添加老师微信方便及时联系
      • 菜单栏内容
        • 福利政策
        • XXX介绍
        • XXX助学金申请
        • 粉丝福利（资料）
        • XXX教材
        • 小程序（每日一测）
          • 首次数据抓取
        • XXX课程介绍
        • 进群
        • 最新活动
    • 引导话术
      • AI引导
        • 自动引流
          • 同学您好，由于咨询学员较多，您可以将您的问题留言或者添加老师微信，老师会尽快回复的~
        • 自动获取数据
          • 追粉设置
            • 最新福利政策，详情可添加老师咨询
            • 由于资料包较大，建议添加老师微信领取
            • 您可以测试一下自己XXX的了解程度（小程序二次抓取）
      • 人工引导
        • 招呼语
          • 同学您好，请问有什么可以帮您？
          • 同学，在吗？请问您是咨询XXXX吗？
          • 同学，您想了解什么？直接咨询我就好
        • 引导语
          • 同学，需要进XXX备考交流群吗？
          • 同学，您是需要领取资料吗？
          • 需要安排XXX的老师与您联系吗？
        • 结束语
          • 同学，请问还有什么可以帮您？
          • 好的呢，有需要可随时联系
  • 微信运营
    • 接待
      • 新好友接待
        • 同学您好，我是XX老师，很高兴为您服务
      • 选择
        • 如需领取资料请回复【资料】
        • 如需进群请回复【入群】
        • 如需了解XXXX相关福利请回复【福利】
        • 咨询课程相关请回复【课程】
        • 人工回复请回复【人工】
    • 数据
      • 用户需求
        • 表层需求
          • 如何备考
        • 安全需求
          • 通过率
        • 社交需求
          • 一起备考的同学
        • 尊重需求
          • 老师解答
        • 自我实现需求
          • 帮助他人
      • 获取数据
        • 进群
          • 分类
            • 普通群
            • 高级群
              • 成为会员（填写表单）
                • 时间
                • 地区
                • 入门
                • 备考
                • 学霸
                • 交流
          • 预防竞品广告
            • 确认进群的目的
              • 解决方案一：让其做入群测试
                • 结果一：用户不说话
                • 结果二：做完测试再次要求进群（如果还是怀疑可参考解决方案二）
              • 解决方案二：拉入老群或者人数较少的社群
            • 观察朋友圈内容
            • 朋友圈更新时间
        • 学习方法/备考计划
          • 您这边根据自身情况，耽误几分钟填写一下【表单】，我这边安排XXX老师与您联系，为您定制备考计划
            • 打消顾虑（如果您担心电话接听不方便，可以备注里写明微信沟通就好~）
        • 领取资料/视频
          • 领取XXXX，XXX视频，需填写【表单】会自动发送给您
      • 紧急数据
        • 直接索要姓名及联系方式，先让销售跟进，XXX上备注好渠道来源。
    • 激活
      • 个人
        • 1对1群发回访
      • 社群
        • 社群公告/活动海报
        • 制定群规，潜水XXX天会移出群聊
      • 朋友圈
        • 每周XXX条品宣
        • 文章每天分享XX篇
        • 活动
          • 文案编写，推广宣传
            • 推进次数根据活动日期来
        • 每周原创文章XX条
          • 风景，美食等
          • 积极向上
          • 个人生活
• 新渠道
  • 竞品群
    • 寻找竞品社群，每周最少XX个100人以上的
      • 竞品社群适当活跃
        • 每周最少在竞品群发XX条有用的干货，引起注意
      • 每天主动添加好友最少XX人
        • 添加话术
          • 统计话术通过率，做出及时调整
        • 破冰
          • 以获取数据为导向，同时加强沟通和联系
        • 每天索取数据最少XX条
        • 品宣植入XX条
• 社群运营
  • 社群种类
    • 入门
      • 1. 针对新人（知道XX但是不了解）
      • 2. 针对小白（完全不了解XXX）
      • 3. 纯交流
    • 备考
      • 1. 日常解答，干货分享
      • 2. 打卡签到，督促学习
      • 3. 限定活动，备考计划
    • 高级
      • 1. 付费社群
      • 2. 设立门槛（需要达成一定条件）
    • 地区
    • 娱乐/休闲
  • 社群管理
    • 1.针对人群
      • 了解用户为什么愿意进群？什么吸引用户进群?
      • 告知用户社群能提供的服务和体现价值
        • 吸引用户积极加入
          • 1. 低门槛
            • 1. 分享朋友圈，发红包
          • 2. 高价值
            • 1. 专业解答，学霸聚集，干货分享
    • 2.活跃
      • 群规
        • 1. 入群条件（实名登记填写表单）
        • 2. 进群仪式
          • 1. 统一名片，自我介绍（爆照或者红包）
          • 2. 体现个人价值
            • 1. 内容价值
              • 学习分享
            • 2. 人脉价值
              • 建立学员所需的连接机会
            • 3. 资源价值
              • 资源互换，相互合作
          • 3. 展现社群带来的价值
            • 1. 社群给学员带来的价值
            • 2. 成功的合作案例
        • 3. 奖惩/禁止事项（禁止广告；长期潜水会移出社群）
      • 活跃时间
        • 7：30-9：30
        • 11：30-12：00
        • 16：30-18：00
        • 21：00-22：00
      • 内容
        • 1. 早晚问好（礼貌问候，社群和谐）
        • 2. 金融热点（新闻/股票/财经相关）
        • 3. 生活闲聊（美食/当地特色）
        • 4. 行业交流（彼此熟悉/资源共享）
        • 5. 备考相关（考试习题/学习资料/考点/注意事项）
        • 6. 学习形式（自学/报班）
      • 活动推广（非重要活动不要艾特全体群员）
    • 3.转化
      • 1. 朋友圈内容打造(让粉丝了解你)
      • 2. 主动出击对话,了解粉丝的需求.
      • 3. 抓住痛点,引导咨询课程,及时跟进销售完成促单
      • 4. 整理分析成单情况及问题,及时优化并改善
    • 4.维护
      • 1. 总结用户人群画像做好分类
        • 渠道来源
        • 兴趣爱好
        • 消费水平
        • 从事行业
        • 添加目的
      • 2. 做好个人IP服务（无论学员是否报班都要保持良好的服务态度）
      • 3. 学员问题及时处理
  • 社群转化
    • 分工
      • 销售
        • 解答用户问题，群数据转化
      • 群主、管理
        • 维护运营用户/社群，辅助销售转化，建立用户与销售联系
      • 小号
        • 咨询问题，活跃氛围，处理突发事件
    • 提高转化
      • 深度挖掘用户真实需求
      • 销售要配合运营
        • 不能有太强烈的营销引导
        • 按照用户需求联系用户
      • 回访
        • 与用户产生互动，确保销售与用户产生联系